Wat zijn digitale diensten?
Digitale diensten omvatten de elektronische levering van informatie over meerdere platforms en apparaten, waarbij deze informatie op een gemakkelijk te begrijpen manier wordt gepresenteerd. Deze diensten omvatten doorgaans transactiediensten zoals paspoortvernieuwingen, chauffeurs licentie verlengingen, immigratieformulieren, parkeerkaarten en hotelkamerreserveringen.
Bovendien worden ze veel gebruikt in overheidskringen om de interactie met burgers en de productiviteit van de particuliere sector te verbeteren en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.
Wat is de functie van digitale diensten?
Effectieve digitale services bieden een volledige ervaring waar zowel serviceproviders als klanten baat bij hebben. Met andere woorden, het gaat erom ervoor te zorgen dat de producten die we leveren naar behoren functioneren voor zowel eindgebruikers als de personen, procedures en technologie die zij ondersteunen. De eerste stap is om de service in kaart te brengen, de verschillende contactpunten te begrijpen en de gebieden te bepalen waar technologie de grootste invloed kan hebben.
Om ervoor te zorgen dat de oplossingen die we leveren op grote schaal efficiënt zijn, moeten bovendien belanghebbenden worden samengebracht om te begrijpen hoe de dienst als geheel functioneert en moet de overheid worden geïntegreerd in het ontwerpproces.
Wat zijn de voordelen van digitale diensten?
Digitale services bieden verbeterde interne productiviteit, efficiëntie en samenwerking tussen afdelingen. Ze maken een einde aan op papier gebaseerde workflows, wat geld en het milieu bespaart. Bovendien kunnen bedrijven hun klanten beter van dienst zijn door meer te doen met minder, en digitale diensten vergroten de transparantie en verbeteren de relaties tussen bedrijven en hun klantenbestand. Deze aanpak verlaagt ook de arbeidskosten en het papierverbruik, waardoor een efficiëntere en milieuvriendelijkere manier van werken wordt bevorderd overheid.
Bovendien hebben traditionele diensten te maken met op papier gebaseerde workflows, beperkt inzicht in bedrijfsprocessen, zware investeringen en beperkte toegang tot rapportagegegevens.
Wat zijn de kenmerken van digitale diensten?
#1. Ongrijpbaarheid
Digitale diensten missen fysiek bewijs, maar omgevingssignalen, ook wel bekend als "digitale tastbare zaken", beïnvloeden de kwaliteitsperceptie van de klant. Deze signalen helpen bij het vormen van de eerste percepties, attitudes en intenties ten opzichte van de service. Websites bieden visuele richtlijnen, terwijl vertrouwensindicatoren zoals beveiligingscertificaten, feedbackfragmenten en garanties het risico van het kopen van een digitale dienst verkleinen.
#2. Invariantie
Digitale services kunnen worden gestandaardiseerd op kwaliteit en inhoud, waardoor standaardisatie eenvoudiger wordt dan high-touch services. Dit staat in contrast met de traditionele overtuiging dat 100% kwaliteit niet kan worden omgezet in service, vooral wanneer de definitie subjectief is. Hoewel providers 99.9% beschikbaarheid bieden, is het onmogelijk om de klantervaring te garanderen, wat leidt tot verwarring tussen klanten en ontwikkelaars. Het kan vooraf worden aangeleverd en voor oplevering worden gecontroleerd, waardoor de eindklant een meer consistente kwaliteitsperceptie krijgt.
#3. High Tech
Digitale diensten verschillen van face-to-face diensten door hun afgelegen karakter en het gebrek aan menselijk contact. interactie vindt plaats via de applicatie-interface, waarbij menselijke aanraking de anonimiteit ondersteunt. Live-chatcomponenten versterken het vertrouwen en de menselijke interactie. Digitale dienstverlening is locatie-onafhankelijk, waardoor bedrijven op elk moment een onbeperkt aantal klanten kunnen bedienen. De verschuiving van een procesgerichte benadering naar een geïndustrialiseerde benadering is cruciaal voor het verbeteren van de klantervaring en het vertrouwen.
#4. schaalbaarheid
Digitale diensten bieden besparingen in vergelijking met traditionele diensten, waardoor schaalvergroting nodig is om aan de toegenomen vraag te voldoen. Schaalbare digitale services hebben een onbeperkt aantal seats, waardoor er geen aanvullende actie van serviceproviders nodig is. Bovendien kunnen ze klantenserviceverzoeken behandelen via digitale middelen, zoals secties met veelgestelde vragen, kennisbanken, discussieforums en peer-to-peer-ondersteuning.
Het handhaven van lage incrementele klantverzoeken is cruciaal om slechte service en mogelijke ontevredenheid te voorkomen. Ontwikkelings- en ontwerpprocessen, inclusief testen, zijn essentieel voor klanttevredenheid en weinig menselijk contact.
Wat zijn de soorten digitale klantenservice?
#1. Grafisch ontwerp
Als grafisch ontwerpers hoogwaardige diensten aanbieden, hebben ze zelden moeite om werk te vinden. Over de hele wereld zoeken merken naar nieuwe logo's en andere merkcomponenten, infographics of foto-editors. Zelfs degenen die met Printify werken om een print-on-demand-bedrijf te runnen, hebben vaak nieuwe en originele ontwerpen nodig.
#2. Copywriting
Leren schrijven is een uitdaging vanwege de belangrijke rol die elk woord speelt in de effectiviteit van een kopie. Een flauw exemplaar, vooral als het beperkt is, zal waarschijnlijk geen resultaten opleveren. Een goede copywriter verdient veel geld, waardoor de moeite de moeite waard is.
#3. Klantenservice
Onlinewinkels hebben moeite om aan verzoeken van klanten te voldoen vanwege het toegenomen online winkelen, waardoor klantenserviceafdelingen nieuwe werknemers moeten aannemen voor potentiële winstkansen.
# 4. Virtuele assistent
Overweeg om hulp te zoeken bij virtuele assistenten op platforms zoals Freelancer en UpWork om deadlines te vermijden. Deze platforms bieden optredens voor freelancers, zodat gebruikers hun geschiktheid voor virtuele assistent-rollen kunnen onderzoeken.
#5. vertalen
Vertaal meerdere talen voor online inkomsten door contact op te nemen met vertaalbureaus om te informeren naar mogelijkheden voor werken op afstand.
#7. Inhoud schrijven
Het schrijven van goede inhoud is niet ieders ding, maar een schrijftalent hebben kan inkomsten genereren via blogartikelen, posts op sociale media, e-mails en geschreven boeken.
#8. Gegevensinvoer
Data-invoerbanen zijn een uitstekende optie voor mensen met beperkte ervaring, omdat ze onderzoeksvaardigheden vereisen en beschikbaar zijn op freelancerplatforms, vergelijkbaar met virtuele assistent-optredens.
Breid uw digitale dienstenaanbod uit door meer te weten te komen over sociale mediaplatforms. Start je pagina en groei organisch, of werk voor gevestigde merken die hun sociale media-accounts beheren. Houd er rekening mee dat beheerders van sociale media inhoud creëren, communiceren met doelgroepen, advertentiecampagnes voeren en nieuwe samenwerkingsmogelijkheden verkennen.
#10. Affiliate marketing netwerk
Affiliate marketing blijft geld verdienen voor degenen die voor de methode kiezen, dankzij Amazon, ClickBank en andere betrouwbare affiliate programma's.
Start een affiliate website, netwerk jezelf of raadpleeg anderen nadat je wat ervaring hebt opgedaan met de methode.
#11. Dropshipping
Kies een groenblijvende niche en verken dropshipping voor potentiële inkomsten. Het succes van het project hangt af van inspanning en tijd, en het biedt waardevolle leerervaringen en extra inkomsten. Deze ervaring kan worden toegepast op e-commerce bedrijfsadvies.
#12. zoek machine optimalisatie
Er is veel vraag naar SEO-diensten omdat merken ernaar streven om te scoren in zoekmachines. SEO leren kost tijd, maar als je serieus een nieuw ambacht wilt beginnen, is SEMrush een inzichtelijke tool voor zoekwoordanalyse.
#13. Video bewerking
Video-editors polijsten video's op platforms zoals YouTube, Vimeo en sociale media en zorgen ervoor dat ze klaar zijn voor consumptie. Als video-editor draag je bij aan het maken van de best mogelijke content.
# 14. Webontwikkeling
Webontwikkelaars zijn essentieel voor de ontwikkeling en beveiliging van websites, omdat ze uitblinken in taken na de lancering, zoals de ontwikkeling van plug-ins en websitebeveiliging. Bovendien vinden goed onderlegde ontwikkelaars gemakkelijk werk door digitale diensten aan te bieden, waardoor ze waardevolle activa worden op verschillende platforms zoals WordPress en Shopify.
Wat zijn digitale goederen en diensten?
Digitale goederen zijn producten en diensten die digitaal worden gemaakt, gedistribueerd en geconsumeerd. Aan het einde van de twintigste eeuw waren er nog maar weinig digitale producten, zoals games en artikelen. Door internet en technologische vooruitgang zijn digitale producten echter populairder geworden. Om digitale goederen te verkopen, moet men via een licentieovereenkomst de rechten creëren of verwerven om een bestaand digitaal product te verkopen.
Bovendien vereist de verkoop van digitale goederen verschillende stappen, waaronder:
- Een digitaal product kopen
- Stel de kostprijs vast
- Een e-commerce website maken
- Product Promotie
- Levering van het product
- Klantenservice verlenen
Een digitale platformmarktplaats is essentieel voor het verkopen van goederen en biedt functies zoals productbeschrijvingen, prijzen en leveringsopties. Grote handelaren in digitale goederen kunnen investeren in onderzoek en ontwikkeling en hoogwaardige producten promoten. Deze platforms kunnen echter ook worden geconfronteerd met uitdagingen zoals piraterij, inbreuk op auteursrechten, belastingontduiking en fraude.
Wat is een digitaal serviceproduct?
Een digitaal product is een niet-fysieke activa of dienst die digitaal wordt verkocht, inclusief software, applicaties, eBooks, video's, fotografie, pdf's en zip-bestanden, met uitzondering van echte producten.
Wat zijn de nieuwe digitale diensten?
Digitale diensten zijn zakelijke constructies die consumenten in staat stellen om via processen en stromen in contact te komen met entiteiten zoals bedrijven. Online winkelen is een goed voorbeeld van een digitale dienst die de digitale ervaring van de gebruiker vormgeeft.
Wat is een digitale servicestrategie?
Een strategie voor digitale service maximaliseert de zakelijke voordelen van data-assets en technologiegerichte initiatieven, waarvoor een multifunctioneel team nodig is met uitvoerend leiderschap, marketing en IT-leden.
Wat is Amazon Digital Services?
De Amazon Digital Service is een platform van Amazon waar u digitale producten of inhoud waarop u zich abonneert, kunt kopen en downloaden. Deze producten omvatten boeken, muziek, tv-shows, films en podcasts. Houd er rekening mee dat deze inhoud toegankelijk is via uw telefoon, computer of tablet.
Andere digitale diensten van deze aard zijn Apple, Spotify, Microsoft en Netflix.
Wat is Marketing Digital Services?
Digitale marketing, ook wel online marketing genoemd, is het promoten van bedrijven en merken om via internet in contact te komen met hun potentiële klanten. Dit omvat e-mail, sms-berichten, webgebaseerde advertenties en sociale media.
Wat is de wet digitale diensten?
De Digital Services Act is een EU-verordening die de richtlijn elektronische handel uit 2000 actualiseert over illegale inhoud, duidelijke reclame en verkeerde informatie. Het is samen met de Digital Markets Act door de Europese Commissie op 15 december 2020 ingediend bij het Europees Parlement en de Raad.
Digitale marketingdiensten: 21+ digitale marketingbureaus
DIGITAAL MARKETINGBEDRIJF: Best Agencies & Services Review 2023
INTERNETMARKETINGSERVICE: Top 17+ beste digitale marketingservices 2023
PRODUCT BACKLOG: Product Backlog Betekenis, Belang & Voorbeelden
Referenties:
