Klantgegevens zijn een van de belangrijkste soorten informatie die bedrijven kunnen gebruiken om hun marketing en verkoop te verbeteren. Klantgegevens helpen bedrijven niet alleen om dingen persoonlijker te maken, maar laten ze ook zien hoe ze in de toekomst vergelijkbare klanten kunnen vinden. Wanneer bedrijven klantgegevens verzamelen, opslaan en begrijpen, hoeven ze niet langer te raden hoe ze hun klanten kunnen bereiken; ze weten precies wat ze moeten doen. daarom is dit artikel bedoeld om klantgegevensbeheer, software, platform en hoofdklantgegevensbeheer te bespreken.
Beheer van klantgegevens
Klantgegevensbeheer is het proces van het verkrijgen, organiseren en gebruiken van informatie over klanten om meer over hen te weten te komen, hen beter te begrijpen, de verkoop te stimuleren en klantentrouw te beheersen. CDM is het proces van het bijhouden en gebruiken van informatie over klanten. Het bevat de tools die bedrijven gebruiken om klantgegevens te verzamelen en te analyseren, evenals de ethiek van het verkrijgen van klantgegevens en de beveiligingsmaatregelen voor het opslaan van en toegang tot deze informatie.
Als we het hebben over het beheer van klantgegevens, bedoelen we meestal 'gegevens uit de eerste hand', wat betekent dat uw bedrijf gegevens verzamelt en gebruikt. Dit kan van alles zijn, van informatie over hoe mensen uw website gebruiken tot informatie over wat ze daar hebben gekocht.
Elke software die informatie over klanten opslaat, moet worden beheerd, en dat is waar het moeilijk en rommelig wordt. Je hebt misschien drie verschillende tools die door drie verschillende teams worden gebruikt om dezelfde klantinformatie op iets verschillende manieren te verzamelen. Het doel van klantgegevensbeheer is om al deze informatie op een zodanige manier te plaatsen dat deze bruikbaar is voor uw hele bedrijf.
Master Klantgegevensbeheer
Master Customer Data Management probeert een uniforme, nauwkeurige en stabiele set van identifiers en kenmerken te maken die een klant beschrijven en kan worden gebruikt om klantgegevens te verbinden over meerdere organisatorische silo's, bedrijfsprocessen en eenheden. Deze gemasterde gegevens, die altijd 'live' en up-to-date zijn, kunnen worden ingevoerd in operationele en analytische tools om bedrijfsresultaten te stimuleren.
Ten eerste wordt klantstamdatabeheer gedaan door klantgegevens uit alle bedrijfsbronnen te integreren, zodat het traject van de klant van lead naar verkoop naar service na de verkoop kan worden gevolgd. Hiervoor moeten klantgegevens uit verschillende systemen worden gematcht en in een cluster worden samengebracht. Dit geeft een golden record beeld van de klant en een uniek ID voor een permanent 360 graden klantbeeld.
Software voor klantgegevensbeheer
Software voor klantgegevensbeheer is een tool waarmee sales, support en andere teams kunnen bijhouden wat klanten en prospects zeggen en doen.
Een CRM, wat staat voor Customer Relationship Software, heeft vaak ingebouwde software voor het volgen van klanten. Een tool voor klantgegevensbeheer werkt meestal door informatie over klanten te verzamelen, die vervolgens wordt georganiseerd door een CRM, samen met informatie over hoe klanten omgaan met het bedrijf.
Met klantendatabasesoftware kunnen teams al hun leads, contacten en accountgegevens op één plek bekijken en verwerken. De verkoop- en ondersteuningsteams moeten klantanalyses bijhouden, zoals de geschiedenis en acties van elke klant. Je zou werkbladen kunnen gebruiken om met de hand informatie over elke klant vast te leggen, maar dat wil niemand doen. Het is misschien niet eens mogelijk om dit te doen omdat:
- Het kan veel tijd en werk kosten om bij te blijven.
- Heb data- en opslaglimieten
- Het kan machines vertragen of stoppen die niet genoeg RAM hebben.
- Bouw geen beveiligingsfuncties om persoonlijke klantgegevens veilig te houden.
- Te veel informatie tegelijk en niet genoeg manieren om het te sorteren.
- U bent niet zo goed in het geven van exacte resultaten als u snel zoekt of filters gebruikt.
- Voeg geen gegevensvalidatie toe voor correctere klantrecords
Client database software stelt u in staat om alle informatie die u wilt onthouden over een client toe te voegen aan een profiel in het systeem. Elke keer dat je met die persoon praat, wordt het gesprek opgeschreven.
Van de vele opties die online beschikbaar zijn, zijn de volgende de drie klantgegevensbeheersoftware die ik het meest aanbeveel.
#1. Salesforce-servicecloud
Salesforce Service Cloud is vooral bekend als geautomatiseerde software voor klantgegevensbeheer, maar het is ook een klantendatabase-oplossing met aangepaste rapporten en schermen die u een volledig beeld geven van uw klanten.
De tool kan teams helpen klantcases bij te houden, op te lossen en klanten in contact te brengen met de juiste mensen die hen kunnen helpen. Het beheert ook interacties en verzamelt en bewaart klantinformatie op één plek. Het kan worden gebruikt met AppExchange-apps en geeft gebruikers toegang tot vier vooraf geconfigureerde servicecloud-dashboards. Met deze dashboards kunnen managers, agenten en andere belangrijke teamleden informatie bekijken over hoe goed hun klantenservice werkt en hoe de klant zich voelt.
Salesforce Service Cloud is goede software voor het beheer van klantgegevens, omdat u hiermee onder meer klantgegevens, supporttickets, procesautomatisering, analyse en integraties kunt verwerken. Salesforce Service Cloud kan bedrijven helpen bij het afhandelen van klantinteracties en ondersteuningsprocessen door gebruikers een centrale plek te bieden om analyses over klantgegevens te bekijken en manieren te vinden om dingen te verbeteren.
Plannen voor Salesforce Service Cloud beginnen bij $ 25 per gebruiker per maand als u alles in één keer betaalt. Alle Service Cloud-abonnementen worden geleverd met native dashboards en de vooraf geconfigureerde dashboards in AppExchange zijn gratis. Dit betekent dat elk bedrijf dat het platform gebruikt, een goede optie voor databasesoftware kan krijgen.
#2. Capsule
Capsule CDM is cloudgebaseerde software voor het beheer van klantgegevens die u helpt een sterkere band op te bouwen met uw prospects en klanten. De oplossing heeft een overzichtelijke interface en dankzij de gedetailleerde documentatie zouden uw werknemers de meeste functies snel moeten kunnen gebruiken. Met deze tool kunt u de volgorde van belangrijkheid voor taken instellen en aangepaste waarschuwingen ontvangen. Gebruikers kunnen dagelijkse takenlijsten maken, notities voor elkaar achterlaten over verschillende contacten en geplande taken plannen. Omdat het gemakkelijk te gebruiken is, valt Capsule CRM op. Met de CRM-tool kunt u uw contacten op verschillende manieren filteren, zodat u ze kunt groeperen op branches, grootte, verkooppotentieel, dienstverleners en waar ze zich in het verkoopproces bevinden. Dit kan u helpen de effectiviteit van uw marketinginspanningen te verbeteren en ervoor te zorgen dat meer mensen bij u kopen.
Capsule CRM begint bij $ 18 per persoon per maand. U kunt een gratis monster van 30 dagen krijgen. Er is een gratis abonnement beschikbaar voor maximaal twee gebruikers en 250 vrienden.
#3. NetSuite
NetSuite CRM is software voor klantgegevensbeheer waarmee u uw verkoopproces kunt verbeteren met marketingautomatisering en -analyse. Het programma is flexibel, maar het kost wat tijd om te leren, vooral als niemand in uw team SQL kent. Deze tool is geweldig om dingen bij te houden en het maakt je leadmanagementmethode duidelijk. Het houdt uw leads bij en zorgt ervoor dat ze niet tussen wal en schip vallen langs het klantenpad.
De rapportagetools in NetSuite zijn goed en ze geven u bruikbare informatie over al uw verkoopinspanningen, van acties bovenaan de verkooptrechter tot bestemmingspagina's en upsells.
NetSuite CRM maakt prijzen voor u als u daarom vraagt. Er is een gratis productrondleiding op de app.
Platform voor klantgegevensbeheer
Datamanagementplatforms (DMP's) zijn hubs waar alle klant-, openbare en marketinggegevens van een bedrijf worden opgeslagen en geanalyseerd. DMP's helpen bedrijven het meeste te halen uit de enorme hoeveelheden gegevens die ze verzamelen door gegevens uit verschillende bronnen te bestuderen en op een begrijpelijke manier weer te geven. Reclamebureaus, marketeers en uitgevers gebruiken platforms voor gegevensbeheer om rijke, aangepaste datasets te bouwen en gebruikers beter te targeten voor online advertenties. DMP's krijgen gegevens van veel plaatsen, waaronder first-party software zoals CRM-software, software voor digitale analyse en advertentietechnologie zoals software voor het beheer van koperscampagnes, software voor advertentiebeheer van uitgevers en advertentienetwerken, evenals externe gegevensproviders.
#1. Nielsen DMP
De belangrijke rol van Nielsen in tv is al lang bekend. Het heeft nu een cloudoplossing die bedrijven kunnen gebruiken om hun marketing slimmer en effectiever te maken.
Nielsen's DMP is een platform om media te krijgen die goed werken en een volledig beeld geven van hoe klanten zich gedragen door verschillende soorten data te gebruiken. Enkele van de functies zijn doelsegmentatie, sequentiëring van berichten, mediaplanning, profilering, orkestratie, frequency caps en meer.
Dit platform verschilt van andere beheersystemen voor klantgegevens omdat het beschikt over geavanceerde AI-mogelijkheden en een directe koppeling met Nielsen-gegevens. Nielsen's DMP is een van de beste op de markt en heeft daarvoor verschillende prijzen gewonnen.
Maar minder ervaren gebruikers kunnen problemen hebben met het gegevensbeheerplatform van Nielsen, en sommigen zeggen dat ze zich gedwongen voelen wanneer ze een contract met Nielsen ondertekenen. Let daarom bij het kiezen van een platform voor klantgegevensbeheer altijd op de voor- en nadelen.
#2. Op Publiek
Bedrijven die OnAudience gebruiken, leren meer over hun doelgroepen, kunnen effectieve, gerichte advertentiecampagnes maken en kunnen mogelijk hun ROI (Return on Investment) verhogen.
OnAudience is een datamanagementplatform (DMP) waarmee gebruikers eenvoudig klantgegevens uit online profielen kunnen inzien en automatisch rapportages kunnen maken. U kunt bijvoorbeeld een rapport maken over de hobby's, demografische gegevens of koopplannen van uw klanten.
OnAudience kan marketeers helpen doelgroepkenmerken te combineren op basis van hoe ze willen dat hun inspanningen uitpakken. U kunt gegevens delen met organisaties die met u samenwerken, ongeveer 27 miljard gebruikersprofielen bekijken en gepersonaliseerde advertenties verzenden zonder de AVG-regels te overtreden.
MarTechSeries, Mobile Marketing, MediaPost en The Drum hebben allemaal over OnAudience geschreven. Gebruikers kunnen ook profiteren van het OnAudience-platform omdat het goed werkt met wereldwijde DSP's. Dit komt omdat het bedrijf een vertrouwde partner is van veel advertentietechnologiebedrijven en toonaangevend is in het veld.
#3. Oracle BlueKai DMP
Op zijn website wijst Oracle BlueKai DMP op vijf belangrijke toepassingen voor zijn gebruikers:
- Verenig advertentiegegevens
- Creëer effectieve kijkers
- Maak verbinding tussen gadgets
- Analyseer drukte
- Activeer digitale marketing
Enkele bekende bedrijven die gebruik maken van de BlueKai DMP van Oracle zijn Bancolombia, Kunmap, NCBA en Mazda. BlueKai kan worden gebruikt door bedrijven in een breed scala van industrieën en plaatsen om een naadloze gebruikerservaring (UX) te creëren, of mensen nu websites of mobiele apps gebruiken.
BlueKai heeft ook andere voordelen, zoals klantinformatie en -acquisitie, gegevensactivering, slimme inhoud, campagnebeheer, personalisatie en meer.
Waarom is klantgegevensbeheer belangrijk?
Je kunt het gebruiken om de verkoop te stimuleren. Meer mensen zullen afstemmen als je aan hun verwachtingen voldoet. Een goede klantcommunicatie is essentieel. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om hun klanten beter van dienst te zijn.
Wat zijn voorbeelden van klantgegevens?
Voorbeelden van basisklantgegevens zijn de naam van een contactpersoon, het e-mailadres, telefoonnummer, functietitel en bijbehorende organisaties. Basisklantgegevens omvatten ook demografische informatie zoals geslacht en inkomen, evenals bedrijfsinformatie zoals jaaromzet en branche.
Wat is de eerste stap in gegevensbeheer?
Gegevensverwerking begint met gegevensverzameling. Informatie wordt verzameld uit verschillende repositories zoals datalakes en datawarehouses. De kwaliteit van de verkregen (en later als informatie gebruikte) gegevens hangt af van de betrouwbaarheid en robuustheid van de beschikbare gegevensbronnen.
Wat is het belangrijkste doel van gegevensbeheer?
Binnen de beperkingen van wet- en regelgeving is gegevensbeheer bedoeld om individuen, bedrijven en onderling verbonden apparaten te helpen de best geïnformeerde beslissingen te nemen en de meest productieve acties te ondernemen.
Wat zijn de 4 soorten klantgegevens?
Soorten klantgegevens
- Basis data.
- Interactie gegevens.
- Gedragsgegevens.
- Houdingsgegevens
Referentie
#1. Segment
#2. Tamro
#3. VentureBeat
#4. Zendesk
Gerelateerde artikelen
