Organisaties kunnen zakelijke sms-services voor verschillende doeleinden gebruiken, waaronder klantenservice, werving, verkoop en meer. Zakelijk sms'en helpt om procedures te laten groeien en interne interacties te stroomlijnen. Bovendien stelt het een bedrijf in staat om via sms met zijn klanten en potentiële klanten te communiceren via een speciaal zakelijk telefoonnummer. Waarom is deze vorm van communicatie ineens populair geworden bij ondernemers? De reden hiervoor is dat u met zakelijke sms-berichten eenvoudig contact kunt houden met klanten, hen op de hoogte kunt houden van de status van hun bestellingen en kortingen en andere promoties kunt versturen.
Wat is zakelijke sms-berichten?
Zakelijke sms-berichten zijn een manier waarop bedrijven kunnen profiteren van sms-services door sms voor verschillende doeleinden te gebruiken, waaronder communicatie met klanten, werving en verkoop. Door zakelijke sms-software te gebruiken om uw uitgaande en inkomende sms-campagnes te stroomlijnen, kunt u uw klanten en personeel bereiken met een kanaal met een open rate van 98%.
Wat zijn de voordelen van zakelijke sms-berichten?
Helaas heeft slechts een klein deel van de bedrijven in het land sms-berichten ingevoerd, deels omdat veel bedrijfseigenaren zich niet bewust zijn van het alternatief of de voordelen ervan.
Zakelijk sms'en heeft verschillende voordelen, waaronder de volgende:
- Het verbetert de klantenservice.
- Het zorgt ervoor dat mensen zich beter voelen over uw merk.
- Mensen lezen wat je schrijft.
- Loyaliteit aan het merk gaat omhoog.
- Omzet stijgt
- Het is gemakkelijk voor zowel de medewerkers als de klanten.
- Klanten zijn actiever.
Probeer daar even over na te denken. Ongeveer 54% van de klanten is geïnteresseerd in het ontvangen van promotionele sms-berichten van bedrijven. Lever wat uw klanten vragen, en zij zullen u belonen door meer geld te verdienen voor uw bedrijf.
De 11 beste zakelijke sms-services
Het gebruik van short message service (SMS) communicatie is een efficiënte methode om langdurige relaties met klanten aan te gaan en te onderhouden. Het moet voor marketeers duidelijk zijn dat ze een deel van hun geld in berichten moeten steken.
Er is een grote verscheidenheid aan softwaresystemen voor cloudgebaseerde berichten waaruit kan worden gekozen. U wilt geen sms-marketingtool gebruiken die u op de lange termijn teleurstelt, vooral niet als u een marketeer bent. Hier zijn de beste 11 zakelijke sms-services die u zou kunnen overwegen.
- TextMagic
- EZ SMS
- Gladde tekst
- aandachtig
- Octane AI
- Tekstueel
- SMSBump
- Postscriptum
- Omnisend
- podium
- Attente mobiel
Hoe werkt zakelijke sms-berichten?
Klanten kunnen het directe telefoonnummer van het bedrijf of een korte numerieke code gebruiken om berichten af te leveren voor inkomende gesprekken. Het zakelijke telefoonsysteem verzamelt alle inkomende communicatie om antwoorden te volgen en gespreksrecords bij te werken in de klantbeheersoftware (CMS). Medewerkers mogen via het bedrijfssysteem sms'en naar iedere klant die toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van teksten voor uitgaande communicatie. Na toestemming van een klant kunnen medewerkers het communicatieportaal gebruiken voor sms-updates, vragen of herinneringen.
Hoe stel ik tekst voor bedrijven in?
Het meest cruciale aspect van elk bedrijf is de communicatie met uw klanten. Naast het bieden van klantenondersteuning, moet u ervoor zorgen dat ze tevreden zijn met uw diensten en aandacht besteden aan wat ze te zeggen hebben. Dankzij tools zoals sociale media is het nog nooit zo eenvoudig geweest om rechtstreeks met klanten te communiceren. Feedback vragen, klanten informeren over productupdates en aankoopvragen oplossen.
Klanten openen slechts 20% van de e-mails die u ze stuurt. Het is moeilijker geworden om de aandacht van uw klant te trekken, omdat inboxen soms automatisch berichten van bedrijven in promotiemappen plaatsen. Veel bedrijven communiceren rechtstreeks met hun klanten via verschillende kanalen, en een van de beste methoden om dit te doen is via zakelijke sms-berichten.
In tegenstelling tot telefoongesprekken, waarbij klanten bereikbaar moeten zijn op het moment van het gesprek, is sms-berichten eenvoudig, omdat het klanten in staat stelt te beslissen wanneer ze contact opnemen en reageren. Met zakelijke sms-berichten hoeft u geen geld uit te geven aan contactcenterpersoneel of tijd aan gemiste oproepen.
Zakelijk sms'en is de beste manier om snel veel mensen te bereiken. Sms'en is persoonlijk, dus er zijn etiquetterichtlijnen die je moet volgen bij het sms'en van een klant. Veel klanten sms'en liever dan een bedrijf te bellen, maar dat betekent niet dat je massale emoji-sms naar iedereen kunt sturen. U moet een paar dingen onderzoeken en instellen voordat u van start gaat om te voorkomen dat u de reputatie van uw bedrijf schaadt.
#1. Een relatie tot stand brengen
Het hebben van iemands telefoonnummer is geen gratis pas om zonder goede reden contact met hen op te nemen. Omdat sms'en meestal is gereserveerd voor reeds bestaande verbindingen, moeten bedrijven zich houden aan de normen van het medium terwijl ze het voor officiële communicatie gebruiken. Zorg ervoor dat ze contact met je hebben opgenomen, toestemming hebben gegeven om gecontacteerd te worden of het gesprek zijn begonnen voordat je ze gaat sms'en.
#2. Erken de waarde van de relatie
Sommige klanten zullen enthousiast zijn over de mogelijkheid om te sms'en, terwijl anderen zouden worden afgewezen. Geef uw klanten de kans om zich aan te melden voor deze speciale service voordat ze een grote zakelijke sms-campagne lanceren. Begin met een handige tekst waarmee ontvangers zich gemakkelijk kunnen afmelden, maar die hen ook de mogelijkheid biedt om sms te selecteren als hun voorkeursmethode voor contact.
#3. Eerlijkheid duurt het langst
Zelfs als je voor professionele doeleinden sms't, is het acceptabel om jezelf te zijn. Klanten kunnen het gevoel hebben dat ze niet met een echt persoon praten als ze onpersoonlijke teksten ontvangen. Het kan helpen om wat van je eigen persoonlijkheid aan je schrijven toe te voegen, maar het is niet nodig om als je beste vriend te klinken.
#4. Behoud je grenzen
Het maakt niet uit hoe laat je sms't met vrienden, sms nooit een klant na werktijd. Probeer geen contact op te nemen met klanten wanneer ze het meest waarschijnlijk inactief zijn (dwz slapend) om zaken met u te bespreken.
#5. Voortdurend verbindingen tot stand brengen
U hebt ongetwijfeld de contactgegevens van uw vrienden opgeslagen, maar u bewaart niet elk bedrijf waarmee u zaken doet. Zelfs als je al honderden keren met een klant hebt gesproken, is het altijd een goed idee om je aan het begin van een nieuw gesprek te identificeren. Dit kan ongemakkelijke situaties en negatieve reacties helpen voorkomen.
Bovendien kun je met bovenstaande tips een goede zakelijke tekst opstellen.
Zakelijke SMS-service
Zakelijke sms-diensten en telefoonoplossingen worden steeds meer gebruikt door bedrijven in het hele land. Met het gebruiksvriendelijke All's-platform van Text-Em kunnen bedrijven kosten besparen, de klantenservice verbeteren, responstijden verkorten, de communicatie verbeteren en de omzet verhogen.
Redenen waarom u een zakelijke sms-service moet gebruiken
Nu kunt u zelf zien welke voordelen een zakelijke sms-service kan bieden. Zakelijke sms-diensten voegen een nieuwe mate van gemak en maatwerk toe aan merkbetrokkenheid bij klanten, als aanvulling op traditionele kanalen zoals e-mail en telefoongesprekken.
Dankzij automatisering en AI wordt de communicatie gestroomlijnd, wat de klanttevredenheid verhoogt zonder dat uw bedrijf meer arbeid krijgt. Als u ziet hoe een zakelijke sms-service uw activiteiten en het leven van uw klanten kan verbeteren, zult u zich afvragen waarom u zo lang heeft gewacht met het gebruik van zo'n geavanceerde tool (CX).
De voordelen van het gebruik van een zakelijke sms-service worden hieronder beschreven.
#1. Maak direct contact met uw klanten
Zelfs als er tegenwoordig geen gebrek is aan manieren om met mensen in contact te komen, kan alleen een zakelijke sms-service uw merk laten deelnemen aan het hier-en-nu.
Bovendien worden e-mails van klanten zelden gelezen omdat mensen er zoveel hebben, en telefoontjes zijn vervelend. Reken niet op een snelle reactie als je iets stuurt via slakkenpost. Waar schieten deze communicatiemiddelen tekort, zo niet op een andere manier? Het natuurlijke verloop van een één-op-één chat.
Omdat zakelijke sms-berichten snel zijn, zijn er geen obstakels die voorkomen dat uw merk met zijn klanten kan chatten. Je wacht geen uren of dagen met het verzenden of ontvangen van iets wat je tegen elkaar zegt.
#2. Sms-berichten worden daadwerkelijk gelezen en beantwoord
Zakelijke sms-berichten hebben de hoogste open- en responspercentages van alle communicatiekanalen. Volgens SMS Comparison wordt binnen drie minuten na bezorging 95% van de sms-berichten gelezen en beantwoord.
De ineffectiviteit van alternatieve communicatiemethoden zou u moeten helpen een beslissing te nemen. Klanten die een e-mail van uw bedrijf ontvangen, zullen deze echter eerder verwijderen dan lezen vanwege het enorme aantal berichten dat ze dagelijks ontvangen. Klanten zitten waarschijnlijk overal middenin, of het nu gaat om werk of privé als u ze belt.
Bovendien is de beste methode om contact te maken met uw consumenten via natuurlijk aanvoelende kanalen, en zakelijke sms-diensten doen precies dat terwijl ze ook de kans vergroten dat een bericht wordt gelezen en erop wordt gereageerd.
#3. Gebruik een gesprekstoon om het vertrouwen te vergroten
Merken zonder persoonlijkheid lopen snel achter en door niet te veranderen, lopen organisaties het risico verouderd te lijken. Sms-berichten voelen aanzienlijk meer gemoedelijk aan en hebben minder verkopen in vergelijking met e-mails en telefoongesprekken. Tekstberichten maken het voor klanten eenvoudiger om met een bedrijf te communiceren, wat uiteindelijk het vertrouwen bevordert.
#4. Pas uw berichten aan voor maximale impact op uw publiek
Om de betrokkenheid te maximaliseren, integreren zakelijke sms-berichten met andere platforms in uw workflow en zijn ze volledig aanpasbaar. Een zakelijke sms-oplossing kan synchroniseren met de gegevens van uw CRM-platform (Customer Relationship Management) om de communicatie op maat te maken. Klanten verwachten individueel behandeld te worden, want geen twee zijn hetzelfde.
Hoewel het misschien een klein gebaar lijkt, laat persoonlijk contact klanten zien dat je ze al kent en oprecht geïnteresseerd bent in hun ervaring. Elke klant zal hierdoor een betere ervaring hebben.
#5. De hele wereld gebruikt sms-berichten om berichten te verzenden en te ontvangen
Volgens de GSMA maakt 51% van de mensen wereldwijd gebruik van mobiel internet. Tegenwoordig kost het bezit van een smartphone in veel delen van de wereld niet veel geld, daarom is sms-berichten zo gewoon.
Een nog grotere behoefte aan een zakelijke sms-service zal ontstaan als dit patroon zich voortzet en meer mensen verbinding maken via mobiele apparaten.
Hoe verstuur je een professioneel sms-bericht?
Een standaard sms-bericht bevat 160 tekens. De exacte hoeveelheid inhoud die binnen de beperking past, is als volgt: Als u zich aan deze richtlijnen houdt, kunt u een professionele sms schrijven die vertrouwen wekt.
- Hou het kort
- Niet te vaak sms'en
- Maak het gemakkelijk om te antwoorden
- Vermijd het gebruik van jargon en afkortingen.
- Uw handtekening moet kort zijn.
Kan een bedrijf een sms sturen?
De primaire elektronische communicatieregelgeving van de FCC sinds 1991, de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), verplicht bedrijven en organisaties om uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van individuen te vragen voordat ze hen sms-berichten sturen.
Is B2B-sms'en legaal?
De TCPA verbiedt het gebruik van ATDS, of het nu B2B of B2C is, om marketingoproepen of sms'jes te doen naar draadloze nummers zonder eerst een specifieke schriftelijke overeenkomst te hebben ontvangen. Met andere woorden, B2B-sms'en is illegaal.
Wat is het verschil tussen een sms-bericht en een sms?
Er is geen verschil tussen hen. Hoewel je in het dagelijks leven naar verschillende andere berichttypen kunt verwijzen als gewoon 'teksten', verschilt een sms-bericht omdat het slechts 160 tekens lang kan zijn en alleen tekst bevat - geen foto's of video's.
Kan ik klanten sms'en?
Omdat iedereen constant aan hun telefoon gekluisterd is, is het verzenden van een sms de snelste en handigste manier om klanten te bereiken. Het is de meest effectieve methode om met klanten te communiceren in de moderne tijd, en het is snel en gemakkelijk te gebruiken. Het is zelfs effectiever dan e-mailmarketing.
Is sms-marketing effectief?
De opzienbarende aantallen sms-marketing tonen het enorme potentieel om klanten te bereiken en met hen te communiceren. Onderzoek schat dat 98% van de sms-berichten wordt geopend, waardoor het nog succesvoller is dan e-mailmarketing.
Conclusie
Zakelijk sms'en geeft personeel een andere manier om met klanten om te gaan en ze te helpen. Sms'en kan bedrijven geld besparen door telefoontags en gemiste oproepen te elimineren, de tijd voor probleemoplossing te verminderen en de klantenservice te verbeteren. Aangezien veel mensen hun telefoon de hele dag bij zich hebben, is zakelijke sms een efficiënte manier om klanten te waarschuwen.
Veelgestelde vragen over zakelijke tekstberichten
Welke dingen moet je niet doen bij het sms'en in een zakelijke omgeving?
Deel geen negatief nieuws.
Wel en niet sms'en?
- Reageer snel.
- Vermijd het verzenden van teksten op ongepaste tijden.
- Houd je teksten kort.
- Vermijd het sms'en van delicaat nieuws.
- Lees je teksten nog eens voordat je ze verstuurt.
- Vermijd het verzenden van overmatige bijlagen
Wat is een regel om te overwegen bij het effectief communiceren via tekst?
Lees en herlees voor het verzenden.
Uw inhoud kan moeilijk te begrijpen zijn vanwege een slechte grammatica, onjuiste spelling en zelfs autocorrectie. Maak er een routine van om iets te lezen en te verifiëren voordat u het verzendt. Zorg er bovendien voor dat de ontvanger van uw bericht de juiste is. Houd er rekening mee dat zodra een sms is verzonden, deze niet meer kan worden opgehaald.
Vergelijkbare berichten
- SMS-MARKETING: 10 SMS-marketingvoorbeelden om via sms in contact te blijven met klanten
- 7 marketingtips om op de hoogte te blijven
- Gratis e-mailmarketingsoftware: de beste 15+ keuzes voor e-commerce.
- Top e-mailmarketingplatforms: 15+ beste keuzes voor 2023 (bijgewerkt!!)
- De beste HR-SYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
