Het personeelsteam van elk bedrijf is vaak de onbezongen held die bijna elk aspect van een bedrijf en het succes ervan ondersteunt. Een sterk en succesvol bedrijf is vaak gebaseerd op een sterk en succesvol HR-team dat op de achtergrond hard werkt om alles op rolletjes te laten lopen en zaken op rolletjes te laten lopen. Als er nieuwe medewerkers nodig zijn, werken HR-teamleden hard om nieuw personeel te vinden, te interviewen, te werven en op te leiden. Wanneer zich problemen voordoen en vragen worden gesteld, werken HR-teamleden hard om problemen op te lossen, personeel te ondersteunen en aan oplossingen te werken.
In veel opzichten kan het HR-team nooit slapen, een vrije dag nemen of stoppen met hard werken om het bedrijf te ondersteunen. Met zoveel papierwerk dat moet worden afgerond, procedures die moeten worden bijgehouden, ondersteuning die moet worden georganiseerd en training die moet worden geregeld, is het geen verrassing dat veel HR-afdelingen worstelen onder het gewicht van dit alles.
Naarmate werkmodellen veranderen, gewoonten zich aanpassen en verwachtingen aanpassen, moet het HR-team altijd alert en scherp zijn bij elke uitdaging die het volgende jaar met zich meebrengt. Hebt u, terwijl het nieuwe jaar nadert, nagedacht over wat u kunt doen om uw HR-team te helpen hun werk efficiënter te doen en hen te ondersteunen bij hun eindeloze opdracht?
Nu er zoveel afhankelijk is van het werk van een HR-team, is het niet meer dan logisch dat u nieuwe strategieën en technologieën zult moeten inzetten om hen in hun rol te helpen. Dankzij de moderne technologie zijn er verschillende dingen die u kunt implementeren om het leven van HR-teams een stuk eenvoudiger te maken. Een voorbeeld van deze nuttige technologie is die van een ticketverkoopsysteem voor personeelszaken. Zou dit de levenslijn kunnen zijn die uw HR-team nodig heeft om te blijven functioneren? In dit artikel leren we meer over wat een HR-ticketingsysteem is, wat het kan doen en welke voordelen de implementatie ervan voor een heel bedrijf kan opleveren.
Wat is een HR-ticketingsysteem?
Het idee van een ticketingsysteem is niet nieuw, en er zijn niet veel technisch onderlegde mensen die op een bepaald moment in hun leven geen ticketingsysteem hebben gebruikt. Als je een probleem hebt moeten melden bij een IT-leverancier, een klacht hebt ingediend bij een derde partij of om ondersteuning hebt gevraagd bij een leveringsprobleem, heb je waarschijnlijk een ticketingsysteem gebruikt om je vraag te stellen en je communicatie met een ondersteuningsmedewerker vast te leggen.
Een HR-ticketsysteem werkt ongeveer op dezelfde manier. Het maakt de automatisering van verzoeken van werknemers mogelijk, zodat ze tijdig worden geregistreerd, georganiseerd en opgelost. Als een medewerker een probleem heeft dat hij met het HR-team wil bespreken, kan hij een ticket naar het systeem sturen, bijvoorbeeld over tijdregistratie, salaris, secundaire arbeidsvoorwaarden of een andere gerelateerde vraag. Dit ticket wordt toegevoegd aan de wachtrij, krijgt prioriteit en wordt toegewezen aan de relevante medewerker die kan werken om het op te lossen. Het zorgt voor een georganiseerde aanpak van de afhandeling van problemen, wat het leven van een HR-teamlid een stuk minder stressvol maakt, terwijl de medewerker die het ticket heeft gemaakt ook de mogelijkheid heeft om de voortgang te controleren en communicatie te ontvangen om het op te lossen.
Daarnaast kunnen rapporten worden gegenereerd om inzicht te krijgen in de aan de orde gestelde kwesties om te zien welke soorten vaker aan het licht komen. Dit maakt een langetermijnoplossing voor problemen mogelijk en geeft bedrijfseigenaren de mogelijkheid om te zien hoe hun HR-team het doet met betrekking tot het oplossen van werknemersproblemen en het reageren op verzoeken. De informatie die wordt verzameld door een ticketingsysteem voor personeelszaken kan van onschatbare waarde blijken te zijn voor de groei en verbetering van het bedrijf als geheel, met name op het gebied van werknemerstevredenheid.
Waarom heeft u een HR-ticketingsysteem nodig?
#1. Verbeterde communicatie
Zonder de hulp van een HR-ticketingsysteem zullen werknemers proberen een lid van het team te pakken te krijgen waar en wanneer ze maar kunnen, wat betekent dat problemen worden vergeten, informatie verloren gaat en problemen niet worden opgelost. Zelfs als de werknemer erin slaagt om met een lid van het HR-team te praten en aan het probleem begint te werken, is de werknemer niet op de hoogte van de voortgang en ziet hij geen actie die wordt ondernomen, waardoor hij denkt dat zijn probleem is verwaarloosd . Aan de andere kant biedt een HR-ticketingsysteem een schriftelijk verslag van het probleem en kan de werknemer de voortgang ervan zien.
#2. Verbeterde productiviteit
Met de toepassing van een ticketingsysteem kunnen issues effectiever worden beheerd en sneller en gemakkelijker worden opgelost. HR-teamleden hoeven geen tijd te verspillen aan het najagen van antwoorden en het opvolgen van werknemers, omdat degene die het probleem heeft aangekaart volledig inzicht heeft in de voortgang van hun ticket. De werkdruk voor HR-teams is veel beter beheersbaar omdat ze een duidelijke takenlijst hebben in volgorde van prioriteit, waardoor ze problemen tijdig kunnen aanpakken en kunnen voldoen aan de behoeften van werknemers, waardoor wordt voorkomen dat kleine problemen escaleren tot grotere.
#3. Verlaagde SLA's
De SLA is de service level overeenkomst tussen een dienstverlener en een dienstgebruiker, en een HR-ticketingsysteem zorgt ervoor dat verzoeken sneller worden opgelost binnen de SLA. HR-teamleden kunnen verzoeken op een logische manier afhandelen, rekening houdend met het tijdstip waarop het ticket open is geweest en de ernst van het probleem.
#4. Hogere medewerkerstevredenheid
Medewerkers zullen veel baat hebben bij de toepassing van een HR-ticketingsysteem waarmee ze de controle over HR-kwesties kunnen overnemen. Ze krijgen een handige manier om problemen aan de orde te stellen, te communiceren tijdens het oplossingsproces, het verslag van de interactie te raadplegen en zo te genieten van een verbeterde ervaring. Met deze verbeterde werknemerservaring komt een grotere klanttevredenheid. Hun vertrouwen in het bedrijf en de toewijding aan hun welzijn zullen worden versterkt, wat zal leiden tot een hogere productiviteit en een hoger retentiepercentage in de hele organisatie. Het spreekt voor zich dat een HR-ticketingsysteem een investering is die u niet wilt verwaarlozen.
