Een online reputatiemanagementtool (ORM) is het behouden van een goed en gerenommeerd imago op internet. In wezen wilt u ervoor zorgen dat mensen uw merk in een positief daglicht zien, zodat ze uw producten en diensten blijven kopen. Dit artikel zal u helpen hoe u dat kunt doen, aangezien we het hebben over gratis online reputatiebeheer en de beste tools voor hotels en andere etablissementen. U leert ook over persoonlijke online reputatietools en het belang ervan.
Wat is een online reputatiebeheertool?
Reputatiebeheersoftware houdt online beoordelingen bij van producten en diensten die door gebruikers zijn achtergelaten. Het helpt ook bij de verspreiding van positieve klantervaringen via beoordelingsplatforms.
Het is een dienst waarmee u evaluaties van uw bedrijf kunt verkrijgen en gepast kunt reageren op ongunstige emoties die u ontdekt. Dit is vooral gunstig voor bedrijven die afhankelijk zijn van online beoordelingen van sites zoals Yelp, TripAdvisor, Facebook en andere grote beoordelingssites.
Voordelen van software voor reputatiebeheer
De voordelen zijn;
- Helpt bij het snel oplossen van klachten van klanten
- Helpt bij de ontwikkeling van klantvertrouwen
- Positieve mond-tot-mondreclame over uw bedrijf
- Verhoogt de transparantie
- Herkent nieuwe zakelijke vooruitzichten.
- Helpt bij de uitbreiding van digitale aanwezigheid.
- Moedigt online getuigenissen aan
- Het helpt u bij het reageren op slechte recensies en opmerkingen.
Beste tools voor online reputatiebeheer
Hieronder vindt u de beste tools voor online reputatiebeheer;
#1. Vogeloog
Birdeye is een one-stop-shop voor klantervaring. Elke dag gebruiken echter meer dan 80,000 bedrijven Birdeye om nieuwe leads te genereren via vermeldingen, recensies en verwijzingen, en die leads om te zetten in klanten met Webchat en Payments; en behaag die klanten door middel van enquêtes, kaartverkoop en inzichten - allemaal binnen één site.
#2. Ja
Yext helpt ondernemers bij het beantwoorden van al hun zakelijke vragen. Yext's Answers Platform verzamelt en organiseert inhoud in een kennisgrafiek en gebruikt vervolgens een aanvullend assortiment producten, waaronder Listings, Pages, Reviews en Search, om relevante, bruikbare antwoorden te geven overal waar klanten, werknemers en partners informatie zoeken.
#3. Thryv
Thryv is een platform voor klantervaringen voor kleine bedrijven waarmee u werk kunt vinden, de taak kunt beheren, betaald kunt krijgen en krediet kunt krijgen, allemaal vanaf één enkel scherm. Bovendien helpen we eigenaren van kleine bedrijven vanaf één eenvoudig platform om te voldoen aan de verwachtingen van de klant van vandaag. Dit omvat ook eersteklas hulp die op elk moment - onbeperkt 24/7 - beschikbaar is van bedrijfsspecialisten die de ambities en unieke behoeften van eigenaren van kleine bedrijven begrijpen. De Thryv automatiseert ook klusjes en zet uw klanten op de eerste plaats. Het is eenvoudig om contact op te nemen met meer consumenten, georganiseerd te blijven, sneller betaald te worden en automatisch beoordelingen te genereren met slechts één stuk software.
#4. SOCI
SOCI is een marketingplatform voor meerdere locaties. We stellen bedrijven als Ace Hardware, Sport Clips en Anytime Fitness in staat om hun marketinginspanningen op alle digitale platforms te vergroten op een merkgerichte, lokaal geoptimaliseerde, data-verbonden manier. SOCi maakt het onmogelijke mogelijk door topbedrijven en hun locaties in staat te stellen hun digitale aanwezigheid te ontwikkelen en uit te breiden op oneindig veel lokale zoek- en sociale sites, terwijl het belangrijkste, hun reputatie, op één centrale plek behouden blijft.
#5. Goed werk
NiceJob is de handigste manier om een bedrijf met de hoogste rating op te richten. Het is ook een platform voor reputatiemarketing dat uw bedrijf helpt uit te breiden door meer leads aan te trekken en meer deals te sluiten. We bereiken dit echter door het proces van het verzamelen van klantbeoordelingen en aanbevelingen te automatiseren en deze via al uw marketingkanalen te gebruiken om conversies te verbeteren, problemen van klanten te verminderen en uw organisatie te helpen de beste beoordeling te krijgen.
#6. Chatmeter
Chatmeter biedt datagestuurde oplossingen die uitzonderlijke klantervaringen leveren aan merken met meerdere locaties. Ons SaaS-platform biedt alles-in-één tools voor reputatie- en lokale SEO-beheer om organisaties te helpen bij het opschalen van hun online aanwezigheid, reputatie en CX-strategie.
#7. Zwellen
Swell is een toolbox voor klantbetrokkenheid die kleine bedrijven helpt bij het bieden van handigere online ervaringen en het verbeteren van klantinteracties. Het stelt gebruikers in staat om berichten in verschillende formaten naar individuen of doelgroepen te sturen met behulp van een enkele berichtentool. Ze kunnen webchat gebruiken om sitebezoekers te betrekken en wrijving te elimineren die gepaard gaat met het plannen van afspraken en het indienen van betalingen. Bovendien kunnen ze eenvoudig klantonderzoeken verzenden en erop reageren, wat resulteert in meer positieve feedback.
#8. Yotpo
Yotpo is een vooraanstaande e-commerce marketingtool die duizenden vooruitstrevende bedrijven helpt bij het versnellen van de groei van direct-to-consumer. Onze single-platformstrategie omvat datagestuurde oplossingen voor beoordelingen, loyaliteit, sms-marketing, abonnementen en andere diensten. Yotpo stelt merken in staat om slimmere, hoger-converterende ervaringen te ontwikkelen die klantrelaties stimuleren en onderhouden.
#9. Sitejabber
Sitejabbers topoplossingen voor het verzamelen en beheren van recensies stellen uw bedrijf in staat te groeien en te schalen. We stellen je in staat om social proof te gebruiken om traffic en sales te promoten, klantloyaliteit en retentie te verbeteren, en deze op social media te plaatsen om je online profiel direct een boost te geven.
Gratis online tools voor reputatiebeheer
Nu u beter begrijpt wat reputatiemanagement inhoudt, kunt u kiezen welke tool u wilt gebruiken om uw specifieke reputatieprobleem aan te pakken. Enkele van de meest voorkomende gratis tools om uw eigen online reputatiebeheer te verbeteren, zijn de volgende:
#1. Google-melding
U kunt regelmatig e-mails instellen die u op de hoogte houden van wat er over verschillende onderwerpen op internet wordt geschreven. U kunt vragen om waarschuwingen in uw mailbox te krijgen zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, maar ook op dagelijkse of wekelijkse basis. Google Alert is een van de beste gratis tools voor online reputatiebeheer.
#2. Rankur
Rankur biedt een aantal programma's om consumenten te helpen hun aanwezigheid op sociale media te volgen en bij te houden waar hun naam wordt gebruikt. Een van de handigste functies van Rankur is de mogelijkheid voor gebruikers om bij te houden wanneer hun naam verschijnt op sociale media, in persberichten en in blogposts. Gebruikers kunnen ook op de hoogte worden gesteld wanneer iemand ze online beoordeelt.
#3. Image Raider
ImageRaider zoekt op internet naar uw foto's. Als het er een ontdekt, indexeert het ze en waarschuwt het u als ze verkeerd zijn afkomstig of gebruikt. Dit is een erg handig hulpmiddel, vooral als uw bedrijf sterk afhankelijk is van foto's.
#4. Hootsuite
Hootsuite is een dashboard voor beheer van sociale media waarmee u uw volledige aanwezigheid op sociale media kunt beheren en onderhouden. Het is een goede tool voor reputatiebeheer omdat het gedetailleerde analyses biedt over hoe anderen uw inhoud interpreteren. Hiermee kunt u uw berichten wijzigen om uw merk in de pas te laten lopen met de gevoelens van uw volgers. Hootsuite is een van de gratis online tools voor reputatiebeheer die ook diensten biedt voor monitoring van sociale media.
Persoonlijke online tools voor reputatiebeheer
Het persoonlijke merk van online managementtools van een professional is zijn of haar reputatie; het is hoe goed het individu wordt herkend en hoe hij of zij zal worden beschouwd. Persoonlijke online tools voor reputatiebeheer houden zich bezig met hoe anderen u als persoon zien in plaats van als bedrijfseigenaar of publiek figuur.
Persoonlijk reputatiebeheer omvat een aantal tactieken die gericht zijn op het opschonen van de online zoekresultaten van een persoon om hen te helpen bij het projecteren van een professioneler en nauwkeuriger online beeld van zichzelf. Hieronder vind je de beste persoonlijke tools voor online reputatiebeheer;
#1. Vertrouw op Analytica
Veruit de meest betaalbare en betrouwbare oplossing voor online reputatiebeheer in 2023 is vertrouwensanalyse. Als het gaat om het onderhouden van de internetreputatie van een bedrijf, biedt deze applicatie een uitgebreid pakket. Vertrouwensanalyse omvat alles, van webchats tot monitoring van sociale media en Google-recensies.
#2. Reputatie
Reputation, een online tool voor reputatiebeheer, biedt oplossingen om uw bedrijf te helpen een bekend merk te worden dat de voorkeur geniet en wordt onderschreven door al uw klanten. Dit programma gebruikt feedback van consumenten om de webranking van uw bedrijf te verbeteren. Het biedt consumenten realtime beoordelingsmonitoring om hen te helpen klantbeoordelingen op alle internetplatforms te volgen.
Online tools voor reputatiebeheer voor hotels
Online Reputation Management (ORM) tools voor hotels zijn verantwoordelijk voor het genereren en behouden van een positieve publieke opinie over u en uw bedrijf. Hieronder vindt u een reeks hulpmiddelen voor online reputatiebeheer die gunstig zijn voor hotels.
#1. Klachten zoekvak
Een van de online tools voor reputatiebeheer voor hotels is het zoekvak voor klachten. U kunt meer dan 30 klachtensites volgen voor eventuele slechte opmerkingen over uw merk met behulp van het klachtenzoekvak. Het programma gebruikt Google-gegevens om eventuele negatieve ervaringen van uw gasten in uw hotel bij te houden en te corrigeren.
#2. ReviewTrackers.com
ReviewTrackers is een service die uw online beoordelingen bijhoudt. Reacties van Google, Facebook, Tripadvisor en 80 andere recensiebronnen zijn te vinden op één dashboard.
Ze bieden ook analysemogelijkheden, zoals de mogelijkheid om e-mailoverzichten te ontvangen en rapporten te genereren op basis van informatiecategorieën zoals locatie, beoordeling en sentiment.
#3. Overmyhotel.com
Aboutmyhotel doorzoekt en controleert belangrijke online bronnen met betrekking tot uw hotel, zoals opmerkingen, beoordelingen, scores, foto's en video's. De software biedt een gemakkelijk te begrijpen reputatie-evaluatie in de vorm van diagrammen en indicatoren. U kunt beoordelingen ook sorteren op tijd, brontype en beoordeling.
Belang van online reputatiebeheer
Hieronder volgen het belang van online reputatiemanagement:
- Het belang van ORM is dat het doel van internetreputatiebeheer is om het evenwicht te herstellen en desinformatie online te corrigeren.
- Het is een slim plan om te hebben, omdat het merken helpt bij te houden hoe hun prospects hun diensten zien en hoe ze kunnen verbeteren. Vanwege het belang van online reputatiemanagement.
- Het levert bruikbare zakelijke inzichten op. Dit is ook het belang van online reputatiemanagement.
Wat is een reputatiemanagementtool?
Reputatiebeheersoftware houdt online recensies bij van producten en diensten die door gebruikers zijn achtergelaten. Het helpt bij de verspreiding van positieve klantervaringen via beoordelingsplatforms. Het creëren van een positief imago leidt tot extra klanten, betere verkopen en bedrijfsuitbreiding.
Hoe beheer ik mijn online reputatie?
Hier zijn een paar voorbeelden:
- Wees je bewust van je sociale voetafdruk.
- Mensen verwachten snelle reacties.
- Informeer naar Google- en Yelp-beoordelingen.
- Stimuleer merkevangelisatie.
- Wees openhartig.
- Stel doelen vast.
- Begrijp je publiek.
Wat is een voorbeeld van online reputatiemanagement?
Klanten worden als koningen behandeld door populaire merken als Barista en Starbucks. Ze geloven dat hun klanten dezelfde hoge verwachtingen hebben als zij, en ze doen er alles aan om indruk op hen te maken. Maar Nike heeft een geweldige reputatie op het gebied van snel en effectief reputatiemanagement op sociale media. Op Twitter hebben ze een speciaal Team Nike-ondersteuningsaccount dat vrijwel onmiddellijk reageert op opmerkingen en feedback.
Wat is reputatietracking?
Online reputatiemonitoring komt er in feite op neer precies te doen waar het op lijkt: bijhouden wat mensen online over uw bedrijf zeggen. Dit is ook cruciaal omdat het u de kans geeft om klachten te behandelen voordat ze grote problemen worden.
Wat is een reputatietracker?
Het is een geïntegreerde tool die je de mogelijkheid geeft om reviews bij te houden op verschillende sociale-mediaplatforms, zoals Hootsuite en Facebook, wat geweldig nieuws is als je een sociale-mediastrategie hebt die een aantal verschillende websites omvat. Er is ook de keuze om Reputation Ranger te gebruiken.
Wat is een reputatiedatabase?
De Reputation Database, ook wel afgekort RepDB genoemd, is een grootschalige database die wordt beheerd door Network Box Security Response. Het is de centrale opslagplaats van informatie die we bijhouden met betrekking tot de categorisering en classificatie van informatie met betrekking tot bedreigingen en productiviteit.
Hoe meet je reputatie?
Analyse van de aandelenkoersen, financiële overzichten en klantloyaliteit van een bedrijf is een methode die kan worden gebruikt om de reputatie van een merk te meten. Het niveau van klantloyaliteit dat een bedrijf geniet, kan worden bepaald door te kijken naar statistieken zoals hun herhalingsaankooppercentage, klantloyaliteitsindex, customer lifetime value en/of net promoter score.
Het beheersen en vormgeven van de indruk van het merk door het publiek door reacties op feedback van consumenten is waar het bij reputatiemanagement om draait. Bedrijven analyseren hun reputatie door middel van monitoringstrategieën voor sociale media en rapporten van klantenservicemedewerkers. Ze beheren reputaties op sociale media, via e-mails en via chatbots.
Reputatiebeheer van sociale media is een procedure die inhoudt dat er plannen worden gemaakt om de sociale-mediaplatforms die uw bedrijf gebruikt te controleren, slimme sociale-media-inhoud te delen en in contact te komen met klanten die online opmerkingen over uw bedrijf maken.
Wat zijn de 3 categorieën van tactieken voor reputatiemanagement?
Zij zijn;
- De verdiende.
- Betaald.
- bezeten categorie
Hoe wordt reputatiemanagement gedaan?
ORM werkt meestal door online te reageren op ongunstige opmerkingen van klanten en te reageren op verhalen in de media (zowel traditioneel als sociaal) die een negatief licht werpen op uw organisatie. U kunt bijvoorbeeld een openbare verklaring afleggen als reactie op de inhoud van het verhaal of een bericht op sociale media publiceren.
Het is afkomstig van beoordelingen, opmerkingen en interacties van klanten. U moet ervoor zorgen dat uw merk zo goed mogelijk in beeld wordt gebracht. Een hands-on benadering van reputatiemanagement kan een groot verschil maken. U kunt het prestige van uw merk vergroten door daadwerkelijk aandacht te schenken aan wat mensen zeggen.
Wat is een voorbeeld van reputatiemanagement?
Reputatiemanagement Bij het voeren van public relations is het gebruikelijk om ongunstige artikelen over een merk aan de orde te stellen, te reageren op beoordelingen die door klanten zijn achtergelaten en zich bezig te houden met influencer-marketing om de bekendheid van het merk positief te vergroten. Beheer van een corporate brand, public relations en communicatie, evenals reputatiemanagement
Conclusie
Een gerenommeerd imago behouden is wat iedereen wil in zijn bedrijf. Zeker voor uw organisatie is het goed om een goed imago te hebben. merken, enz. Sommige individuen weten niet hoe ze een goede reputatie voor hun bedrijf moeten opbouwen. Het is een goede stap om uzelf voor te lichten over de tools waarmee u uw bedrijf online kunt promoten. Dit artikel leert over 'tools voor online reputatiebeheer'.
Veelgestelde vragen over online tools voor reputatiebeheer
Wat doen online reputatiemanagementbedrijven?
Om hun online betrouwbaarheid te verbeteren, gebruiken verschillende bedrijven online reputatiebeheerdiensten. Bedrijven die online reputaties beheren, reageren op slechte internetinformatie, promoten gunstige recensies en artikelen en helpen in sommige gevallen bij crisisbeheer.
Waarom hebben we reputatiemanagement nodig?
Met reputatiemanagement kunt u ongunstige kritiek tegengaan. Het biedt ook de mogelijkheid om de kennis van uw gunstige vermeldingen te benadrukken. Een succesvolle online reputatiemanagementaanpak kan u nieuwe kansen en inzichten bieden om uw merkherkenning te verbeteren.
Wat beïnvloedt uw online reputatie?
De online reputatie van een persoon kan worden beïnvloed door verschillende variabelen. Deze omvatten de aard van uw bedrijf, klantenservice, inhoud, zichtbaarheid, enzovoort. Dit is de reden waarom bedrijven internetreputatiebeheersoftware nodig hebben om hen te helpen ongunstige beoordelingen over hen op te sporen en waar nodig te verbeteren.
Gerelateerde artikelen
- REPUTATIEBEHEERSOFTWARE: beste reputatiebeheersoftware voor bedrijven
- Affiliate Marketing voor beginners (20+ bedrijven om mee te beginnen) +gratis cursussen
- 5 redenen waarom bedrijfsethiek belangrijk is
- HULPMIDDELEN VOOR GELDBEHEER: wat het is, hoe het te gebruiken en gratis online tools
- TOP 10 MARKETINGNETWERKBEDRIJVEN IN 2023
Referenties
