Een Key Performance Indicator, of KPI, is een numerieke meting die aangeeft of uw team of organisatie zijn doelstellingen haalt. Teams en leiders gebruiken belangrijke prestatie-indicatoren om de meetbare prestatiemaatstaf van bedrijfsprocessen en werknemers te analyseren, en het is een zeer effectieve strategie gebleken. Met behulp van monitoringstatistieken kunt u de prestaties van uw bedrijf evalueren en gegevensgestuurde beslissingen nemen om de groei te versnellen.
Dit artikel beantwoordt al uw vragen en meer over wat een key performance indicator (KPI) is en hoe u deze effectief kunt gebruiken. We hebben ook een lange lijst met KPI's van KPI's, waaruit u de KPI kunt kiezen die bij uw bedrijf past.
Wat zijn Key Performance Indicators (KPI's)?
Key performance indicators (KPI's) worden soms prestatiestatistieken, prestatieratio's of bedrijfsindicatoren genoemd.
Hier zijn enkele voorbeelden van KPI's:
- Nettowinstmarge – Wordt gebruikt om het deel van de winst te berekenen dat door een bedrijf wordt gegenereerd in verhouding tot de totale omzet.
- Maandelijks terugkerende inkomsten (MRR) — Een van de belangrijkste KPI's in elk abonnementsbedrijf, het meten van de voorspelbare en terugkerende inkomstencomponenten.
- Verkoopgroei – Wordt gebruikt om het vermogen van uw verkoopteam te beoordelen om de omzet over een bepaalde periode te verhogen.
Lees ook: MRR: wat is MRR (maandelijks terugkerende inkomsten)?
Soorten KPI's
U kunt meerdere Key Performance Indicators volgen op basis van de doelen en doelstellingen van uw organisatie. Het kiezen van de juiste KPI's vanaf het begin is van cruciaal belang voor het verkrijgen van bruikbare en nuttige informatie over het succes van uw bedrijf.
Omdat elke bedrijfsafdeling verschillende taken en doelen heeft, meet elke afdeling verschillende KPI's.
KPI's zijn onderverdeeld in vijf typen:
- Zakelijke prestatie-indicatoren
- Financiële kernprestatie-indicatoren
- KPI's voor verkoop
- Belangrijkste prestatie-indicatoren voor marketing
- KPI's voor projectmanagement
#1. Zakelijke prestatie-indicatoren
KPI's van het bedrijf helpen bij het meten van de vervulling van bedrijfsdoelstellingen op de lange termijn. Bedrijven kunnen schakelen tussen kritieke bedrijfsactiviteiten en gebieden met een slechte groei identificeren door bedrijfsindicatoren te meten.
#2. Financiële kernprestatie-indicatoren
Financiële key performance indicators (KPI's) worden doorgaans bijgehouden door de leiding van een organisatie en de financiële afdeling. De statistieken laten zien hoe goed een bedrijf het doet op het gebied van omzet en winst.
#3. KPI's voor verkoop
Verkoop-KPI's zijn kwantitatieve meetwaarden die door het verkoopteam worden gebruikt om de voortgang in de richting van belangrijke doelstellingen en doelen te volgen. Verkoopstatistieken helpen bij het bijhouden van de prestaties van maand tot maand en het realiseren van omzetgroei op de lange termijn.
Een verkoopdashboard kan worden gebruikt om verkoop-KPI's bij te houden.
#4. Belangrijkste prestatie-indicatoren voor marketing
Marketing-KPI's helpen marketingteams bij het volgen van hun voortgang op alle marketingplatforms. Een korte blik op marketingstatistieken laat zien hoe goed het marketingteam het doet als het gaat om het genereren van nieuwe leads.
#5. KPI's voor projectmanagement
Projectmanagers gebruiken key performance indicators (KPI's) om de voortgang van het project en het behalen van doelen te volgen. Projectstatistieken worden door organisaties gebruikt om succesvolle projecten te identificeren en kritische deadlines te halen.
KPI's op hoog en laag niveau
KPI's op hoog niveau geven de algemene prestaties van het bedrijf weer. Jaarlijkse groei, jaarlijkse terugkerende omzet (ARR) en relatief marktaandeel zijn voorbeelden van KPI's op hoog niveau.
Individuen hebben weinig invloed op deze prestatiemaatstaven omdat ze het resultaat zijn van samenwerking tussen verschillende afdelingen.
KPI's op laag niveau informatie verstrekken over de prestaties van specifieke afdelingen of individuen. Zakelijke indicatoren op een laag niveau zijn beter bruikbaar omdat ze verband houden met het dagelijkse werk van mensen.
Hoe moeten KPI's worden gebruikt?
KPI's kunnen worden gebruikt om het succes van uw bedrijf op alle afdelingen te volgen. Voeg uw statistieken toe aan een KPI-dashboard om snel een overzicht te krijgen van elk kritiek doel.
Een key performance indicator KPI-dashboard is een realtime rapportagetool die belangrijke statistieken voor een bedrijf verzamelt, groepeert, organiseert en visualiseert. U kunt meerdere KPI-dashboards maken om de voortgang van de doelstellingen van elke afdeling te volgen.
De mogelijkheid om realtime informatie te verstrekken over de prestaties van een bedrijf is het meest waardevolle kenmerk van moderne bedrijfsdashboards. Als gevolg hiervan kunnen bedrijfsleiders en teams weloverwogen, doelgerichte beslissingen nemen op basis van feitelijke gegevens in plaats van op instinct.
Een realtime uitgebreid bedrijfsdashboard helpt bij het opsporen van probleemgebieden en het oplossen van kritieke problemen.
Voordat iedereen een KPI-dashboard maakt, moet iedereen de volgende vijf vragen beantwoorden:
- Wat zijn de gewenste bedrijfsresultaten (doelen)?
- Hoe kan actie worden ondernomen om KPI-waarden te verbeteren?
- Hebben we alle benodigde data om de KPI's te monitoren?
- Wie leest het KPI-rapport en welke informatie moeten zij weten (welke KPI's en indicatoren moeten worden opgenomen)?
- Hoe moeten bepaalde KPI's worden gevisualiseerd (grafieken, metrieken, diagrammen, enz.)?
Hoe kies je de juiste KPI's?
U moet eerst uw bedrijfsdoelen definiëren om de juiste KPI's te selecteren. Elke KPI die u bewaakt, moet meetbaar zijn en gekoppeld aan het behalen van specifieke doelstellingen. Het verdient de voorkeur om u te concentreren op een paar belangrijke statistieken in plaats van veel irrelevante.
Houd alleen de Key Performance Indicators in de gaten die voor uw bedrijf van belang zijn. Zorg ervoor dat al uw bedrijfsstatistieken voldoen aan de SMART-criteria:
SMART KPI's zijn als volgt:
- specifiek
- Meetbaar
- bereikbaar
- Relevant
- Tijdsgebonden
Begrijp dat Key Performance Indicators verschillen afhankelijk van de industrie, het groeistadium en de projectfase. Volg alleen branchenormen als ze overeenkomen met uw doelen en doelstellingen. Houd er ook rekening mee dat de statistieken die u gebruikt, zullen evolueren naarmate uw bedrijf groeit en schaalt.
Voorbeelden van Key Performance Indicators (KPI's)
Het is gemakkelijker om een succesvol bedrijf te runnen wanneer u KPI's hanteert die een grafische weergave geven van waar u staat. U krijgt inzicht in trends uit het verleden, de huidige voortgang en knelpunten en kunt deze informatie gebruiken om de groei op de lange termijn vast te houden.
We bekijken vier verschillende soorten zakelijke KPI's in deze verzameling voorbeelden van belangrijke prestatie-indicatoren:
- Verkoop
- Financieel
- Project Management
- Marketing
Gebruik de onderstaande voorbeelden om de beste KPI's voor uw bedrijf en team te kiezen.
Opmerking: Volg alleen de KPI's die relevant zijn voor UW bedrijf en bedrijfsdoelstellingen. Je hebt waarschijnlijk maar 20 van de KPI's in deze lijst nodig.
Voorbeelden van Sales Key Performance Indicators (KPI's)
- Maandelijkse omzetgroei
- Aantal gekwalificeerde leads
- Maandelijks nieuwe leads/prospects
- Aantal ondertekende nieuwe contracten per periode
- Maandelijkse omzet/nieuwe klanten
- Dollarwaarde voor nieuwe contracten getekend per periode
- Uren aan middelen besteed aan verkoopopvolging
- Netto-omzet - dollar of procentuele groei
- Middelen besteed aan één niet-betalende klant
- Middelen besteed aan één betalende klant
- Levenslange klantwaarde/klantwinstgevendheid
- Lead-to-sale conversieratio
- Kosten per lead per kanaal
- Kosten van een nieuwe klant per kanaal
- Uur-, dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse, driemaandelijkse en jaarlijkse verkoop
- Gemiddelde conversietijd
- Lead-to-close rate: alle kanalen
- Omloopsnelheid van de klant
- Aantal maandelijkse verkoopdemo's
- Klantbetrokkenheidsniveau
- Aantal verlaten winkelwagentjes
- Verlatingspercentage winkelwagentje
- Aantal maandelijkse offertes/bestellingen
- Gemiddelde aankoopwaarde
- Gemiddelde bestelwaarde
- Verkoop per vertegenwoordiger
- Verkoop per leadbron
- Inkomende gesprekken afgehandeld per vertegenwoordiger
- Uitgaande gesprekken afgehandeld per vertegenwoordiger
- Gemiddeld jaarlijks verkoopvolume per klant
- Gemiddeld maandelijks verkoopvolume per klant
- Relatief markt aandeel
- Product-/dienstgebruik elke dag
- Waarde van geretourneerde goederen en garanties
- Omzetverhouding van activa (verkoop aan activa)
- Percentage van de totale omzet van bestaande klanten
- Verkoopvertegenwoordigers per $ 100 aan omzet
- Maandelijks verkoopquotum behalen
- Verkoopquota behalen door de verkoopvertegenwoordiger
- Aantal klantaccounts per accountmanager
- Uitstekende verkoop
- Aantal behouden klanten
- Percentage marktaandeel
- Gemiddelde tijd voor het oplossen van tickets/ondersteuning
Voorbeelden van financiële Key Performance Indicators (KPI's)
- Groei in omzet
- Brutowinstmarge
- Omloopsnelheid van de voorraad
- EBITDA
- Operationele cashflow (OCF)
- Huidige verhouding
- Debiteuren omzet
- Netto winstmarge
- Werkkapitaal
- Lopende debiteuren
- Betaalde rekeningen
- Omzet naar crediteuren
- Snelle verhouding / zuurtest
- Crediteuren proceskosten
- Debiteuren omzet
- Budgetafwijking
- Cyclustijd voor het maken van budget
- Regelitems in het budget
- Aantal budgetiteraties
- Salaris personeelsbestand
- Leverancierskosten
- Foutpercentage bij betaling
- Interne audit cyclustijd
- Financieel foutenrapport
- Verhouding tussen schuld en eigen vermogen
- Rendement op eigen vermogen
- Kosten van bedrijfsbeheer
- Gebruik van middelen
- Totale kosten van de financiële functie
Voorbeelden van Project Management Key Performance Indicators (KPI's)
- Geplande waarde (PV)
- Werkelijke kosten (AC)
- Verdiende waarde (EV)
- Kostenverschil (CV) (gepland budget versus werkelijk budget)
- Afwijking schema (SV)
- Schema prestatie-index (SPI)
- Kostenprestatie-index (CPI)
- Geplande werkuren vs. werkelijke situatie
- Achterstallige projecttaken / overschreden deadlines
- Percentage achterstallige projecttaken
- Gemiste mijlpalen
- Percentage projecten dat op tijd is voltooid
- Percentage geannuleerde projecten
- Rendement op investering (ROI)
- Aantal budgetiteraties
- Percentage voltooide taken
- Gebruik van projectresources
- Kosten van het beheren van processen
- Percentage projecten binnen budget
Voorbeelden van Marketing Key Performance Indicators (KPI's)
- Maandelijks nieuwe leads/prospects
- Gekwalificeerde leads per maand
- Marketing gekwalificeerde leads (MQL)
- Verkoop-geaccepteerde leads (SAL)
- Verkoop gekwalificeerde leads (SQL)
- Kosten per gegenereerde lead
- Nettopromotor-score
- Kosten per conversie
- Kosten per conversie per kanaal
- Gemiddelde conversietijd
- Retentie percentage
- verloop tarief
- Maandelijks websiteverkeer
- Verkeer uit organische zoekresultaten
- Terugkerende vs. nieuwe bezoekers
- Bezoeken per kanaal
- Gemiddelde tijd op pagina
- Klikfrequentie op webpagina's
- Pagina's per bezoek
- Conversieratio voor content met call-to-action
- Inkomende links naar website
- Verkeer uit organische zoekresultaten
- Nieuwe leads uit organisch zoeken
- Nieuwe leads uit organisch zoeken
- Aantal unieke zoekwoorden die verkeer genereren
- Trefwoorden in top 10 SERP
- Rangverhoging van doelzoekwoorden
- Conversiepercentage per zoekwoord
- Pagina autoriteit
- Google PageRank
- Verkeersvolume van video-inhoud
- Leads en conversies van betaalde advertenties
- Aantal maandelijkse PPC-campagnes
- Kosten per acquisitie (CPA) & kosten per conversie (CPC)
- Klikfrequentie op PPC-advertenties
- Verkeer van sociale media
- Aantal leads van sociale media
- Aantal conversies van sociale media
- Conversieratio voor leads op sociale media
- Beheerde doelgroepgrootte
- Betrokkenheidspercentage
- Vermeldingen op sociale media
- ROI op sociale media
- Inhoudskwaliteit op blog
- Aantal maandelijkse blogbezoeken
- Blogartikelen die deze maand zijn gepubliceerd
- E-books die deze maand zijn verschenen
- Deze maand gepubliceerde infographics
- ROI per inhoudstype
- Webverkeer van PR-campagnes
- Aantal knipsels
- Oproepen van PR-campagnes
- Media-impressies van PR-campagnes
- PR-ROI
Samengevat
Een KPI (Key Performance Indicator) is een kwantitatieve statistiek die aangeeft of een team of organisatie zijn doelen (benchmarks) haalt.
Zakelijke KPI's, financiële KPI's, verkoop-KPI's, marketing-KPI's en KPI's voor projectbeheer zijn de vijf basiscategorieën van Key Performance Indicators.
- KPI's worden doorgaans bijgehouden met behulp van een realtime rapportagetool: het KPI-dashboard.
- Elke KPI die u bijhoudt, moet SMART zijn, wat staat voor Specific, Measurable, Attainable, Relevant en Time-Bound.
- Houd alleen statistieken bij die relevant zijn voor de doelstellingen van uw organisatie en uw bedrijf.
- Managementrapporten: richtlijnen voor managementrapportage
- Financiële prestaties: een uitgebreide gids voor elk bedrijf (+ snelle tools)
- Merkstrategie: hoe ontwikkel je een effectieve merkstrategie met voorbeelden
- Wat is verkoopprognose? Methoden en praktijkvoorbeelden
- Verkoopprognosesoftware: 15+ beste 2021-opties (+ gratis tips)
