Bedrijven moeten voorop lopen in een steeds veranderende markt om hun producten concurrerend te houden. Maar zelfs wanneer bedrijven een productgestuurde groeibenadering van hun bedrijf hebben, moeten de behoeften en verwachtingen van de consument centraal staan. En hier speelt productervaring een cruciale rol.
Maar wat is productbeleving precies?
Productervaring maakt deel uit van de gebruikerservaring en richt zich op de fasen van het klanttraject binnen het product zelf. Dus om uw product succesvol te laten zijn, moeten uw consumenten het positief waarnemen en er uitstekende interacties mee hebben.
Maar hoe kunnen bedrijven een uitstekende productervaring afstemmen op een klantgerichte benadering om productsucces te verzekeren? Dit artikel laat u de vijf essentiële aspecten zien waarmee u rekening moet houden.
#1. Gebruik software voor productervaringbeheer
Begrijpen wat uw klanten nodig hebben en hoe zij over uw product denken, is van cruciaal belang voor de besluitvorming en zou continu moeten gebeuren. Een van de beste manieren om uw klanten de pols te houden, hun feedback in de juiste context te plaatsen en met hen samen te werken, is door gebruik te maken van beheer van productervaringen software.
Deze tool is uitstekend geschikt om de stem van de klant in uw productontwikkelingsproces te brengen door middel van integratie, optimalisatie, analyse en distributie van productgegevens naar elk kanaal in de portfolio van uw bedrijf. Als gevolg hiervan kunt u constante innovatie in uw bedrijf stimuleren.
#2. Werk consequent aan de betrokkenheid en samenwerking van medewerkers
Productervaring vereist synergie tussen productteams en klantgerichte teams. Om synergie te laten plaatsvinden, moet u echter een hoge betrokkenheid van medewerkers, wat betekent dat medewerkers gepassioneerd zijn over hun werk en gemotiveerd zijn om de doelstellingen van uw bedrijf te bereiken. Dus om productsucces te behalen, heb je de inzet, bijdrage, kwaliteit en vlotte samenwerking van je mensen nodig.
Een steeds veranderend product dat moet worden aangepast aan de behoeften van de klant vereist een naadloze interactie tussen teams. Productontwikkeling wordt bijvoorbeeld permanent gevoed door de diepgaande inzichten die afkomstig zijn van klantenserviceteams die dagelijks contact hebben met klanten. De inzichten die op dit niveau worden verzameld, helpen productteams om productkenmerken aan te scherpen en producten te verfijnen en bij te werken.
#3. Definieer duidelijk de kernverantwoordelijkheden tussen werknemers
Om synergie en samenwerking te bereiken, moeten de taken en verplichtingen van uw team duidelijk zijn gedefinieerd en gekoppeld aan het grotere geheel. Door ze op papier te zetten, kunnen uw ontwikkelingsteam, verkooppersoneel of vertegenwoordigers van de klantenservice hun dagelijkse verantwoordelijkheden beter begrijpen.
Door er echter expliciet en praktisch over te zijn en het te koppelen aan het werk van de grotere zakelijke machine, zullen ze in de praktijk soepeler werken. Zorg er daarom voor dat u hun kernverantwoordelijkheden duidelijk omschrijft:
- Ontwikkeling. Teams voor productervaring werken samen met ontwikkelingsteams om zich te concentreren op een bedrijfs-KPI en het gebruikersperspectief. Omdat klanten vaak functies willen die afwijken van de kerndoelen van het bedrijf, zorgen productervaringsteams er ook voor dat de juiste mensen op de hoogte worden gehouden.
- Verkoop. Uw verkooppersoneel moet op één lijn staan met klanten en ontwikkelaars om echte, consistente en gemakkelijk te begrijpen waarde te leveren.
- Klantenservice. De meeste klanten onderscheiden geen directe ervaring met het product en de ervaring van interactie met uw klantenservice, omdat ze discreet met elkaar verbonden zijn. Klantenservice is er om een productervaring op te slaan, nieuw leven in te blazen en nieuw leven in te blazen wanneer gebruikers met uitdagingen worden geconfronteerd. Deze kunnen op hun beurt kansen worden voor optimalisatie via uw productervaringsteam.
#4. Focus op klantbetrokkenheid
Voor de duurzaamheid van uw bedrijf heeft u niet alleen uw klanten nodig die van uw product houden, maar ook dat ze er op de lange termijn loyaal aan zijn. Daarom moet u hun interesse in uw product hoog genoeg houden om continue acceptatie te garanderen. In die zin is een van de manieren om dat te beveiligen, door uw klanten informatie te verstrekken over de workflow, voordelen, kernfuncties en relevante functies van uw product.
Daarnaast is het essentieel om na te denken over personalisatie en op maat gemaakte berichten en hotspots te ontwikkelen met verschillende segmenten in gedachten. Een gepersonaliseerde productervaring is essentieel voor het creëren van betrokkenheid. Uiteindelijk, het implementeren van een holistische klantbinding strategie verbetert de consumentenrelaties en -betrokkenheid en komt ten goede aan bedrijven die hun conversies willen verhogen.
#5. Beveilig consistente, persoonlijke en geoptimaliseerde productinformatie
Productspecifieke informatie die resoneert met klanten moet consistent, persoonlijk en in lijn met hun verwachtingen zijn. Geef uw klanten daarom via elk kanaal rijke, geoptimaliseerde, actuele en samengestelde gegevens.
Zorg er vervolgens voor dat u slordige fouten oplost en ervoor zorgt dat alle productgebaseerde inhoud is waar deze moet zijn (bestemmingspagina's, in-productkopie, onboarding-kopie, enz.). En voor maximale relevantie en effectiviteit: personaliseer. Maak tot slot optimalisatie tot uw dagelijkse taak, want als uw productgebaseerde inhoud voor een langere periode met rust wordt gelaten, kan het snel bergafwaarts gaan.
Ter conclusie
Klanten laten houden van uw producten is de meest kritische bepalende factor voor zakelijk succes. Bijgevolg zou productervaring uw go-to-benadering voor ontwikkeling moeten zijn, omdat het uitzonderlijke duidelijkheid brengt over de onlosmakelijke verbinding tussen een fantastisch product en een loyale klant. Zorgen voor een performant product betekent zorgen voor de belangen van klanten, aangezien ze zo afhankelijk zijn van elkaar. De enige manier om een perfecte roadmap op te stellen, een geweldig product aan te bieden en te blijven schalen, is door naar je klanten te luisteren.
