Conflicten kunnen niet alleen voorkomen tussen vrienden en familieleden, maar ook tussen collega's, klanten en klanten. Hoe meer je met mensen in contact komt of met mensen samenwerkt, je zult waarschijnlijk moeten uitvinden hoe belangrijk het is om op de juiste manier met conflicten om te gaan. Conflictoplossingsvaardigheden zijn efficiënt op elke werkplek, organisatie of bedrijf. Conflicten zijn echter in wezen willekeurig, wat betekent dat het niet uitmaakt wie 'wint', zolang het probleem maar wordt opgelost en iedereen weer aan het werk kan. Sommige conflicten zijn echter het resultaat van oprechte meningsverschillen over hoe een organisatie zou moeten werken. in dit artikel zullen we de betekenis van conflictoplossing, het proces, de vaardigheden, strategieën en ook training voor conflictoplossing uitleggen.
Conflictoplossing
Het proces van het beheersen van een probleem en het onderhandelen over een oplossing wordt conflictoplossing genoemd. Het is het proces van het beëindigen van een gevecht en het bereiken van een overeenkomst waar iedereen blij van wordt. Conflicten maken deel uit van mens zijn, en dat is een goede zaak. Conflictoplossing is niet bedoeld om gevechten te voorkomen. In plaats daarvan worden vaardigheden voor het oplossen van conflicten gebruikt om mensen te helpen met elkaar te praten, elkaar beter te begrijpen en hun emoties onder controle te houden. Uw organisatie kan eronder lijden als u niet goed weet om te gaan met conflicten op het werk. Als je niet goed weet om te gaan met conflicten, maak je het jezelf alleen maar moeilijker als ze zich voordoen. Het duurt niet alleen langer om een probleem op te lossen, maar het kan ook leiden tot een groter gevecht, wat een groot effect kan hebben op hoe de twee mensen over elkaar denken.
Conflictoplossingsproces
Het proces van het oplossen van een conflict kan informeel of formeel zijn. Het is de manier waarop twee of meer mensen een conflict op een vreedzame manier proberen op te lossen.
Hier is een proces van 10 stappen voor het oplossen van conflicten dat niet alleen een einde maakt aan het huidige gevecht, maar u ook helpt erachter te komen waarom er problemen op het werk optreden en hoe u ze in de toekomst kunt stoppen.
- In het proces van conflictoplossing erkennen de betrokken partijen dat er een probleem bestaat.
- Overeenstemming van beide kanten om het probleem aan te pakken en een oplossing te vinden.
- het vermogen om het standpunt van het andere individu of de andere groep te begrijpen en zich in te leven in hun zorgen
- Het identificeren van veranderingen in houding, gedrag en werkaanpak aan beide kanten zal onaangename gevoelens verminderen
- Conflictgerelateerde triggers herkennen.
- Interventies door derden om te bemiddelen, zoals personeelsvertegenwoordigers of hoger management
- De bereidheid om compromissen te sluiten aan de kant van een of beide partijen.
- Overeenstemming over een strategie voor het oplossen van meningsverschillen.
- Bewaken van de effecten van eventuele overeengekomen wijzigingen.
- Het disciplineren of ontslaan van werknemers die zich verzetten tegen pogingen om conflicten op te lossen.
.
Vaardigheden voor conflictoplossing
Iedereen in het management, maar vooral nieuwe managers, moet de vaardigheden kennen om productief met conflicten om te gaan. Dit is de enige manier om te voorkomen dat ze de professionele groei van hun werknemers vertragen. Hier zijn de vijf vaardigheden van conflictoplossing.
#1. Actief luisteren
Een van de vaardigheden die vereist zijn bij het oplossen van conflicten, is het vermogen om te luisteren naar wat de ander te zeggen heeft. Het is natuurlijk gemakkelijk om te denken dat je gelijk hebt en te negeren wat de andere persoon zegt, maar dat helpt niet om het probleem op te lossen. In plaats daarvan is het belangrijk om actief te luisteren.
Actief luisteren betekent aandacht schenken aan wat de ander zegt, stil blijven terwijl ze praten en aandacht besteden aan hoe ze dingen zeggen. Echt luisteren naar hun vragen en zorgen met open oren laat zien dat je geeft om wat ze zeggen, waardoor een gevoel van respect ontstaat. Je moet altijd proberen een conflict met een open geest op te lossen, zodat je het standpunt van de ander echt kunt begrijpen.
Als iemand iets op een bepaalde manier zegt, moet je het op dezelfde manier terug zeggen. Als je niet begrijpt wat ze zeiden, vraag ze dan om uitleg. Dit laat zien dat u naar hen hebt geluisterd en geïnteresseerd bent in het oplossen van het probleem. Tijdens een conflict is een van de belangrijkste vaardigheden die je kunt hebben, het vermogen om actief naar de ander te luisteren.
#2. Communicatie
Communicatie is essentieel in elke relatie, zowel professioneel als persoonlijk. Hoe kunt u verwachten dat anderen begrijpen hoe u zich voelt als u uw gedachten en gevoelens niet op hen overbrengt?
Hoewel het verleidelijk kan zijn om af te sluiten na een ruzie, is dit niet de beste manier om met het probleem om te gaan. U moet de relatie koesteren om ervoor te zorgen dat deze geneest na het meningsverschil door een open communicatielijn voor beide partijen te behouden. Iedereen die betrokken is bij het conflict moet zich veilig genoeg voelen om te zeggen wat ze denken en hoe ze zich voelen om tot een oplossing te komen. Communicatie is ook essentieel om de levensvatbaarheid van de relatie op lange termijn te waarborgen. U wilt een inclusief werkklimaat creëren waarin niemand zich veroordeeld of bang voelt om zich uit te spreken over een meningsverschil of debat. Open communicatie kan ook helpen voorkomen dat een probleem escaleert.
#3. Geef niet de schuld
Tijdens een conflict is het laatste wat je wilt doen elkaar de schuld geven. U mag niet met de vinger wijzen omdat dit het probleem en het conflict kan verergeren. Creëer in plaats daarvan een veilige werkplek waarin niemand de schuld krijgt. Het is een van de belangrijkste vaardigheden waarmee rekening moet worden gehouden tijdens het proces van conflictoplossing.
U moet ook voorkomen dat u in de aanval gaat, omdat dit het vinden van een oplossing moeilijker kan maken. In plaats daarvan zou iedereen een gelijke kans moeten krijgen om te spreken zonder het zwijgen opgelegd te krijgen. Het is van cruciaal belang dat iedereen zijn mening en gedachten kan uiten.
Als er een probleem is op het werk of in je privéleven, moet iedereen samenwerken om het op te lossen. Er mag niet één persoon verantwoordelijk worden gehouden voor het vinden van een oplossing. Samenwerken om een oplossing te vinden zou niet alleen de oplossing van het probleem versnellen, maar zou ook iedereen samenbrengen en samenwerking stimuleren.
#4. Kalm blijven
Tijdens een ruzie is onze natuurlijke reactie om emoties als woede en frustratie de overhand te laten nemen, maar dit resulteert zelden in een oplossing. In een gesprek kan je toon een grote rol spelen, daarom is het van cruciaal belang om kalm te blijven bij het oplossen van een probleem. Ook al kan het moeilijk zijn om je hoofd koel te houden tijdens een gevecht, het is belangrijk om de zaken niet erger te maken.
Dit is ook de reden waarom het een goed idee is om na de eerste ruzie een paar minuten te wachten voordat je de ruzie voortzet. Het is gemakkelijk om je emoties de overhand te laten nemen en dingen te zeggen die je niet meent in het heetst van de strijd. Gun jezelf wat tijd om je gevoelens te verwerken voordat je overgaat tot conflictoplossing. Dit geeft jullie allebei de kans om na te denken over het conflict en kritisch na te denken over wat er is gebeurd en waarom. Als het gaat om het oplossen van geschillen, moet u kalm en kalm zijn en uw gedachten van tevoren ordenen, zodat u precies weet wat u moet zeggen en hoe u het moet zeggen.
#5. Overeenkomst.
De bemiddelaar moet ervoor zorgen dat beide partijen elkaar de hand schudden om hun conflict op te lossen. Het doel is om via onderhandelingen tot overeenstemming te komen. Sommige bemiddelaars schrijven zelfs een contract op waarin staat wat er moet gebeuren en wanneer. Maar het kan voldoende zijn om gewoon de mensen te ontmoeten en hen te vragen: "Welke actieplannen zullen jullie beiden opstellen om conflicten in de toekomst te voorkomen?" “Wat ga je doen als er zich in de toekomst problemen voordoen?”
Strategieën voor conflictoplossing
Er zijn verschillende strategieën bij het oplossen van conflicten. Al deze strategieën worden vaak gebruikt in de rechtbank, maar ze kunnen worden gebruikt om elk soort conflict op te lossen, zelfs conflicten die op het werk plaatsvinden. Door deze methoden te volgen, kunt u een gunstige oplossing voor het probleem vinden. Iedereen gaat anders met problemen om, maar hier zijn enkele tactieken voor het oplossen van conflicten die voor u kunnen werken:
#1. Onderhandeling
Het kan moeilijk zijn om te onderhandelen, maar het is een van de belangrijkste strategieën voor het oplossen van conflicten. Als je onderhandelt, moet je je meningsverschillen opzij zetten en samenwerken om een oplossing te vinden. Onderhandelen helpt je om betere relaties op het werk op te bouwen omdat het laat zien dat je bereid bent je idealen op te geven om een oplossing te vinden die voor iedereen werkt. Als je samen met iemand tot een oplossing kunt komen, geef je jezelf een voordeel op het werk en maak je jezelf productiever.
#2. Meditatie
De meeste mensen herinneren zich dat ze op de basisschool een bemiddelaar hadden, maar deze strategie kan nog steeds op de werkplek worden gebruikt. Het inschakelen van een neutrale, onbevooroordeelde derde partij die u kan helpen beslissen, maakt deel uit van de bemiddelingsstrategie. Soms is alles wat je nodig hebt om een probleem op te lossen, het met iemand anders te bespreken. Het is een van de meest effectieve strategieën bij het oplossen van conflicten
Van een bemiddelaar kunt u een volledig onbevooroordeelde mening over de situatie krijgen. Als u en een collega bijvoorbeeld ruzie hebben over een project, kunt u een andere collega vragen die niets met het project te maken heeft om uw bemiddelaar te zijn. Ze kunnen dus een mening geven die alleen op feiten is gebaseerd en niet op hoe ze ergens over denken.
#3. Arbitrage
Om het probleem op te lossen, zal een derde partij optreden als "rechter" in het arbitrageproces. Deze persoon zal de argumenten van beide kanten in overweging nemen alvorens een oordeel te vellen op basis van het aangeleverde bewijs. De mensen die betrokken zijn bij het geschil zullen niet in staat zijn om tegen deze beslissing in te gaan, die definitief zal zijn. Ze zouden echter kunnen proberen te onderhandelen over sommige delen van de keuze.
#4. Geschil
Bij rechtszaken zullen beide kanten van het argument voor een rechter of een rechter en een jury komen. De rechter en de jury luisteren naar beide partijen, wegen het bewijs af en nemen dan een beslissing. Mensen die niet direct betrokken zijn bij het conflict kunnen rechter en jury zijn.
Training voor conflictoplossing
Het doel hiervan opleiding is om medewerkers te helpen strategieën te ontwikkelen om met potentieel gewelddadige situaties om te gaan en te begrijpen hoe ze op de juiste manier met conflictoplossing kunnen omgaan. Training in conflictoplossing maakt deel uit van een plan om een conflict met werknemers op het werk aan te pakken en is bedoeld om alle werknemers te helpen die met het publiek omgaan en mogelijk met gewelddadige situaties te maken krijgen.
De leerresultaten zijn:
Na afloop van de training kunnen deelnemers:
- Leg uit wat een conflict is en waarom het ontstaat. Ontdek de rol van communicatie en hoe u deze met succes kunt gebruiken.
- Leer hoe u een situatie kunt kalmeren en verspreiden om de kans op een conflict te verkleinen.
- Leer hoe u uzelf kunt beschermen tijdens een gewelddadige gebeurtenis.
- Leg uit hoe om te gaan met geweld op de werkvloer en wat de wet daarover zegt.
- Leg uit wat je kunt verwachten van collega's en organisaties na een gewelddadig incident, evenals de beschikbare ondersteuning voor betrokkenen.
Wat zijn methoden voor conflictoplossing?
Enkele methoden en strategieën voor conflictoplossing
- Spreek duidelijk. Zolang er geen dreiging is van fysiek geweld, praat dan rechtstreeks met de persoon met wie je een probleem hebt.
- Kies een geschikt tijdstip. Bereid je van tevoren voor.
- Geef anderen niet de schuld en noem ze niet uit.
- Geef details.
- Luister eigenlijk.
- Laat zien dat je actief luistert.
- Bespreek alles.
Wat zijn de 5 principes van conflictoplossing?
De principes van conflictoplossing zijn:
- Aandachtig luisteren. Het meest cruciale aspect van communicatie is luisteren.
Overweeg uw opties voordat u handelt. - In een ruzie hebben we Attack the Problem…. Pak het probleem aan, niet elkaar! Conflicten zijn zeer emotioneel.
- Accepteer verantwoordelijkheid.
- Communiceer direct.
- Zoek naar gemeenschappelijke interesses.
- Focus op de toekomst.
Wat zijn de 4 elementen van conflict?
- propaganda.
- Alliantie.
- Mensenrechten.
- Politieke geografie.
Wat zijn de 7 soorten conflictoplossing?
Volgens het Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), dat wordt gebruikt door HR-professionals over de hele wereld, zijn er belangrijke soorten conflictoplossing:
- samenwerken
- concurreren,
- vermijden,
- meegaand,
- compromitteren.
- benadrukken.
- vertrouwen op te bouwen
Wat zijn 7 tips om conflicten op te lossen?
- Plan een gesprekstijd in.
- Nodig een derde persoon uit.
- Identificeer het belangrijkste probleem.
- Stel gemeenschappelijke doelen vast.
- Bespreek manieren om doelen te bereiken.
- Spreek een actie af
- Bepaal de afwikkelingsrollen.
Wat is conflictpreventie?
Conflictpreventie kan tijdelijk worden ingezet om meer tijd te winnen of permanent om een probleem op te lossen. Voor zover de persoon die het geschil vermijdt zijn eigen verlangens voorlegt aan de partij waarmee hij in conflict is, kan dit laatste identiek zijn aan eenvoudige onderwerping aan de andere partij.
Gerelateerde artikelen
- BESTE ONLINE MANAGEMENTCURSUSSEN: Beste online cursussen
- De beste effectieve strategieën voor 2023 voor het oplossen van conflicten
- IRS-advocaat: salaris, banen, vergoedingen, beste opties en alles wat u nodig heeft
- DOEL VERSUS RESOLUTIE: het verschil begrijpen tussen doel en resolutie.
- Het belang van middelen voor het succes van elk bedrijf
