Bent u geïnteresseerd in het creëren van een buyer persona voor uw bedrijf? De sleutel tot hoge conversies is het expliciet definiëren van uw doelconsument, zoals slimme marketeers weten. In deze handleiding laten we u zien hoe u een gedetailleerde buyer persona kunt ontwikkelen, met sjablonen en tools.
Voor een groot deel is het gemakkelijk om verdwaald te raken in de details van het bijhouden van uw nieuwste betrokkenheidscijfers en marketinginitiatieven als sociale marketeer, of welke marketeer dan ook. Koperspersona's helpen u inhoud te genereren die beter op uw ideale klant is gericht door u eraan te herinneren dat u prioriteit moet geven aan de wensen en eisen van uw publiek boven die van uzelf.
De inhoudsopgave geeft een kort overzicht van waar we het in deze handleiding over zullen hebben. Klik op een van de bovenstaande links om naar een specifieke sectie te gaan.
Ben je klaar om te beginnen met het bouwen van je buyer persona? Laten we beginnen met de basis. Maar voor die tijd kun je hieronder snel een eenvoudige buyer persona-sjabloon bekijken.
Laten we nu beginnen…
Wat is Buyer Persona?
Een buyer persona (soms ook wel een 'klantavatar' genoemd) is een fictief personage dat de ideale klant van een bedrijf vertegenwoordigt.
Het doel van het bouwen van een buyer persona is om een duidelijk beeld te krijgen van de mensen aan wie je marketing doet. U kunt er niet zeker van zijn dat uw aanbiedingen en marketingberichten succesvol zullen zijn, tenzij u dit vastlegt. Als gevolg hiervan zijn buyer persona's vaak gebaseerd op daadwerkelijke consumenten en/of gedegen onderzoek.
Het is ook vermeldenswaard dat u mogelijk meerdere koperspersona's hebt. Dat is helemaal oké! Als uw product of dienst geschikt is voor meerdere verschillende 'soorten' klanten, hoeft u alleen maar voor elk van hen een buyer persona op te stellen.
Op die manier weet je precies met welke koperspersona(s) je spreekt, of je nu een blogpost, e-mail of verkooppagina publiceert (of zelfs een nieuw product ontwerpt). Als gevolg hiervan zullen uw conversiepercentages omhoogschieten.
Laten we beginnen met het maken van uw eigen koperspersona of misschien uw sjabloon, nu u weet wat dit is en waarom het zo cruciaal is voor uw bedrijf.
Een koperspersona bouwen met sjablonen
Bij het bouwen van een buyer persona is de eerste stap om wat onderzoek te doen naar je huidige klanten (als je die hebt). Dit zijn de mensen die bij u hebben gekocht, dus ze zijn het meest relevant om naar te kijken.
Kijk wat uw marketing- en verkoopteams u kunnen vertellen over de demografie en andere kenmerken van uw huidige consumenten; een lijst met vragen wordt verderop in dit bericht behandeld. Vertrouw echter niet alleen op uw marketing- en verkoopteams voor al deze informatie. Om alle informatie te verkrijgen die u nodig heeft, zult u bijna altijd een enquête moeten houden.
#1. Klant/Prospect-enquête
Het beste wat u kunt doen, is uw klanten bellen (of een Skype-gesprek voeren) en een één-op-één gesprek met hen voeren. Dit is iets wat de meeste bedrijven graag minstens één of twee keer per jaar doen.
Als je nog geen klanten hebt, praat dan met je e-mailabonnees, volgers op sociale media of andere leads die je hebt. Leg eenvoudig uit dat u onderzoek doet om hen beter van dienst te kunnen zijn, en vraag of ze beschikbaar zijn voor een kort telefoongesprek van 10 tot 15 minuten.
Als je geen leads hebt, kijk dan naar de klanten van je concurrenten. U kunt internetevaluaties lezen en zelfs proberen deze mensen op sociale media te vinden om meer over hen te weten te komen.
#2. Online onderzoek
Hoewel het maken van telefonisch contact de meest effectieve techniek is om uw potentiële klanten te onderzoeken, is er nog een andere optie: online onderzoek doen.
Dit deel lijkt misschien een beetje raar, maar ik kies graag een specifieke persoon en zoek al hun sociale-mediaprofielen, publicaties en andere websites op. Een goede plek om op zoek te gaan naar stukjes informatie om uw buyer persona in te vullen, zijn Facebook en LinkedIn.
Houd een document bij met links naar alle relevante informatie over die persoon terwijl u uw onderzoek uitvoert. U kunt later naar deze sites terugkeren terwijl u aan uw klantavatar werkt.
Beperk jezelf ook niet tot wat je aan de oppervlakte ziet. Probeer te ontdekken wat die persoon drijft door tussen de regels door te lezen (niet alleen wat ze willen dat de wereld ziet).
#3. De Avatar-oefening van de klant
Nu bent u klaar om de klantavatar-oefening te beginnen nu u uw gegevens hebt verkregen, zowel telefonisch als online.
Dit is het punt waarop u alles opschrijft wat u weet over uw potentiële consument.
De bovenstaande persona-sjablonen voor kopers van sociale media kunnen u helpen bij het instellen daarvan.
Het doel is om een concrete persona op te bouwen die iedereen in uw bedrijf kan gebruiken om uw doelmarkt beter te begrijpen.
Lees ook: Buyer Persona: de beste eenvoudige stappen om er een te maken met voorbeelden (+ gratis tips)
Sjablonen en hulpmiddelen voor beste koperspersona
Er is een overvloed aan gratis sjablonen, tools en generatoren voor kopers beschikbaar op internet, maar we hebben een lijst samengesteld met de beste opties...
#1. Xtensio's User Persona Creator
User Persona Creator van Xtensio is een handige tool waarmee je de demografie, doelen, problemen, biografie, motivaties, voorkeurskanalen en merken van je buyer persona kunt invoeren. U kunt de avatar ook aanpassen door modules toe te voegen. Maak een gratis account aan om met de tool aan de slag te gaan.
#2. Werkblad klantavatar van digitale marketeer
Het Customer Avatar Worksheet van Digital Marketer is de buyer persona-sjabloon die wordt gebruikt bij OptinMonster. Het wordt geleverd in een eenvoudig PDF-formaat dat u op uw computer kunt invullen en bevat alle kritieke gebieden om vast te leggen.
#3. Sjabloon voor koperspersona van vraagstatistieken
De Buyer Persona-sjabloon van Demand Metric is een Excel-sjabloon met tal van tabbladen voor verschillende persona's. Het is een fantastische methode om al uw doelklanten in één oogopslag te zien, samen met alle relevante gegevens. Ze hebben zelfs een video geleverd met stapsgewijze instructies over hoe u dit moet doen.
#4. HubSpot's Buyer Persona-sjabloon
De Buyer Persona Template van HubSpot heeft vier secties voor het beantwoorden van de grote vragen: wie, wat, waarom en hoe. Een handleiding voor het maken van buyer persona's is ook opgenomen in deze sjabloon.
#5. Cheatsheet voor marketingpersona van Marketo
De Marketing Persona Cheat Sheet van Marketo is uniek omdat het een invulbare kaart bevat om u te helpen bij het maken van buyer persona-reizen. Het bevat ook een kopersreissjabloon en instructies voor het ontwikkelen van een koperspersona en -reis.
#6. De Persona-sjabloon voor kopers van Filestage
De Buyer Persona Template van Filestage is eenvoudig en elegant. Secties voor een tag cloud, prototype en productacceptatiegroep behoren tot de onderscheidende kenmerken van de sjabloon. Er is ook een PowerPoint-versie en een PDF-versie inbegrepen.
7. "MakeMyPersona" Persona-generator voor kopers
HubSpot's MakeMyPersona is een buyer persona generator. Selecteer eenvoudig de knop "Start Making My Persona" en er wordt een reeks vragen over uw ideale consument gesteld. Ze sturen je een pdf met een headshot voor de avatar van je klant nadat je klaar bent.
#8. McorpCX-persona
Persona van McorpCX vervangt statische persoonlijkheden door een zeer boeiend platform. U kunt deze tool gebruiken om persona's aan specifieke projecten te koppelen, uw kwalitatieve onderzoeksgegevens onder elk persona-tabblad te ordenen en uw persona's als PDF's te exporteren voor later gebruik.
Om de tool uit te proberen, bieden ze een gratis proefperiode, waarna de opties beginnen bij $ 99 per maand.
#9. Akoonu
Als je bereid bent geld in Akoonu te steken, zul je merken dat het enkele van de meest geavanceerde functies bevat die beschikbaar zijn. Akoonu stelt je niet alleen in staat om mooie buyer persona's te ontwerpen, maar integreert ook naadloos met je MA/CRM-software. Het omvat CRM Journey Map-gegevens, stijlgidsen voor berichten en huisstijlen, automatische inhoudsinventarissen en meer.
De gratis versie van Akoonu zit boordevol functies die samenwerking, dashboardbeheer en doelgroeptargeting een fluitje van een cent maken. Het kan geen kwaad dat ze een grote onderzoeksbibliotheek en hulpfuncties hebben.
#10. Persona-onderwerpmatrix (instroom)
De Persona Topic Matrix van Inflow is een gratis tool voor het analyseren van op segmenten gebaseerde hiaten in de inhoud. Hoewel er niet veel ruimte is voor de 'persona'-component van een koperspersona in deze tool, is het fantastisch om je huidige en toekomstige inhoud te ordenen langs de reis van de koper. Dit is de oplossing voor u als u een tool wilt die uw sterke en zwakke punten benadrukt en u ook helpt bij het retargeten van uw contentmarketing.
Hoewel deze tool perfect past in het onderwerp persona-opbouw, moet je, om hem op de juiste manier te gebruiken, over reeds bestaande persona's beschikken. Deze tool zal je helpen bij je persona-onderzoek en contentstrategie, maar het zal je persona's niet voor je maken.
#11. GebruikerForge
UserForge is een ander gratis programma met een geweldig ontwerp. Hiermee kunt u uiterst eenvoudige koperspersona's ontwikkelen die beperkt zijn tot het volgende:
- Naam
- Titel
- Leeftijd
- Status
- Locatie
- Inkomen
- Offerte
- Doelen
- Pijnpunt
UserForge is, net als Xtensio en PersonaDrive, een technologie die collaboratieve samenwerking mogelijk maakt. Er gaan ook geruchten dat UserForge 2.0 in het verschiet ligt. We zullen moeten afwachten of dat deze tool meer mogelijkheden geeft.
#12. Van dichtbij en persona
Up Close & Persona is een eenvoudige kleine applicatie die u vraagt om een reeks vragen te beantwoorden om koperspersonages te genereren. Bedrijfsdefinitie, probleem/oplossing en koperdefinitie zijn de drie soorten vragen.
Deze tool is een beetje simplistisch en sommige vragen zijn minder nuttig dan andere (een van de vragen nadat u heeft gevraagd met welk probleem uw klanten worden geconfronteerd, is bijvoorbeeld: "Wat is de oplossing?"). Maar toch, als u op zoek bent naar een snelle manier om uw personeel of investeerders op dezelfde pagina te krijgen, zou dit kunnen werken.
#13. Persoonsapp
Personapp is, net als Up Close & Persona, een zeer lichte tool. De aantrekkingskracht van deze applicatie is dat je snel een eenvoudig personage kunt creëren en keuzes biedt om gemakkelijk door je hele bedrijf te delen.
Personapp biedt niet veel begeleiding, maar als je bereid bent om alle gegevens zelf in te voeren, is het een handig hulpmiddel.
#14. Persona-sjablonen voor kopers (Buyer Persona Institute)
De gratis buyer persona-sjablonen van Adele Revella zijn gebaseerd op haar '5 Rings of Buying Insight'. In wezen categoriseert het uw koperspersona's op basis van:
- Initiatieven die prioriteit moeten krijgen
- Factoren die van invloed zijn op succes
- Waargenomen belemmeringen
- De reis van de koper
- Criteria voor het nemen van beslissingen
Deze sjablonen klinken misschien zwaarder dan de andere die ik heb genoemd, maar ze bieden nog steeds nuttige informatie over waarom uw consumenten de beslissingen nemen die ze nemen.
Geïnterviewden vinden voor onderzoek naar buyer persona's
Het vinden van mensen om mee te praten om erachter te komen wie je buyer persona is, is een van de belangrijkste fasen bij het opbouwen van je buyer persona(s).
Dat houdt in dat je een aantal interviews moet afnemen om meer te weten te komen over de drijfveren van je doelgroep. Maar waar zoek je de geïnterviewden? U moet de volgende bronnen bekijken:
Maak gebruik van uw bestaande klanten
Omdat ze uw product eerder hebben gekocht en verbonden zijn met uw organisatie, is uw bestaande klantenbestand de ideale plek om uw sollicitatiegesprekken te beginnen. Tenminste enkele van hen zullen hoogstwaarschijnlijk passen bij uw doelpersona(s).
Maar, zoals we eerder zeiden, beperk jezelf niet tot het praten met mensen die gecharmeerd zijn van je product en er een uur over willen praten (hoe goed dat ook voelt). Klanten die niet tevreden zijn met uw product, zullen extra patronen vertonen die u zullen helpen bij het ontwikkelen van een grondig begrip van uw persona's.
U kunt bijvoorbeeld ontdekken dat sommige van uw ontevreden klanten grotere teams hebben en meer samenwerkingsfuncties van uw product nodig hebben. Als alternatief kunnen ze uw product als te technisch en moeilijk te gebruiken beschouwen. In beide gevallen krijgt u inzicht in uw product en de vraagstukken waar uw klanten tegenaan lopen.
Een ander voordeel van het interviewen van huidige klanten is dat u ze misschien geen geldelijke stimulans hoeft te geven (zoals een cadeaubon). Klanten vinden het leuk om gehoord te worden en door hen te interviewen kunnen ze u vertellen over hun leven, hun problemen en hun mening over uw product.
Klanten vinden het prettig om inspraak te hebben in de dingen die ze gebruiken. Als gevolg van hun deelname aan dergelijke interviews, zult u merken dat ze nog loyaler worden aan uw bedrijf. Maar wanneer u contact opneemt met klanten, maak dan duidelijk dat het uw doel is om hun feedback te krijgen en dat uw team hun inbreng op prijs stelt.
Haal het meeste uit uw vooruitzichten
Zorg ervoor dat u mensen interviewt die uw product niet hebben gekocht en niet bekend zijn met uw merk. Omdat je hun contactgegevens al hebt, zijn je huidige prospects en leads een geweldige optie.
Gebruik de informatie die u al over hen heeft om erachter te komen wie in uw doelgroep zou passen (zoals informatie die is verzameld via formulieren voor het genereren van leads of website-analyse).
Maak gebruik van uw contacten
Als u nieuwe markten betreedt of nog geen leads of klanten heeft, zult u ongetwijfeld op enkele verwijzingen moeten vertrouwen om met mensen te praten die mogelijk in uw doelgroep passen.
Vind mensen die u wilt interviewen en waarmee u kennis wilt maken via uw netwerk, waaronder collega's, bestaande klanten en contacten op sociale media. Het kan moeilijk zijn om op deze manier een groot aantal individuen te werven, maar u zult vrijwel zeker een aantal uitstekende interviews krijgen.
Als je geen ideeën meer hebt, overweeg dan om op LinkedIn te zoeken naar mensen die in jouw doelgroep zouden passen en te kijken of een van de resultaten enige connecties met jou deelt.
Profiteer van netwerken van derden
Er zijn een paar netwerken van derden waarmee u interviewers kunt aantrekken die volledig ver van uw bedrijf verwijderd zijn. Met Craigslist kunt u vacatures publiceren voor iedereen die op zoek is naar werk, terwijl u met UserTesting.com gebruikerstests op afstand kunt doen (met enkele vervolgvragen).
UserTesting.com geeft je minder controle over sessies, maar het is een geweldig hulpmiddel om snel gebruikers te werven voor gebruikerstests.
Laten we eens kijken naar enkele aanbevelingen voor het inhuren van interviewers nu we weten hoe we ze kunnen identificeren.
Tips voor het werven van geïnterviewden
Hier zijn enkele tips om uw responspercentages te verhogen wanneer u contact opneemt met potentiële interviewers.
Maak gebruik van incentives
Hoewel prikkels in veel situaties niet nodig zijn (bijvoorbeeld klanten die al met je willen praten), bieden ze mensen wel een reden om een interview aan te gaan als ze je niet kennen. Een eenvoudige cadeaubon is een eenvoudige oplossing.
Zeg ondubbelzinnig dat dit geen verkoopgesprek is
Bij interactie met niet-klanten is dit uiterst belangrijk. Maak duidelijk dat je aan het studeren bent en alleen van hen wilt leren. U probeert ze niet over te halen zich te binden aan een verkoopgesprek van een uur; je probeert ze eerder over te halen om informatie over hun leven, carrière en problemen met jou te delen.
Maak het eenvoudig voor mensen om ja te zeggen
Regel alles voor uw potentiële geïnterviewde, inclusief het voorstellen van tijden maar flexibel blijven, zodat ze meteen een tijd kunnen kiezen en het verzenden van een agenda-uitnodiging met een herinnering.
Bepaal het aantal personen dat u moet interviewen
Begin voor elke persona die je aan het maken bent met drie tot vijf interviews. Als je je persona al goed begrijpt, kan dat voldoende zijn. Aan de andere kant moet je misschien veel interviews doen met elk type geïnterviewde (klanten, prospects en vreemden).
Het is een goede vuistregel om niet langer te voorspellen wat uw geïnterviewde zal zeggen als u ermee begint. Je zult patronen gaan zien als je door deze interviews gaat.
Met andere woorden, je hebt genoeg mensen geïnterviewd om deze patronen te identificeren en te internaliseren zodra je begint te anticiperen en te voorspellen wat het onderwerp zal zeggen.
Maak een lijst van de vragen die u wilt stellen
Het interview gaat bijna beginnen! Het is tijd om in uw vragen te duiken na de gebruikelijke praatjes en bedankjes. Om een grondig personaprofiel te ontwikkelen, moet je tijdens persona-interviews verschillende vragen stellen.
Persona-sollicitatievragen: 20 vragen om te stellen
De volgende vragen zijn onderverdeeld in acht categorieën; het staat u echter vrij om deze lijst te personaliseren door aanvullende vragen te verwijderen of toe te voegen die mogelijk relevant zijn voor uw doelgroep.
#1. Rolvragen
- Wat is de naam van je baan?
- Hoe zou je een normale dag omschrijven?
- Wat zijn de verantwoordelijkheden van je job?
- Welke vaardigheden en tools gebruikt u in uw werk?
- Wat zijn de statistieken die worden gebruikt om uw werk te evalueren?
- Welke kwalificaties heb je nodig voor je functie?
- Op wie moet je antwoorden als je een probleem hebt? Op wie antwoord je?
#2. Bedrijfsvragen
- In welke branche(s) is uw bedrijf actief?
- Hoe groot is uw bedrijf (in termen van omzet en medewerkers)?
3. Doelvragen
- Waar ben je verantwoordelijk voor?
- Wat is er nodig om te slagen in uw huidige functie?
#4. uitdagende vraag
- Wat zijn de moeilijkste problemen waar je mee te maken hebt?
#5. Vragen over het watergat
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe baaninformatie?
- Welke tijdschriften of websites volg je?
- Bent u lid van een organisatie of sociale netwerken?
#6. Persoonlijke achtergrondvraag
- Beschrijf je eigen persoonlijke eigenschappen (Informeer indien mogelijk naar hun leeftijd, burgerlijke staat en kinderen).
- Geef een kort overzicht van je academische achtergrond. Wat was je opleiding, waar ging je naar school en wat heb je gestudeerd?
- Beschrijf de stappen die je hebt genomen om op dit punt in je carrière te komen. Hoe ben je in de positie gekomen waarin je nu zit?
#7. Vragen over winkelvoorkeuren
- Welke communicatiemethode met leveranciers heeft uw voorkeur (e-mail, telefoon, persoonlijk)?
- Zoekt u leveranciers of producten op internet op? Als dat het geval is, hoe komt u dan te weten wat u moet weten?
- Geef een voorbeeld van een recente aankoop die je hebt gedaan. Wat deed je denken om iets te kopen, hoe evalueerde je het en hoe besloot je het te kopen?
#8. De "Waarom?" Vraag
Dit is het belangrijkste punt om te onthouden bij het doen van een persona-interview.
"Waarom?" zou de vervolgvraag moeten zijn op bijna elk van de vragen in de voorgaande lijst. Via deze interviews probeert u de doelen, acties en drijfveren van uw consumenten (of toekomstige klanten) te begrijpen. Houd er echter rekening mee dat mensen niet altijd goed zijn in het reflecteren op hun acties en in het vertellen van hun drijfveren.
Dus begin met het stellen van een eenvoudig onderzoek, zoals "Wat is uw grootste uitdaging?" Besteed dan wat tijd om meer over die persoon te weten te komen door dieper in dat ene onderzoek te graven.
Hier is een uitgebreidere lijst met vragen over koperspersonages voor uw sjabloon.
Hoe u het meeste uit uw buyer persona's kunt halen
Het is tijd om je buyer persona's aan het werk te zetten nu je de middelen hebt die je nodig hebt. Het maken van een contentmap en deze meenemen in de reis van je koper is de ideale methode om dit te doen. Dan kun je denken aan het volgende:
- Is mijn inhoud uitgebreid genoeg om alle fasen van het koperstraject te dekken?
- Wat zijn de eisen van mijn klanten en hoe kan ik daar beter aan voldoen?
- Is mijn inhoud aantrekkelijk voor verschillende demografische groepen in mijn publiek?
- Is het mogelijk om mijn materiaal aan te passen of opnieuw te targeten om mijn gewenste demografie te bereiken?
- Wat kan ik doen om mijn berichtgeving te verbeteren, zodat ik niet met ongunstige persona's beland?
Onthoud dat uw buyer persona's moeten worden geïnformeerd door gegevensgestuurd onderzoek om een echt rendement op uw tijdsinvestering te krijgen.
Veelgestelde vragen over persona-sjablonen voor kopers
Wat is een buyer persona-sjabloon?
De sjabloon voor koperspersona's is een lijst met details over uw ideale klanten. Het zal demografische gegevens omvatten, evenals de sociale, emotionele, ambitieuze en motiverende kenmerken van de beoogde koper.
Wat moet er in een personasjabloon staan?
Een goede sjabloon voor koperspersona's moet het volgende bevatten;
- Levensbehoeften.
- Afbeeldingen.
- Persoonlijkheid.
- Doelen en drijfveren.
- Pijnpunten.
Gerelateerde artikelen
