Hoewel veel bedrijven zich richten op het overtuigen van klanten van de waarde van een product, kan het effectiever zijn om achteruit te werken. De strategie voor marktoriëntatie houdt in dat de eisen van de klant worden herkend en deze worden benut om producten te ontwikkelen. Als u meer over deze techniek leert, kunt u beoordelen of deze geschikt is voor uw branche en doelgroep.
In dit bericht zullen we de marktoriëntatie definiëren en uitleggen hoe het werkt, evenals de voor- en nadelen ervan onderzoeken, een voorbeeld presenteren en de bijbehorende advertentiemethoden opsommen.
Wat is marktoriëntatie?
Marktoriëntatie is een bedrijfsstrategie waarin productontwikkeling en creatieactiviteiten gericht zijn op het voldoen aan de behoeften van consumenten. Het is een marketingoriëntatietechniek die items produceert met gewenste eigenschappen voor consumenten, wat aanzienlijk verschilt van de traditionele marketingbenadering.
De traditionele strategie legt de nadruk op het promoten van bestaande items door kenmerken vast te stellen die als belangrijke verkoopfactoren kunnen dienen. Bedrijven als Amazon en Coca-Cola hanteren principes van marktoriëntatie, maar bedrijven in luxegoederen zoals Louis Vuitton en Chanel kiezen voor de traditionele aanpak.
Marketingoriëntatie begrijpen
Marketingoriëntatie is de bedrijfsbenadering die alle processen binnen een bedrijf regelt. Het beschrijft hoe het fundamentele aanbod van het bedrijf aan mensen wordt gepresenteerd en hoe marketingteams worden ingeschakeld.
Hoewel marketingteams een rol spelen in de marketingstrategie, wordt de marketingoriëntatie bepaald door managementprioriteiten op het hoogste niveau. Hieronder volgen de verschillende soorten marketingoriëntatie:
- Verkoop oriëntatie
- Marktgerichtheid
- Productie oriëntatie
- Maatschappelijke oriëntatie
Marktoriëntatie is meer een productontwerpstrategie dan een promotietechniek. Het betekent dat in plaats van enige promotionele of verkoopactiviteit uit te voeren, de nadruk ligt op het analyseren van de doelgroep en het vaststellen van hun behoeften. Bij het ontwerpen en verbeteren van het productaanbod wordt rekening gehouden met de behoeften.
Een marktgerichte organisatie heeft een klantgerichte benadering, wat betekent dat de meest dringende zorgen, onmiddellijke eisen en persoonlijke voorkeuren van de consumentenbasis moeten worden onderzocht.
De strategie moet gericht zijn op de waarden, cultuur en andere gedragskenmerken van de consumentenbasis. Als gevolg hiervan zijn de ontwikkelingsinspanningen van de organisatie geconcentreerd op de meest gezochte attributen. Hierdoor kunnen bedrijven zich aanpassen aan nieuwe markten en hun concurrentievermogen vergroten.
Kenmerken van marktoriëntatie
De volgende zijn de kenmerken van marktoriëntatie;
#1. Klantgericht
De strategie is gericht op de wensen en eisen van de consument en raadt bedrijven aan zich te concentreren op de voorkeuren van de klant om winstgevend te zijn. Deze strategie vereist dat bedrijven hun middelen gebruiken om aan de eisen van hun klanten te voldoen.
#2. Herkent concurrenten
Naast het herkennen van de wensen van de klant, erkent deze strategie het belang van het detecteren van concurrentie en gevaren voor de organisatie. Een bedrijf dat niet in staat is om te anticiperen op toekomstige gevaren, kan in de toekomst gevolgen ondervinden.
#3. Product ontwikkeling
Deze strategie vereist dat bedrijven investeren in productinnovatie en -ontwikkeling om aan de veranderende behoeften van hun klanten te voldoen.
#4. Coördinatie van functionele activiteiten
In een strategiegedreven organisatie werken de verschillende functionele afdelingen het liefst met elkaar samen om te zorgen voor hoogwaardige goederen en diensten.
Stadia van marktoriëntatie
De ontwikkeling van marktoriëntatie omvat verschillende stadia.
#1. Initiatie
Het is de eerste fase waarin organisaties potentiële gevaren identificeren die hen kunnen treffen. Samen met bedreigingen onderzoeken ze welke stappen kunnen worden ondernomen om met die bedreigingen om te gaan.
#2. Reconstitutie
Het ondernemingspersoneel krijgt vervolgens de plannen voorgelegd die in de beginfase zijn vastgesteld en in de volgende fase moeten worden gevolgd. Het bedrijf moet ervoor zorgen dat alle werknemers zijn voorbereid op de transformatie en degenen die dat niet zijn, zullen worden gevraagd te vertrekken.
#3. Institutionalisering
Op dit moment wordt het plan uitgevoerd. Het is een kritieke fase en er worden veel trainingssessies gehouden voor het personeel, zodat het bedrijf nu kan voldoen aan de behoeften van zijn klanten. Hierdoor wordt het plan in deze fase uitgevoerd.
#4. Onderhoud
Het is de laatste etappe. Zoals aanbevolen in het eerste plan, blijft de onderneming voldoen aan de verzoeken en vereisten van klanten. Er wordt voor gezorgd dat het plan effectief blijft en dat iedereen het correct opvolgt.
De drie principes van marktoriëntatie
#1. Klantenservice
Vroeger maakten bedrijven zich zorgen over winstgevendheid en marktaandeel. Bedrijven begonnen de nadruk te leggen op producten na het begin van de globalisering, merkartikelen en toegenomen concurrentie.
Vervolgens leidde de explosie van internet tot empowerment van klanten en hebben klanten nu toegang tot een schat aan informatie over productkenmerken, aanbevelingen van collega's, kosten en meer.
Al deze overwegingen hebben bedrijven ertoe gedwongen hun aandacht te verleggen van winstgevendheid naar klanten. Bedrijven moeten nu klanten helpen in plaats van simpelweg dingen te verkopen om te overleven op de markt.
#2. Marketing Coördinatie
Als je met succes marktoriëntatie wilt oefenen, moet je loskomen van de beperkingen van de 4P-benadering. Marketing zou een bedrijfsbrede discipline moeten zijn waar iedereen aan meedoet!
Wat we bedoelen is dat marketing een multidisciplinaire en geïntegreerde inspanning moet worden. Klanten moeten de verantwoordelijkheid zijn van het hele bedrijf, niet alleen van de marketingafdeling.
#3. winstgevendheid
Bedrijven in het conventionele marketingkader hadden een kortetermijnvisie op winstgevendheid omdat de nadruk lag op producten in plaats van op klanten.
Focussen op winst op korte termijn brengt echter hoge kosten met zich mee. Daarom moet u een goed evenwicht vinden tussen winstgevendheid op korte en lange termijn, en dat is precies wat marktoriëntatie doet.
Winstgevendheid omvat zowel financiële (EVA, marktaandeel, ROI) als niet-financiële (houding, gedragspatronen, bewustzijn) indicatoren volgens het marktoriëntatieparadigma.
De methode van marktoriëntatie biedt verschillende voordelen, maar ook enkele beperkingen. Wil je weten welke dat zijn? Lees verder!
De voordelen van marktoriëntatie
#1. Vind kansen vóór uw concurrenten
Als onderdeel van zijn marktoriëntatiestrategie is het bedrijf voortdurend op zoek naar trends waarop het kan inspelen door bestaande artikelen te upgraden of door iets nieuws te ontwikkelen dat aansluit bij de behoeften van klanten.
U krijgt een concurrentievoordeel als u het eerste bedrijf bent dat op zoek is naar een opportuniteit. Bovendien helpt het u bij het verkrijgen van een marktaandeel vóór uw concurrenten en het creëren van een toegewijde klantenbasis.
Na verloop van tijd wordt uw organisatie een 'innovator', die altijd dingen ontwikkelt die klanten nodig hebben! De kunst is om te anticiperen op wat uw klanten in de toekomst willen door te begrijpen wat ze nu nodig hebben.
#2. Verhoogde klanttevredenheid
U zult uw klanten gelukkiger en gelukkiger maken als u uw producten en diensten personaliseert naar wat ze zoeken! Dit leidt op zijn beurt tot langdurige loyaliteit aan uw bedrijf.
Niet voor niets streeft elk kantoor naar een uitstekende klanttevredenheid. Het vergroot de kans dat de consument steeds weer terugkomt. En, zoals we allemaal weten, is klantbehoud van cruciaal belang.
Bovendien nemen organisaties bij marktoriëntatie de tijd om input van de klant te krijgen, wat het bedrijf helpt verbeteren en beter presteren. Dit geeft klanten de indruk dat ze meer zijn dan alleen een naam op een lijst.
#3. Vermijd het maken van dure strategische fouten
Wanneer de markt niet klaar is voor een nieuw product, herkent een bedrijf dat de marktoriëntatie goed volgt dit. Dit voorkomt dat de organisatie marketingmiddelen verspilt en kostbare strategische fouten maakt.
Kortom, als u tijd en middelen investeert om erachter te komen wat uw klanten echt willen, is de kans groter dat u uw artikelen verkoopt.
Bovendien, als u een product bouwt zonder aan de vraag te voldoen, is de kans groter dat het mislukt. Houd daarom altijd de eindgebruiker in gedachten, ook wel de marktoriëntatiestrategie genoemd.
#4. Effectiever voldoen aan de behoeften van de klant
Marktoriëntatie vereist dat u voortdurend naar de markt luistert, begrijpt wat de behoeften van uw consumenten zijn en hoe die eisen evolueren!
Als gevolg hiervan is het bedrijf altijd op de hoogte van de doelmarkten en probeert het artikelen te produceren die goed bij de markt passen. Hierdoor kan het bedrijf met minimale marketinginspanningen een groot marktaandeel verwerven.
Bovendien is de marketingboodschap van het bedrijf volgens deze methode erop gericht de doelmarkt bewust te maken van hoe goed het bedrijf aan hun behoeften kan voldoen - in plaats van hen ervan te overtuigen dat ze het product nodig hebben.
De nadelen van marktoriëntatie
#1. De vraag van de klant verandert voortdurend
De eisen en wensen van uw klanten worden vaak beïnvloed door voorbijgaande rages en trends. Als je je producten dus baseert op de wensen van je klanten, zul je regelmatig aanpassingen moeten doen.
#2. De kosten van onderzoek zijn onbetaalbaar.
Het is niet duur om marktonderzoek te doen via informele discussies en enquêtes op sociale media. Andere onderzoeksmethoden, zoals professioneel verkregen gegevens of focusgroepen, kunnen echter kostbaar zijn.
#3. Moet aanpasbaar zijn
Een bedrijf met een marktoriëntatie zou flexibeler moeten zijn en in staat om zich aan te passen aan de veranderende smaak van de klant. Anders verliest het omzet en kan het op de lange termijn geen winst maken.
#4. Het is een beetje moeilijker
Items maken waar klanten om vragen is niet voldoende! Je moet er ook voor zorgen dat het lucratief is, daarom moet je alles evalueren, van bedrijfsactiviteiten tot productie en competitieve kaarten.
#5. Onrealistische verwachtingen van klanten
Klanten kunnen zeggen wat ze willen, omdat ze zich geen zorgen hoeven te maken over logistiek. Klanten zijn bijvoorbeeld op zoek naar meer biologische componenten, lagere prijzen of minder calorieën in een voedingsmiddel. Je zou een aantal moeilijke beslissingen moeten nemen en je zult waarschijnlijk niet iedereen tevreden kunnen stellen.
Productoriëntatie versus marktoriëntatie
Marktoriëntatie is een strategie die zich richt op de voorkeuren en behoeften van klanten. Het betoogt dat het bedrijf, om winstgevend te zijn, zijn productcreatie en verkoop moet richten op de behoeften en wensen van zijn klanten.
De productoriëntatiestrategie concentreert zich daarentegen op het verbeteren van de kwaliteit van het regelmatig vervaardigde product. In plaats van zich te concentreren op de ontwikkeling van zijn product, sluit het zich niet aan bij de behoeften van zijn klanten.
Andere strategieën versus marktoriëntatie
Ontwikkeling gericht op marktoriëntatie geeft prioriteit aan de wensen van de consument en bouwt het product op rond hun uitgedrukte behoeften en voorkeuren. Dit staat in contrast met productoriëntatie, een bedrijfsstrategie die de nadruk legt op het vergroten van het bewustzijn van de consument en het waarderen van de kenmerken en voordelen van een bepaald product.
Productdifferentiatie wordt vaak geassocieerd met een productoriëntatiestrategie. De organisatie gebruikt deze methode om een advertentiestrategie in te zetten die probeert de kenmerken die een merk onderscheiden van zijn concurrenten duidelijk te definiëren.
Verkooporiëntatie houdt zich bezig met het aanmoedigen van consumenten om snel actie te ondernemen met behulp van methoden zoals webadvertenties, sociale media, tv-commercials, demo's in winkels of direct response-marketing.
Een succesvolle marketingstrategie kan een of meer van deze tactieken nodig hebben, hoewel de meeste organisaties zich primair richten op een of enkele.
Voorbeelden van marktoriëntatie in de echte wereld
# 1. Amazon
Amazon is een voorbeeld van een marktgestuurde organisatie. Het heeft continu processen en functies geïmplementeerd die duidelijk inspelen op klachten en ambities van gebruikers terwijl het is uitgebreid en ontwikkeld.
Veel consumenten, vooral stadsbewoners, maken zich zorgen over het laten bezorgen van producten als ze niet thuis zijn. Amazon Locker, een netwerk van zelfbedieningsafhaalboxen, was het antwoord van het bedrijf.
Bezorgkosten, hoe eerlijk ook, zijn een grote overlast voor klanten en een stimulans om lokaal te winkelen in plaats van online. Amazon Prime vereist een jaarlijkse vergoeding in ruil voor gratis levering van de meeste van zijn producten.
#2. Coca Cola
Coca-Cola is een ander bekend bedrijf dat bekend staat om zijn marktoriëntatie. Het identificeren van nieuwe smaken die de consument echt lekker zal vinden, zoals bosaardbei en limoen, vereist uitgebreid onderzoek. Die nieuwe smaken zullen Coca-Cola echter niet helpen om tegemoet te komen aan de groeiende gezondheidsproblemen van de consument. Als gevolg hiervan werden Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid en Vitaminwater gekocht door het bedrijf.
Conclusie
Als u een marketingprofessional bent die dit leest, geeft u waarschijnlijk van nature de voorkeur aan de marktgerichte strategie. Dit betekent echter niet dat een dergelijke aanpak de beste manier is om binnen uw organisatie aan marketing te doen. De oriëntatiestrategie is gebaseerd op hoe uw organisatie is opgericht en werkt, evenals op de problemen, in plaats van hoe u marketing als een discipline ziet.
Deze op marketing gerichte benaderingen van zaken – en marketing – komen allemaal veel voor in de huidige zakelijke omgevingen, maar ze laten ook zien hoe zakelijk en marketingdenken de afgelopen 100 jaar is veranderd. In bepaalde sectoren is de focus verschoven van productie (Ford Motor Company) naar product (Apple) naar verkoop (Amazon) naar markt (Google) naar nu de maatschappij (The Body Shop). Stuk voor stuk voorbeelden van succesvolle organisaties.
Tot welke categorie marketingoriëntatie behoort uw bedrijf?
Gerelateerde artikelen
- NIEUWE WERKNEMERSORINTATIE: Gedetailleerde checklist, sjabloon en voorbeelden
- ONBOARDING VAN WERKNEMERS: wat u moet weten over het hele onboardingproces
- De evolutie van marketing (uitleg)
- Nieuwe best practices voor onboarding van nieuwe medewerkers in 2023
Referenties
