Yelp is een online directory voor bedrijven. Het is een website voor gebruikersrecensies waarmee gebruikers lokale bedrijven kunnen beoordelen en beoordelen. Het heeft ook een mobiele app waarmee gebruikers onderweg toegang hebben tot de website. Sinds de oprichting in 2004 is het uitgegroeid tot een van de meest populaire beoordelingswebsites, met meer dan 140 miljoen beoordelingen en gemiddeld 19 miljoen maandelijkse bezoekers. In dit blogartikel bespreken we wat Yelp is, hoe je het kunt gebruiken en richtlijnen waarmee je rekening moet houden bij het gebruik ervan.
Wat is Yelp precies?
Yelp is een crowd-sourced review-site die in 2004 debuteerde en zowel online als via de app beschikbaar is. De website bevat vermeldingen voor miljoenen bedrijven en richt zich op klanten in een specifiek geografisch gebied. Gebruikers kunnen de prestaties van lokale bedrijven beoordelen en becommentariëren.
Yelp verifieert geen gebruikersrecensies, maar gebruikt wel een geavanceerd algoritme om frauduleuze of kwaadaardige berichten te detecteren. Yelp is een populaire website met meer verkeer dan YellowPages.com en WhitePages.com, waardoor het een uitstekende manier is om potentiële klanten aan te trekken en om te zetten in kopers.
Hoe Yelp zakelijk te gebruiken
Yelp is een geweldige tool voor bedrijven. Het is een platform om uw bedrijf onder de aandacht te brengen, in contact te komen met bestaande klanten en nieuwe klanten aan te trekken. Hier zijn enkele tips voor het zakelijk gebruik van Yelp:
- Claim je bedrijfspagina: Het claimen van je bedrijfspagina op Yelp is gratis en eenvoudig. Het enige dat u hoeft te doen, is naar uw bedrijf zoeken, op de knop "claim dit bedrijf" klikken en de vereiste informatie invullen.
- Update uw bedrijfspagina: Zodra u uw bedrijfspagina heeft geclaimd, is het belangrijk om de informatie op de pagina bij te werken. Dit omvat uw openingstijden, contactgegevens, een beschrijving van uw bedrijf en foto's.
- Reageren op beoordelingen: Reageren op beoordelingen is een geweldige manier om in contact te komen met klanten en hen te laten zien dat u om hun mening geeft. Reageren op zowel positieve als negatieve beoordelingen is belangrijk.
- Doe mee met de gemeenschap: Yelp heeft een grote gemeenschap van actieve gebruikers. Je kunt betrokken raken bij de gemeenschap door evenementen bij te wonen, lid te worden van Yelp Elite en in contact te komen met andere gebruikers op de site.
- Houd uw bedrijfspagina in de gaten: Het is belangrijk om uw bedrijfspagina te controleren om er zeker van te zijn dat alle informatie up-to-date is en dat u tijdig reageert op beoordelingen.
Hoe reageer ik op negatieve Yelp-reviews?
Natuurlijk maken bedrijfseigenaren zich zorgen over het omgaan met negatieve klantrecensies op Yelp en andere platforms. Slechte beoordelingen zijn onvermijdelijk en moeten nu meer dan ooit worden aangepakt, vooral in het licht van een rechterlijke uitspraak uit 2010 die Yelp het wettelijke recht verleende om de volgorde van beoordelingen te manipuleren.
De uitspraak verduidelijkt dat Yelp kan bepalen hoe prominent slechte recensies op je Yelp-profiel staan. Het slechte nieuws is dat u moet betalen om bij het bedrijf te adverteren om die negatieve beoordelingen naar de bodem van de stapel te laten schuiven of te verwijderen.
Als je bedrijf een negatieve Yelp-recensie ontvangt, zijn hier de beste – en meest kosteneffectieve – manieren om te reageren:
Neem niets persoonlijk.
Mensen hebben het recht op hun mening, ongeacht hoe onjuist je denkt dat ze zijn. Maak het uw doel om het geschil te beslechten in plaats van te bewijzen dat de criticus ongelijk heeft.
Laat een crisis nooit verloren gaan.
Hoewel een negatieve recensie geen existentiële crisis is, kan dat wel zo voelen in de momenten na het lezen ervan. Zie de beoordeling in plaats daarvan als een kans om te leren hoe u kunt voorkomen dat u dezelfde fout opnieuw maakt.
Reageer zo snel mogelijk op de review.
Reageer binnen twee dagen, bij voorkeur binnen een week, op de klant.
Wees hoffelijk.
Bedank de recensent voor het onder uw aandacht brengen van het probleem en bied onze oprechte excuses aan voor hun negatieve ervaring. Verder kan het nooit kwaad om korting te geven op een toekomstige aankoop.
Spreek hun bezorgdheid direct aan.
Volgens een ZenBusiness-onderzoek zal één op de drie klanten zijn beoordelingen wijzigen als ze denken dat het bedrijf het probleem adequaat heeft opgelost.
Probeer het gesprek offline te verplaatsen.
In veel gevallen zal het probleem worden opgelost door rechtstreeks – maar privé – met de klant om te gaan. Het verdient de voorkeur om een gedetailleerd gesprek over de waargenomen mislukkingen van uw bedrijf in het openbaar te vermijden.
Reageer op de review en leg uit hoe je deze hebt aangepakt.
Onthoud dat de meeste mensen een bedrijf verlaten vanwege een slechte klantenservice, dus zet vanaf het begin de toon voor een positieve relatie om de kans op een negatieve beoordeling te verkleinen. Overweeg om in de toekomst korting te geven aan klanten die een review achterlaten; ze kunnen het waarderen en er een positieve tegenprestatie voor teruggeven.
Is Yelp betrouwbaar
Yelp is een betrouwbare informatiebron. De beoordelingen op de website zijn afkomstig van echte klanten en zijn vaak een weerspiegeling van hun oprechte ervaring met het bedrijf. Het heeft ook een strikt beleid met betrekking tot neprecensies en neemt maatregelen om ervoor te zorgen dat alleen echte recensies op de website worden geplaatst.
Het neemt ook maatregelen om ervoor te zorgen dat de beoordelingen niet worden beïnvloed door bedrijven. De website neemt geen geld aan voor beoordelingen en laat bedrijven niet veranderen wat mensen over hen zeggen. Het heeft ook een filter dat neprecensies van de website kan vinden en verwijderen.
Ten slotte heeft het een strikt inhoudsbeleid. Recensies die aanstootgevend taalgebruik of persoonlijke aanvallen bevatten, zijn niet toegestaan op de website. Over het algemeen is Yelp een betrouwbare bron van informatie en reviews.
Hoe het werkt
Via de website of de officiële apps voor iOS- en Android-smartphones en -tablets kun je op Yelp zoeken. Resultaten worden gefilterd op geografisch gebied, prijsklasse en speciale functies zoals zitplaatsen buiten, bezorgservice of de mogelijkheid om boekingen te accepteren. Advertenties zijn gesorteerd op bedrijfscategorie.
Het moedigt gebruikers aan om schriftelijke beoordelingen, sterbeoordelingen en foto's te geven van hun interacties met elk bedrijf dat ze bezoeken, aangezien dit een belangrijke sociale component heeft.
Elk account heeft een vriendenlijst die kan worden ingevuld door de app te koppelen aan Facebook en het adresboek op een smartphone of tablet. Andere gebruikers kunnen ook beoordelingen beoordelen die erop zijn ingediend, en populaire recensenten kunnen worden verheven tot Yelp Elite-status.
Wat is Yelp Elite
Yelp Elite is een programma voor de meest actieve gebruikers van Yelp. Het is een exclusieve gemeenschap van gebruikers die gepassioneerd zijn over de gemeenschap en een staat van dienst hebben in het schrijven van recensies van hoge kwaliteit.
Yelp Elite-leden worden uitgenodigd voor exclusieve evenementen en krijgen speciale kortingen van bedrijven. Ze krijgen ook toegang tot Elite-content van Yelp, zoals exclusieve aanbiedingen, wedstrijden en weggeefacties.
Vier strategieën om je aanwezigheid op Yelp te laten groeien
Het is eenvoudig om een Yelp-pagina te claimen. Maar bedrijfseigenaren kunnen hun aanwezigheid op Yelp echt optimaliseren en verbeteren door nog een paar stappen te nemen.
Zorgen voor de essentie:
Het toevoegen van zelfs de meest elementaire informatie, zoals een korte geschiedenis van het bedrijf, specialisatiegebieden en openingstijden, kan een aanzienlijke impact hebben op zoekresultaten, Yelp en andere sociale kanalen. Zonder openingstijden wordt uw bedrijf niet weergegeven in zoekopdrachten als gebruikers zoeken naar lokale bedrijven die momenteel open zijn. Bedrijven moeten eraan denken hun Yelp-pagina bij te werken wanneer hun openingstijden, telefoonnummers, website-URL of andere details veranderen. Ze kunnen ook paginabezoeken en andere relevante informatie volgen door regelmatig dashboardstatistieken te controleren en hun pagina indien nodig bij te werken.
Afbeeldingen toevoegen:
Mensen willen graag weten waar ze gaan winkelen of dineren en wie ze zullen ontmoeten - zowel werknemers als klanten. Bedrijven kunnen een onbeperkt aantal foto's op hun Yelp-pagina plaatsen. Experts raden er minstens tien aan.
Reageer regelmatig:
Recensies, of ze nu positief of negatief zijn, prijzenswaardig of kleinerend, zijn de levensader van lokale bedrijven.
Veel ondernemers beweren dat ze geen tijd hebben om op elke review te reageren. De meeste mensen krijgen er echter maar een paar per week.
Of het nu gaat om het bedanken van een tevreden klant of het aanbieden om een slechte ervaring goed te maken, bedrijfseigenaren hebben er baat bij door aan klanten (en potentiële klanten) te laten zien dat ze om hen geven. Ondernemers die Yelp-recensies nauwlettend volgen, kunnen trends opmerken die kunnen worden gebruikt om de bedrijfsvoering of klantenservice te verbeteren.
Overweeg te betalen voor advertenties:
Bedrijven die hun bereik willen vergroten, kunnen overwegen advertenties te plaatsen. Volgens Yelp genereren bedrijven die Yelp-advertenties plaatsen elk jaar $ 23,000 extra aan inkomsten, wat bijna het drievoudige is van het bedrag dat wordt verdiend met het claimen van een gratis Yelp-pagina. Vanwege de flexibele beloningen die u kunt verdienen op uw uitgaven, kunt u ook overwegen om dit soort advertenties te kopen met de Chase Ink Business PreferredSM-kaart.
Wie gebruikt Yelp nog meer?
Yelp is nog steeds een populaire website onder consumenten. Volgens een recent onderzoek vertrouwt meer dan 60% van de consumenten op de beoordelingen bij het nemen van hun aankoopbeslissingen. Dit aantal is zelfs nog hoger onder jongere consumenten, met 70% van de 18-34-jarigen die zijn beoordelingen vertrouwen.
Ook onder bedrijven is het een populaire website. Meer dan 85% van de bedrijven heeft hun bedrijfspagina op Yelp geclaimd en de website heeft meer dan 140 miljoen recensies.
Wat voor type website is Yelp?
Yelp is een website met gebruikersbeoordelingen. Hiermee kunnen gebruikers lokale bedrijven beoordelen en beoordelen. Het stelt gebruikers ook in staat om naar bedrijven te zoeken, recensies te lezen en deals te vinden. De website is gratis te gebruiken, maar bedrijven kunnen betalen voor advertenties op de website.
Wat is het verschil tussen Yelp en Google?
Yelp en Google zijn beide zoekmachines, maar ze worden voor verschillende doeleinden gebruikt. Yelp is een website voor gebruikersrecensies waarmee gebruikers lokale bedrijven kunnen beoordelen en beoordelen. Google daarentegen is een zoekmachine waarmee gebruikers naar websites en informatie kunnen zoeken.
Het heeft ook een mobiele app waarmee gebruikers onderweg toegang hebben tot de website. Google heeft zijn eigen mobiele app, maar biedt niet dezelfde functies als Yelp.
Is Yelp gratis of betaald?
Yelp is gratis te gebruiken. Het is gratis voor zowel gebruikers als bedrijven. Gebruikers kunnen beoordelingen bekijken en naar bedrijven zoeken zonder enige kosten te hoeven betalen. Bedrijven kunnen ook hun bedrijfspagina op hen claimen zonder enige kosten te hoeven betalen.
Bedrijven kunnen wel betalen voor advertenties op Yelp. Dit omvat het verschijnen in de topresultaten op zoekpagina's en het weergeven van advertenties op de website.
Hoe verdien je geld met Yelp?
Yelp verdient geld met advertenties en betaalde abonnementen. Bedrijven kunnen betalen om hun bedrijfspagina in de topresultaten op zoekpagina's te laten verschijnen, en om advertenties op de website weer te geven. Het laat bedrijven ook betalen voor abonnementen die hen toegang geven tot meer functies en analyses.
Werkt Yelp buiten de VS?
Ja, Yelp werkt buiten de VS. De website is beschikbaar in meer dan 30 landen en is beschikbaar in meerdere talen. Het is vooral populair in het VK, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland. Het is de op een na populairste online review-site in de VS en de helft van de Amerikanen raadpleegt het voordat ze een aankoop doen
Is Yelp een datingsite?
Nee, het is geen datingsite. Yelp is een website voor gebruikersrecensies waarmee gebruikers lokale bedrijven kunnen beoordelen en beoordelen. Het is niet ontworpen om te daten of om romantische partners te vinden.
Wat voor soort mensen gebruiken Yelp?
Yelp wordt door een grote verscheidenheid aan mensen gebruikt. De website is populair bij zowel consumenten als bedrijven. Consumenten gebruiken het om lokale bedrijven te vinden en te beoordelen, terwijl bedrijven het gebruiken om hun bedrijf onder de aandacht te brengen en in contact te komen met klanten.
Het heeft ook een actieve gemeenschap van gebruikers. Deze gebruikers zijn vaak gepassioneerd door de community en vinden het leuk om met andere gebruikers om te gaan.
Wat zijn Yelp-reviews
Yelp-reviews zijn door gebruikers gegenereerde reviews van lokale bedrijven. De recensies zijn geschreven door Yelp-gebruikers en zijn vaak een weerspiegeling van hun ervaring met het bedrijf. Het heeft ook een filter dat neprecensies van de website kan vinden en verwijderen.
Conclusie
Yelp is een online directory voor bedrijven. Het is een website voor gebruikersrecensies waarmee gebruikers lokale bedrijven kunnen beoordelen en beoordelen. Het heeft ook een mobiele app waarmee gebruikers onderweg toegang hebben tot de website. In dit blogartikel hebben we besproken wat Yelp is, hoe het te gebruiken en welke richtlijnen je moet overwegen bij het gebruik ervan. Yelp is een betrouwbare bron van informatie en bedrijven kunnen het gebruiken om te pronken met hun bedrijf, in contact te komen met klanten en nieuwe klanten te vinden. Het heeft ook een actieve community van gebruikers die gepassioneerd zijn door de Yelp-community en graag in contact komen met andere gebruikers.
- BEHEER HULPMIDDELEN BEKIJKEN: Betekenis, gebruik en beste tools
- Wat zijn tips om een merkambassadeur te worden
- Administratief Medewerker: Functieomschrijving, Vaardigheden en Salaris (bijgewerkt!)
- Hoe klantrecensies een alles-in-één marketingstrategie voor je merk zijn
Referenties
