Process mining wordt een cruciale optie vanwege de groeiende complexiteit van operaties en de technologische vooruitgang. Het verkrijgen van procesinformatie en het lokaliseren van knelpunten voor procesoptimalisatie zijn beide mogelijk met process mining. Volgens process mining-trends zal de markt in 40 met 50-2023% groeien. Voordat ze een process mining-tool selecteren, moeten analisten en bedrijfsleiders weten wat process mining is. Dit artikel geeft een uitgebreide uitleg van process mining, inclusief de definitie, toepassing in het bedrijfsleven, voordelen die het biedt, en hoe tools en kenmerken van de Celonis- en Uipath-software te kiezen.
Wat is Process Mining (PM)?
Process mining is een methode om processen te onderzoeken en te monitoren. Procesworkshops en interviews worden gebruikt in klassiek bedrijfsprocesmanagement om een geïdealiseerd beeld van een proces te creëren. PM daarentegen haalt reeds bestaande gegevens uit bedrijfsinformatiesystemen en presenteert het eigenlijke proces automatisch.
Hoe werkt processmining?
Een proces produceert gegevens elke keer dat het is voltooid. Het kan logboeken met tijdstempel bevatten van aankopen die bij kassa's zijn gedaan. Als er bijvoorbeeld een verzoek om klantenondersteuning wordt ontvangen, weet u wanneer de oproep is ontvangen, wie het heeft afgehandeld, hoe lang het heeft geduurd en of het probleem is verholpen. Of facturen op een bepaalde datum afgeleverd.
Enterprise-platforms zoals SAP, Salesforce en Oracle hebben digitale sporen die zijn overgebleven van gewone bedrijfsprocedures. Met behulp van basisanalysetools kunt u deze gegevens onderzoeken voor verwerking en de gegevens ontginnen om enkele overkoepelende patronen te identificeren, zoals hoe lang dingen duren, hoeveel procedures er in totaal worden voltooid, wie wat beheert, enz.
Een process mining-oplossing kan in deze situatie helpen. Om deze inzichten te vergroten, kunt u al deze gegevens, zowel historische als actuele, uploaden naar een PM-platform.
Soorten Process Mining
Het merendeel van het academisch onderzoek naar PM wordt toegeschreven aan de Nederlandse informaticus en professor Wil van der Aalst. Drie vormen van PM worden beschreven door zijn onderzoek en het bovengenoemde manifest: ontdekking, conformiteit en verbetering.
#1. Ontdekking
Procesontdekking maakt gebruik van gebeurtenislogboekinformatie om autonoom een procesmodel te bouwen. Volgens deze classificatie zouden er geen bestaande procesmodellen beschikbaar zijn om de totstandkoming van een gloednieuw procesmodel te begeleiden. De meeste mijnen gebruiken dit soort mijnbouwprocedures.
#2. Conformiteit
Conformiteitstesten verifiëren of het gewenste procesmodel wordt weerspiegeld in feitelijk gedrag. Dit soort PM analyseert gebeurtenisloggegevens om een procesbeschrijving af te stemmen op een bestaand procesmodel en eventuele verschillen met het beoogde model te vinden.
#3. Verbetering
Extension, organisational mining en performance mining zijn enkele namen voor dit soort process mining. In deze subklasse van PM wordt een bestaand procesmodel verbeterd met behulp van nieuwe gegevens. De resultaten van nalevingscontrole kunnen managers bijvoorbeeld helpen knelpunten in een procesmodel te identificeren, zodat ze een bestaand proces kunnen verbeteren.
Waarom is Process Mining belangrijk?
Om de kwaliteit van uw dagelijks leven te verhogen, zou u moeten overwegen om te investeren in een stuk onroerend goed. PM is echter op grotere schaal belangrijk, omdat het de bedrijfsvoering kan ondersteunen en een robuuste groei kan bevorderen.
In een recente analyse van Gartner wordt gezegd dat PM helpt bij de ontwikkeling en instandhouding van de veerkracht van de bedrijfsvoering, wat een cruciale factor is bij het bevorderen van veerkrachtige groei. Het bereikt dit door het voor individuen, groepen en informatiesystemen mogelijk te maken om te veranderen als reactie op opkomende concurrenten, goederen, diensten, distributiekanalen, bedrijfsmodellen en technologische vooruitgang.
Als het verhogen van de efficiëntie, flexibel werken en het bereiken van groei cruciaal zijn voor uw bedrijf, moet u in staat zijn om de activiteiten voortdurend of op verzoek te veranderen met op feiten gebaseerde inzichten. De activiteiten van een bedrijf kunnen op de volgende manieren profiteren van process mining:
- Enorme hoeveelheden data om verborgen gedrag bloot te leggen
- Stimuleer projecten voor procestransformatie
- Controleer of processen werken zoals u zou verwachten.
- Verhoog de waarde van uw procesbeschrijving met actuele feiten.
Process mining-tools
Process mining is een hulpmiddel waarmee bedrijven hun operationele processen kunnen identificeren, volgen en verbeteren door gebeurtenislogboeken en transactiegegevens te onderzoeken. Voor process mining is een aantal tools beschikbaar die kunnen helpen bij het automatiseren van data-extractie en -verwerking, en die visualisatie- en rapportagemogelijkheden bieden. Hieronder vindt u een aantal veelgebruikte process mining-tools:
#1. Appia
Met de capaciteit om bedrijfsprocessen te monitoren en te verbeteren als reactie op veranderende behoeften, is Appian een topaanbieder van low-code platforms waarmee zowel deskundige als amateurontwikkelaars proces- en case-centrische applicaties kunnen creëren.
Met behulp van de PM-mogelijkheden van Appian kunnen bedrijven gegevens uit verschillende systemen combineren, procesknelpunten lokaliseren, aangepaste dashboards maken voor bepaalde analysevereisten, procesgedrag voorspellen, workflows creëren die zijn geoptimaliseerd, processtandaarden handhaven, operationele kosten verlagen en meer.
#2. celonis
Celonis is een toonaangevende wereldwijde leverancier van uitvoeringsbeheersystemen die bedrijven helpen bij het stroomlijnen van hun operationele procedures. Bedrijven in verschillende sectoren kunnen het inzicht in hun activiteiten vergroten, knelpunten opsporen en de efficiëntie optimaliseren met behulp van Celonis' portfolio van process- en task mining-mogelijkheden.
Analytische visualisaties, aanpassingstools met slepen en neerzetten, taakanalyse, uitbreidbare datamodellen, multi-event logs, best-practice benchmarking en tools voor het identificeren van processen die baat zouden kunnen hebben bij automatisering zijn slechts enkele van de mogelijkheden die door machines worden ondersteund. leren en de industriestandaard Process Query Language (PQL).
#3. IBM
Met behulp van de IBM PM-productsuite kunnen bedrijven uit vele branches hun activiteiten stroomlijnen en snellere, beter geïnformeerde beslissingen nemen. In use-cases zoals intelligente automatisering, onboarding van klanten, procure-to-pay (P2P), crediteurenadministratie, beheer van IT-problemen en order-to-cash, kunnen de process mining-tools van IBM worden gebruikt.
Robotic Process Automation (RPA) generatie die geautomatiseerd is, op feiten gebaseerde procesmodellen, AI-aangedreven processimulaties, conformiteitscontrole, task mining en gemakkelijke verbindingen met andere IBM-producten zijn slechts enkele van de functies.
#4. UiPath
Robotic Process Automation (RPA), kunstmatige intelligentie, PM en cloudtechnologieën worden allemaal gecombineerd door de wereldwijde leverancier iPath om een end-to-end automatiseringsplatform te bieden waarmee bedrijven hun digitale bedrijfsvoering kunnen laten groeien.
Procesanalyse, app-sjablonen, automatische waarschuwingen, ingebouwde datatransformatie, intelligente softwarerobots, task mining en andere tools voor het evalueren van data uit bedrijfsapplicaties zijn opgenomen in de PM-productsuite. UiPath biedt zowel een on-premise als cloud-based oplossing aan.
#5. Fluxicoon
Voor business process managers en consultants biedt Fluxicon process mining oplossingen. Disco, een tool van het bedrijf dat gespecialiseerd is in PM, kan gebruikers helpen bij het verlagen van kosten, het verbeteren van de kwaliteit, het vergelijken van processen die verder gaan dan KPI's, en het bouwen van hoogwaardige modellen van hun processen.
De functies omvatten projectbeheer, prestatiefilters, uitgebreide statistieken, interactieve grafieken, geanimeerde proceskaarten, geautomatiseerde procesdetectie, gebruiksvriendelijke logfilters om dieper in gegevens te graven en verschillende keuzes voor het importeren en exporteren van gegevens.
Procesmijnbouw Celonis
Procesidentificatie, analyse en optimalisatie kunnen worden uitgevoerd met behulp van een cloudgebaseerd platform van Celonis, een leverancier van PM-software. Hieronder volgen enkele kenmerken en voordelen van Celonis:
- Procesopsporing: Celonis gebruikt machine learning-algoritmen om end-to-end bedrijfsprocessen automatisch te ontdekken en te visualiseren op basis van gebeurtenislogboeken en transactiegegevens. Dit helpt organisaties een uitgebreid inzicht te krijgen in hun processen en knelpunten en inefficiënties te identificeren.
- Proces analyse: Celonis biedt een scala aan analytische mogelijkheden, waaronder prestatiestatistieken, analyse van hoofdoorzaken en processimulatie. Hierdoor kunnen organisaties procesvariaties en hun impact op bedrijfsresultaten identificeren, en procesverbeteringen testen en optimaliseren.
- Procesverbetering: Celonis biedt een scala aan tools en functies om organisaties te helpen bij het implementeren en bewaken van procesverbeteringen. Dit omvat procesautomatisering, real-time monitoring en procesnalevingscontroles.
- Integratie met andere systemen: Celonis kan worden geïntegreerd met een verscheidenheid aan gegevensbronnen, waaronder ERP- en CRM-systemen, om real-time inzichten te bieden en gegevensextractie en -transformatie te automatiseren.
- Gebruiksvriendelijke interface: Celonis biedt een gebruiksvriendelijke interface met functionaliteit voor slepen en neerzetten en intuïtieve visualisaties. Dit maakt het gemakkelijk voor zakelijke gebruikers om procesgegevens te gebruiken en te analyseren zonder dat hiervoor technische vaardigheden nodig zijn.
Met behulp van de krachtige process mining-tool Celonis kunnen bedrijven hun operationele procedures verbeteren en resultaten verbeteren. Het is echter cruciaal om de software te beoordelen in het licht van de unieke behoeften en use-cases van uw bedrijf, en rekening te houden met elementen als kosten, ondersteuning en beveiliging.
Uipath-procesmining
Een door AI aangedreven process mining-systeem genaamd UiPath helpt bedrijven hun bedrijfsprocessen te onderzoeken en mogelijkheden voor verbetering en automatisering te vinden. Hieronder volgen enkele kenmerken en voordelen van UiPath Process Mining:
- Procesopsporing: UiPath PM ontdekt en visualiseert automatisch end-to-end bedrijfsprocessen op basis van transactiegegevens en eventlogs. Dit helpt bedrijven bij het ontwikkelen van een grondig begrip van hun procedures en het ontdekken van knelpunten en inefficiënties.
- Proces analyse: UiPath PM biedt een verscheidenheid aan analytische hulpmiddelen, zoals processimulatie, analyse van hoofdoorzaken en prestatiemetingen. Naast het testen en optimaliseren van procesverbeteringen, stelt dit bedrijven in staat procesvariaties en hun impact op bedrijfsresultaten te detecteren.
- Procesverbetering: UiPath Process Mining biedt een verscheidenheid aan tools en mogelijkheden om bedrijven te helpen bij het implementeren en volgen van procesverbeteringen. Dit omvat het controleren op procescompliance, real-time monitoring en procesautomatisering.
- Integratie met het UiPath-automatiseringsplatform: Omdat UiPath Process Mining gekoppeld is aan het UiPath Automation Platform, kunnen bedrijven hun processen snel automatiseren en verbeteren met behulp van de kennis die via PM is opgedaan.
- Gebruiksvriendelijke interface: UiPath Process Mining biedt een intuïtieve gebruikersinterface met visualisaties die eenvoudig te begrijpen zijn, waardoor zakenmensen procesgegevens kunnen verwerken en evalueren zonder dat daar gespecialiseerde kennis voor nodig is.
UiPath Process Mining is een effectieve PM-tool die bedrijven kan helpen hun operationele procedures te verbeteren en betere resultaten te behalen. Het is echter cruciaal om de software te beoordelen in het licht van de unieke behoeften en use-cases van uw bedrijf, en rekening te houden met elementen als kosten, ondersteuning en beveiliging.
Stappen van Process Mining
Stap 1: Verzamel gegevens
Het verzamelen van gegevens over het te analyseren proces is de eerste stap in het PM-proces. Deze informatie wordt verzameld via gebeurtenislogboeken die worden geproduceerd door systemen die worden gebruikt om het proces te ondersteunen, waaronder ERP, BPMS, CRM, HR, ITSM en andere.
Process mining-tools gebruiken vooraf gebouwde connectoren voor verschillende systemen (SAP, Oracle, Salesforce, Microsoft Dynamics, enz.) om toegang te krijgen tot de huidige transactiegegevens van deze informatiesystemen. Daar hoeft u zich als nieuwe PM-gebruiker geen zorgen over te maken, want wij helpen u alles in te richten zodat u zich kunt concentreren op het optimaliseren van uw processen.
Stap 2: Gegevens voorbewerken
Gegevens worden vaak voorbewerkt nadat ze zijn verzameld om ze klaar te maken voor analyse. Dit houdt vaak in dat de gegevens worden opgeschoond, eventuele discrepanties worden geëlimineerd en af en toe worden omgezet in een indeling die de PM-tool kan gebruiken.
Stap 3: Processen ontdekken
De volgende fase is het gebruik van tools voor process mining om daadwerkelijke processen uit de gegevens te halen. U kunt de effectiviteit van uw processen evalueren door automatische visualisaties van hun huidige processtromen te bekijken. Bekijk trends op hoog niveau, drill down tot in het kleinste detail of bekijk al je procesvarianten.
Stap 4: Analyseer en zoom in op de onderliggende oorzaken
Er kunnen verschillende PM-statistieken en -methodologieën worden gebruikt om het proces te beoordelen zodra het is gevonden. Om dit te doen, moeten prestatie-indicatoren zoals doorlooptijd, naleving of procesefficiëntie worden gemeten om mogelijkheden voor procesverbetering vast te stellen.
De hoofdoorzaken van de problemen van uw processen, waaronder knelpunten, herbewerking en onbedoelde procesvariaties, worden onthuld door middel van de hoofdoorzaakanalyse. Het beoordeelt ze op basis van hoe goed ze bijdragen aan bedrijfsresultaten en benadrukt ze in stroomschema's. Wanneer u de activiteiten van uw bedrijf wilt verbeteren, helpt dit bij het stellen van prioriteiten.
Stap 5: Verbeter uw bedrijfsvoering
Na de analyse kunnen uw procedures worden verbeterd. Verschillende benaderingen van procesverbetering kunnen dit doen. U kunt de efficiëntie verhogen, de kosten verlagen en de prestaties verbeteren door uw activiteiten te stroomlijnen.
Stap 6: Bekijk een prioritering van automatiseringskandidaten
De PM identificeert de processen die het meest geschikt zijn voor automatisering nadat u ze hebt geoptimaliseerd. Bekijk voorspelde ROI, automatiseer indien nodig en schaal automatiseringsprojecten met gemak.
Stap 7: Voorspel KPI-prestaties en los problemen op
De enige constante in het leven is verandering, en bedrijfsvoering vormt daarop geen uitzondering. Blijf uw KPI's volgen en voorspellen en gebruik process mining om te beoordelen hoe uw strategische doelen worden bereikt. U hoeft geen tijd te verspillen met het handmatig maken van rapporten, omdat PM u snelle, dynamische rapporten biedt.
Process Mining-use-cases
Veel verschillende sectoren hebben hun processtromen verbeterd door het gebruik van PM-technieken. Proceskaarten hebben bedrijven ertoe aangezet hun operationele inefficiënties opnieuw te evalueren, aangezien ze de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) benadrukken die van invloed zijn op de prestaties. Voorbeelden van use-cases zijn:
- Onderwijs
- Financiering
- Publieke Werken
- Software Development
- Gezondheidszorg
- E-commerce
- Productie
Wat is Process Mining in 3 stappen?
Process mining is een hulpmiddel waarmee bedrijven hun operationele processen kunnen identificeren, volgen en verbeteren door gebeurtenislogboeken en transactiegegevens te onderzoeken. De drie stappen in de PM zijn als volgt:
- Data voorbereiding
- Proces ontdekking
- Analyse en verbetering
Wat doet Process Mining-software?
Process mining-software is bedoeld om bedrijven te helpen bij het analyseren en verbeteren van hun operationele procedures door inzichten te verkrijgen uit gebeurtenislogboeken en transactiegegevens. Enkele van de belangrijkste kenmerken van PM-software zijn de volgende:
- Data-extractie en voorbereiding
- Proces ontdekking
- Proces analyse
- Procesverbetering
- Integratie met andere systemen
Is Celonis gemakkelijk te leren?
Celonis is krachtige process mining-software die organisaties kan helpen waardevolle inzichten in hun bedrijfsprocessen te verkrijgen en hun activiteiten te verbeteren. Of Celonis al dan niet gemakkelijk te leren is, hangt echter af van verschillende factoren, waaronder uw eerdere ervaring met process mining en data-analyse, evenals uw bekendheid met de software.
Waarom hebben bedrijven Process Mining nodig?
Er zijn verschillende redenen waarom bedrijven process mining nodig hebben, waaronder:
- Identificeer procesknelpunten en inefficiënties
- Verbeter de procesprestaties
- Zorgen voor naleving
- Automatiseer handmatige processen
- Krijg beter inzicht in de bedrijfsvoering
Al met al is process mining een effectief instrument dat bedrijven belangrijke nieuwe perspectieven kan bieden op hun interne werking en hen kan helpen efficiënter te werken. Bedrijven kunnen hun processen verbeteren, kosten verlagen en klanttevredenheid verhogen door procesknelpunten, inefficiënties en nalevingsproblemen op te sporen.
Wie gebruikt Process Mining?
Diverse personen en bedrijven uit diverse branches kunnen gebruik maken van process mining. Enkele voorbeelden van degenen die process mining toepassen zijn als volgt:
- Bedrijfsanalisten
- Specialisten in procesverbetering
- IT-professionals
- Nalevingsfunctionarissen
- Operationeel managers
- Kwaliteitsmanagers
Conclusie
Process mining is een cruciaal hulpmiddel voor bedrijven om concurrerend te blijven in de huidige snelle zakelijke omgeving. Organisaties kunnen klanttevredenheid vergroten, kosten besparen en een concurrentievoordeel behalen door process mining-software te gebruiken. Om succes te behalen, is het cruciaal om de beste process mining-software te kiezen en een vaste strategie te volgen.
Gerelateerde artikelen
- MOBIELE HANDEL: definitie, voorbeelden en voordelen
- BESTE MOBIELE GAMES: 11+ Android-games beschikbaar in 2023
- 14+ meest winstgevende zakelijke ideeën in Nigeria 2023
- Onthulling van de nieuwste trends in de ontwikkeling van mobiele apps voor 2023
- PROCESVERBETERING: definitie, typen en methodologie
Referenties
