PBX, of Private Branch Exchange, is een communicatiesysteem dat meerdere telefoonlijnen met elkaar verbindt. Het stelt gebruikers ook in staat om te bellen en gebeld te worden. Het wordt veel gebruikt in bedrijven en kantoren en kan worden gebruikt om de communicatie te verbeteren en de bedrijfsvoering te stroomlijnen. In dit artikel kijken we naar PBX, waar het voor wordt gebruikt en hoe het uw bedrijf ten goede kan komen.
Pbx-detox
PBX is een type telefoonsysteem dat wordt gebruikt om inkomende en uitgaande oproepen te beheren. Het staat ook bekend als een 'private branch exchange'. Het systeem is ontworpen om meerdere telefoonlijnen op één centrale hub aan te sluiten. Het biedt gebruikers ook een aantal functies, waaronder doorschakelen, voicemail en de mogelijkheid om conferentiegesprekken te voeren. Het is belangrijk op te merken dat deze systemen vaak beperkt zijn in het aantal gebruikers dat ze kunnen ondersteunen. Het is dus belangrijk om het systeem te kiezen dat het beste aansluit bij uw wensen.
PBX-systemen worden het vaakst gebruikt in bedrijven en kantoren, omdat ze een aantal voordelen bieden die de bedrijfsvoering kunnen helpen stroomlijnen. Ze zijn meestal betrouwbaarder dan traditionele vaste telefoonsystemen. Ze kunnen worden gebruikt om de kosten van interlokale gesprekken te verlagen. Gebruikers kunnen ook extra functies krijgen, zoals nummerherkenning, wisselgesprek en voicemail, van de systemen.
Naast de vele voordelen kunnen PBX-systemen ook worden gebruikt om bedrijven te beschermen tegen fraude. Ze zijn gemaakt om u te gevenbiedt een hoog beveiligingsniveau omdat ze frauduleuze oproepen kunnen vinden en stoppen. Dit is vooral gunstig voor bedrijven die omgaan met gevoelige klantgegevens, omdat deze systemen kunnen helpen om klantinformatie veilig te houden.
Wat is PBX-voorbeeld?
Een voorbeeld van een PBX-systeem is het Avaya IP Office. Dit systeem is ontworpen om bedrijven een kosteneffectieve oplossing te bieden voor het beheer van hun telefoonlijnen en functies. Avaya IP Office bevat een aantal functies, zoals doorschakelen, voicemail en nummerherkenning, en is eenvoudig te installeren en te gebruiken. Bovendien is Avaya IP Office compatibel met een verscheidenheid aan telefoons, waaronder digitale en analoge telefoons.
Pbx-spellen
PBX-systemen kunnen ook worden gebruikt om games te spelen. Een voorbeeld is "PBX War", een spel dat is ontworpen om de kennis van gebruikers van de systemen te testen. In PBX War krijgen gebruikers een lijst met opdrachten. Ze moeten ze correct uitvoeren om het spel te winnen. U kunt dit spel gebruiken om gebruikers te trainen in de werking van het systeem en om hun kennis ervan te testen.
Pbx-telefoonsysteem
PBX-systemen zijn ontworpen om meerdere telefoonlijnen op één centrale hub aan te sluiten. Hierdoor kunnen gebruikers bellen en gebeld worden zonder dat ze meerdere telefoonlijnen hoeven aan te schaffen en te installeren. Deze systemen zijn doorgaans betrouwbaarder dan traditionele vaste telefoonsystemen en ze kunnen worden gebruikt om de kosten van interlokale gesprekken te verlagen. Bovendien kunnen PBX-systemen gebruikers extra functies bieden, zoals nummerherkenning, wisselgesprek en voicemail.
PBX-systemen worden meestal geïnstalleerd in bedrijven en kantoren, omdat ze een aantal voordelen bieden die de bedrijfsvoering kunnen helpen stroomlijnen. De meeste oIn die tijd zijn deze systemen betrouwbaarder dan traditionele vaste telefoonsystemen. Ze kunnen worden gebruikt om de kosten van interlokale gesprekken te verlagen.
Pbx versus Voip
PBX-systemen verschillen van Voice over Internet Protocol (VoIP)-systemen. Hoewel beide systemen zijn ontworpen om gebruikers een manier te bieden om te bellen en gebeld te worden, zijn deze systemen ontworpen om meerdere telefoonlijnen op één centrale hub aan te sluiten, terwijl VoIP-systemen zijn ontworpen om oproepen via internet te verbinden. Bovendien vereisen PBX-systemen doorgaans de aanschaf en installatie van gespecialiseerde hardware, terwijl VoIP-systemen doorgaans alleen een computer en een internetverbinding vereisen.
VoIP-systemen zijn doorgaans goedkoper dan PBX-systemen, omdat hiervoor geen speciale hardware hoeft te worden aangeschaft en geïnstalleerd. Bovendien zijn VoIP-systemen doorgaans betrouwbaarder dan traditionele vaste telefoonsystemen. Ze kunnen ook worden gebruikt om de kosten van langeafstandsgesprekken te verlagen.
Wat is PBX versus PABX?
PBX-systemen worden soms PABX-systemen of Private Automatic genoemd Filiaal uitwisseling. De twee systemen lijken op elkaar, maar er zijn enkele belangrijke verschillen. PBX-systemen zijn ontworpen om meerdere telefoonlijnen op één centrale hub aan te sluiten, terwijl PABX-systemen zijn ontworpen om meerdere telefoonlijnen op meerdere filialen aan te sluiten. Bovendien hoeven PBX-systemen meestal geen gespecialiseerde hardware te kopen en te installeren, terwijl PABX-systemen meestal geen gespecialiseerde hardware hoeven te kopen en te installeren.
Is PBX een VoIP?
Nee, PBX-systemen worden doorgaans niet als VoIP-systemen beschouwd. Hoewel beide systemen zijn ontworpen om gebruikers een manier te bieden om te bellen en gebeld te worden, zijn deze systemen ontworpen om meerdere telefoonlijnen op één centrale hub aan te sluiten, terwijl VoIP-systemen zijn ontworpen om oproepen via internet te verbinden. Bovendien vereisen PBX-systemen doorgaans de aanschaf en installatie van gespecialiseerde hardware, terwijl VoIP-systemen doorgaans alleen een computer en een internetverbinding vereisen.
Wat is de functie van PBX?
De primaire functie van een PBX-systeem is om meerdere telefoonlijnen op één centrale hub aan te sluiten. Het biedt gebruikers ook een aantal functies, waaronder doorschakelen, voicemail en de mogelijkheid om conferentiegesprekken te voeren. Bovendien zijn PBX-systemen ontworpen om gebruikers een hoog beveiligingsniveau te bieden, omdat ze frauduleuze oproepen kunnen detecteren en voorkomen. Dit is vooral gunstig voor bedrijven die omgaan met gevoelige klantgegevens, aangezien PBX-systemen kunnen helpen om klantinformatie veilig te houden.
Welke soorten telefooncentrales zijn er?
Er zijn een aantal verschillende soorten PBX-systemen. De meest voorkomende typen van deze systemen zijn sleutelsystemen, PBX-systemen en hybride systemen. Sleutelsystemen zijn ontworpen om gebruikers een scala aan functies te bieden, zoals doorschakelen, voicemail en de mogelijkheid om conferentiegesprekken te voeren. PBX-systemen zijn ontworpen om meerdere telefoonlijnen op één centrale hub aan te sluiten, terwijl hybride systemen een combinatie zijn van sleutelsystemen en PBX-systemen. Hieronder staan andere soorten PBX-systemen;
Hybride
Dit combineert bestaande PBX-technologie met VoIP en biedt vele IP-extensies die de telefoons met het kantoor verbinden. Bedrijven die hun telefoonsystemen liever op locatie hebben, vooral bedrijven die beveiligde telefoonlijnen nodig hebben, moeten de hybride PBX gebruiken. Indien nodig kan dit eventueel worden geüpdatet naar een cloudgebaseerde PBX.
Analoog telefoonsysteem
Deze telefonische communicatietechnologie, die voorheen ook faxtransmissies ondersteunde, is al vele jaren in gebruik. Ze zijn eigenlijk alleen nodig in verre regio's waar internetconnectiviteit uiterst schaars is, omdat deze PBX conventionele koperen telefoonlijnen gebruikt.
VOIP
Met een paar extra mogelijkheden breidt deze recentere PBX-technologie zich uit op het analoge PBX-systeem. Digitale communicatieoplossingen zijn een meer betaalbare keuze die goed werkt voor kleine bedrijven. Deze PBX maakt gebruik van het internetprotocol, dat spraak omzet in gegevens voordat het via internet wordt verzonden en weer wordt omgezet in een stem voor de ontvanger aan de andere kant van de lijn.
Cloud
Cloud, ook wel gehoste PBX genoemd, maakt gebruik van een internetverbinding, maar u hebt alleen uw echte telefoons en de breedbandinternetverbinding nodig. Apparatuur ter plaatse is niet vereist. Alle inkomende en uitgaande gesprekken worden door een externe provider doorgeschakeld. Cloud PBX is een fantastische keuze voor kleine organisaties die op zoek zijn naar schaalbaarheid, omdat het conferentietelefoons en smartphones mogelijk maakt.
Ter plekke
Dit is een extra type gehost PBX-systeem dat het telefoonsysteem van uw bedrijf bestuurt met behulp van voice-over-IP-technologie. Het beheer van alle inkomende en uitgaande oproepen vindt ter plaatse plaats en internettoegang werkt ook met mobiele apparaten. Dit is in het begin meestal een dure optie voor kleine bedrijven, maar als het eenmaal zijn vruchten afwerpt, resulteert dit in lagere maandelijkse uitgaven.
Is PBX hardware of software?
PBX-systemen zijn meestal op hardware gebaseerde systemen, omdat hiervoor gespecialiseerde hardware moet worden aangeschaft en geïnstalleerd. Bovendien zijn deze systemen doorgaans betrouwbaarder dan traditionele vaste telefoonsystemen en kunnen ze worden gebruikt om de kosten van interlokale gesprekken te verlagen.
Er zijn echter enkele op software gebaseerde PBX-systemen beschikbaar. Meestal zijn deze systemen goedkoper dan op hardware gebaseerde systemen omdat u geen speciale hardware hoeft te kopen en te installeren. Bovendien zijn op software gebaseerde PBX-systemen doorgaans betrouwbaarder dan traditionele vaste telefoonsystemen en kunnen ze worden gebruikt om de kosten van langeafstandsgesprekken te verlagen.
Voordelen van deze systemen voor bedrijven
Bedrijven die hun telefoonsysteem specifiek willen instellen, komen niet vaak voor. Als ze hun telefoondienst naar de cloud willen migreren, moet er een voordeel zijn.
De uitstekende eigenschappen van een PBX worden gewaardeerd door bedrijven van elke omvang. Hier volgen de belangrijkste verklaringen waarom bedrijven PBX'en gebruiken:
- Behandel en beëindig oproepen volgens een vooraf bepaald schema. Met de PBX-netwerkstructuur kunt u uw eigen regels opstellen en de richting "vertakking" selecteren. Om kosten te besparen, kunnen operators internationaal bellen naar behoefte verbieden of toestaan.
- Oproepen kunnen eenvoudig worden doorverbonden tussen gebruikers en afdelingen. Verbindingen tot stand brengen en behouden zonder oproepen te missen. Ofwel een warme overdracht of een koude overdracht kan worden gebruikt om gesprekken met succes door te verbinden. U kunt op beide manieren betrouwbaar gesprekken doorverbinden.
- Opgenomen begroetingen kunnen worden gepersonaliseerd met de favoriete muziek van uw bedrijf. Deze functie is een uitstekende manier om klanten te informeren over een aankoop- of serviceprobleem.
- Beheer een callcenter om te helpen bij het runnen van een verkoopteam of klantenserviceafdeling. Een PBX kan, ondanks dat het duur is, inkomende en uitgaande oproepen vanwege technische beperkingen in de wachtrij houden. Met behulp van een cloudgebaseerde PBX kunnen meer bellers worden afgehandeld en naar de juiste personen of teams worden doorgeschakeld.
- Koppel meerdere kantoren aan hetzelfde telefoonsysteem zodat medewerkers kunnen communiceren. Om deze oproeproutering te beheren, zou u een PBX gebruiken in plaats van toezicht te houden op vele telefoonsystemen.
Hoe u het beste PBX-type voor uw bedrijf selecteert
Wanneer u besluit welk PBX-systeem u wilt gebruiken, kunt u het beste beginnen met het systeem dat u al heeft.
Een hybride systeem kan zinvol zijn voor organisaties die al een lokaal PBX-systeem hebben. Hierdoor kunt u VoIP gebruiken op uw bestaande PBX-hardware, wat resulteert in verbeterde gesprekskwaliteit, beveiliging en geavanceerde functies.
Een gehost systeem is een voor de hand liggende keuze voor bedrijven die vanaf nul beginnen en nog geen telefoonsysteem hebben. Het is ontworpen voor modern werk en bevat functies zoals werken op afstand en bijna oneindige schaalbaarheid.
Bedrijven die gebruik maken van een hosted PBX of een hybride systeem met SIP trunking kunnen tot 60% besparen op hun telecomkosten.
Er is een reden waarom cloudgebaseerde communicatie tot 13 naar verwachting zal groeien met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 2031%. Het is een geavanceerd systeem dat de communicatie van kleine bedrijven naar de eenentwintigste eeuw brengt.
Let op deze functies bij het kiezen van een VoIP-provider.
- Betrouwbaarheid. Een moderne PBX is nutteloos als deze niet operationeel is. De industriestandaard is een uptime van 99.99% of beter, en afhankelijk van uw abonnement kunt u vaak een SLA-gegarandeerde uptime krijgen.
- Kosten. Kies een aanbieder die abonnementen heeft die binnen uw budget vallen.
- Beveiliging. Zoek een dienstverlener die 24/7/365 monitoring en audits aanbiedt, zoals SOC 2 of ISO/IEC 27001-certificering. Overweeg extra functies zoals gespreksversleuteling.
- Flexibiliteit. Moderne systemen ondersteunen zowel fysieke VoIP-bureautelefoons als softphones die op computers of smartphones kunnen worden gebruikt.
- Steun. Als er iets misgaat, heb je een team nodig waarop je kunt vertrouwen. Nextiva biedt bekroonde klantenservice en heeft een klanttevredenheid van 94%.
Conclusie
PBX-systemen zijn een essentiële tool voor bedrijven en kantoren, omdat ze een aantal voordelen bieden die de bedrijfsvoering kunnen helpen stroomlijnen. Ze zijn meestal betrouwbaarder dan traditionele vaste telefoonsystemen en ze kunnen worden gebruikt om de kosten van interlokale gesprekken te verlagen. Bovendien kunnen deze systemen gebruikers extra functies bieden, zoals nummerweergave, wisselgesprek en voicemail. Dus als u op zoek bent naar een manier om de communicatie te verbeteren en de activiteiten in uw bedrijf of kantoor te stroomlijnen, dan is een PBX-systeem wellicht de juiste keuze voor u.
- 21 Beste CALLCENTER TELEFOONSYSTEMEN & Recensies in 2023 (Bijgewerkt)
- De beste beste PBX-SYSTEMEN voor KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
- WAT IS PBX: verduidelijking, typen en prijs
- BESTE ZAKELIJKE TELEFOONSYSTEMEN: 2023 Beste beoordelingen van zakelijke telefoonsystemen (bijgewerkt)
- VASTE BEDRIJFSTELEFOONSYSTEMEN: de beste opties in 2023
Referenties
