Digitale transformatie helpt bedrijven in alle sectoren om zich aan te passen aan een veranderende zakelijke omgeving en veranderende klantverwachtingen. Digitale transformatie is gewoon beter IT-beheer dat problemen wegneemt en een IT-systeem klaarmaakt voor uitdagingen in de toekomst. Dit vereist een aanpassing van uw IT-infrastructuur om geavanceerde innovatie in uw bedrijf en IT-activiteiten op te nemen. Het toepassen van een mobile-first-strategie en het hosten van samenwerkingssoftware in de cloud zijn twee voorbeelden van manieren om de productiviteit te verhogen. Ondanks hun schijnbare eenvoud vormen deze aanpassingen aanzienlijke logistieke obstakels. Het niet doorvoeren van een wijziging kan nadelig zijn voor een bedrijf. IT-wijzigingsbeheer automatiseert routinetaken en classificeert wijzigingen als routine, urgent of normaal. Een soepele IT-overgang vereist een consistente set protocollen van oorsprong tot voltooiing. IT-veranderingsmanagement is iets anders dan organisatieveranderingsmanagement. Lees verder om meer te weten te komen over de software, het beleid en het raamwerk voor IT-veranderingsbeheer.
Overzicht
De kunst van IT-veranderingsbeheer ligt in het vermogen om standaardbenaderingen en -processen te harmoniseren om veranderingen efficiënt en snel af te handelen. Dit proces probeert de impact van veranderingsgerelateerde gebeurtenissen op de servicekwaliteit te verminderen, waardoor de dagelijkse activiteiten van het bedrijf worden verbeterd. De oorsprong van deze uitleg is terug te voeren op ITIL, voorheen erkend als de Information Technology Infrastructure Library. ITIL was de pionier bij het opzetten van de ITchange-beheerprocedure in 1989.
Net als de steeds evoluerende aard van het universum, is het veld van IT voortdurend in beweging. De ingenieuze geesten achter ITIL ontwikkelden een revolutionair raamwerk voor het beheer van IT-veranderingen. Dit raamwerk was bedoeld om uniformiteit in processen tot stand te brengen en ervoor te zorgen dat veranderingen werden uitgevoerd terwijl de holistische behoeften van het bedrijf in perspectief werden gehouden. Door de jaren heen hebben bedrijven verschillende raamwerken verkend, zoals COBIT, Six Sigma en TOGAF.
Als het gaat om IT-veranderingsmanagement, heerst het ITIL-framework echter nog steeds als de go-to-standaard. IT-changemanagement, ook wel organisatieveranderingsmanagement genoemd, is nauw verwant aan IT-servicemanagement (ITSM) en wordt daar vaak als een onderdeel van beschouwd. Beide velden hebben tot doel ervoor te zorgen dat wijzigingen in het IT-framework van een bedrijf nauwkeurig, snel, consistent, goed gedocumenteerd en meetbaar zijn. ITSM legt een verhoogde nadruk op het resultaat van verandering zoals waargenomen door de klant over het kaliber van de geleverde service.
IT-veranderingsbeheerprocessen
Een gestructureerd proces voor het toevoegen of wijzigen van de opzet van de IT-infrastructuur van een organisatie is het ITchange-beheerproces. Wanneer een geldige belanghebbende of goedgekeurd systeem een verzoek indient om nieuwe hardware, software of services van derden aan te schaffen voor opname in het bedrijf, begint het ITchange-beheerproces. Er is vastgelegd wie het technologieverzoek heeft ingediend, waar de wijziging nodig was, waarom deze nodig was en hoe dringend deze nodig was. Dus als de gevraagde wijziging niet eerder is goedgekeurd, zal de IT-afdeling deze beoordelen om te zien of deze gerechtvaardigd is. De gewenste aanpassing wordt geweigerd als de gespecificeerde apparatuur overbodig, niet te onderscheiden, te duur of overbodig is.
Risico en therapietrouw, zichtbaarheid en samenwerking tussen teams vormen de kern van verandermanagement, waardoor het een ingewikkeld en soms tergend uitdagend proces is. Zo moeten de dingen echter niet zijn. Organisaties die hiervan gebruik maken, zullen IT-servicemanagement een onmisbare tool vinden. IT-servicemanagement is gebaseerd op het idee dat IT het best aan klanten wordt geleverd in de vorm van service. Het integreren van IT-servicemanagement in het verandermanagementproces van een organisatie kan incidenten verminderen en spanningen binnen teams verminderen. Meer nog, het kan ook middelen vrijmaken die kunnen worden gebruikt voor productontwikkeling en klantenservice.
Software voor IT-wijzigingsbeheer
Het kan een uitdaging zijn om te weten waar u op moet letten bij het onderzoeken van een onderwerp dat zo ingewikkeld is als IT-veranderingsbeheer. Dit geldt met name voor software voor IT-servicemanagement. Waar begin je überhaupt met het zoeken naar geschikte software voor verandermanagement? Om u te helpen, hebben we echter een lijst samengesteld met de beste verandermanagementsoftware om de transformatie in uw bedrijf te vergemakkelijken. Ze omvatten dus:
#1. schrijver
Deze IT change management software wordt gebruikt voor het doorvoeren van wijzigingen. Het is een add-on voor Chrome waarmee je je scherm kunt opnemen terwijl je een taak uitvoert. Hiermee kunt u ook direct een zelfstudie genereren, compleet met gelabelde schermafbeeldingen en tekstuele uitleg. HR, trainers, directeuren, specialisten en vakexperts kunnen Scribe gebruiken om informatie te creëren zonder screenshots te maken of instructies handmatig op te schrijven. Deze handleidingen kunnen via links onder collega's worden verspreid of in andere applicaties worden opgenomen.
#2. WhatFix
Whatfix is software voor IT-veranderingsbeheer die helpt de kloof tussen technologie en veranderingsbeheer te overbruggen door te helpen bij het onboarden van werknemers en doorlopende training. Bovendien stelt deze software voor IT-veranderingsbeheer bedrijven in staat om nieuwe applicaties te adopteren. Deze methode voor het beheren van overgangen biedt gebruikers ook een geïndividualiseerde onboarding en training voor het nieuwe systeem.
#3. Zonnewind
SolarWinds is een oplossing die bedrijven van elke omvang helpt om IT-veranderingen efficiënter en effectiever te beheren. Deze software voor IT-wijzigingsbeheer zorgt voor effectief wijzigingsbeheer en een interface voor IT-ticketing. Dit betekent dat u een uniform systeem heeft voor het beheer van uw bedrijfsvoering, vrij van het risico van verloren wijzigingsverzoeken.
Alle soorten tickets kunnen op de site worden gemaakt en met een eenvoudige e-maillink worden verzonden. SolarWinds is een hub die panelstemmen mogelijk maakt naast het volgen van tickets. Dit biedt IT-beheerders het gemak van een automatisch gegenereerde lijst met potentiële leden van de adviesraad, waardoor de selectie van autorisatieniveaus wordt gestroomlijnd.
#4. Versservice
Bedrijven kunnen deze software voor IT-wijzigingsbeheer gebruiken om bedrijfsmiddelen te beheren, producten vrij te geven en wijzigingen aan te brengen. De grootste kracht van Freshservice is de veelzijdigheid in verschillende sectoren en naadloze verbindingen.
#5. Het veranderkompas
Deze software voor IT-veranderingsbeheer is van onschatbare waarde voor dynamische bedrijven. Bovendien houdt deze software voor wijzigingsbeheer de resultaten bij van elke wijziging die in bestaande processen wordt aangebracht. Het geeft ook een samenvatting van hoe elk veranderingsproject alle onderdelen van het bedrijf beïnvloedt door indicatoren bij te houden zoals kostenbesparingen, marktgroei, operationele effectiviteit, enz.
Beleid inzake IT-wijzigingsbeheer
Het doel van het beleid voor IT-wijzigingsbeheer is ervoor te zorgen dat alle wijzigingen die aan IT-middelen worden aangebracht, consistent worden gecommuniceerd, gepland, gecontroleerd en gedocumenteerd. Om wijzigingen te voorkomen die conflicten zouden kunnen belemmeren of onaanvaardbare risico's zouden kunnen opleveren, schrijft het IT-beleid voor wijzigingsbeheer daarom voor dat alle wijzigingen tussen afdelingen worden bekendgemaakt voor discussie en goedkeuring voordat ze worden geïmplementeerd. Alleen wijzigingen die naar behoren zijn aangevraagd en geaccepteerd, zullen worden aangebracht.
Bovendien zorgt het IT-wijzigingsbeheerbeleid ervoor dat alle aanpassingen aan productiesystemen en hun onderliggende infrastructuur voldoen aan een uniforme set minimumnormen. Het doel van deze regeling is het waarborgen van uniformiteit in de afhandeling van wijzigingsverzoeken en de daaropvolgende implementatie naar productie. Het GitLab Control Framework, dat zelf is gebaseerd op het NIST Cybersecurity Framework, ISO/IEC 27001 en SOC 2-standaarden, werd gebruikt om deze vereisten op te bouwen.
Voorbeelden van IT Change Management-beleid
Hieronder staan voorbeelden van het IT-beheerbeleid:
- Beleidsverklaring
- Rollen van het bedrijf
- Definitie
- Doel
- Procedure wijzigen
Kader voor IT-veranderingsbeheer
Het servicemanagementraamwerk van een organisatie is een set richtlijnen voor het uitvoeren van analyses en het ontwikkelen van een strategie voor het implementeren van die strategie. Dus als uw bedrijf verandert, heeft u een raamwerk voor verandermanagement nodig.
Of u nu een online, culturele of zakelijke verandering doorvoert, een goed IT-beheerframework is van cruciaal belang voor uw succes. Veel problemen kunnen in de eerste plaats worden voorkomen door een methodische benadering van het IT-veranderingsmanagementraamwerk.
Populair IT Change Management Framework
Hieronder staan de verschillende populaire IT change management frameworks:
#1. Nudge-theorie
Nudge-theorie is een dynamische en eigentijdse benadering van IT-servicemanagement die ingaat op de fijne kneepjes van menselijke cognitie, besluitvorming en gedrag. Het stelt individuen in staat om hun denk- en besluitvormingsvaardigheden te verbeteren, vergemakkelijkt het beheer van verschillende soorten verandering en identificeert en verandert eventuele negatieve invloeden die de voortgang kunnen belemmeren.
De schoonheid van deze aanpak ligt in de subtiliteit. In plaats van ingrijpende veranderingen op te leggen aan individuen, moedigt het hen aan om kleine maar significante veranderingen in hun gedrag aan te brengen. Op deze manier is de kans groter dat ze de veranderingen gewillig omarmen, zonder enige vrees of tegenzin.
#2. ADKAR
Dit raamwerk voor IT-servicebeheer is gemaakt door de gewaardeerde Prosci-oprichter Jeff Hiatt, een gerenommeerde en alomtegenwoordige methodologie. De aanpak die het voorstaat, begint vanaf het begin, waarbij elke medewerker de leiding neemt, en culmineert in een transformatie van de hele organisatie.
#3. Het transitiemodel van Bridges
De benadering van dit IT-servicemanagementraamwerk is gericht op individuen en hun behoeften. Het heeft een bijzondere nadruk op het proces van overgang in plaats van abrupte verandering. Hoewel de ongelijkheid tussen de twee uitdrukkingen gering is, heeft het een betekenis - transformatie is een onvermijdelijke gebeurtenis die individuen treft, ongeacht hun instemming.
Net zoals een rups verandert in een vlinder, is een overgang een metamorfose die plaatsvindt in iemands geest tijdens een periode van verandering. Als een bliksemschicht kan verandering in een oogwenk toeslaan, terwijl de overgang meer een zacht briesje is dat het landschap geleidelijk doet verschuiven.
Wat zijn de 7 V's van verandermanagement?
Dat zijn:
- De REDEN voor de verandering?
- RISICO'S verbonden aan de voorgestelde wijziging?
- Welke MIDDELEN zijn nodig om de verandering door te voeren?
- Wie heeft de wijziging GEVRAAGD?
- OMZET verwacht van de wijziging?
- Wie is VERANTWOORDELIJK voor het ontwerpen, evalueren en implementeren van de verandering?
Wat zijn de rollen van een IT-veranderingsmanager?
Het beheer van alle onderdelen van een IT-wijziging valt vaak onder de bevoegdheid van verandermanagers, ook wel 'veranderingscoördinatoren' genoemd. Ze organiseren de wijzigingsverzoeken in volgorde van prioriteit, evalueren de impact van de wijzigingen en accepteren of verwerpen de wijzigingen. Bovendien beschrijven ze de procedures van servicebeheer en planning.
Wat is het doel van IT-veranderingsmanagement?
Het doel van het IT-servicemanagementproces is om de levenscyclus van alle wijzigingen te beheersen. Hierdoor kunnen voordelige wijzigingen worden doorgevoerd terwijl de downtime voor IT-services wordt geminimaliseerd.
Wat zijn de 3 CS van verandermanagement?
Als u het "drie C's"-principe toepast op het managen van verandering, zult u slagen. Managers moeten ervoor zorgen dat hun uitleg van de aanpassingen die ze maken duidelijk, overtuigend en meeslepend is.
Wat is het RACI-model voor verandermanagement?
De RACI-techniek is een strategie voor IT-servicebeheer die individuen helpt de taken en plichten die aan hen zijn toegewezen beter te begrijpen. Responsible, Accountable, Consulted en Informed zijn de afkortingen waaruit het acroniem RACI bestaat. U kunt RACI gebruiken om projectplannen op te stellen, taken te delegeren aan leden van uw team, documenten uit te wisselen met klanten en nog veel meer.
Wie beheert een IT-manager?
Een IT-manager is een specialist die ervoor moet zorgen dat elke werknemer toegang heeft tot de nodige technologie om zijn taak te volbrengen. Denk hierbij aan een laptop en een VPN-verbinding voor externe medewerkers die op geen enkele andere manier bereikbaar zijn, maar ook zorgvuldige samenwerking met andere afdelingen, zoals personeelszaken of financiën, om te garanderen dat de gegevens privé blijven.
Is verandermanagement in trek?
Bedrijven moeten rekening houden met menselijk gedrag en duidelijk kunnen communiceren om iets nieuws succesvol te laten zijn, of het nu gaat om nieuwe structuren, nieuwe technologie of nieuwe manieren van werken. Als gevolg hiervan is er een aanzienlijke toename in de vraag naar capabele verandermanagers, maar de pool van kandidaten is vrij beperkt.
Is IT-veranderingsbeheer een goed carrièrepad?
Verandermanagement is een uitstekende keuze voor iedereen die een carrière wil starten in een branche met positieve werkgelegenheidsvooruitzichten. Met behulp van IT-servicemanagement kan een business samenhangende plannen beter ontwikkelen en uitvoeren. Dit resulteert uiteindelijk in verbeterde werkprocedures en meer output van medewerkers.
Referenties
- manageengine.com
- sciencelogic. com
- splunk.com
- softwaretesthelp.com
Gerelateerde artikelen
- BESLUITVORMINGSKADER: het beste kader voor effectieve besluitvorming
- BESTE STIJLEN EN STRATEGIEËN VOOR CONFLICTBEHEER
- CHANGE MANAGEMENT TOOLS: technieken en alles wat u moet weten
- VERANDERINGSBEHEER: stappen naar de processen
- CHANGE CONTROL IN PROJECTMANAGEMENT: Gids voor de processen
- Voordelen van het verplaatsen van traditionele zaken naar online zaken
- DEKKING VOOR ONVERZEKERDE AUTOMOTOREN: wanneer u het nodig heeft
