Na recente gebeurtenissen zult u merken dat klanten interesse beginnen te krijgen in wat u verkoopt, hoe u ze verkoopt en wat er gebeurt nadat u het aan hen hebt verkocht. En als gevolg daarvan neemt de druk op bedrijven toe om zwaar te investeren in klantrelatiebeheer, in een poging om aan de toenemende vraag van klanten te voldoen.
Daarom willen we u in dit artikel alles geven wat u moet weten over klantrelaties, CR-beheer en CR-strategie, zodat u de concurrentie een stap voor blijft.
Het doel is echter niet alleen om een klantervaring te creëren, maar ook om een uitstekende ervaring. Dit komt omdat het ontwikkelen van een sterke klantrelatie zal leiden tot een loyaal klantenbestand. Ook leidt het tot de behoud van deze klanten, wat op zijn beurt de verkoop en de kasstroom zal verhogen.
Gezien deze factoren hebben bedrijven nu een verschuiving in focus om klantrelaties te implementeren.
PS: voor de duidelijkheid, ik zal het woord vervangen klanten For klanten vervolgens wanneer de noodzaak zich voordoet.
Laten we, met dit in gedachten, een duik nemen in ...
Wat is klantrelatie?
Simpel gezegd, klantrelatie is de manier waarop een bedrijf relaties met hun klanten creëert, implementeert en onderhoudt.
De opkomst en ondergang van een bedrijf is meestal alleen afhankelijk van de hechte relaties die u met klanten hebt.
Dit wordt aangenomen omdat, wanneer klanten het middelpunt van uw bedrijf zijn, u uw bedrijf door hun ogen ziet.
Strategisch gezien kan ik de plaats van luisterend oor naar uw klanten niet genoeg benadrukken.
Hoe bouw je klantrelaties op?
- Klantrelatiebeheer helpt u om kwaliteitsinformatie over uw klant te ontdekken en hun behoeften te identificeren.
- Het helpt u door hun ogen te kijken en toch uw concurrenten voor te blijven.
- Klantrelatiebeheer helpt u bij het organiseren van uw bedrijf, het bewaken van de betrokkenheid en verkoop van de klant en het uitvoeren van bedrijfsanalyses.
- Het helpt u activiteiten met betrekking tot klanten te laten groeien, implementeren en beheren via tools voor klantrelatiebeheer.
Verderop zijn er verschillende soorten klantrelaties.
Zij zijn;
Ruilrelatie:
Hier is geen significante relatie met de klant. Het enige bedrijf tussen de klant en het bedrijf is de transacties die plaatsvinden.
Een kleine winkel in de zeehaven hoeft bijvoorbeeld niet per se een persoonlijke relatie met zijn kopers op te bouwen. Het enige wat ze op dat moment nodig hebben, is om aan hun behoeften te voldoen met vrolijke gezichten en rustgevende service.
Lees ook: 30 meest gezochte klantenservicevaardigheden (volledige details)
Persoonlijke relatie:
Hier kunnen de klanten tijdens de aankoop of na aankoop hulp krijgen van de servicevertegenwoordiger.
Meestal kan het echter een toegewijde persoonlijke relatie. In dergelijke situaties wijst het bedrijf of bedrijf een servicevertegenwoordiger toe aan een bepaalde klant.
Maar dit soort relaties ontstaat meestal op de lange termijn, vooral met waardevolle klanten.
Zelfbedieningsrelatie:
Dit soort relatie is meer verfijnd. Het kan soms ook op automatisering draaien.
In de zelfbedieningsrelatie krijgen klanten echter alle informatie die ze nodig hebben om zichzelf te helpen.
Lees ook: Klanttevredenheid: 10 soorten klanten die uw bedrijf kapot maken. (voorbeelden)
Analytische relatie:
De analytische relatie werkt door technieken toe te passen om de gegevens van de verschillende klanten te analyseren. Dit ter ondersteuning van CRM (Customer Relationship Management).
Het helpt ook om hen ideeën te geven over hoe ze hen beter van dienst kunnen zijn en tegelijkertijd aan hun behoeften kunnen voldoen.
Maar hoewel klantenservice en klantrelaties vergelijkbaar kunnen zijn, is er een duidelijk verschil tussen beide.
Klantenservice is eigenlijk alles wat een bedrijf/bedrijf aanbiedt aan klanten om hun comfort tijdens en na zakelijke transacties mogelijk te maken.
Daarnaast is Customer Relations is gedetailleerder en proactiever omdat het verder gaat dan het mogelijk maken van hun comfort.
Het strekt zich uit tot het aanpakken van hun huidige problemen en stelt haalbare strategieën vast om herhaling in de toekomst te voorkomen. Het probeert ook diensten en klantervaringen van betere kwaliteit te creëren.
Nogmaals, ze zijn meestal op lange termijn. Deze relaties zijn gebaseerd op vertrouwen, wat leidt tot een boost in het bedrijf en de groei van de klanten.
Klantrelatiebeheer. (CRM)
Customer Relationship Management houdt zich niet alleen bezig met het verkrijgen van klanten, maar ook met het creëren van een duurzame relatie met hen.
Het omvat verkoop, groei van het bedrijf, promotie en distributie van goederen en diensten, en klantenservice.
Bovendien helpt het uw bedrijf om risico's te identificeren en tot een minimum te beperken, zakelijke kansen te grijpen en haalbare strategieën te creëren om de verkoop te verbeteren.
Lees ook: Klantenondersteuning: hoe, waarom en wanneer implementeren. (+bonusgids)
Wat is het belang van klantrelatiebeheer?
- Klantrelatiebeheer helpt u om kwaliteitsinformatie over uw klant te ontdekken en hun behoeften te identificeren.
- Het helpt u door hun ogen te kijken en toch uw concurrenten voor te blijven.
- Klantrelatiebeheer helpt u bij het organiseren van uw bedrijf, het bewaken van de betrokkenheid en verkoop van de klant en het uitvoeren van bedrijfsanalyses.
- Het helpt u activiteiten met betrekking tot klanten te laten groeien, implementeren en beheren via tools voor klantrelatiebeheer.
Bovendien zijn deze tools ontworpen om u comfort en flexibiliteit te bieden bij het reageren op uw klanten.
Waarom is klantrelatie belangrijk?
klantrelatie is de manier waarop een bedrijf relaties met zijn klanten creëert, implementeert en onderhoudt.
Lees verder: Download 500+ bedrijfsplannen voor elk bedrijf
Klantrelatiestrategie
Om een efficiënte klantrelatie te hebben, zijn er verschillende strategieën die moeten worden geïmplementeerd.
Ze omvatten;
Uw winstgevende klanten identificeren:
Elk bedrijf heeft zijn eigen prominente klanten.
Voordat u begint na te denken over hoe u een goede relatie met uw klanten kunt ontwikkelen, moet u eerst de winstgevende kunnen ontcijferen.
U moet ook overwegen hoe ver u wilt dat uw bedrijf in dat opzicht gaat.
Lees ook: Klantervaringsstrategie: (15 tips om te verbeteren +voorbeelden)
Uw voorgestelde waarde een vorm van communicatie laten zijn:
Dit wordt eenvoudig gedaan door;
- In staat zijn om te wijzen op alles wat u wint door uw producten of diensten te gebruiken.
- Leg uit wat deze winst waardevol maakt.
- Het grote probleem van uw klanten kunnen vertellen.
- Koppel deze ontdekte waarden aan de problemen van de klant.
- Identificeer uzelf als de beste aanbieder van deze waarde.
Hoewel, dit moet eenvoudig, duidelijk en beknopt zijn.
Afwegingen maken die klantwaarden creëren:
Je kunt een superbedrijf herkennen aan hoe goed het creëert trade-offs die concurrenten nooit kunnen ontmoeten.
Dit is gewoon om uw unieke verkoopargument te vinden, producten en diensten altijd bij te werken, een bewonderenswaardig merkimago op te bouwen en het te gebruiken als een voorsprong op andere bedrijven.
Er zeker van zijn dat uw klantrelatie past bij uw strategie:
Ervoor zorgen dat uw bedrijfsprocessen altijd synchroon lopen met uw klantrelatiestrategie, betekent simpelweg het gebruik van relatiemarketing.
Deze vorm van klantrelatiestrategie gaat verder dan de koper-verkoperrelatie. Het plaatst in feite de klanten in het centrum van de bedrijfsstrategie.
Zorg er dus bij het opstellen van strategieën voor een bepaald soort klantrelatie voor dat deze past bij uw bedrijf en de betrokken klanten.
Consistent zijn in uw klantrelatiestrategieën op de lange termijn:
Zonder consistentie zal de impact van de klantrelatiestrategie niet worden opgemerkt.
Het kost tijd en consistentie om de schoonheid van deze strategieën te zien en te waarderen.
Eindelijk, in al uw krijgen, bereik continuïteit!
Heeft u bijdragen over dit onderwerp? Doe er goed aan om het ons te laten weten in het commentaargedeelte.
Dit artikel behandelt alles wat u moet weten over klantrelatiebeheer en -strategie in een eenvoudig, duidelijk en goed gedetailleerd formaat.
- CLIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT: Functieomschrijving, vaardigheden en salaris (+ beste software-opties)
- Relatiemarketing: de AZ-gids (+ gratis tips)
- ONLINE CRM: beste online systeemsoftware voor kleine bedrijven in 2022 (gratis en betaald)
- STRATEGISCHE RISICOBEPERKING: hoe u het op de juiste manier doet?
