De hoeksteen van elk succesvol bedrijf zijn de klanten. Om uit te breiden en te gedijen, is het essentieel om een goed begrip te krijgen van hun behoeften en voorkeuren. Consumentenonderzoek, ook wel klantonderzoek genoemd, is een waardevol hulpmiddel dat bedrijven kunnen gebruiken om een beter begrip van hun klanten te krijgen. Door dit soort onderzoek uit te voeren, kunnen bedrijven dus waardevolle inzichten verzamelen die hen kunnen helpen hun producten of diensten te verbeteren, evenals hun algehele klantervaring. In deze uitgebreide gids gaan we dieper in op het onderzoek van consumentenverenigingen op de markt en onderzoeken we de verschillende methodologieën die kunnen worden gebruikt om waardevolle inzichten te verzamelen. Lees verder!
Wat is consumentenonderzoek?
Consumentenonderzoek is een soort marktonderzoek dat zich richt op het ontdekken van de voorkeuren, drijvende krachten en koopgewoonten van de ideale consumenten van een product. Om hun klanten beter te begrijpen, kunnen bedrijven en organisaties veel baat hebben bij het uitvoeren van consumentenonderzoek. Onderzoeksmethoden worden gebruikt om systematisch gegevens te verzamelen over de voorkeuren van de doelgroep. Merken kunnen deze gegevens gebruiken om hun producten en diensten te verbeteren door ze af te stemmen op de behoeften van hun doelgroep. Als gevolg hiervan zal het bedrijf toenemen. Organisaties die grondig consumentenonderzoek uitvoeren, rusten zichzelf beter uit om producten te ontwerpen, prijzen vast te stellen, distributienetwerken op te zetten en hun waren op de markt te brengen op een manier die meer mensen aanmoedigt om hun producten te kopen.
Bovendien kunnen bedrijven in de consumentenelektronica-industrie bijvoorbeeld profiteren van het leren over de besluitvormingsprocessen van consumenten voordat ze productlanceringen, beslissingen over voorraadbeheer en andere strategische stappen nemen. Een onderzoek naar consumentenelektronica kan helpen inzicht te krijgen in de marktvraag, producttekortkomingen en onderzoeksproblemen in de vele stappen die van invloed zijn op de aankoop van goederen. U kunt veel leren over hoe klanten naar elektronica zoeken door een consumentenelektronica-enquête uit te voeren. die een bedrijf kan helpen weloverwogen keuzes te maken over zijn producten en diensten.
Marktconsumentenonderzoek
Consumentenmarktonderzoek is een waardevol hulpmiddel voor bedrijven die de behoeften en voorkeuren van hun doelgroep willen identificeren. Door consumentenmarktonderzoek uit te voeren, kunnen bedrijven dus waardevolle inzichten verwerven in de wensen en verwachtingen van hun potentiële klanten. Consumentenmarktonderzoek is een waardevol hulpmiddel dat bedrijven kunnen gebruiken om meningen, attitudes, gebruikspatronen en gedragingen te peilen.
Bovendien kunt u het gebruiken als hulpmiddel om waardevolle kennis over concurrenten op te doen of potentiële groeigebieden te identificeren. Consumentenmarktonderzoek is een waardevol instrument waarmee bedrijven inzicht krijgen in de mindset van hun doelgroep. Op het gebied van analyse worden verschillende technieken gebruikt door analisten, waarvan er hieronder enkele worden vermeld:
#1. Focusgroepen
Focusgroepen zijn een methode om kwalitatief onderzoek uit te voeren die door onderzoekers kan worden gebruikt. De eerste stap is het samenstellen van een team. Daarna informeert de onderzoeker naar de mening van de respondent over het betreffende product, concept of idee. Het inzetten van een focusgroep voor onderzoek heeft veel voordelen. Kandidaten zijn waarschijnlijker, om eerlijk te zijn, en het proces is niet duur. Het is een handig hulpmiddel om projecten te analyseren en te bepalen welke middelen nodig zijn.
#2. Diepgaande gesprekken met individuen
Deze methode wordt gebruikt door marktonderzoekers om informatie te verzamelen van gebruikers van concurrerende producten. Ze gebruiken het ook wanneer hun cliënt om een onbevooroordeelde second opinion vraagt. Ze gebruiken het om CEO's, bedrijfseigenaren en belangrijke opinieleiders te evalueren. Het wordt ook gebruikt voor hoogopgeleide professionals en experts in de gemeenschap. De perspectieven van experts op een gevoelig onderwerp kunnen worden verzameld door middel van diepte-interviews.
#3. Video-interviews voor internet
FaceTime, Skype en andere vergelijkbare applicaties hebben het voor onderzoekers mogelijk gemaakt om interviews op afstand af te nemen. Realtime interactie is mogelijk door middel van video-interviews. Onderzoekers kunnen de diversiteit van hun steekproeven uitbreiden zonder de bank te breken. In combinatie met persoonlijke interviews kunnen online chats heel nuttig zijn.
#4. Telefonische interviews
Telefonische interviews worden afgenomen door onderzoekers via de telefoon. Ze kunnen diepte-interviews afnemen met een reeks vooraf bepaalde vragen. Kwantitatief onderzoek maakt ook gebruik van telefonische interviews. In dit geval kunnen ze CATI-technologie (Computer Aided Telephone Interviewing) gebruiken om de interviews via de telefoon af te nemen. Met deze technologie kunnen gebruikers gegevens in realtime uploaden en analyseren.
#5. Online enquêtes
Deze benadering wordt veel gebruikt in de wetenschappelijke gemeenschap. Potentiële deelnemers aan het onderzoek kunnen eenvoudig worden geprofileerd om er zeker van te zijn dat ze geschikt zijn voor het onderzoek. Het is ook een goedkope strategie. De verkregen data kunnen gekoppeld worden aan kwalitatieve informatie voor verder onderzoek. Het is ook veel eenvoudiger om interviews af te nemen met ongrijpbare respondenten met behulp van online enquêtetools.
Consumentenbond
Een consumentenvereniging is een non-profit, niet-gouvernementele organisatie die tot doel heeft de belangen van consumenten van producten en diensten te behartigen. Dit wordt gedaan door informatie te verspreiden en te lobbyen voor wetten die klanten beschermen tegen misbruik door leveranciers of fabrikanten die doorgaans beter georganiseerd zijn of over meer middelen beschikken. Burgers verenigen zich vaak om consumentenorganisaties op te richten omdat ze op de hoogte zijn van de volgende feiten:
- In een kapitalistisch marktsysteem hebben consumenten een stem nodig die zowel politiek als economisch neutraal is.
- Om het speelveld gelijk te trekken als het gaat om onderhandelingsmacht, informatie en middelen, moeten consumenten en bedrijven luisteren naar de ondervertegenwoordigde, dwz de onuitgesproken en kansarme.
- Om ervoor te zorgen dat mensen uit gemarginaliseerde bevolkingsgroepen of mensen met een handicap een stem hebben in besluitvormingsprocessen, kan consumentenvereniging een krachtig instrument zijn.
Over het algemeen hebben de nationale en lokale consumentenverenigingen een breed scala aan initiatieven geïmplementeerd die gebruik maken van hun expertise in het uitvoeren van onafhankelijk onderzoek, het pleiten voor consumentenrechten, het uitvoeren van producttesten en het verspreiden van informatie via publicaties.
Consumentenonderzoeksproces
De methode om onderzoek te doen naar klanten en hun voorkeuren is voortgekomen uit een uitbreiding van de praktijk van het uitvoeren van marktonderzoek. De resultaten van consumentenonderzoek kunnen een groep of bedrijf helpen betere beslissingen te nemen, net zoals de resultaten van marktonderzoek dat kunnen. Hieronder volgen de fasen die het proces van het uitvoeren van onderzoek naar consumenten omvatten:
#1. Stel doelen voor uw onderzoek
Om te beginnen met het uitvoeren van consumentenonderzoek, moet men eerst de overkoepelende doelen en hypothesen van het onderzoek identificeren en verwoorden. Een expliciete intentieverklaring kan helpen om het punt duidelijk te maken.
#2. Zoeken naar secundaire informatie
Als u wilt weten of er al onderzoek is gedaan naar het onderwerp en of er enig bewijs is dat uw bedrijf kan gebruiken om weloverwogen beslissingen te nemen over zijn klanten, begin dan met het verzamelen van secundaire gegevens.
#3. Primaire onderzoek
Primair onderzoek houdt in dat een organisatie of bedrijf zijn eigen gegevens verzamelt of dit door een derde partij laat doen. Deze studie maakt gebruik van een aantal kwalitatieve en kwantitatieve technieken voor het verzamelen van informatie in het veld.
#4. Verzamel informatie en onderzoek deze
Uit de data kan het koopgedrag en de voorkeuren van consumenten worden afgeleid.
#5. Bereid het rapport voor
Ten slotte wordt een rapport voor alle bevindingen gegenereerd door de verzamelde gegevens te analyseren, zodat bedrijven een weloverwogen oordeel kunnen vormen en alle mogelijkheden met betrekking tot consumentengedrag kunnen overwegen. Door dit onderzoek in de praktijk te gebruiken, kunnen bedrijven hun focus verleggen naar de behoeften van hun klanten en goederen en diensten dienovereenkomstig ontwikkelen.
Hoe consumentenonderzoek een bedrijf ten goede komt
Er zijn een aantal factoren die consumentenonderzoek essentieel maken. Ze bevatten dus het volgende:
#1. Geeft prioriteit aan zijn klanten
Marketeers kunnen de wensen en behoeften van klanten echt begrijpen dankzij het onderzoek dat ze met hen uitvoeren. Informatie verkregen van klanten heeft niets te maken met bedrijfspolitiek, individuele doelen of verschuivende prioriteiten. Klantenondersteuning is cruciaal voor het succes van elk bedrijf. De beslissingen die worden genomen, zijn de beslissingen die klanten helpen.
#2. Stelt het bedrijf in staat om zijn doelen te bereiken
Het is essentieel voor elk bedrijf om altijd de behoeften van de klant voor ogen te houden. Hoewel er binnen een organisatie veel stemmen kunnen zijn, zijn het de stemmen van de buitenwereld die het meeste gewicht in de schaal leggen. Het uitvoeren van marktonderzoek kan helpen bij het ontwikkelen van tijdmanagementstrategieën. Marktonderzoek kan een bedrijf op korte en lange termijn helpen vanwege de informatie die het oplevert.
#3. Houdt u op de hoogte
Bedrijven die blindelings hun vijfjarige doelen uitvoeren zonder rekening te houden met marktonderzoek en trends, kunnen moeite hebben om uit te breiden. De voorkeuren van de consument veranderen regelmatig naarmate nieuwe technologieën en modes opduiken. Met name nieuwere concurrenten hebben een directe lijn met de consumentenpopulatie. Marktonderzoek geeft klanten een stem en bedrijven moeten de nodige aanpassingen ondergaan om hen tevreden te stellen. Om vooruitgang te boeken, moet uw merk veranderen.
#4. Vermindert mogelijke schade
Bedrijven als Apple en Samsung staan erom bekend baanbrekende nieuwe items aan het publiek te onthullen. Ingenieurs zijn verantwoordelijk voor elke stap van het proces, van begin tot eindtest. Daarom helpt het ontmoeten van klanten, het onderzoeken van de concurrentie en het leren van wat consumenten echt willen, kleine bedrijven te helpen tijd en geld te verspillen.
#5. Bepaalt uw doelmarkt
Bedrijven kunnen hun aanbod verbeteren door nauwer samen te werken met eindgebruikers. Veel bedrijven schatten hun beoogde markt verkeerd in en richten zich uiteindelijk op een totaal andere groep mensen dan ze oorspronkelijk hadden verwacht. Door middel van marktonderzoek kunnen bedrijven meer te weten komen over hun klanten als individuen, inclusief hun voorkeuren, gewoonten en motivaties. Deze gegevens lijken op het eerste gezicht misschien niet belangrijk of nuttig, maar ze kunnen van onschatbare waarde blijken te zijn wanneer een bedrijf besluit een geheel nieuwe reeks marketing- en socialemedia-initiatieven te lanceren.
Doelstellingen van consumentenonderzoek
Consumentenonderzoek is een essentiële stap in het productontwikkelingsproces voor merken. Het omvat het verzamelen van inzichten in de wensen en behoeften van consumenten, het identificeren van eventuele hiaten in de markt en het bepalen van welke kenmerken het meest gewild zijn. Door grondig onderzoek te doen, kunnen merken dus beter begrijpen waar consumenten naar op zoek zijn in een product en ervoor zorgen dat hun nieuwe aanbod aan die behoeften voldoet. Enquêtesoftware die efficiënt is, kan het proces van het uitvoeren van onderzoek voor organisaties aanzienlijk vereenvoudigen.
Het doel van het uitvoeren van consumentenonderzoek is het vergroten van de merkwaarde. Het begrijpen van de percepties van consumenten is cruciaal voor elk merk dat succesvol wil zijn op de markt. Het is essentieel om een goed begrip te hebben van wat klanten denken wanneer ze een product of dienst van een merk kopen. Efficiënt consumentenonderzoek is een cruciaal onderdeel voor het succes van elk goed zakelijk idee. Het verkrijgen van consumenteninzichten is cruciaal om de positie van een merk in de hoofden van consumenten vast te stellen.
Bovendien is het doel van het uitvoeren van consumentenonderzoek het verhogen van de verkoop. Consumentenonderzoek heeft tot doel verschillende aspecten van de consumentenpsychologie te onderzoeken, zoals koopgedrag, verpakkingsvoorkeuren en andere gerelateerde kenmerken. Door inzicht te krijgen in deze gebieden, kunnen merken hun vermogen verbeteren om hun goederen en diensten effectiever op de markt te brengen en te verkopen.
Wat is een voorbeeld van een consumentenonderzoek?
Primair consumentenonderzoek omvat methoden zoals online vragenlijsten, e-mailenquêtes, telefonische interviews en focusgroepen.
Wat zijn de beperkingen van consumentenonderzoek?
Het is een veel voorkomend verschijnsel dat consumenten vaak moeite hebben om hun eigen motivaties te begrijpen en deze niet effectief kunnen uiten. Het is ook niet ongebruikelijk dat focusgroepen worden geleid door een sterke persoonlijkheid, wat een groot effect kan hebben op de opvattingen van de andere mensen in de groep.
Betalen bedrijven om in consumentenrapporten te staan?
Hoewel Consumer Reports een strikt beleid voert tegen externe advertenties in haar tijdschrift, bevat de website van de organisatie wel advertenties van verschillende retailers. Volgens een rapport van Consumer Reports is PriceGrabber verantwoordelijk voor het plaatsen van advertenties en het betalen van een deel van de verwijzingsvergoedingen aan CR. Het is ook belangrijk op te merken dat CR geen directe banden heeft met de betrokken detailhandelaren.
Is Consumer Reports een liberaal bedrijf?
Consumer Reports, een publicatie die zichzelf presenteert als onpartijdig, beheert ook het Consumers Union Action Fund, een belangenbehartigings- en lobbyorganisatie. De arm van deze publicatie ondersteunt een naar links neigend consumentenbeleid, met name op gebieden als ecologisch activisme, voedsel en voeding, en de promotie van elektrische voertuigen door middel van subsidies.
Referenties
- aanstekercapital.com
- vraagpro.com
- sisinternational.com
We raden ook het volgende aan
