Het is geen optie om uw klanten te negeren. Klanten verhuizen hun bedrijf naar elders als de enige manier om contact met u op te nemen telefonisch is. Hetzelfde geldt voor veranderende bedrijfseisen. Accepteert u geen creditcards? Je hebt effectief 84% van de mogelijke kopers geëlimineerd. Gelukkig is het verbeteren van je bedrijfschat niet zo moeilijk (of kostbaar). Hieronder laten we u zien wat zakelijke chat is, de voordelen en voorbeelden van zakelijke chatkanalen, waaronder Google, Facebook of zelfs Apple. We zullen ook een zakelijke chat-app vermelden die u kunt gebruiken.
Wat is een zakelijke chat?
Zakelijke chat verwijst naar hoe merken beginnen en reageren op klantinteracties via verschillende berichtenkanalen. Het stelt klanten in staat om contact op te nemen met merken en merken om contact op te nemen met klanten. De kanalen maken heen-en-weer, tweerichtingsinteracties mogelijk in plaats van communicatie-uitbarstingen zoals reclamespots of bulk-e-mailverzendingen.
Hier zijn enkele voorbeelden van zakelijke chatkanalen:
- SMS / MMS
- Online chat
- Facebook Messenger zakelijke chat
- Directe berichten op sociale media (DM's)
- Google Bedrijfsberichten
Zakelijke chat ontmoet uw klanten waar ze zich het meest op hun gemak voelen. Klanten hoeven geen nieuwe applicaties te downloaden om met uw bedrijf te communiceren; in plaats daarvan kunnen ze de native messaging-tools gebruiken waarmee ze waarschijnlijk al vertrouwd zijn.
Consumenten zijn tegenwoordig niet bereid om hulp in te roepen. Ze willen de ingebouwde chatbox van een website een bericht sturen over een product dat ze bekijken, of ze willen reageren op een zakelijke sms-campagne met vragen.
Voordelen van zakelijke chat
Het is een win-winsituatie voor u en uw klanten als het om zakelijke berichten gaat. Hier zijn slechts een handvol van de voordelen van deze investering.
- Betrek meer klanten: Bedrijven die meerdere kanalen aanbieden, vervreemden klanten met specifieke communicatievereisten niet van zich af.
- Bied real-time gesprekken: Klanten willen geen dagen wachten op een reactie; ze hebben vaak direct hulp nodig. Gebruik instant messaging om sneller met hen te communiceren en een aangenamere ervaring te bieden. Soms hebben ze alleen maar een vraag over de maat of de kleur van een product - antwoord snel om de aankoop te bezegelen voordat ze naar een andere site gaan.
- Voer aanvullende gesprekken uit: Bedrijven kunnen slechts met één persoon tegelijk aan de telefoon spreken. U kunt met messaging veel discussies tegelijk voeren zonder de klantbetrokkenheid of -ervaring te beïnvloeden.
- Verbeter de klanttevredenheid: Klanten zullen blij zijn als ze de kanalen kunnen gebruiken die ze willen en een snellere oplossing krijgen.
- Gebruik video en foto's: In tegenstelling tot een telefoongesprek kunt u met zakelijke berichten MMS-teksten (Multimedia Messaging Service) verzenden die afbeeldingen, emoticons, GIF's en video's bevatten. Stuur relevante productafbeeldingen naar uw consumenten of geef een korte walk-through met een videodemonstratie. Klanten kunnen ook hun eigen screenshots en afbeeldingen toevoegen via het delen van bestanden.
Wat is Apple Business Chat?
Apple Business Interact is een dienst waarmee uw bedrijf rechtstreeks met klanten kan communiceren via de Berichten-app. Klanten kunnen deze service gebruiken om problemen op te lossen, afspraken in te plannen, bestellingen te plaatsen en Apple Pay-betalingen te doen.
Klanten kunnen een discussie starten door de berichtenknop op uw website, app, e-mails of andere contactpunten zoals Siri, Zoeken en Apple Maps te gebruiken.
Waarom zou uw bedrijf om Apple Business Chat moeten geven?
Ongeacht de bedrijfsgrootte is de Apple Business Chat-app een Zwitsers zakmes voor organisaties die uitstekende klantenservice willen bieden via sms.
De Apple Business Chat-app kan consumenten helpen uw winkel in de buurt van hun locatie te vinden, afspraken/tickets te boeken, u te helpen bij het opzetten van een volwaardige e-commerce winkel en zelfs 24/7 klantenservice te bieden met behulp van bots.
Of uw bedrijf nu actief is in financiën, IT, e-commerce, hotel of gezondheidszorg, de Apple Business Chat-app kan u helpen een eenvoudig communicatiekanaal met uw consumenten op te bouwen en een geweldige klantervaring te bieden.
Hoe veilig is de Apple Business Chat-app?
Apple staat bekend om zijn strikte privacyregels en Business Chat is daarop geen uitzondering. Alleen de klant kan een gesprek beginnen in Business Chat en nadat de gespreksreeks is beëindigd, kunnen bedrijven geen contact opnemen met de consument, tenzij de klant de chat opnieuw start.
Bovendien, wanneer een consument contact opneemt met een bedrijf, zien bedrijven niet automatisch persoonlijke informatie zoals hun naam of telefoonnummer, tenzij de persoon besluit deze te verstrekken.
Wat is Google Business Chat?
Zakelijke chat is een mobiel gesprekskanaal waarmee Android-gebruikers contact kunnen opnemen met bedrijven via meerdere Google-toegangspunten, zoals Google Zoeken en Google Maps. Dankzij de uitgebreide mogelijkheden en het gebruiksgemak van het platform kunnen organisaties snelle, efficiënte en gepersonaliseerde klantenondersteuning bieden.
Zakelijke berichten van Google hebben, net als andere rijke chatkanalen, geavanceerde mogelijkheden zoals video's en foto's van hoge kwaliteit, carrousels, voorgestelde antwoorden en het delen van locaties. Klanten kunnen het platform gebruiken om vragen te stellen, ondersteuning te krijgen, aankopen te doen en meer.
Hoe werkt Google Business Messaging?
De zakelijke chat van Google werkt op dezelfde manier als andere chatoplossingen. Meld u aan voor de Google Business Chat-website of -app, verzamel een uniek codefragment en plak dit in uw website. Vervolgens hebt u toegang tot administratieve tools en chatgegevens door in te loggen op de portal. U kunt agenten configureren, het chatvenster personaliseren, proactieve chatregels implementeren, chatbots inschakelen en meer. Zodra het account is aangemaakt, verschijnt het zakelijke chatvenster van Google op uw website. Het enige verschil tussen een standaard chattool en een Google Business chat is dat de laatste zichtbaar is op je Google Business profiel.
Beste zakelijke chat-apps
Er zijn tal van zakelijke chat-apps beschikbaar, elk met zijn eigen voor- en nadelen. Houd rekening met uw behoeften en budget terwijl u de beste apparatuur voor uw bedrijf kiest. Hier zijn de beste zakelijke chattools om over na te denken.
#1. slappe
Slack is een krachtige alles-in-één chattoepassing voor kleine ondernemingen. Deze Slack omvat een-op-een- en groepschats, evenals individuele en teamgesprekken en videoconferenties.
Slack vergemakkelijkt samenwerking meer dan de meeste chatsystemen. Gebruikers kunnen hashtags gebruiken om verschillende projecten, teams en andere items te organiseren en bestanden te delen door ze naar het platform te slepen en neer te zetten of via Google Drive, Dropbox en andere beveiligde services voor het delen van bestanden.
Voor toekomstig gebruik worden alle bestanden en discussies gesynchroniseerd, opgeslagen en doorzocht. U kunt het zelfs wijzigen op de schermen van anderen.
#2. Chatwerk
Chatwork is een oplossing voor zakelijke sociale netwerken. Als u met meerdere klanten en teams over de hele wereld werkt, kunt u met Chatwork met hen in contact komen in privé- en openbare groepsgesprekken. Het bevat ook software voor taakbeheer, videochat en software voor contactbeheer.
De persoonlijke versie van Chatwork kost $ 4 per gebruiker per maand, terwijl de zakelijke versie $ 20 kost voor 10 gebruikers.
#3. Microsoft Teams
Microsoft Teams is een SaaS-applicatie (software as a service) die is geïntegreerd met het Office 365-abonnement van Microsoft. Het creëert een op chat gebaseerde werkruimte gericht op realtime samenwerking, met functies zoals chatten, vergaderingen, notities, Office, Planner, Power BI, extensies en apps.
Teams verschijnen en werken op dezelfde manier als Slack, met permanente chats met threads die open of privé kunnen zijn. Teams kunnen worden geïntegreerd met de Skype-videoservice van Microsoft en gasten kunnen deelnemen aan chats.
#4. CA Flowdock
Flowdock is een chat- en e-mailplatform waarmee teams verbinding kunnen maken en kunnen communiceren in een gecentraliseerd gebied. Het biedt privé een-op-een-chat met individuele teamleden, groepschats en conversaties met threads. De Team Inbox-functie bewaart en organiseert e-mails en berichten van bronnen zoals projectbeheer, klantenservice en andere.
Flowdock is 24/7/365 beschikbaar via het web, Windows- en macOS-apps en mobiele iOS- en Android-apps. Pushmeldingen zijn beschikbaar op alle platforms en apparaten, zodat er geen kritiek chatverzoek, e-mail of bericht wordt gemist.
#5. Chanty
Chanty's roem is dat het een hele reeks handige tools voor bedrijfscommunicatie combineert met een gebruiksvriendelijke gebruikersinterface. Dit programma biedt een uitstekend berichtensysteem waarmee u interacties op de werkplek efficiënt kunt beheren op basis van context. Bovendien beschikt Chanty over een handige videoconferentiefunctie om onderweg met het hele team te communiceren.
Het gratis niveau van Chanty biedt plaats aan maximaal tien gebruikers, terwijl het Business-pakket $ 3 per gebruiker per maand kost.
#6. Werkplek van Meta
Workplace van Meta, voorheen bekend als Facebook Workplace, is een communicatieplatform op de werkplek dat het intranet van een bedrijf gebruikt om chat-, video- en groepssamenwerkingsopties te bieden. De werkplek is eenvoudig te gebruiken op pc's en mobiele apparaten dankzij de vertrouwde Facebook-indeling.
Workplace maakt ook verbinding met bestaande bedrijfstechnologieën zoals Google Drive, Office 365, DocuSign en Azure Active Directory.
#7. Amazon-bel
Eén-op-één spraakoproepen, scherm delen en toegang tot de chatfunctie van Amazon met 30 dagen berichtgeschiedenis behoren tot de gratis Chime Basic-functies. Wanneer een vergadering begint, belt Chime automatisch alle aanwezigen, waardoor het niet meer nodig is om vergaderings-ID's en wachtwoorden in te voeren en een zichtbare lijst wordt weergegeven van iedereen die deelneemt aan het gesprek. Het stelt ook iedereen in staat om te zien wie er aan het woord is, en u kunt een deelnemer dempen als er te veel achtergrondgeluid op zijn of haar lijn is.
#8. Twist
Twist is een conversatiefunctie die is ontwikkeld door Todoist, een prominente takenlijstsoftware. Het verschilt van andere chat-applicaties doordat alle chats en communicatie op de app in threads zijn georganiseerd. Het biedt aparte groepsruimten, maar om commentaar te geven, moet je ofwel een nieuw onderwerp starten of commentaar geven op een bestaand onderwerp.
#9. Kudde
Flock is een chatprogramma met kanalen. Voor het gemak van organisatie en vereenvoudigde projectplanning kunt u de communicatie scheiden in verschillende kanalen. Flock is een geweldige oplossing voor bedrijven die de transparantie van werknemers willen behouden en tegelijkertijd efficiënter willen communiceren.
#10. Meningsverschil
Discord is een gratis voicechatprogramma voor bedrijven. Met deze Discord kunnen werknemers verbinding maken via spraak in plaats van te typen in een chatroom, forum of thread. Het biedt altijd beschikbare spraakkanalen, zodat u eenvoudig met uw team kunt communiceren. Er zijn standaard chatvensters voor basiscommunicatie.
Voorbeelden van zakelijke chat
Nu u de voordelen van zakelijke communicatie hebt gezien, gaan we er gebruik van maken. Hier zijn een paar voorbeelden van hoe zakelijke communicatie kan worden gebruikt:
#1. Welkom
Stuur een welkomstbericht naar nieuwe klanten of abonnees. Dit zet de toon voor toekomstige berichten, rolt de rode loper uit en biedt opt-out-informatie.
#2. Promotioneel
Schenk uw consumenten kortingsvouchers en exclusieve deals. Maak dit aanbod interessant om uw consumenten te verleiden om hun berichtenapps of sms'jes te checken.
#3. Bevestiging
Informeer uw consumenten wanneer u hun bestelling ontvangt of een afspraak bevestigt.
#4. Herinnering
Stuur een bericht naar uw klanten om hen te herinneren aan een naderende afspraak.
#5. Klantenservice
Gebruik berichten-apps om met hen te communiceren om hun problemen op te lossen. Hierdoor heb je gemakkelijker toegang tot schermafbeeldingen, video's, afbeeldingen en links.
#6. Verzend bericht
Breng uw consumenten op de hoogte wanneer een bestelling is verzonden en houd ze op de hoogte totdat deze arriveert.
#7. Beveiligingsalarm
Als er twijfelachtig accountgedrag of een noodgeval is, waarschuw dan uw consumenten onmiddellijk.
#8. Verificatie
Stuur eenmalige wachtwoorden via berichten voor gebruikersverificatie.
#9. Gesprekken
Praat met uw klanten. Dit kan een verkoopvertegenwoordiger zijn die klanten door prijsopties leidt of een medewerker van de klantenservice die vragen over de maat oplost. Het kunnen twee agenten zijn die in gesprek zijn met een enkele consument, of één agent die in gesprek is met twee klanten.
Hoe krijg ik zakelijke chat?
Apple Business Interact is een dienst waarmee uw bedrijf rechtstreeks met klanten kan communiceren via de Berichten-app.
Wat is zakelijke iOS-chat?
Klanten kunnen met een bedrijf communiceren via de Berichten-app met behulp van Apple Business Chat, ook wel Business Chat genoemd. Om vragen van klanten via Business Chat te beheren, werken bedrijven met een Messaging Service Provider (MSP). Meer informatie over Business Chat en iOS.
Hoe stel ik Apple Business Chat in?
Klanten kunnen een Business Chat-chat starten door de Business Chat-knop aan te raken op elk contactpunt waar deze door het bedrijf is geplaatst, zoals websites, mobiele sites, e-mails, flyers met een QR-code of in een iOS-app.
Is Apple Business Chat gratis?
Tot nu toe heeft Apple geïntegreerd met meer dan 20 MSP's. Neem contact op met de MSP van uw voorkeur om de eerste stappen te bespreken. Ga vervolgens naar Apple Register en maak uw gratis Business Chat-account aan bij Apple.
Wat is het verschil tussen Apple Business Chat en Google Business Chat?
Apple Messages for Business-functies zijn toegankelijk via Apple-tools zoals Apple Maps en Spotlight, maar Google Business Messages-functies zijn toegankelijk via Google-bronnen zoals Google Maps en Zoeken.
Hoe maak je een zakelijke groepschat op iMessage?
Controleer of zowel iMessage als MMS zijn ingeschakeld in Instellingen > Berichten.
- Open de Berichten-app op je iPhone.
- Tik op de knop Opstellen in de rechterbovenhoek van het scherm.
- Begin met het invoeren van de namen van de mensen die u wilt opnemen in de groepschat
- Typ uw bericht en tik vervolgens op het pictogram Verzenden.
Welke bedrijven gebruiken Apple Business Chat?
Tot de zakelijke chatpartners van Apple behoren:
- Doe-het-zelf-zaak.
- Vier Jaargetijden.
- AXA.
- Vodafone.
- Lowe's.
- Hilton.
- Krediet Suisse.
- Sprint.
Conclusie
Kleine misvattingen kunnen vaak leiden tot ernstigere problemen binnen een bedrijf. Hoewel e-mail en telefoontjes problemen kunnen oplossen, kunnen ze tijdrovend zijn voor kleine verbeteringen. Chat-apps bieden een forum voor een korte maar informatieve dialoog. Zo blijft iedereen betrokken bij het bedrijf en in contact met het hele team.
Gerelateerde artikelen
- De beste 21 TEAM COMMUNICATION APP-keuzes in 2023 (gedetailleerde beoordelingen)
- Gratis chat-apps: de beste apps voor live chats op Android en IPHONE.
- CLOUDGEBASEERDE TELEFOONSYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
- CLOUDGEBASEERDE TELEFOONSYSTEMEN VOOR KLEINE BEDRIJVEN in 2023 (bijgewerkt)
- LIVE CHAT-APP: Top 10+ Live Chat-apps, video en Android
Referenties
