Dit bericht gaat in detail over de functiebeschrijving van een incassobureau om u te helpen begrijpen wat ze doen. Het schetst de belangrijkste banen, taken en verplichtingen die de meeste organisaties opnemen in hun functiebeschrijvingen van incassobureaus. Het schetst ook de primaire normen die de meeste recruiters van je verwachten als je op zoek bent naar een baan als incassobureau. Dat gezegd hebbende, moet u verder lezen om meer te weten te komen over incassobureau, functieomschrijving, verantwoordelijkheid en alles wat u moet weten.
Incassoagent
Om schulden te innen en openstaande rekeningen te vereffenen, fungeren incassobureaus als liaisons tussen bedrijven en klanten. Ze zijn verantwoordelijk voor het maken van betalingsplannen, het lokaliseren van debiteuren om het herstelproces te starten en het onderhandelen over schuldbetalingen. Ze kunnen ook worden verplicht om betalingsregelingen te treffen voor invorderbare schulden.
Een incassobureau is een rechtspersoon die bevoegd is om namens de oorspronkelijke schuldeiser wanbetalingen en "afgeschreven" schulden te incasseren. Omdat afboekingsschulden in het financiële systeem van de kredietgever als oninbaar worden aangemerkt, zal een succesvolle invordering van achterstallige bedragen resulteren in winst voor de schuldeiser. organisatie. Meestal vertegenwoordigt een incassobureau een geregistreerde DCA (Incassobureau), maar zij kunnen ook optreden namens een schuldeiser.
Het betekent dat de incasso-agent een werknemer is van de geldschieter afstand in de tweede situatie. Een invorderingsagent organiseert een diplomatieke benadering van de schuldenaar om de zakelijke relatie van de eerste (de schuldeiser) en de tweede (de schuldenaar) partij intact te houden (de schuldenaar). Een incassobureau kan op lokaal, nationaal of internationaal niveau werken; zijn handelingen moeten voldoen aan een strikte code van lokale, nationale en internationale juridische praktijken en wetten om te voorkomen dat de schuldenaar wordt geschonden consument rechten. Het incassoproces van een incassobureau omvat verschillende onderhandelings- en invorderingstactieken die leiden tot een succesvolle en volledige incasso.
Overzicht
Ben jij een verkoper of een financieel strateeg die alles weet over juridische procedures, faillissement, en basiswetten? Dan is een incassobureau wellicht iets voor jou. De primaire verantwoordelijkheid van een incassobureau is het innen van onbetaalde facturen, leningen of andere schulden van debiteuren. Je zou in deze functie kunnen werken als incassobureau en proberen onbetaalde rekeningen van bedrijven, organisaties en klanten terug te vorderen.
Werken als incassobureau omvat doorgaans het bellen naar klanten of debiteuren, onderhandelen over betalingsregelingen, grondig onderzoek doen naar hun betalingsstatus en het ontwerpen van strategieën om openstaande rekeningen te beheren.
U kunt klanten financieel advies of alternatieve terugbetalingsplannen geven terwijl u als contactpersoon tussen een schuldeiser en een klant werkt. U kunt nauw samenwerken met debiteuren-, verkoop- en juridische afdelingen om incassostrategieën en -procedures vast te stellen door schulden te innen.
Een middelbare schooldiploma en ervaring in de klantenservice of als callcentervertegenwoordiger zijn meestal vereist om een incassoagent te worden. Het volgen van lessen aan een community college of vakschool kan daarentegen uw kansen op succes op het gebied van inzameling vergroten. U kunt bijvoorbeeld aan de slag als incassobureau bij een incassobureau. Crediteuren of creditcardmaatschappijen, maar ook zorginstellingen en banken kunnen u echter rechtstreeks inhuren.
Functieomschrijving incassomedewerker
We zijn op zoek naar een professionele incasso-agent om ons bedrijf te helpen bij het innen van openstaande betalingen van debiteuren. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het telefonisch contact met consumenten, het opstellen van betalingsschema's met debiteuren en het implementeren van schuldverminderingsinitiatieven.
Om succesvol te zijn als incassobureau, moet u beschikken over eerdere expertise op het gebied van incasso en kennis van de Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA). Succesvolle incassobureaus zullen financiële verliezen verminderen door het creëren en implementeren van redelijke incassostrategieën.
Verantwoordelijkheden van de incasso-agent
#1. Klantcommunicatie
De belangrijkste verantwoordelijkheid van een incassobureau is om met klanten te communiceren, meestal via de telefoon, om achterstallige betalingen op te lossen rekeningen en betalingen innen. Aangezien incassobureaus regelmatig te maken hebben met debiteuren die hun telefoontjes negeren of onmiddellijk ophangen zodra ze begrijpen dat het contact een poging is om een vordering te innen, vereist dit geduld en toewijding. Bovendien kunnen sommige consumenten in de omgang met een incassobureau onaangenaam of onbeleefd zijn.
#2. Onderhandeling en schuldenregeling
Incassobureaus gebruiken onderhandeling om betalingsplannen te ontwerpen en uit te voeren die de schuld wegnemen en redelijk zijn voor de consument, en voorkomen dat accounts opnieuw achterstallig worden. Als alternatief, collecties agentschappen moet mogelijk een bereiken overeenkomst met de schuldenaar om betaling van een deel van de schuld te ontvangen.
#3. Documentatie
Incassomedewerkers houden nauwgezet alle klantgesprekken, overeengekomen betalingsregelingen en telefonische bedragen bij. Hoewel de meeste incassobedrijven software gebruiken om klantinformatie te beheren en debetsaldi en ontvangen betalingen bij te houden. Incassoagenten moeten nog steeds controleren of de gegevens tijdens het incassoproces op de juiste manier worden ingevoerd en bewaard.
#4. Onderzoek en klantlocatie
Incassobureaus moeten vaak debiteuren lokaliseren om het invorderingsproces te starten. Om te voldoen aan de Wet Eerlijke Incassopraktijken. Dit onderdeel van de baan kan toegang tot database-informatie met zich meebrengen. Kredietrapporten opvragen en andere openbaar beschikbare gegevens zoeken. Incassomedewerkers zijn bedreven in het vinden en analyseren van grote hoeveelheden gegevens om een nauwkeurige administratie bij te houden. Dat zijn debiteurenadressen en telefoonnummers om incassopogingen te vergemakkelijken.
Educatie en training van incassomedewerkers
Een middelbare schooldiploma of GED is meestal voor incassobureaus. Hoewel training op de werkplek mogelijk is, is een achtergrond in klantenservice of telemarketing typisch. Bovendien kunnen sommige rechtsgebieden en organisaties van incassobureaus eisen dat zij de Amerikaans Collectors Association Beroepsincassant Certificering.
Tot slot dienen incassobureaus op de hoogte te zijn van de Wet Eerlijke Incassopraktijken. Die richtlijnen vastlegt voor incasso en consumentencommunicatie.
Incassoagent- rassen en profielspecificaties
Invorderingsagenten voor consumenten en bedrijven zijn twee soorten incassobureaus. De eerste streeft naar consumentenschulden, waarbij de schuldenaar een natuurlijk persoon is; de tweede streeft naar bedrijfsschulden, ook wel bekend als 'business-to-business', waarbij de debiteur en crediteur beide bedrijven zijn.
Een recuperator kan ook worden onderverdeeld in tal van soorten op hun bevoegdheidsgebied en activiteit. Als de invorderingsagent lid is van het bedrijf van de schuldeiser en handelt onder zijn handelsnaam. Hij wordt een 'first-party' incassobureau. Omdat er in deze situatie geen gegevensoverdrachtproces is, beginnen dergelijke entiteiten vroeg met het verzamelproces.
Een externe incassomedewerker is een herstelmedewerker die werkt voor gelicentieerde DCA's. Bij een vaste rente recupereert dit type achterstallige betalingen namens de oorspronkelijke schuldeiser (commissiekosten). Geïntegreerde API's (Application Programming Interfaces) worden door dergelijke agenten gebruikt om informatie over wanbetalingsprofielen van debiteuren te delen tussen het incassobureau en de oorspronkelijke geldschieter.
Een schuldkoper kan ook een incassobureau zijn. Hij kan werken voor een incassobureau of zelfstandig. Zijn belangrijkste doel is om dubieuze debiteurenprofielen van oorspronkelijke crediteuren te kopen in ruil voor een percentage van de betaling aan de geldschieter. Daarna kan het bureau ofwel de invorderingsprocedure starten. Als nieuwe schuldeiser of de gekochte schulden doorverkopen aan een andere schuldkoper.
Is incasso een stressvolle baan?
Wanneer ze worden uitgedaagd over hun schulden, worden sommige individuen vijandig en strijdlustig, waardoor het werk van verzamelaars een potentieel moeilijke onderneming wordt. Bij het uitvoeren van hun taak stuiten verzamelaars vaak op tegenstand. Succesvolle verzamelaars moeten bereid zijn om regelmatig met afwijzingen om te gaan, terwijl ze een prettige houding behouden en altijd klaar staan om het volgende telefoontje te plegen.
Wat moet ik niet vertellen aan een incassobureau?
Maak geen persoonlijke financiële informatie bekend aan een incassant, voer geen betaling "te goeder trouw" uit, doe geen toezeggingen om de schuld af te betalen of erken dat de schuld legitiem is. U wilt het de incassant niet eenvoudiger maken om toegang te krijgen tot uw geld, en u wilt ook geen acties ondernemen die de verjaringstermijn opnieuw kunnen doen beginnen.
Hoe krijg ik klanten voor incasso?
Bel de personeelsafdelingen van bedrijven die vacatures hebben voor creditmanagers of posities in debiteurenadministratie. StartingaBiz.com meldt dat dit soort bedrijven zou kunnen overwegen om u in dienst te nemen om hun incassotaken uit te voeren als u relevante ervaring heeft. Bekijk de banen van incassobureaus die beschikbaar zijn op contract of als freelancer op gratis internet banenmarktplaatsen.
Salaris voor incassomedewerker
In 2016 was het typische jaarloon voor rekening- en rekeningverzamelaars $ 35,350 (ongeveer $ 17 per uur). Volgens het Bureau of Labor Statistics. In 2016 verdiende de laagste 10% van de verdieners in deze branche minder dan $ 23,610. Terwijl de top 10% tot $ 54,970 verdiende. Incassobureaus ontvangen vaak een commissie afhankelijk van geïncasseerde schulden, waardoor de werkelijke winst kan fluctueren.
En vanwege een groot aantal oorzaken, waaronder meer automatisering en software-efficiëntie en het uitbesteden van werk aan overzeese callcenters. Tussen 3 en 2016 zullen de banen in deze sector naar verwachting met 2026% dalen.
Hoe word je een incassobureau
Als je als incassobureau wilt werken, is een van de eerste dingen waar je aan moet denken hoeveel scholing je nodig hebt. Volgens ons onderzoek heeft 28.2 procent van de incassobureaus een bachelordiploma. Als het gaat om hoger onderwijs, ontdekten we dat 2.2 procent van de incassobureaus een masterdiploma heeft, ook al hebben sommige incassobureaus een hbo-opleiding mate. Iedereen met een middelbare schooldiploma of GED kan als zodanig werken.
Bij het zoeken naar hoe u een incassoagent kunt worden, is het kiezen van de juiste major van cruciaal belang. Toen we keken naar de meest voorkomende majors voor incassobureaus. We ontdekten dat de meerderheid van hen een middelbare schooldiploma of een bachelordiploma heeft. Associate's graden en diploma's zijn nog twee graden die we vaak zien op cv's van incassobureaus.
Misschien merkt u dat eerdere werkervaring u zal helpen om incassobureau te worden. Veel functies van incassobureaus vereisen in feite eerdere ervaring in de hoedanigheid van vertegenwoordiger van de klantenservice. Veel incassobureaus daarentegen hebben veel incassobureaus al werkervaring als kassamedewerker of verkoopmedewerker.
Kan een incassobureau bij mij thuis komen?
Wanneer er geen andere vooraf bepaalde locatie voor de afspraak is, komt de incassobureau bij u thuis. In het geval dat de lener niet thuis kan afspreken, vindt de bijeenkomst plaats op de vestigingsplaats van de lener. U mag onder geen enkele omstandigheid proberen te voorkomen dat u de agent ontmoet, omdat u hierdoor als onderduiker zou kunnen worden bestempeld, wat zou kunnen leiden tot juridische stappen tegen u.
Kunt u een incasso betwisten met de kredietbureaus?
Als u van mening bent dat een verzameling fouten bevat, heeft u het recht om dergelijke informatie te betwisten. Formele geschillen moeten afzonderlijk bij elk kredietbureau worden ingediend, wat doorgaans online kan worden gedaan via de respectieve website van elk kredietbureau. Daarnaast moet u de informatie betwisten bij het bedrijf dat de informatie heeft verstrekt.
Moet ik een incassobureau inschakelen?
De laagste dollar is de belangrijkste overweging. Wanneer een schuldeiser besluit om interne herstelpogingen voort te zetten of incasso's uit te besteden aan een externe leverancier, moet de schuldeiser een goed begrip hebben van het geschatte nettorendement van elke methode en dat vergelijken met de kosten van het betalen van provisie versus de kosten van het runnen van een zeer gespecialiseerd, intensief opgeleid team van specialisten op het gebied van klantenondersteuning.
Kredietverstrekkers kunnen zich vaak beter concentreren op hun primaire bedrijf als ze een beheerde dienst inhuren, zoals een incassobureau. Dit komt omdat het inhuren van een dergelijke dienst vaak logischer is (en ook financieel verstandiger). Maar wil de geldschieter een succesvolle operatie met externe providers uitvoeren, dan moet hij beschikken over uitgebreide systemen en processen om regelmatig de productiviteit en nalevingsnormen te meten, en om te controleren hoe klanten met elkaar omgaan.
Dit brengt vrijwel zeker een vorm van automatisering met zich mee, wat een technologische oplossing is die kan helpen bij het beheren van accountbewegingen, het beoordelen en bewaken van leveranciersprestaties, het voldoen aan regelgeving en het veilig opslaan van consumenteninformatie bij het omgaan met een grote portefeuille. Naleving is het leidende principe achter alle activiteiten en beslissingen van NeuAnalytics. Onderzoek onze uitgebreide reeks oplossingen voor crediteuren, evenals de manieren waarop ons beheer van externe leveranciers u kan helpen.
Wetsbepalingen voor incassobureau
In de meeste gevallen regelen nationale, provinciale en lokale wetten zowel externe als eerste incassobureaus. Er zijn echter een paar uitzonderingen. De FDCPA (de Amerikaanse Fair Debt Collection Practices Act) maakt bijvoorbeeld onderscheid tussen deze twee categorieën incassobureaus. Beiden hebben op grond van deze wet het wettelijk recht om achterstallige bedragen te innen. Maar een first-party incasso-agent die handelt onder de handelsnaam van de crediteur, mag de debiteur geen rentevergoeding in rekening brengen.
Het handelen van incassobureaus wordt beheerst door een aantal verschillende regelingen. Omdat ze de rechten van debiteuren als consument waarborgen, is het merendeel van deze regelingen van toepassing op alle soorten incassobureaus. De Federal Trade Commission voor de Verenigde Staten, het Office of Fair Trading voor het Verenigd Koninkrijk en Wales, het Office of Consumer Affairs and the Consumer Protection BC voor Canada, de Solicitors Regulations Authority voor het Verenigd Koninkrijk en Wales, en Faillissementsmisbruikpreventie voor de Verenigde Staten. Consumer Protection Act (UK & Wales), European Collectors Association, Solicitors Order 1976 (voor Noord-Ierland), European Small Claims Procedure en European Collectors Association (voor internationale incasso) zijn enkele voorbeelden van dergelijke handelingen.
Conclusie
Als u een recruiter of een werkgever bent en op zoek bent naar een competente persoon voor een functie als incassobureau in uw bedrijf. U moet een functiebeschrijving schrijven en publiceren voor geïnteresseerde kandidaten om te zien welke taken ze zullen moeten uitvoeren als ze worden aangeworven.
Deze informatie zal waardevol zijn voor potentiële aanvragers bij het bepalen van hun geschiktheid voor de functie van incassobureau in uw bedrijf en bij het bepalen of ze daarin kunnen slagen.
Dit zal u helpen bij het aantrekken van de meest gekwalificeerde mensen voor de vacante functie van incassobureau voor uw bedrijf. Individuen die geïnteresseerd zijn in een carrière in incasso, zullen baat hebben bij dit artikel, omdat ze alles leren wat ze moeten weten over wat een incassobureau doet.
FAQ
Is collecties een goed beroep?
Schuldeisers kunnen goed geld verdienen, afhankelijk van hun ervaring en succes in het veld. De staat waarin u werkt, heeft vaak nog meer invloed op hoeveel u verdient als incassobureau. Ongeacht het verdienpotentieel stonden verzamelaars van rekeningen op nummer 27 in Best Business Jobs door US News in 2019.
Is incasso een stressvolle klus?
Verzamelen kan een stressvolle baan zijn. Als incassobureau heb je te maken met intieme details van de bedrijven en hun leven van mensen. Je hoort af en toe verontrustende verhalen en staat voor lastige beslissingen. Er zijn maar weinig mensen die graag een telefoontje krijgen van een incassobureau en sommigen zijn ronduit wreed of bedreigend.
Mogen incassobureaus vanuit huis werken?
Onder normale omstandigheden hebben sommige staten, om vanuit een woning te werken, specifieke vereisten voor incassobureaus, zoals de eis dat het bureau het thuisadres van een agent registreert als een 'filiaal' bij de regelgevende instantie van de staat. De regeling is momenteel zes maanden geldig, maar kan permanent worden.
Gerelateerde artikelen
