Het gebruik van beheerde services kan uw werk gemakkelijker maken, of u nu een bedrijfsleider bent of een ervaren IT-professional. Een Managed Service (MS) is als het verwerven van de capaciteiten van een IT-afdeling met de kennis van doorgewinterde mensen om gerichte applicatiebewerkingen te geven aan de gebruikers van de zakelijke applicaties van uw bedrijf, mits correct geïmplementeerd. Hier is alles wat u moet weten over beheerde services en hoe het inhuren van een beheerde serviceprovider voordelig kan zijn voor uw bedrijf. Als alternatief leren we het verschil tussen het gebruik van beheerde service en outsourcing.
Wat is een beheerde service?
Een beheerde service is het proces waarbij IT-activiteiten worden uitbesteed aan een externe organisatie. Ze kunnen rechtstreeks samenwerken met systemen van eindgebruikers om alle apparaten, apps of gegevens die een bedrijf nodig heeft te implementeren, beheren en beveiligen.
Externe leveranciers kunnen zich ook specialiseren in specifieke procesketens binnen de organisatie, zoals het leveren van regelmatige toeleveringszendingen of transportdiensten. Deze externe organisaties bieden vaak dagelijks de vereiste beheertaken, waardoor het bedrijf dat ze gebruikt zich kan concentreren op het verbeteren van andere services of het verlagen van de werkdruk van werknemers.
Analyseren van de vraag naar Managed Services
De IT-managers van vandaag staan onder grote druk om de prestaties, operationele doelstellingen en beveiligingsvereisten van het bedrijf te realiseren, terwijl de kosten tot een minimum worden beperkt. De meeste financiële experts zouden in deze omstandigheden adviseren om over te stappen op een voorspelbaar prijsmodel, zoals een beheerde service.
Een Managed Service Provider (MSP) is een bedrijf dat dergelijke diensten levert. Het optimale moment om een MSP te raadplegen is wanneer u:
- Het stellen van strategische langetermijndoelstellingen
- Nieuwe services toevoegen aan uw IT-infrastructuur
Uw huidige werknemers zijn misschien niet bekend met een nieuwe technologie of in staat om nieuwe diensten of apps te onderhouden. U kunt aannemers inschakelen om het werk te doen. Als uw budget echter gelijk blijft of daalt, kan dit duurder zijn en minder waardevol zijn bij het ondersteunen van de steeds groter wordende prestatiedoelen van uw bedrijf. Dit geldt vaak voor zowel kleine, middelgrote als grote bedrijven.
Managed Service-modellen zijn in de loop van de tijd veranderd en doorgewinterde providers hebben hun leveringsmethoden aangescherpt. Voor bedrijven is het zeer voordelig dat:
- Reken op hun IT-infrastructuur om hun dagelijkse bedrijfsprocedures adequaat te ondersteunen.
- Niet genoeg opgeleid personeel of tijd hebben om formeel onderhoud, upgrades en reparaties uit te voeren.
- Een vast bedrag per maand willen betalen voor services om een hoog niveau van servicekwaliteit aan het bedrijf te leveren
IT fungeert als de business engine voor de meeste commerciële diensten. Een bedrijf kan aanzienlijke middelen investeren in het opzetten en onderhouden van interne ondersteuningsmedewerkers, van software tot hardware en de expertise die nodig is om de service te laten functioneren.
Gezien de volwassenheid van beheerde servicemodellen en de verschuiving naar virtualisatie en cloud computing, kan de noodzaak voor on-site IT-personeel echter worden beperkt tot de gevallen waarin operationele gevoeligheid dit verdient. Om zeker te zijn van meer voorspelbaarheid van de IT-kosten in het licht van onzekere vereisten, kan een bedrijf overwegen om specialisten in beheerdiensten in dienst te nemen.
Wat zijn de voordelen van beheerde services?
Managed services hebben tal van voordelen:
#1. Verbeterde kostenbeheersing
Kostenvariabelen voor een zakelijke service worden bepaald door de behoefte van een organisatie aan servicebeschikbaarheid en kriticiteit.
De normale kostencomponenten van een IT-afdeling, zoals training, apparatuur en werknemers, worden geabsorbeerd door de MSP en tegen een vast maandelijks tarief aan de werkgever verstrekt. Dit helpt bij het nauwkeurig voorspellen van de maandelijkse kosten bij het budgetteren. De beheerde service kan worden geschaald om dergelijke eventualiteiten op te vangen op basis van toekomstige vereisten en het tempo van de IT-volwassenheid van uw organisatie.
Het belangrijkste voordeel is dat een bedrijf kan kiezen hoeveel schaalgrootte er moet worden geschaald op basis van overwegingen als financiën en de strategische visie van de CIO. Onderbrekingen en uitval van IT-services kunnen ook worden vermeden, waardoor het risico op extra verliezen wordt verkleind. Wat het energiebedrijf betreft, de klant ging van veel dagelijkse storingen naar slechts één geplande storing per maand.
#2. Verbeterd risicobeheer
Elk bedrijf brengt een zekere mate van risico met zich mee. Dit kan worden beperkt door het individuele risico te minimaliseren dat is gekoppeld aan elke geïdentificeerde belangrijke bedrijfsfunctie. Een managed service provider (MSP) kan helpen risico's te verminderen door hun eigen bedrijfseigen processen in te voeren, evenals toegang tot moderne infrastructuur en software. Dit bevordert de naleving van best practices en vermindert de risico's die samenhangen met de dienstverlening.
De MSP accepteert en behandelt een aanzienlijk deel van het risico voor het bedrijf dat hij bedient door:
- Specifieke branchekennis hebben, met name op het gebied van beveiliging en compliance
- Samenwerken met uw bedrijf en u adviseren over de beste methode om risico's in uw vakgebied te vermijden
#3. Hoge niveaus van beschikbaarheid, efficiëntie en productiviteit
Als het gaat om IT-services, is het adagium "tijd is geld" altijd waar. Veel bedrijven geven prioriteit aan de continue beschikbaarheid van bedrijfskritische IT-services voor optimale bedrijfsprestaties.
Het is moeilijk om de exacte kosten van downtime te berekenen. U kunt echter proactieve maatregelen nemen om dit volledig te voorkomen. In het slechtste geval kan het reputatierisico een rol spelen als de storing onder de aandacht wordt gebracht van mensen buiten de organisatie, waardoor het vertrouwen van het publiek wordt ondermijnd.
Wanneer klanten een beheerde service kiezen, krijgen ze betere prestaties met minder downtime. Missiekritieke applicaties bevatten soms veel technologieën die volledig moeten functioneren en geïntegreerd moeten zijn om de benodigde IT-service te kunnen bieden. Om de IT-service soepel te laten werken voor interne eindgebruikers, moeten alle componentapplicaties samen beschikbaar zijn. Een managed service provider kan zorgen voor een optimale uptime en minimale serviceonderbrekingen.
Organisaties die alle IT-services intern willen implementeren en ondersteunen, hebben meestal de volgende kenmerken:
- Aanzienlijk hogere kosten voor onderzoek en ontwikkeling (R&D).
- Langere implementatietijdlijnen
De MSP daarentegen is zeer efficiënt in het leveren van IT-services op een manier die de prijzen laag houdt en de implementatietijd kort houdt, terwijl het een hoogwaardige service aan de organisatie biedt.
#4. Dicht de vaardigheidskloof
Managed services kunnen nuttig zijn voor teams die de tijd, expertise of ervaring missen om specifieke bedrijfsprocessen intern af te handelen, of die hun inspanningen liever richten op andere initiatieven. Door een expert in te schakelen om een service uit te voeren, kunnen uw medewerkers zich concentreren op innovatie in plaats van routinematige activiteiten.
#5. Geld sparen
Veel beheerde services zijn afhankelijk van fluctuerende cloudkosten. Deze services kunnen u helpen geld te besparen op personeel en training. Andere beheerde services zijn vaak geprijsd als vaste maandelijkse betalingen. Het gebruik van een managed service provider in plaats van het opzetten van interne IT-activiteiten kan goedkoper en voorspelbaarder zijn, wat gunstig is voor de budgettering.
Wat zijn de soorten beheerde IT-services?
Afhankelijk van uw vereisten kunnen beheerde IT-services variëren van algemeen tot gespecialiseerd. Bewaking en onderhoud van apparatuur, IT-systeembeheer, bewaking en beheer op afstand van servers, netwerkbewaking en andere ondersteunende diensten zijn voorbeelden van veel voorkomende diensten.
De typische benadering van beheerde services is een break/fix-paradigma dat systemen bewaakt totdat zich een probleem voordoet dat moet worden opgelost. Veel moderne managed service providers voeren proactief onderhoud en beheer uit, waarbij mogelijk patchbeheer en voorspellend onderhoud nodig zijn.
Op de cloud gebaseerde beheerde services kunnen variëren van afzonderlijke programma's die "as a service" (SaaS) worden geleverd tot platforms en infrastructuur as a service (IaaS en PaaS). Deze services kunnen bedrijven helpen om snel op te schalen om aan de stijgende vraag te voldoen zonder de bijbehorende datacenter- en IT-infrastructuurkosten. Cloudgebaseerde services kunnen ook de toegang tot gegevens, analyses en opslag verbeteren.
Andere bedrijven bieden beheerde beveiligingsservices voor traditionele bare-metalinfrastructuur en cloudservices. Het hebben van betrouwbare beveiligingsspecialisten is vooral van vitaal belang voor bedrijven die hybride cloudinfrastructuur gebruiken.
Wat is een Managed Service Provider?
Een managed service provider is een dienstverlener die dagelijks één of meerdere van uw bedrijfsonderdelen beheert om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. MSP's worden gebruikt als strategische partners om de operationele efficiëntie van allerlei soorten ondernemingen te vergroten, van het midden- en kleinbedrijf (MKB) tot overheidsinstellingen en non-profitorganisaties.
Managed service providers hebben een team van professionals die zelfs de meest gecompliceerde bedrijfsoperaties aankunnen. Als gevolg hiervan bieden MSP's u toegang tot het beste personeel en de allernieuwste technologieën die op de markt beschikbaar zijn, zonder snel stijgende kosten.
Hoe werkt een Managed Service Provider?
Nadat je een MSP hebt gekozen en contracten en service level agreements (SLA's) hebt ondertekend, begint de serviceprovider met het grondig onderzoeken van de uitbestede processen. Hierdoor kunnen ze manieren bepalen om het gebruik van middelen te maximaliseren, kosten te besparen en procesefficiëntie te verbeteren. Hun expertise kan ook problemen binnen uw processen identificeren die u zelf misschien niet had kunnen identificeren.
De dienstverlener creëert op basis van analyse, aansprakelijkheid en risico-identificatie een volledig op maat gemaakte oplossing en zorgt voor continu onderhoud en ondersteuning van de uitbestede werkzaamheden.
Voordelen van het gebruik van een Managed Service Provider
Omdat de huidige zakelijke omgeving zo competitief is, is het logisch dat bedrijven zich concentreren op hun kerncompetenties. Andere afdelingen, zoals personeelszaken, personeelszaken, salarisadministratie en secundaire arbeidsvoorwaarden, en IT-infrastructuur en -applicaties, zijn van cruciaal belang voor de algehele werking van de organisatie.
MSP's zijn experts in de processen die zij overzien. Dus door een MSP in te huren voor niet-kernprocessen, kunnen u en uw team zich concentreren op activiteiten die groei stimuleren, terwijl u ervoor zorgt dat andere processen ook worden uitgevoerd door professionals en niet over het hoofd worden gezien. Hier zijn enkele voordelen van het gebruik van een MSP:
- Processen worden beheerd door hooggekwalificeerde en ervaren professionals.
- Bespaar geld op het inhuren en managen van interne professionals om dezelfde taken uit te voeren.
- Krijg toegang tot geavanceerde technologieën en toepassingen.
- Snel op- of afschalen als reactie op veranderende bedrijfsbehoeften.
De meeste MSP's zijn op abonnementen gebaseerde software-as-a-service (SaaS)-aanbiedingen; u kunt eenvoudig voorspellen hoeveel u elke maand zult uitgeven.
Wat is een Managed Security Service Provider?
Managed Security Service Providers (MSSP) bieden systeem- en beveiligingsapparaatbeheer en -bewaking. Een MSSP kan ook systeemupdates, aanpassingen en modificaties afhandelen.
Wat is het doel van een Managed Security Service Provider?
Een MSSP moet een onderneming voorzien van een complete uitbestede beveiligingsoplossing. De hoeksteen van de MSSP-business is het bieden van bedrijfsnetwerk- en eindpuntbeveiligingsbewaking en incidentrespons. Ondersteuning voor alternatieve platforms, zoals cloudgebaseerde infrastructuur, is een vast onderdeel geworden van de beveiligingsportfolio's van MSSP's naarmate bedrijfsnetwerken zich ontwikkelen en evolueren.
De voordelen van een MSSP
Een corporatie kan verschillende voordelen behalen door samen te werken met een MSSP:
Vervullen van vacante functies: Vanwege het gebrek aan cyberbeveiligingsvaardigheden kan het invullen van vacatures in het interne beveiligingsteam van een organisatie een uitdaging en kostbaar zijn. Door samen te werken met een MSSP kan een bedrijf zwakheden in zijn interne beveiligingspersoneel verhelpen of volledig vervangen.
Toegang tot specialistische expertise: De kloof in cyberbeveiligingsvaardigheden heeft gevolgen die verder gaan dan een gebrek aan cyberbeveiligingspersoneel. Als er zich een incident voordoet, zullen organisaties ook regelmatig toegang moeten hebben tot gespecialiseerde cybersecurity-kennis (zoals malware-analisten of forensisch specialisten). Een MSSP heeft de benodigde omvang om deze expertise in huis te houden en indien nodig beschikbaar te stellen aan klanten.
Bescherming de klok rond: Cyberaanvallen kunnen op elk moment plaatsvinden, niet alleen tijdens de normale werkuren van een organisatie. Een MSSP moet een 24/7 SOC bieden dat potentiële cyberaanvallen detecteert en erop reageert.
Verhoogde beveiligingsvolwassenheid: Veel organisaties, met name kleine en middelgrote bedrijven, missen het vereiste niveau van volwassenheid op het gebied van cyberbeveiliging. MKB-bedrijven kunnen met behulp van een MSSP snel een volwassen cyberbeveiligingsoplossing gebruiken.
Oplossingsconfiguratie en -beheer: Cyberbeveiligingsoplossingen werken het beste als ze worden opgezet en beheerd door een professional. Wanneer een organisatie samenwerkt met een MSSP, krijgt ze het voordeel van bekwaam beveiligingsbeheer zonder intern te hoeven betalen voor de benodigde vaardigheden.
Lagere totale eigendomskosten: Multi-tenancy en hoge schaalbaarheid zijn kenmerken van veel cyberbeveiligingsoplossingen. Hierdoor kan een MSSP verschillende klanten ondersteunen met dezelfde oplossing, waardoor de kosten van een robuuste cyberbeveiligingsinfrastructuur over hun klantenbestand worden verdeeld.
Nalevingsondersteuning: Naarmate nieuwe wetgeving inzake gegevensbescherming (zoals de AVG en de CCPA) zich voegt bij de huidige wetten (zoals HIPAA en PCI DSS), wordt het regelgevingslandschap complexer. Een MSSP kan helpen bij het verzamelen van gegevens en het genereren van rapporten om naleving aan te tonen tijdens audits of na een mogelijk incident.
Beheerde services versus uitbesteding
Simpel gezegd, uitbesteding vindt plaats wanneer een derde partij bepaalde verantwoordelijkheden vervult die door een bedrijf zijn gegeven, terwijl beheerde diensten plaatsvinden wanneer de derde partij hun werk op een completere manier uitvoert met als doel de organisatie ervan te profiteren. De ene keuze is niet superieur aan de andere. Sommige bedrijven vereisen dat bepaalde functies eenvoudigweg worden uitbesteed, maar andere hebben meer baat bij een managed services-model. Het is volledig afhankelijk van de organisatie en de taak die voorhanden is.
Het is het beste om beide alternatieven afzonderlijk te onderzoeken om beheerde services versus outsourcing volledig te begrijpen.
outsourcing
De verdeling van bestaande of geplande verantwoordelijkheden aan een bedrijf of individu buiten de organisatie staat bekend als outsourcing. De taken kunnen vaak in eigen huis worden uitgevoerd, maar het is kosteneffectiever en efficiënter om ze uit te besteden.
In wezen vraagt de organisatie dat de derde partij taken A, B en C uitvoert. De derde partij voltooit hun taken en factureert u.
Stel dat een organisatie haar werving uitbesteedt. Het bedrijf verzoekt de uitbesteder om een nieuwe IT-manager aan te stellen op basis van de verstrekte specificaties. Het outsourcingbedrijf onderzoekt potentiële kandidaten en neemt er namens de organisatie een in dienst.
De uitbestede provider doet niet grondig onderzoek naar de criteria om de beste resultaten te krijgen. Ze onderzoeken ook niet het wervingsproces van de organisatie om te bepalen of het gestroomlijnd kan worden. Het outsourcingbedrijf doet alleen wat van hen wordt gevraagd.
Managed Services
De inzet van een externe organisatie om een deel van uw bedrijf te beheren met behulp van de vaardigheden van hun team, wordt beheerde services genoemd. Het externe bureau is vaak specialist op het gebied waar het bedrijf hulp nodig heeft en kan dit efficiënter managen dan het bedrijf in huis zou kunnen.
Wat is een voorbeeld van beheerde services?
Applicatie- en infrastructuurbeheer om verbinding te bieden, netwerkbewaking, beveiliging, virtualisatie en noodherstel zijn voorbeelden van beheerde services. Opslag, desktop en communicatie, mobiliteit, helpdesk en technische ondersteuning zijn allemaal voorbeelden van beheerde services.
Wat zijn andere namen voor beheerde services?
'Managed services' wordt ook wel services management, 'operation of services' en 'management services' genoemd.
Wat zijn de 3 componenten van beheerde services?
Infrastructuur, platform en software zijn de drie componenten van IT-beheerde services.
Wat zijn 5 voorbeelden van service?
Enkele voorbeelden van service zijn:
- Banking.
- Verzekeringen.
- Vastgoed verhuur.
- Onderwijs en onderwijs
- Kinderopvang.
- Persoonlijke ontwikkeling
Samenvatten,
Managed services zijn brede praktijkmodellen die verschillende doelen voor een bedrijf kunnen dienen. Het integreren van beheerde services kan bedrijven de kans bieden om bepaalde operationele of administratieve activiteiten die anders de kostbare werkuren van werknemers zouden verbruiken, uit te besteden aan externe professionals.
Gerelateerde artikelen
- Vier nuttige toepassingen voor beheerde IT-services in kleine bedrijven
- WAT IS OUTSOURCING: Voorbeelden, Voordelen & Gids
- KLANTENFINANCIERING: definitie, typen en belang
- WAT IS EEN KOSTENVERHOUDING EN HOE WERKT HET?
- PSA-SOFTWARE: beste automatiseringssoftware voor professionele services in 2023
Referenties
