現代のデジタル時代では、顧客は企業が XNUMX 時間体制で利用できることを望んでおり、「トークボット」としても知られる「チャットボット」がこれを可能にします。 リラックスして、チャットボットがどのように動作するかを説明し、いくつかの例を示します. 人間のように聞こえるように設計されたコンピューター プログラムは、チャットボットとして知られています。 企業やその他の組織は、顧客とのやり取りやさまざまなタスクの実行にますます依存しています。
チャットボットとは何ですか?
チャットボットは、テキストまたは音声を介して通信するコンピューター ソフトウェアまたは人工知能です。 これらのプログラムは、会話環境で人間がどのように行動するかを効果的にシミュレートすることで、チューリング テストに合格することがよくあります。
これに加えて、対話システムでは、顧客サービスや情報収集など、さまざまな有用なタスクにチャットボットが頻繁に使用されます。 一部のチャットボットは洗練された自然言語処理アルゴリズムを採用していますが、それほど複雑ではない多くのチャットボットは、入力内のキーワードを探して、最も関連性の高いキーワードまたは最も類似したフレーズ パターンを含むデータベースから応答を取得します。
私たちの日々の手順のいくつかは、チャットボットを簡単に組み込むことができるようになりました。
近年のチャットボットの台頭は、デジタルトランスフォーメーションの急速なスピードによるものです。 クライアントとやり取りしてビジネスを行うために、企業は従来のコミュニケーション チャネルから徐々にデジタル チャネルに移行しています。
さらに、チャットボットは、企業がさまざまな顧客対応業務で新たな効率性を解き放つために使用する人工知能 (AI) のトップ ユースの XNUMX つです。
さまざまな種類のチャットボットとは?
チャットボットは、あらかじめ決められたルールと機械学習 (ML) の XNUMX つの方法で機能します。
＃1。 ルールを設定したチャットボット
チャットボットが従わなければならないルールにより、会話で発言できる内容が制限されます。 語彙と応答能力は限られており、その知性はそれを作成したプログラミングによって制限されています。
間違いなく、チャットボットは、新しい AI の開発が行われるにつれて発展してきました。現在では、事前定義されたルールに従うチャットボットよりもはるかに人間の相互作用を受け入れるようになっています。
＃2。 機械学習を利用したチャットボット
機械学習を使用するチャットボットで使用される人工神経ネットワークは、人間の脳の神経細胞をモデルにしています。 新鮮な知識と語彙に慣れているため、ボットは自己学習するように設計されています。 実際には、チャットボットが応答できる数と、新しい音声またはテキストの言語が得られるにつれて、応答の精度が向上します。
また、チャットボットは多くの産業で使用されており、さまざまな目標を念頭に置いて設計されています。
さらに、食料品を購入して注文することを目的とした小売店、その日または週の天気予報を提供する天気予報店、そして新しい友達との出会いに最適なシンプルな店もあります。
チャットボットの運用
ほとんどの商用 Web サイトはチャットボットを使用しています。 Web サイトを数分間ブラウジングすると、チャットまたは音声メッセージのプロンプトが画面に表示される場合があります。これはチャット ボットです。
当初、チャットボットは、事前に作成されたスクリプトとキーワードを使用してユーザーの質問に答えるコンピューター プログラムのみでした。 現代のチャットボットは、人間のようなクエリに応答するために、人工知能 (AI) などの最先端のテクノロジーを利用し、 機械学習（ML）, 自然言語理解 (NLU), 自然言語処理（NLP）, etc.
トークボットの作成方法やプログラム方法によって、トークボットの動作は異なります。 会話方法に基づいて、基本的に XNUMX 種類のチャットボットがあることに注意してください。
＃1。 宣言型チャットボット:
ユーザーとの「組織化されたやり取り」を行うために、事前に作成された応答を採用します。 それらは、製品やサービスの機能、価格レベル、またはカスタマー サービスの電話番号に関する頻繁なクエリに回答できるインタラクティブな FAQ と考えることができます。 また、リクエストの追跡やフィードバックのリクエストなど、簡単な日常業務を実行することもできます。 現在、宣言型チャットボットが最も人気のあるタイプです。
＃2。 予測チャットボット:
これらの洗練された対話型の会話型トークボットは、しばしば「仮想アシスタントまたはデジタル アシスタント」として知られ、NLU、NLP、AI/ML を使用してユーザーの行動パターンとプロファイルを理解し、ユーザーの質問に対してコンテキストに応じた応答を提供します。 これらのデジタルアシスタントは、通常の使用を通じてユーザーの好みを学習し、それらの好みに基づいて推奨事項を提供できます。 Amazon の Alexa、Apple の Siri、Google の Assistant は、話すチャットボットの例です。
最も人気のあるチャットボットは何ですか？
Google アシスタントは、おそらく最も使用されているチャットボットです。 スマートフォン、タブレット、スマートスピーカーなど、あらゆるデバイスやサービスに対応しています。 また、自然言語処理も可能で、クエリに応答したり、ガイダンスや情報を提供したりできます。
チャットボットの利点とは?
すでに説明したように、チャットボットはカスタマー エクスペリエンスを向上させます。 しかし、チャットボットの導入には、顧客サービスの向上以外にも利点があります。 企業の成長、プロセスの効率化、およびコスト削減のために、組織はトークボットを採用することでいくつかの方法で利益を得ることができます。
#1。 費用対効果：
チャットボットに必要な費用は XNUMX 回だけです。 顧客サービス システムがセットアップされて実行されると、そのシステムで作業する人員を減らすことができます。 あるいは、労働者は事業拡大計画の策定や困難な問題への取り組みに取り組むかもしれません。 人間のオペレーターとは対照的に、チャットボットは確立された エラーのない手順。
#2。 時間を節約する：
チャットボットは高速であるだけでなく、反復的な日常の活動を人間よりもはるかに迅速に完了できます。
＃3。 24 時間年中無休でアクセス可能:
チャットボットは、クライアントが XNUMX 時間いつでも簡単に利用できるようにすることができます。 これにより、あなたの商品やサービスを連絡先に紹介することを躊躇しない、より満足したクライアントが生じる可能性があります.
＃4。 期間の短縮:
各チャットボットが一度に多くの消費者とやり取りできるようにすることで、顧客の待ち時間を短縮します。 人々がチャット ボットと対話すると、質問に対する回答をすぐに受け取ることができます。
＃5。 ビジネス リードの特定:
ご存知のように、AI チャットボットはパターンとキーワードの認識に非常に優れています。 チャットボットは、最初のサポートのやり取りで顧客や見込み客がやり取りするときに使用する単語やフレーズを聞いて、リードを検出するようにトレーニングできます。
どのチャットボットツールが最適ですか?
理想的なチャットボット ツールは、ユーザーの特定の要件に依存するため、このトピックに対する唯一の答えはありません。 Dialogflow、Microsoft Bot Framework、Amazon Lex、IBM Watson、および Chatfuel は、人気のあるチャットボット ソリューションです。
チャットボットは何に使用されますか?
カスタマー サポート、マーケティング、エンターテイメント、その他の用途は、チャットボットの多くの用途のほんの一部です。 トークボットは、クライアントが情報を見つけたり、商品やサービスに関する問い合わせに対応したり、顧客サービスのコンテキストで注文を処理したりするのを支援するために使用されます。
チャット ボットは、顧客からのフィードバックを求めるマーケティング キャンペーンで使用されるだけでなく、カスタマイズされた推奨事項を作成し、特別な取引を宣伝します。
これらとは別に、Talkbots は、ディスカッションを促進したり、ゲームをプレイしたり、楽しいアクティビティを提供したりできます。
8 年の上位 2023 つのチャットボットの例
Web プレゼンスを持つほとんどすべての重要なビジネスは、Chatbots Examples を実装しています。 特定のニッチとユース ケースにおけるチャットボット テクノロジの上位 XNUMX つのアプリケーションを、次の XNUMX つの例に示します。
＃1。 ヘルスケア チャットボット:
ヘルスケア チャット ボットの人気が高まっています。 健康とウェルネスに関する質問に答え、個別のアドバイスを提供するように設計されています。 症状、病気の予防、食事、運動などに関する情報を提供できます。
＃2。 バンキング チャットボット:
バンキング チャットボットは、チャットボットの例の XNUMX つです。 口座残高、最近の取引、今後の請求などのリアルタイムの情報を顧客に提供できるため、ますます人気が高まっています.
＃3。 旅行チャットボット:
旅行チャットボットは、フライトやホテルの予約に関するパーソナライズされた推奨事項やアドバイスを顧客に提供できるため、ますます人気が高まっています.
＃4。 ショッピングチャットボット:
もう XNUMX つのチャットボットの例は、ショッピング チャットボットです。 顧客に製品の推奨事項を提供し、製品の検索を容易にすることができます。
＃5。 教育チャットボット:
教育チャットボットは、学生に個別のアドバイス、教材、授業の支援を提供できるため、ますます人気が高まっています.
＃6。 エンターテイメント チャットボット:
エンターテイメント チャット ボットは、ユーザーにパーソナライズされた映画や音楽のおすすめを提供できるため、ますます人気が高まっています。
＃7。 ソーシャル メディア チャットボット:
ソーシャル メディアのトークボットは、最も広く使用されているチャットボットの例です。 ユーザーが友達とつながり、コンテンツを共有し、新しいコンテンツを見つけるのに役立ちます。
#8。 食品配達チャットボット:
フードデリバリーチャットボットの例は、注文を受け、顧客におすすめを提供し、玄関先まで食べ物を届けることができるため、ますます人気が高まっています。
XNUMX種類のチャットボットとは?
- ルールベースのチャットボット: これらのトークボットは、あらかじめ決められたルールとキーワードを使用して顧客の問い合わせに応答します。
- 自己学習チャットボット: これらのトークボットは、人工知能を利用して以前の議論から学習し、それに応じて応答を変更します。
- 会話型チャットボット: これらのトークボットは、自然言語処理を使用して顧客と会話します。
- ボイスチャットボット: これらのトークボットは、音声認識技術を使用して、音声による顧客の問い合わせに応答します。
WhatsAppはチャットボットですか?
ただし、WhatsApp はチャットボットではありません。 これは、ユーザーがテキスト メッセージ、写真、ビデオ、ドキュメント、およびその他の種類のメディアを送受信できるようにするメッセージング プログラムです。
企業によるチャットボットの使用
チャットボットは、社内外の見込み客と顧客の両方にサービスを提供するために企業で使用されています。
• カスタマーサービスとサポート： Web サイトまたはコール センター アプリケーションに AI チャットボットを組み込むことで、顧客を最初にチャットボットに誘導して、顧客の問題を理解し、支援することができます。 チャットボットは、典型的な問い合わせを簡単に管理できます。 人間による支援が必要になった場合、トークボットは顧客を顧客サービス担当者に誘導することもできます。
• IT サービスのサポート: チャットボットは、インフラストラクチャで IT を利用するときに最も一般的な問題を解決するために開発することができます。 チャットボットは、最新情報、ナレッジ マネージャー、ステータスの更新、単語の更新、最新の状態などのような問題を効果的に処理することができます。 時間と精神的エネルギーを節約するために、彼らはまた、セルフサービスとプロセスの自動化を推進しています。
• エンタープライズ サポート: ビジネス プロセスのどの部分についても、従業員が最も頻繁に尋ねる質問に答えるようにチャット ボットを設定できます。 会話型人工知能は、時間の経過と継続的な使用により、従業員の個人用デジタル アシスタントに発展し、従業員の作業環境全体を向上させることができます。
• カスタマーケアアシスタンス: チャットボットを使用して、顧客の通話を管理できます。 顧客からの問い合わせの大部分を管理し、必要に応じて人間のエージェントにスケールアップできます。 日常的な問題はチャットボットが処理し、より複雑なものは人間のエージェントが処理します。
• 新しい地域に拡張: すでにチャットボットを使用している場合、タイミングや言語に関係なく、新しい地域に適応させるのは非常に簡単です。
チャットボットの未来とは?
チャットボットには明るい未来があります。 技術が発展し、より洗練されるにつれて、チャットボットはより有意義な会話と対話を行うことができるようになります。 間違いなく、自然言語の理解、感情の解釈、パーソナライズされた応答はすべてトークボットの機能です。
また、顧客サポートの自動化とカスタマイズされたアドバイスの提供を支援することもできます。 人工知能が発展するにつれて、チャットボットの潜在的な用途は拡大する一方です。 Talkbots は、将来、銀行、医療、小売、ホスピタリティなど、さまざまな分野で採用される予定です。 企業は、より迅速で効果的な顧客サービスを提供できるようになるため、リソースを業務の他の分野に集中させることができます。 骨の折れる作業を自動化するだけでなく、チャットボットはカスタマイズされたアドバイスを提供できる可能性もあります。 最終的に、チャットボットは私たちの日常生活を簡素化し、強化します。
本質的に
チャットボットは、カスタマー サービス エクスペリエンスの重要な要素になりつつあり、顧客の懸念や問い合わせに対して迅速かつ正確な回答を提供します。 チャットボットは、人工知能の人気が高まっていることを考えると、近い将来、より頻繁に利用されると予想されます. 企業は、顧客体験を向上させるために技術がさらに発展するにつれて、チャットボットを顧客サービスイニシアチブに実装することを検討する必要があります.
チャットボットとは FAQ
チャットボット Gpt とは何ですか?
チャットボット GPT (generative pretrained Transformer) として知られる高度な人工知能 (AI) テクノロジは、OpenAI によって作成されました。 これは、深層学習を利用して人間の音声のように聞こえるテキストを生成する言語モデルに基づいて構築されています。 特定の刺激に基づいて、GPT は長くまとまりのあるテキストのチャンクを生成できます。 さらに、要約を作成したり、タスクを完了したり、問い合わせに応答したりするために使用できます。
チャットボットとは何ですか? また、どのように機能しますか?
チャットボットは、テキストまたは音声を介して通信するコンピューター ソフトウェアまたは人工知能 (AI) です。 これらのプログラムは、会話環境で人間がどのように行動するかを正確に模倣することを目的としていることがよくあります。 チャット インターフェースを介して人間のユーザーと対話するために、チャットボットは準備された会話要素を使用します。 自然言語でコミュニケーションし、ユーザー入力を解読し、思慮深い回答をすることができます。
チャットボットにはどのような機能が必要ですか?
チャットボットを使用する場合は、次のことを確認してください。
> 会社のビジネス プロセスに容易に適応可能
>感情的に知的な
> すべてのチャネルに簡単に展開
>あなたが使用する他のアプリケーションと連携
>複数の言語を話す
> データを保護
> 信頼できる API を提供
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