ホテルなどの組織に足を踏み入れると、最初に会う可能性が高いのはフロントデスクの受付係です。 しかし、これらの人々は、訪問者を迎えたり、電話をかけたりする以外に、何をしているのか疑問に思ったことはありませんか? フロントデスクの受付係の仕事内容と給与範囲について知っておくべきことはすべてここにあります.
フロントデスクの受付係の仕事の説明は何ですか?
大企業やオフィスでは、フロントデスクの受付係が最初の連絡先です。 フロントデスクの受付係の日常業務と責任には、訪問者の挨拶と署名、メールの受信と仕分け、会議のスケジュール設定、オフィス活動の調整が含まれます。 彼らはまた、電話に出たり、発信者の質問に対応したり、交換機を操作したり、オフィスの従業員にメッセージを中継したりする責任があります. フロント デスクの受付係は、予約カレンダーの更新、駐車券の確認、ファイリングおよび事務業務の遂行を求められる場合もあります。
フロントデスクの受付係としての仕事を得るにはどうすればよいですか?
通常、フロントデスクの受付係として働くために必要なのは、高校の卒業証書または同等の資格だけです。 一方、雇用主は、オフィス管理者、電話受付、またはカスタマー サービス担当者として働いた経験のある候補者を好みます。 Microsoft Office Suite およびアポイントメント スケジューリング ソフトウェアに精通している候補者は、採用プロセスにおいて競争上の優位性を持つ可能性があります。 フロントデスクの受付係は、マルチタスクをこなし、時間を効果的に管理し、効果的にコミュニケーションできる必要があります。
フロントデスクの受付係のキャリアオプションは何ですか?
フロントデスクの受付係は、さまざまな方法でキャリアアップできます。 ペースの速い顧客対応の職場環境での経験により、多くの受付係は簡単に販売の役割に移行できます。 また、企業イメージや顧客の好みに関する知識が役立つマーケティング チームで仕事を見つけることもできます。 フロントデスクの受付係は、オフィスのポリシー、スケジュール、および活動に関する知識があるため、オフィスマネージャーのポジションの有力候補となる可能性があります。
医療フロントデスクの受付係の仕事の説明は何ですか?
医療施設や診療所では、医療窓口の受付係が最初の連絡先です。 患者を歓迎してチェックインし、患者情報フォームを収集し、自己負担の取引を促進することは、彼らの責任です。 予約が終了したら、医療フロントデスクの受付係は患者をチェックアウトし、フォローアップの予約をスケジュールする必要があります。 医療フロントデスクの受付係は、電話に出たり、医師の予約スケジュールを管理したり、スタッフの看護師や医師のためにファイリングや事務業務を行ったりします。
フロントデスクの受付として働く利点は何ですか?
フロントデスクの受付として働くことには多くの利点があります。 たとえば、フロントデスクの受付係として、顧客関係、マルチタスク、および時間管理に関する貴重なスキルを身につけることができます。 また、会議や予定のスケジューリング、管理業務など、すべてのビジネス慣行と業務に関する知識も得られます。 これらの能力により、フロントデスクの受付係は、オフィスワークやクライアント対応の責任を伴うさまざまな仕事に適しています。 さらに、フロントデスクの受付係は通常、一貫したオフィススケジュールを維持しており、口座振込、有給休暇、または健康保険の対象となる場合があります。
サンプルフロントデスク受付の仕事の説明
このフロントデスク受付の職務記述書のサンプルを確認することで、雇用主がこのポジションを採用する際に何を求めているかについての良いアイデアを得ることができます. 各雇用主はユニークであり、フロントデスク受付のポジションを採用する際には、それぞれ異なる資格が必要になることに注意してください。
仕事内容
当事務所では、来訪者様の入館をお手伝いする受付スタッフを募集しております。 その他の管理業務には、電話や電子メールへの応答、重要な文書のファイリングとスキャン、オフィス メンバーのカレンダー イベントのスケジューリングと文書化が含まれます。 私たちの理想的な候補者は、以前の管理経験、優れたコミュニケーションと顧客サービスのスキルを持ち、よく組織されています. また、Outlook や Excel などの Microsoft Office スイートにも精通している必要があります。
責任と義務
- お客様からの電話やメールに応対し、来店時の挨拶を行います。
- オフィスと同僚のカレンダーを追跡します。
- 大切な書類はファイリングして整理整頓。
- オフィスの運営を維持するために必要なその他の事務作業を実行します。
- 資格と必要条件
- GED証明書または高校卒業証書
- 行政知識
- マイクロソフトオフィスの知識
- 優れたコミュニケーション能力
- 組織力
- データ入力能力
フロントデスク受付係の平均給与はいくらですか?
米国では、フロント デスクの受付係の平均給与は 31,050 ドルです。 フロントデスクの受付係の給与範囲は通常、年間24,000ドルから39,000ドルです。 フロント デスクの受付係の平均時給は 14.93 ドルです。
フロントデスクの受付係の給与は、場所、教育、および経験に影響されます。 アラスカ、ワシントン、オレゴン、カリフォルニア、ニューヨークでは、フロント デスクの受付係の収入が最も高くなっています。
注意点
- 米国では、フロント デスクの受付係の平均給与は 31,050 ドルです。 平均給与は 24,000 ～ 39,000 ドルです。
- 米国のフロントデスクの受付係は、通常、時給 11 ドルから 18 ドルを稼いでいます。
- アラスカのフロント受付係の平均給与は 41,750 ドル、ワシントンでは 41,591 ドル、オレゴンでは 39,016 ドルです。 これらは、米国でフロントデスクの受付係の給与が最も高い XNUMX つの州です。
- SightMDのフロント受付係の平均給与は最高です。
- 政府は、フロントデスクの受付係にとって米国で最も給与の高い業界です。
フロントデスクの受付係の給与が最も高い州
米国のフロント受付係の平均給与は、年間約 31,050 ドルまたは時給 14.93 ドルです。 驚くべきことに、フロント デスクの受付係は、ワシントン州シアトルで年間約 41,715 ドルを稼いでいます。 ワシントン州シアトルの初心者レベルの平均給与は、初心者の場合は 33,000 ドルです。 さらに、フロント デスクの受付係は、オレゴン州ポートランド、サンフランシスコ、カリフォルニア州、ワシントン DC、ニューヨーク州ニューヨーク、マサチューセッツ州ボストンの平均給与を上回っています。 フロントデスクの受付係の給与は、アラスカ、ワシントン、オレゴン、カリフォルニア、ニューヨーク、コネチカット、マサチューセッツで最も高い。 一方、テネシー、ウェスト バージニア、アーカンソーでは、フロント デスクの受付係の給与が最も低くなっています。
ホテルフロントデスク受付の仕事内容
ホテルのフロントデスクの受付係は、タイムリーかつ丁寧にゲストを迎える訓練を受けた専門家です。 ホテルのフロントデスクの受付係は、ホテルに到着した多くの人が最初に目にする人物です。 客室のチェックインとチェックアウト、部屋の鍵の配布、質問への回答、ホテル サービスの支払いの処理を行います。
ホテルのフロントデスクのレセプショニストの責任には、次のようなものがあります。
- すべてのチェックインおよびチェックアウト タスクの実行
- 電話とオンラインでの予約管理
- 支払いオプションについて顧客に通知し、クレジット カード情報を確認する
- ゲストの登録と必要な情報の収集 (連絡先の詳細や滞在の正確な日付など)
- ゲストが到着したら、挨拶し、部屋を割り当てます。
- 利用可能な部屋、料金、設備など、ホテルに関する情報を提供します。
- クライアントの苦情に迅速かつ専門的に対応します。
- ハウスキーピングスタッフと協力して、すべての部屋が清潔で整頓され、ゲストのニーズを満たすために設備が整っていることを確認してください.
- グループ予約を確認し、VIP クライアントや結婚式のゲストなどのイベント出席者向けにパーソナライズされたサービスを計画します。
- 必要に応じて、追加の設備やサービスをアップセルします。
- 予約と支払いの正確な記録を保持します。
資格と能力
- ホテルでのフロント デスク エージェント、レセプショニスト、またはその他の同様のポジションとしての実務経験
- CloudbedsやRoomKeyPMSなどホテル予約ソフトの知識
- Booking や TripAdvisor などの旅行計画 Web サイトの仕組みの理解
- カスタマーサービスに対する姿勢
- 優れたコミュニケーション能力と組織能力
- ホテル経営の学位が望ましい。
レセプショニストとフロントデスクレセプショニストの違いは何ですか?
フロントデスクの受付係と受付係の区別は、責任範囲の XNUMX つです。 フロントデスクの専門家は、チェックイン、チェックアウト、および予約に関心があるのに対し、受付係は電話に出て顧客からの問い合わせに対応することに関心があります。
そうは言っても、XNUMXつのポジションの間には多くの重複があるかもしれません. 実際、一部の中小企業では、両方の役職を同じ人物が担当しています。
大規模なビジネスでは、通常、フロント デスク エージェントとレセプショニストの両方が必要です。 大きなホテルを除いて、フロント デスクの担当者は、チェックイン時に表示され、通常はフロント デスクへの電話を処理する担当者です。
フロントデスクの従業員の主な責任は、すべてのチェックイン、チェックアウト、および予約を処理することです。 一方、ホテルの受付係は、主にすべての着信通話の処理、質問への回答、適切な部門または個人への通話のルーティングを担当しています。 たとえば、受付係は、予約リクエストをフロントデスクに転送する場合があります。
ホテルなどの専用の受付担当者を持つ企業は、通常、その企業が XNUMX 日を通して大量の着信を受けることを意味します。 中小規模のホテルでは、通常、受付係とフロント デスク エージェントが XNUMX つのポジションにまとめられます。
受付面接の準備はどうすればよいですか?
尋ねられる質問を予測することは、準備する最善の方法の XNUMX つです。 「なぜあなたを採用する必要があるのですか?」など、いくつかの質問は一般的なものになります。 または「あなたの強みは何ですか？」 その他の質問は、あなたが応募している職種に固有のものです。 最も一般的な質問のいくつかについて宿題を済ませ、適切な回答を準備していることを確認してください。 ここでは、面接官に好印象を与えるのに役立つ、フロント デスクの受付面接でよくある質問と回答をいくつか紹介します。
＃1。 良い受付係の特徴は何ですか?
優れた受付係は、細部に気を配り、複数のプロジェクトを一度にジャグリングすることができ、組織的で、優れたコミュニケーターです。 受付は電話システムに精通している必要があるため、その経験と心地よい電話の声が不可欠です。
＃2。 受付面接の服装はどうする？
受付面接で着用する服装は、業界によって決まります。 たとえば、法律事務所の受付係は、テクノロジー企業の受付係とは服装が異なります。 会社のウェブサイトで服装規定を確認するか、採用担当者に適切な服装について尋ねてください。 他のすべてが失敗した場合、ビジネスカジュアルが最善の策です.
＃3。 受付とは具体的にどのようなことをするのですか？
受付係は電話に出たり、訪問者を迎えたりします。 また、会社のディレクトリを管理し、必要に応じて訪問者やベンダーにガイダンスを提供します。 彼らは頻繁に荷物を受け取り、事務用品を注文し、職場のキッチンに補充します。 追加の受付業務は、業界および勤務先の会社によって決定されます。
＃4。 受付係はなぜ企業にとって重要なのですか？
受付は、ほとんどの人が会社に入って最初に目にする人物です。 その結果、彼らの役割は、ベンダー、訪問者、および他のオフィス担当者などの外部ソースからの通信を管理することです。 受付の仕事にはさまざまなハードスキルとソフトスキルが必要ですが、整理整頓とフレンドリーさが不可欠です。
これらのよくある質問と回答は、次の面接の準備に役立つはずです。 対面面接が成功すると、フォローアップ面接を求められる可能性が高くなります。
フロントデスクの受付係の別名は何ですか?
フロント デスク担当者、オフィス マネージャー、カスタマー サービス スペシャリスト、コンシェルジュ、キャッシャー、バリスタ、オフィス アソシエイトはすべてカスタマー サービス職の例です。
受付嬢の10の資質とは？
- コミュニケーション
- マルチタスク
- 社会的能力
- 組織
- 技術力
- ストレス耐性
- 問題の解決
- 共感
- 信頼性の向上
- ビジター管理
受付係は電話にどのように応答する必要がありますか?
- 「こんにちは」または「こんにちは」と挨拶した後、発信者に感謝します。
- 会社名を暗唱します。
- あなたの名前を述べなさい。
- どのように支援できるかについてお問い合わせください。
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参考文献
