客室乗務員：定義、職務内容、給与

快適なフライトを保証する要素の XNUMX つは、温かいおもてなしとホスピタリティです。そして、客室乗務員よりも優れているのは誰ですか? ここでは、客室乗務員の役割と職務内容、平均給与、および客室乗務員になる方法について説明します。

客室乗務員とは？

客室乗務員 (スチュワーデス、スチュワーデス、スチュワード、またはホストとも呼ばれます) は、商用便、多くのビジネスジェット機、および一部の政府専用機の客室乗務員です。客室乗務員としても知られる客室乗務員は、主に乗客の安全と快適さに責任を負います。

客室乗務員は、少数の乗客に精巧なサービスを提供するファーストクラスで働くことも、多数の乗客にあまり精巧でないサービスを提供するエコノミークラスで働くこともできます。サービスには幅広いニーズとリクエストへの対応が必要であり、客室乗務員は飛行中の限られた時間しか、乗客一人ひとりに可能な限りパーソナライズされたサービスを提供することができません。

客室乗務員の仕事内容

客室乗務員は、飛行中の乗客の安全と快適さを保証します。彼らの主な責任には、フライト出発前の安全チェックの実施、乗客への飲食物の提供、酸素マスクの着用、シートベルトの着用、非常口ドアの使用などの緊急時の手順のデモンストレーションが含まれます。

責任と義務

客室乗務員は、主にすべての乗客の安全を確保し、客室乗務員が職務を適切に遂行できるようにする責任があります。航空会社のポジティブなイメージを構築するために、乗客ができるだけ快適でストレスのないフライトにするよう努めなければなりません。客室乗務員の職務には次のようなものがあります。

緊急および安全装置を使用してその使用法を実証する
ドリンク、ランチ、スナックの提供
お身体の不自由なお客様への特別なお手伝い
航空機の乱気流時に乗客に快適さを提供
緊急時の応急処置、医療処置
緊急時の避難方法など、乗客への指示。

客室乗務員の職務内容の例

客室乗務員の職務内容の例を次に示します。

私たちの法人航空会社は、情熱的な客室乗務員に加わる経験豊富な客室乗務員を探しています。客室乗務員は、通常の安全チェックを行い、乗客を支援し、各顧客が快適で一流の飛行体験を行えるようにすることを担当します. 優れたカスタマーサービススキルを持ち、旅行への情熱があり、急なスケジュールにも柔軟に対応できる方を求めています。理想的な候補者は、ペースの速い環境で適切な決定を下すことができ、優れたコミュニケーション能力も備えているでしょう。客室乗務員は、少なくとも XNUMX 年の経験が必要であり、採用後は業務に関するトレーニングを受けます。

客室乗務員の資格

客室乗務員として採用されるには、18 歳以上で、現在のパスポートを持っていて、視力が 20/40 で、薬物検査と身元調査に合格している必要があります。また、健康診断に合格し、航空会社の身長基準を満たす必要がある場合もあります。客室乗務員は、プロフェッショナルなイメージを提供し、優れた顧客サービスを提供する必要があります。

客室乗務員は、高校の卒業証書と、理想的には準学士号または学士号を取得している必要があります。大学ではなく客室乗務員学校に通うことを選択する人もいます。海外の飛行機で働きたい場合は、外国語の授業を受ける必要があるかもしれません。

トレーニング

ほとんどの客室乗務員は、カスタマーサービスの能力を習得するために、XNUMX ～ XNUMX 年の実務経験が必要です。客室乗務員として採用されると、XNUMX ～ XNUMX 週間、場合によっては最大 XNUMX か月の航空会社のトレーニングを完了する必要があります。客室乗務員は、このトレーニング期間を通じて、安全と緊急時の手順、応急処置、飛行法、および職務上の義務を学びます。彼らはまた、練習ミッションを飛ばします。

連邦航空局の資格を得るには、すべての客室乗務員がこの最初のトレーニング (FAA) を完了する必要があります。航空会社によっては、さらに職業訓練を完了する必要がある場合があります。

認定証

客室乗務員は、次のいずれかの資格を保持している必要があります。

FAA実証済み技能証明書

この資格は、客室乗務員が実地訓練を完了し、テストに合格した後に取得する必要があります。客室乗務員は、使用する航空機の種類ごとにトレーニングと認定を受ける必要があります。また、認定を維持するために、毎年トレーニングを受け続ける必要があります。

客室乗務員資格コース

認定プログラムは、航空会社の種類 (チャーター、地域、国内、または国際) に基づいて、Inflight Institute などの組織から入手できます。提携航空会社は、客室乗務員が雇用される前に、これらのオンラインコースを修了することを客室乗務員に要求しています。このコースでは、航空用語から安全プロトコル、乗客管理に至るまでのトピックをカバーしています。

性格

客室乗務員は、多くの場合、人々と協力して優れた顧客サービスを提供することを好みます。彼らはまた、旅行や新しい場所での経験を楽しみ、長時間または慣例にとらわれない時間で安心して働きます。客室乗務員が成功するには、次のスキルが必要です。

#1. 細部へのこだわり

客室乗務員は、乗客の懸念や疑わしい行動に注意を払う必要があります。彼らはまた、安全のために機器や個人を検査する際にも徹底する必要があります。

＃2。コミュニケーション

客室乗務員は、安全のデモンストレーションを行い、乗客や乗務員とコミュニケーションをとる際に、明確かつ説得力のあるコミュニケーションを取らなければなりません。また、礼儀正しく、聞き上手であるべきです。

＃3。顧客サービス

カスタマーサービスは客室乗務員の仕事の重要な側面です。サービスを提供するときは、乗客が快適で楽しいフライトを過ごせるように、礼儀正しく忍耐強くなければなりません。

＃4。元気

客室乗務員はしばしば長時間働き、扱いにくい乗客に対応し、バッグやサービスカートなどの重い荷物を扱います。また、立っていることもよくあります。

＃5。効率

定刻出発を確実にするために、客室乗務員は飛行前の雑用を迅速かつ効果的に完了しなければなりません。また、飛行中に機内サービスを提供する必要があります。

緊急時には客室乗務員が指揮を執り、迅速な判断を下して乗客を安全な場所に誘導する必要があります。

客室乗務員の職場環境

客室乗務員は、パートタイムまたはフルタイムで働く場合があります。彼らは、民間、企業、地域、または国際航空会社で採用される可能性があります。航空会社は休日や週末を含めて 24 日 12 時間、週 XNUMX 日運航しているため、通常とは異なる時間とスケジュールで働いています。ほとんどの航空会社は、客室乗務員の労働時間を XNUMX 日 XNUMX 時間に制限しています。ただし、国際線のフライトにより、長時間の勤務を余儀なくされる場合があります。 FAA によると、客室乗務員はシフト間に少なくとも XNUMX 時間の休暇を取る必要があります。彼らはフライトの合間にモーテルで夜を過ごすことが多く、一度に数日間不在になることもあります。

客室乗務員は、次の旅行の準備または待機のために、空中でパートタイム、地上でパートタイムで働きます。飛行中、彼らは飛行機のキャビンで他の乗務員と協力します。客室乗務員の仕事は、怒ったり怯えたりした乗客に対応したり、緊急事態や乱気流に対応したり、長時間立ったままでいる必要があるため、ストレスを感じることがあります。

客室乗務員は通常、スケジュールと場所を選択する前に、長年の経験と年功を積まなければなりません。多くの客室乗務員は、特に緊急に呼ばれた場合に、簡単に車で通勤できるように、ベース空港の近くに住むことを選択します。

客室乗務員としての仕事を得る方法

客室乗務員になるには、まずトレーニングと認定を完了して、乗客の安全と快適さに責任を負う能力を確認する必要があります。客室乗務員になるための手順は非常に簡単で、以下が含まれます。

高校の卒業証書を取得します。高等学校の卒業証書は、客室乗務員の最低限の教育資格です。
大学教育を受ける。ほとんどの航空会社は訓練を受けていない客室乗務員を募集できますが、広報などの分野で準学士号または学士号を取得していると、雇用主にとってより魅力的になる可能性があります。
顧客サービス能力を向上させます。ホテルまたはサービスのポジションで XNUMX ～ XNUMX 年働き、カスタマーサービスのスキルを磨きましょう。客室乗務員のポジションを探している間、この経験はあなたの履歴書に好印象を与えます。レストラン、ホテル、または人との交流を必要とするその他の場所で働くことができます。
ポジションに応募します。 18 歳以上で、健康で視力が良好な方は、多数の航空会社の客室乗務員に応募できます。
訓練。航空会社に雇われている場合は、FAA 認定の準備のために数週間または数か月のトレーニングを受けます。トレーニングクラスでは、安全性、応急処置、フライトや乗客の困難な状況への対応、避難、消火、サバイバルスキル、自衛、個人の健康などを扱います。
認定を取得します。最初のトレーニングを完了した後、客室乗務員としての資格を取得し、法的に許可されるには、FAA 試験に合格する必要があります。
あなたのキャリアを開発します。客室乗務員としての長年の経験により、拠点、ルート、スケジュールを選択できる可能性が高くなります。また、他の客室乗務員を指導、採用、訓練、または管理したり、スケジューリングなどの雑用を手伝ったりすることもできます。

米国の客室乗務員の給与

米国の客室乗務員の平均給与は 82,917 ドルで、給与範囲は 70,526 ドルから 98,559 ドルです。給与の範囲は、教育、資格、補助的な才能、客室乗務員として働いた年数など、さまざまなことによって大きく異なります。

客室乗務員になるにはどのような資格が必要ですか?

客室乗務員は通常、高校卒業または同等の学歴と、以前のカスタマーサービスの経験が必要です。候補者は、18 歳または 21 歳以上で、米国で働く資格があり、有効なパスポートを持っており、身元調査と薬物検査に合格している必要があります。

客室乗務員になるのはどれくらい難しいですか？

それは挑戦的で時間がかかります。航空会社は、履歴書が最初のカットを行うと仮定して、雇用プロセスを完了するのに 3 ～ 6 か月かかる場合があります。競争は熾烈です。当社は、1 ～ 1.5 の求人に対して、5,000 ～ 10,000 万の客室乗務員の応募があったと考えています。

客室乗務員は無料でフライトを利用できますか?

仕事をしていないときでも、多くの客室乗務員は会社の航空会社で無料で飛ぶことができます. 航空会社は多くの場合、これらの無料フライトを待機状態で提供します。つまり、有料の乗客が最初に搭乗し、残りの座席は乗務員に割り当てられます。

着陸後、客室乗務員は何をしますか?

彼らは乗客が降りるのを手伝い、ターンアラウンド旅行の場合は次のフライトのためにキャビンを準備します. 乗客が着陸後の作業を行った後、乗客が途中降機機を降りた直後に降機します。

客室乗務員になるにはパスポートが必要ですか?

パスポート、およびその他の種類の身分証明書が必要です。

客室乗務員は幸せですか？

良い客室乗務員になるためには、人が本当に好きで、安心して喜んでもらいたいと思う必要があります。もちろん、すべての人を満足させることは困難です。客室乗務員は思いやりを持って最善を尽くし、しばしば不利な状況を好転させるよう努めます。

空でのこのライフスタイルは、多くの場合、期待を手放し、すべてを制御する必要がある新しい客室乗務員を助けます. 客室乗務員は自分のスケジュールを選択できないため、仕事の予測不可能な性質が生活に彩りと興味をそそることがよくあります。遅延はよくあることであり、長いフライトは最終的に目的地に到着し、不快な人はいつか出発しなければならず、不快な状況が永遠に続くわけではありません。

客室乗務員は世界中に友情を築き、気まぐれで遠くへ旅行できる能力は、予期せぬパートナーシップの形成を可能にします。同時に、短期間に複数の場所にいることができるため、これらの関係を希望どおりに維持する能力が制限されます。

客室乗務員はヒールを履かなければなりませんか?

一部の航空会社は、制服の一部として女性の客室乗務員にハイヒールを着用することを依然として要求していますが、業界全体としてはそうではありません. 一部の航空会社は、スニーカーやフラットなどのより快適な履物を許可するために、近年ドレス基準を引き下げています.

結論は、

客室乗務員は、民間航空機、多くのビジネスジェット機、および一部の政府専用機の客室乗務員です。客室乗務員は、飛行中の乗客が安全で快適であることを確認します。

この職業は、ホスピタリティと旅行や観光をうまく組み合わせており、世界を見ながら他の人に奉仕したい人にとって素晴らしい選択肢となっています. ただし、すべての利点と欠点を調べて、自分の性格に適しているかどうかを判断することが重要です.

客室乗務員：定義、職務内容、給与

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