クラウド コンピューティングは、近年驚異的な成長を遂げています。 したがって、企業は顧客データを効果的に活用するために、Salesforce のような顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを必要としています。 Salesforce は、Fortune 500 企業の起業家によって使用されています。 Salesforce は、企業向けソフトウェアの配信と使用を根本的に変革しました。 ビジネスの場合、Salesforce は、構成に IT 専門家の支援を必要としないクラウドベースのソフトウェアのおかげで、顧客と関わるための最良のアプローチを確立しました。 Salesforce を使用することで、企業は顧客とのつながりを深め、顧客が何を必要としているのかを学び、問題をより迅速に解決し、顧客中心の製品を配布することができます。 このガイドでは、Salesforce とは何か、管理者、トレーニング、およびマーケティングにおける意味について説明します。
セールスフォースとは
Salesforce は、より多くの見込み客を特定し、より多くの取引を成立させ、顧客により良いサービスを提供するためのツールを企業に提供するクラウドベースのソフトウェアのプロバイダーです。
Salesforce, Inc. は、サンフランシスコを拠点とするクラウド コンピューティングおよびソーシャル エンタープライズ サービスとしてのソフトウェア (SaaS) プロバイダーです。 同社は 1999 年 7.72 月に、元オラクルの幹部であるマーク・ベニオフによって、パーカー・ハリス、デビッド・モエレンホフ、フランク・ドミンゲスとともに設立されました。 当初、彼らは顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを販売していました。 歴史を通じて、Salesforce は SaaS ヘビー級へと進化し、幅広い専門的なクラウド プラットフォームが利用可能になりました。 Salesforce は 2022 年 22 月に XNUMX 億 XNUMX 万ドルの収益を報告し、前年から XNUMX% 増加しました。
アメリカのソフトウェア大手 Salesforce, Inc. は、クラウドを介して提供される顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアとサービスのリーダーです。 世界中のいくつかの企業が、顧客関係管理プラットフォームとして Salesforce を利用しています。
一般に、Salesforce のサービスを使用すると、企業はクラウド コンピューティングを活用して、現在および新規の取引先や顧客との関係を強化できます。 Salesforce CRM の多くの用途には、顧客追跡とマーケティングがあります。
顧客関係管理ソフトウェアを使用して、すべてのメトリックとデータをより深く掘り下げることができます。また、データを視覚的に表示するダッシュボードを作成することもできます. 同様に、自動化により、よりカスタマイズされたコミュニケーションが可能になります。 さらに、顧客関係管理プラットフォームは、企業のアウトリーチと顧客サービス活動を強化することができます。
すべてはどのように始まったのですか？
当初、CRM (Customer Relationship Management) ソフトウェアは、企業のプライベート サーバーに格納されていました。 企業が独自の顧客関係管理システムを開発するのにかかる時間と費用を合理的に想定してください。 通常、このプロセスには、数年とは言わないまでも数か月、さらにすべてをセットアップするのに数百万ドルを要していました。 設置後も使いにくかった。 問題は、これを修正するために何ができるかということです。 低コストの顧客関係管理アプリケーションを作成し、それを Web サービスとしてのみ提供するというあなたの考えは真実です。 このため、Salesforce が作成されました。 SaaS ビジネスとして始まった Salesforce は、現在、世界第 XNUMX 位のソフトウェア企業です。 また、Salesforce CRM 認定につながるトレーニング セッションにサインアップすることで、CRM 教育を今すぐ開始することもできます。
Salesforce がすぐにスーパーヒットになった理由は?
ひと言で言えば、その秘密はクラウドコンピューティングに他なりません。 Salesforce の目的は、優れたサービスを低価格で提供することだけではありませんでした。 つまり、時間のかかるセットアップ手順を捨てて、代わりに Web 全体で行う必要がありました。 したがって、彼らはビジネス アプローチを変更し、サービスへの長期間の契約や高額なライセンス契約を必要とするのではなく、誰でも月額 50 ドルの定額料金で Salesforce を使用できるようにしました。
Salesforce はどのように機能しますか?
Salesforce は、組織が顧客データ、販売プロセス、およびマーケティング イニシアチブを管理するのに役立つクラウドベースの CRM ソフトウェアです。 企業が顧客とのより強い絆を築くために採用できる顧客セグメンテーション、データ管理、およびサポートのためのソリューションを提供します。 Salesforce は、接続できる多くのプログラムとサービスにより、効果的で柔軟な CRM システムです。
Salesforce は、Web ブラウザー、モバイル アプリ、およびデスクトップ アプリケーションの XNUMX つの異なるクライアント形式で利用できます。 Salesforce のユーザーは、外観を変更したり、新しいフィールドや機能を追加したり、ニーズに合ったレポートを生成したり、外部アプリケーションと統合したりできます。 マーケティング担当者は、Salesforce のマーケティング オートメーションと AI 機能も利用できます。
Salesforce の例とは?
一例を挙げると、統合プラットフォームでホストされている Salesforce Customer 360 アプリを使用して、組織全体に配置されたチームが互いに通信し、顧客情報の統一された全体像を共有できます。 顧客データの詳細な分析により、Salesforce CRM は顧客の行動と要件に関する貴重な洞察を提供します。
SalesforceはCRMですか？
それは正しい。 基本的に、顧客との関係を管理することに関して言えば、Salesforce に匹敵する CRM プラットフォームは他にありません。 リモート マーケティング、セールス、コマース、サービス、および IT スタッフのコラボレーションを促進し、世界中の顧客に継続的な満足を保証します。
セールスセールスフォースとは?
Salesforce のような CRM ソフトウェアを使用すると、企業は販売や顧客関係を簡単に監視できます。 ケース、連絡先、商談を処理できます。 メール マーケティング、リード収集、リード スコアリングは、Salesforce で利用できる多くの自動販売およびマーケティング機能のほんの一部です。
Salesforce とはどのようなスキルですか?
Salesforce.com は一般に、あらゆる種類の企業の販売管理と自動化を促進する CRM プラットフォームです。 企業の営業チームとマーケティング チームは、Salesforce エコシステム内で協力してリードを追跡し、売り上げを伸ばしています。
初心者向け Salesforce とは?
Salesforce は SaaS (サービスとしてのソフトウェア) プロバイダーであり、顧客が従来のインフラストラクチャで必要とされる面倒なプロセスなしで独自のアプリを構築できるようにします。 アプリケーションまたはソフトウェアの一部が完成すると、クラウドに保存され、一般ユーザーがアクセスできるようになります。
セールスフォース管理者とは
150,000 を超える企業、組織、および機関が、顧客との関係を促進するために Salesforce を利用しています。 Salesforce CRM システムは、安定した商取引を維持するために世界中の人々によって使用されています。 それにもかかわらず、これらのビジネスの成功は、Salesforce 管理者にかかっています。
Salesforce 管理者は、Salesforce プラットフォームを調整することで、企業が課題を克服するのを支援します。 これを達成するために、彼らは通常、さまざまな種類のテクノロジーの自動化システムを設計、実装、および管理します。 さらに、Salesforce の管理者はユーザーと連携して、プラットフォームのニーズを判断し、カスタマイズを実装します。 一方、最も重要な側面は、ユーザーが Salesforce への投資を最大限に活用できるようにすることです。
Salesforce 管理者は、ビジネス目標の達成を支援できるソフトウェアに最も精通している人物です。 管理者が XNUMX 人しかいない会社もあれば、複数の管理者がいる会社もあります。
ユーザーのサポート、データの監督、セキュリティ プロトコルの維持、洞察に満ちた分析の提供はすべて、Salesforce システム管理者の基本的な義務です。
Salesforce 管理者は何をするのですか?
一部の企業では、管理業務が統合されています。 一部の組織は、要件に応じて、特にこのポジションの候補者を探す場合があります。 Salesforce プラットフォームの可能性を考慮して、管理者認定資格を持つ人材の採用を優先しています。 これは基本的に、組織がシステムを最大限に活用できるようにするためのものです。
反対に、あなたの組織の営業チームを例にとると、Sales Cloud を利用して見込み客を管理し、売上を上げる可能性があります。 Salesforce管理者の助けを借りて、販売サイクルを短縮し、すべてのリードをより詳細に追跡することができます. Salesforce 管理者は、営業担当者ごとにカスタマイズされたダッシュボード、フィールド、アラート、およびレポートを作成します。 その結果、物事がうまく整理されると、営業担当者と新規顧客の両方が恩恵を受けます。
ちなみにこれは一区画です。 販売、マーケティング、カスタマー サービスのいずれであっても、彼らはあなたのためのソリューションを提供します。 Salesforce 管理者は、プラットフォームの可能性を最大限に引き出す方法を各部門に指示できます。
Salesforce エコシステムは、Salesforce を使用して専門的および個人的な目標を推進している、あなたのような革新的な人々で構成されています。 プラットフォームのユーザーベースが拡大するにつれて、Salesforce 管理者の需要が高まっています。 適切な才能とリソースがあれば、管理者のキャリアの見通しは無限です。
マーケティングにおけるセールスフォースとは
マーケティング担当者にとって、Salesforce Marketing Cloud は、マーケティング コネクションとキャンペーンの開発と管理を容易にする顧客関係管理 (CRM) プラットフォームです。
Salesforce Marketing Cloud スイートには、次のような領域をカバーする包括的なツールが含まれています。
- メール
- モバイル
- ソーシャルメディア
- ウェブサイトのカスタマイズ
- 広告運用
- コンテンツ制作
- コンテンツ管理と
- データ分析
ソフトウェアに組み込まれた予測分析を使用して、特定のメッセージに最適な通信チャネルなどを判断できます。 マーケティング担当者は、Journey Builder と呼ばれるツールを利用することで、個々のクライアントへの取り組みを改善できるようになりました。 これには、たとえば、人口統計、関心、希望する連絡方法などの顧客データが考慮されます。
Salesforce Marketing Cloud は、イベントに基づいてアクティビティを開始することがすべてです。 たとえば、消費者がロイヤルティ プログラムにサインアップすると、Marketing Cloud はウェルカム メッセージを送信するように求められる場合があります。 Marketing Cloud と Sales Cloud、および Salesforce.com の Service Cloud 間の接続により、調整された取り組みが可能になり、シームレスなカスタマー エクスペリエンスが実現し、顧客が複数のマーケティング チームとやり取りする必要がなくなります。
セールスフォーストレーニングとは
この Salesforce 認定のトレーニング プログラムでは、Salesforce で管理および開発タスクを実行するために必要な知識とスキルを習得できます。
企業の営業チームが改善するには、パフォーマンスの弱点を特定して対処するために必要なツールを教える必要があります。
セールスフォース トレーニングの目標は、セールス チームの全体的なパフォーマンスを向上させることです。 ただし、これは、彼らに新しいテクニックを教え、不足している領域に対処するのを助けることによるものです. 新製品が市場に出回ると、多くの場合、新しい競合他社やまったく新しいテクノロジーの到来を告げるものであり、どちらも市場のダイナミクスを変化させます。
製品のライフサイクルが変化するか、営業担当者が斬新な方法でその役割を実行する任務を負います。 営業チームは、これらの新しい状況に対処できるように準備する必要があります。 営業担当者は、トレーニングのおかげで職務を遂行しながら、業務を改善し、Salesforce の弱点に対処するために必要なノウハウを受け取ります。
Glassdoor は、利用可能な Salesforce ポジションの数が 300,000 以上に増加し、平均の 1.5 倍の速さで成長していると報告しています。 年間報酬は 87,000 ドルから 160,000 ドルと幅広い。
Salesforce コースのカリキュラム
＃1。 適格性
アプリ開発、システム管理、営業、IT 管理、および製品管理の分野の専門家は、この Salesforce 認定トレーニング コースから最も恩恵を受けるでしょう。
＃2。 前提条件
通常、学生として、高校の卒業証書または学士号のいずれかが必要になります。 コースまたは試験を受ける前に、Salesforce のナビゲーション、データ管理、セキュリティ、Sales Cloud の使用法など、Salesforce の基本的な考え方と操作に関する専門的な専門知識を持っていると有益です。
認定 Salesforce 管理者および開発者になるにはどうすればよいですか?
管理者または開発者として Salesforce 認定資格を取得するには、まず Salesforce 管理者試験と Salesforce アプリケーション ビルダー試験にそれぞれ合格する必要があります。 これらの簡単な指示に従うだけです。
- まず、この Salesforce トレーニング クラスを終了します。
- 次のステップは、certification.salesforce.com: Administrators and Developers of Salesforce Applications で試験をスケジュールすることです。
- 認定資格を取得できるように、Salesforce テストで良い成績を収めてください。
この Salesforce トレーニング コースのキャリア上の利点は何ですか?
Glassdoor は、利用可能な Salesforce ポジションの数が 300,000 以上に増加し、平均の 1.5 倍の速さで成長していると報告しています。 Salesforce 認定管理者の収益は、年間平均 87,000 ドルから最大 160,000 ドルの範囲です。 後者は、候補者の特定のスキル、経験、および専門知識に基づいています。
Salesforce を学ぶのは簡単ですか?
Salesforce の機能セットは非常に包括的ですが、システム自体はすぐに習得できます。 このオンライン Salesforce トレーニング コースを真剣に受講し、Salesforce CRM の学習に専念すれば、数週間で Salesforce に習熟できるようになります。
Salesforce にはコーディングが必要ですか??
Salesforce 管理者ロールにはコーディングの専門知識は必要ありませんが、開発ロールには必要です。 Apex は開発に使用されるため、コーディング方法を知っているか、Java、.net、CSS、Javascript、REST、SOAP、HTML 5 などの言語の知識が必要です。
まとめ
Salesforce を使用すると、あらゆる規模またはあらゆるセクターの企業が、消費者についてさらに学び、消費者との関係を強化し、顧客を拡大することができます。 Salesforce を組織のエコシステムと統合することで、部門やデバイスを超えた顧客ビューでのコラボレーションが可能になります。
合理化された手順、統合された仮想化データ管理、および顧客統計のリアルタイム追跡により、Salesforce は顧客ライフサイクルの包括的な視点を提供します。 Salesforce によると、その柔軟で安全なネットワーク プラットフォームは、あらゆる規模の 150,000 以上の企業で使用されています。
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