テレフォニーは、リモート通信を可能にするテクノロジーです。 物理的に離れた XNUMX 人以上の当事者間の音声通信に関連することが多い電話通信は、最初の電話の作成以来、大幅に進歩しました。 テキスト メッセージング、ビデオ通話、電話会議、ボイスメール、通話録音、およびファックスは、すべてテレフォニー テクノロジの例です。 この記事では、ビデオ テレフォニーの定義、そのさまざまなシステムの操作、および技術が時間とともにどのように発展してきたかを調べます。
テレフォニー
テレフォニーとして知られる技術は、地理的に離れた XNUMX 人以上の関係者間で対話型の音声またはその他のデータ伝送を可能にします。 伝統的に音声通信に接続されていたテレフォニーは、テキスト メッセージング、ビデオ通話、ビデオ会議、ボイスメール、通話録音、およびファックスを含むように発展しました。
以前の電話交換では、従来の固定電話、スピーカー付きのポータブル デバイス (送信機)、物理的な配線を介してローカル交換ネットワークに接続された受信機を使用する必要がありました。 電話通信が現代のコンピューティングおよびセルラー技術を利用するにつれて、電話と電気通信の分野の区別はますます混乱しつつあります。 テレフォニーの定義と同様に、テレフォニーの範囲も拡大しています。
テレフォニーのしくみ
- 従来のテレフォニーのしくみ。 地球を一周する回線交換電話網である PSTN は、通話の一方の端で音波から変換された電気信号を最終目的地まで運ぶワイヤとケーブルで構成されています。 送信は受信者の電話によって音声信号に変換され、リアルタイムの会話が可能になります。
- 携帯電話の仕組み。 携帯電話は、電波とセルラー技術を使用して近くのセルタワーに電気信号を送信し、音を電気信号に変換します。 受信者の電話は、無線信号を使用してセルラー ネットワークからこの情報を受信し、電話は信号を音声に変換します。
- インターネット電話の仕組み。 PSTN やセルラー ネットワークとは別にオンラインで音声通話を行うために、インターネット電話ソフトウェアは音波をデータに変換し、パケット交換コンピューター ネットワーク上を移動します。 レイヤー 3 プロトコルで IP テレフォニーのサブセットであるボイス オーバー IP (VoIP) は、ブロードバンドおよびプライベート IP ネットワーク全体で、テキスト メッセージングやビデオ会議などの音声およびその他の通信サービスを配信します。
- ファックスのしくみ。 従来の音声テレフォニーは、ファクシミリとも呼ばれる従来のファックスで使用されている技術に匹敵します。 ファックス機のセンサーは、音波を介してデータを変換する代わりに、印刷されたページをエンコードし、それを XNUMX 次元の固定ビットマップとして認識します。 その後、マシンはグラフィックを電子信号に変換します。
電話アプリ
テレフォニー ソフトウェアを使用すると、完全なコール センター環境を管理し、通話を記録し、VoIP プロバイダーを使用して電話回線を接続できます。 これらは、テレフォニーに最適な携帯電話アプリです。
＃1。 LiveAgent
電話、ライブ チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルからのサポート チケットを、インバウンド コールとテレフォニー機能を備えた Web ベースのヘルプ デスク ソリューションである LiveAgent を使用して XNUMX か所から管理できます。
＃2。 Zendesk
Zendesk の完全にカスタマイズ可能なヘルプ デスク ソリューションは、カスタマー エクスペリエンスを合理化し、チームの成功を後押しし、会社の円滑な運営を維持します。 あらゆるチャネルを通じて顧客にリーチし、700 以上のアプリ統合を通じて追跡されたものを含む、すべてのやり取りの完全な履歴にスタッフがアクセスできるようにします。
＃3。 Zoho
Zoho が提供する主要な Web ベースの顧客サービス ソフトウェアである Zoho Desk を使用すると、あらゆる規模と種類の企業が、大金を費やすことなく優れた顧客サービスを提供できます。
＃4。 GoToConnect
Jive のクラウド VoIP 電話システムの強度と信頼性は、GoToConnect の GoToMeeting の Web、音声、およびビデオ会議機能と相まって、簡単で信頼性が高く柔軟なソリューションを生み出します。 ユーザーは、Web ブラウザー、デスクトップ アプリケーション、またはデスク フォンを使用して、簡単に会議、チャット、テキスト メッセージ、共同作業を行うことができます。
＃5。 RingCentral
強力で適応性が高く、柔軟なクラウド電話システムを提供するように設計されています。 RingCentral Video を使用すると、Web、オーディオ、およびビデオを HD 品質で楽しむことができ、ワンクリック機能とウェビナー機能も利用できます。 チーム メッセージング、無制限の SMS などを使用して、コラボレーションを促進できます。
#6。 テキスト的に
トップ企業による何百万ものテキストの送信は、最も信頼できるオプションである Textedly によって強化されています。
＃7。 キクシー・パワーコール
売上を向上させるのは簡単です。 Kixie は、信頼性が高くシンプルな自動化された通話とメッセージングにより、営業チームの生産性を向上させる営業インタラクションのプラットフォームです。 スマートなオートダイヤラー、シームレスな CRM 統合、エンタープライズ コンタクト センターにより、CRM が自動化されたセールス マシンに変わります。
#8。 VICIダイヤル
インバウンドまたは手動のコール、電子メール、Web チャット、およびアウトバウンド予測ダイヤルはすべて、オープンソースのコール センター アプリケーション VICIdial によってサポートされています。
＃9。 Bitrix24
ナンバーワンの会社の電話システムと CRM は Bitrix24 です。 受信および発信された通話、IVR、テレマーケティング、ロボコール、ボイスメール、通話録音、通話転送、およびローカルおよび国際電話番号のレンタルがすべて含まれます。 世界中で 12 万以上の企業が使用しています。
#10。 ディダイヤルパッド
最先端の VoIP テレフォニー テクノロジーを企業に提供し、クラウドベースのコミュニケーション プラットフォームとビジネス電話システムでチームのつながりと生産性を維持します。 プラットフォームには、Dialpad Talk、Dialpad Contact Center、Dialpad Sell の XNUMX つの統合製品が含まれています。
#11。 3CX.
機能豊富な電話システム 3CX には、通話キュー、組み込みのビデオ通話、および Web 会議がすべて含まれています。 SMS メッセージ、Facebook チャット、Web サイトのライブ チャットを組み合わせた単一のシステムを作成します。 モバイルアプリやインターネットアプリを介してどこからでもアクセスできます。 すべての一般的な IP 電話と SIP トランクで、オープン プラットフォームの互換性を利用できます。
＃12。 CallHippo
CallHippo は、使いやすく、複雑な機能、豊富なレポート、シームレスな統合を提供する仮想電話システムで、営業チームとサービス チームが消費者と生産的な議論に参加できるようにします。 最高水準のサポートを XNUMX 時間体制で利用できます。 あっという間にセットアップ
#13。 グラスショップ
事業主向けの電話システムであるGrasshopperを使えば、世界中があなたのオフィスになります。 市内番号またはフリーダイヤル番号、無制限の内線番号、専門家による挨拶、電子メールで送信されるボイスメール、および名前によるダイヤル ディレクトリを使用できます。 料金は月額 $14 からです。
#14。 リングオーバー
起業家のための Ringover の 100% クラウド電話 Ringover は、音声、ビデオ、チャット、テキスト、およびコール センター ソリューションであり、完全にクラウドでホストされ、チームの生産性に重点を置いており、管理者が直接構成できます。 その秘密は、最初から最後までの技術的な制御、ユーザーフレンドリーなインターフェース、そしてあらゆる段階でのサポートです。
＃15。 クラウドトーク
現代のビジネス向けに設計された専用の電話システムは、CloudTalk と呼ばれます。 70 を超える最先端の機能と、既存の会社のソフトウェアとの簡単な統合により、販売および顧客サービスの従業員の生活を楽にすることができます。 中規模企業にとって、これは理想的な電話システムです。
ビデオ電話
過去 2023 年間で、ビデオ電話の急速な普及が見られました。 現在、私たちの多くがリモートで作業しているため、これらの最先端の通信通信テクノロジに対する需要が高まっています。 13.82 年までに、ビデオ会議の市場は XNUMX 億 XNUMX 万ドルという驚異的な規模に達すると予想されており、ビデオ会議の可能性を実現するために利用できるエンドポイントとデバイスの幅が広がるでしょう。 IP ビデオ電話、オンプレミスの Web 会議プログラム、およびより多くの場合、マネージド クラウドの Web およびビデオ会議サービスが利用可能なオプションです。
テレビ電話のモデル
テレビ電話のシステムには、さまざまな場所にいるユーザーが視聴覚信号を送受信できるようにするテクノロジが含まれています。 これにより、人と人とのリアルタイムのコミュニケーションが可能になります。
ビデオ テレフォニーは、ビデオとオーディオを同時に配信できる電話システムです。 ビデオ会議テクノロジは、個人だけでなく、グループでも使用できるようにします。 これは「全二重」通信と呼ばれ、参加者はデータを同時に聞き、送信し、受信することができます。 ビデオ会議の操作は、デスクトップ コンピューターとモバイル デバイスで同じです。
ビデオ テレフォニー パラダイムでは、デバイスはビデオ カメラとマイクからのアナログ信号をデジタル データに変換します。 これは、すべてのビデオ会議システムで使用される圧縮および解凍の基本的な標準であるコーデックを使用して実現されます。
ビデオ テレフォニーの利点
さまざまな国やタイム ゾーンにいる同僚間のコラボレーションは、ビデオ会議によって提供される多くのビジネス チャンスの XNUMX つです。 サプライヤーの管理は別として、ビデオ電話は就職面接の実施や新入社員のオンボーディングにも役立ちます。 全体として、それ自体が経済的で効果的なコミュニケーション方法であることが実証されています。 以下は、ビデオ テレフォニーの利点の一部です。
＃1。 音声通話より面白いです。
ビデオ通話は、音声通話よりも強い共同体意識を育みます。 これは、他の人とアイコンタクトを保つことが重要であり、誰もがお互いを見ることができると、対面でのやり取りに適したボディーランゲージを使用しやすくなるためです。
＃2。 効果的です。
ビデオ電話を使用することで、日常の移動を避けることができます。 ベンダー、顧客、同僚と直接会うには、かなりの時間がかかります。 移動時間とそれに伴う費用を考慮に入れると、XNUMX 時間の会議で朝の大半が費やされる可能性があります。
＃3。 コミュニケーションを強化
人間は、言葉や音声よりも視覚情報をより迅速かつ正確に処理します。 この方法で、彼らは 60,000 倍速く会話できるかもしれません。
4. 効率アップ
電子メールの送信は、簡単なビデオ通話を設定するよりも効率が悪い場合があります。 第一に、翌日誰かがメールをチェックするまで待たなくても、すぐに返信を受け取ることができるということです。 プロジェクトを画面上で共有できれば、プロジェクトをより迅速に進めることができます。
＃5。 会議への参加を増やす
多忙な仕事のスケジュールをこなしながら、同僚を集めて顔を合わせて会議を行うことは困難な場合があります。 ビデオ会議は柔軟性が高く、参加者を増やすことができます。 会議に出席できなかった人が追いつくのを助けるために、会議を録画することもできます。
＃6。 オファーの組織
複数の場所から参加者が参加するビデオ会議の場合、通常、開始時刻と終了時刻はセッションの開始前に設定されます。 その結果、仕事に割り当てられた時間は、より有益な仕事に費やされ、会話が減る傾向にあります。
＃7。 顧客関係の促進を支援
企業は、クライアントや顧客とのより緊密な関係を築くことで、XNUMX 対 XNUMX の出会いを強化できます。
#8。 チームをつなぐ
さまざまな理由で、チームが地理的に分散している場合があります。 フルタイムの従業員は、自宅、空港、または毎日の通勤中など、頻繁に仕事をする必要があります。 また、さまざまな国や大陸で働くフリーランサーや請負業者である場合もあります。
#9。 ライブ イベントを促進します。
ビデオ会議を使用すると、対面会議が不可能な場合でも、多数の参加者が仮想会議に参加できます。
電話と電話の違いは何ですか?
これは、電話機器を使用してポイント間で音声やその他の音を、ワイヤを使用するかどうかに関係なく伝送する「通信システム」としても知られています。 テレフォニーは、多くの場合、電話および電話ネットワークの構築、保守、または使用と定義されます。
テレフォニーと VoIP の違いは何ですか?
一部の専門家によると、IP ネットワークを介した音声通信の送信は、VoIP が特に言及するものです。 ファックス、テキスト メッセージング、およびその他の電話タイプの通信サービスも IP 経由で実行される場合がありますが、IP テレフォニーは、それらすべてを指すより広い包括的な用語です。
テレフォニーのコンポーネントは何ですか?
電話機の機能コンポーネントは、発明以来、電源、スイッチフック、ダイヤラー、リンガー、送信機、受信機、アンチサイドトーン回路など、同じままです。
電話で使用される機器は何ですか?
RF パワー アンプ、ルーター、基地局モジュール、モバイル デバイス、トランシーバー、マイクロプロセッサ、メモリ チップ、およびその他の現代の電気通信の重要なコンポーネントは、すべて MOSFET (金属酸化物半導体電界効果トランジスタ) でできています。
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参照
