IT アシスタンス セクターは、リモート サポート ソフトウェアのおかげで変革を遂げました。 リモート サポート ツールには、IT、サービス デスク、MSP、およびヘルプ デスクの担当者にとって、顧客満足度の向上、ターンアラウンド タイムの短縮、さらには経費の削減など、多くの利点があります。 リモート支援ソフトとは？ それはどのように機能しますか？ そして、どのアプローチがあなたのビジネスに最も適していますか? 読み進めて、必要なすべての情報を入手してください。
リモートサポートソフトウェア
技術的な問題を解決し、繰り返しのプロセスを自動化するために、リモート サポート ソフトウェアを使用すると、IT 部門と管理者は、プライベート ネットワークまたはインターネットを介して離れた場所からデバイスに接続して制御できます。 企業はリモート ヘルプ ソフトウェアを利用して、物理的なサポートが必要な機器に技術者がアクセスする必要なく、技術的な問題に対処し、セキュリティを向上させます。
IT スペシャリストは、技術的な問題にアクセスし、リモート サポート ソリューションを利用してリモートで解決できます。 この種のソフトウェアは、リモート システムの監視と診断も可能にします。 さらに、リモート サポート ソフトウェアは、監査ツール、詳細な承認設定、ID 管理機能、および規制遵守をサポートするその他の機能を提供する場合があります。
どちらもインターネットまたはイントラネットを介して遠隔地からアクセスできるという事実にもかかわらず、リモート サポート ソフトウェアをリモート デスクトップ ソフトウェアと間違えてはなりません。 これら XNUMX 種類のソフトウェアは、提供する拡張機能の点で互いに異なります。
リモート サポート ソフトウェアはスタンドアロン プログラムとして利用できますが、ほとんどのソリューションには、リモート監視および管理 (RMM) または IT 管理プログラムとの統合が含まれています。 クライアントを支援する能力を向上させるために、IT プロフェッショナルはリモート サポート ソフトウェアをテクノロジ スタックの一部として採用しています。
製品がリモート サポート ソリューションと見なされるためには、次の要件を満たす必要があります。
- 詳細なセッション レポートを作成します。
- 管理タスクをリモートで完了する
- PC、サーバー、ラップトップへの完全なリモート アクセスと制御を提供します。
- インターネットまたは内部ネットワーク接続を許可します。
リモートサポートソフトウェアの例
選ぶべきものの膨大な選択があります。 以下は、検索を絞り込むのに役立つリモート アシスタンス ソフトウェアのトップ アプリケーションの一部です。
＃1。 コネクトワイズによるコントロール。
これは、技術的な問題を解決しながら、安全で使いやすい即時接続を提供する強力なソフトウェアです。 インターネット接続がある限り、デスクトップ コンピューター、Android、Windows、および iOS デバイスを含むすべてのデバイスで、専門家が問題を解決できます。
＃2。 サーフ。
これは、訪問者にリモート サポートを提供するためのリアルタイムの共同閲覧およびビデオ チャット プラットフォームと呼ばれています。 これにより、ブラウザとドキュメントを共有しながらクライアントを導くことができ、Web サイトのみが表示され、それ以外は何も表示されないことが保証され、双方の情報が保護されます。
＃3。 Bomgar のリモート サポート。
これは、潜在的なオンラインの脅威に対するエンドポイントとログイン資格情報のセキュリティを保証しながら、ベンダーとスタッフがシステムに簡単にアクセスできるようにする強力なソリューションです。 Linux サーバー、iOS、Android、Windows、Mac など、さまざまなプラットフォームで動作します。
＃4。 トニモ。
これは、視覚的な手がかりと実際の人間の声を使用して顧客に対話型のガイダンスを提供するセルフサービス Web アプリケーションです。 これは、オムニチャネルおよび電子商取引の小売企業がリモート ヘルプとセルフサービスを使用できるように設計されたデジタル ガイダンス プラットフォームです。
＃5。 ゾーホーのサポート。
リモート アクセスとサポートのためのこのプログラムは、企業のマネージド サービス プロバイダー (MSP) とアウトソーシング IT ヘルプを促進します。 カスタマーサポートを利用する目的で、ビジネス製品の顧客との迅速なコミュニケーションを可能にします。
＃6。 クラウドベリー リモート アシスタント。
CloudBerry が開発したリモート ヘルプ プログラムで、ユーザーはコンピューターに接続してリモート アクセスし、システムの更新、ソフトウェアのダウンロード、コンピューターのメンテナンスや修理など、さまざまな雑用やサービスを実行できます。
リモート サポート ソフトウェアの利点
なぜリモートサポートソフトウェアを利用する必要があるのですか? リモート アシスタンス ソフトウェアの利点は次のとおりです。
＃1。 クイックアシスタンス
即時サポートを提供するこのシステムの能力を採用することは、おそらく最も重要な要素です。 IT チームは、オンデマンドのテクニカル サポートをクライアント、パートナー、およびスタッフ メンバーに迅速に提供できます。
＃2。 効率。
このソフトウェアは、リモート アシスタンスを成功させる方法を提供します。 XNUMX つの場所から、ネットワークのほぼすべてのコンポーネントをリアルタイムで管理および監視できます。 これは、ユーザー グループに基づいて権限を変更したり、ユーザーを定義したり、特定のデスクトップ コントロールのみを表示および使用できるようにアクセスを制限したりすることから、ネットワーク全体を管理する包括的な方法の基礎を築きます。
＃3。 費用対効果が高い。
同じレベルのサービスを提供するために常勤のオンサイト ワーカーを追加で雇用する場合と比較して、リモート テクニカル サポート プロバイダーを雇う方が費用がかからないでしょう。 リモート サポート ソフトウェアがあれば、技術者はリモートで作業できます。
＃4。 積極的なシステム維持
このソフトウェアは、ビジネスで保守契約を結んでいる場合、クライアントのシステムを監視するための便利なツールであることは間違いありません。 リモート アクセスを介してシステムに接続し、ハードウェアの状態をチェックして、更新が必要かどうかを確認できます。
＃5。 クライアントフレンドリー。
顧客の場所を訪問するときは、顧客にとって都合のよい時間を選択する必要があります。 分納契約に到達するには、利用可能な時間の往復が必要です。 さらに、突然の変更が行われ、予定していたスケジュールが狂ってしまうこともあります。
リモートサポートソフトウェアの種類
リモートアシスタンスソフトウェアはどのように機能しますか? それぞれが特定のタスクを実行する XNUMX つの種類があります。
＃1。 有人またはオンデマンドのリモート アシスタンス。
クライアントがこのカテゴリに分類される場合、すぐに必要とされます。 これは通常、アプリケーションまたはサービスのユーザーが問題を経験し、迅速な支援を受けるためにサポート チームに連絡した場合に発生します。 プロセスは何ですか？ IT プロフェッショナルは、クライアントのデバイスに接続して問題を診断し、事前インストールを必要とせずに迅速に解決します。
＃2。 無人オンライン アシスタンス
有人リモート ヘルプに匹敵しますが、無人リモート サポートでは、専門家がクライアントのデバイスにより多くアクセスできるため、彼らがそこにいなくても問題を解決できます。 プロセスは何ですか？ リモート アクセスの場合、技術者はストリーマー プログラムを送信して、管理する必要があるすべてのデバイスにインストールします。
リモートサポートソフトの特長
リモートサポートツールにはどのような機能がありますか? 主な特徴は次のとおりです。
リモート支援ソフトの主な機能の一つ。 完全な表示と制御を可能にすることで、専門家がリモート コンピューターと完全に対話できるようにします。
＃2。 注釈。
注釈は、表示専用モードでのトレーニングまたはサポート プロセスを改善するために使用できます。 これにより、描画、ハイライト、囲み、およびボックスを使用して、リモート コンピューターの画面上の特定の領域をマークアップできます。
＃3。 ファイルの共有。
この重要な機能は、よくある問題である、破損したファイル、古いファイル、または悪意のあるファイルを置き換える問題を修正するために利用されます。 この機能により、更新、パッチ適用、およびファイル転送が簡単になるだけでなく、さまざまなデバイス間で堅牢な暗号化による安全なトランザクションが保証されます。
＃4。 モバイル デバイスのカメラのリモート共有。
一部のリモート サポート シナリオでは、単に画面を共有するだけでなく、さらに表示する必要があります。 Android、iPad、iPhone デバイスなどのプラットフォームでリモート ビデオ カメラを使用すると、技術者は顧客が見ている周辺機器やハードウェアを見ることができます。
＃5。 転送セッション。
技術者が問題のデバッグやリモート サポートのために別の専門家の支援を必要とする場合は、任意の数の技術者を招待できます。 技術者には、協力するか、引き継ぐかを選択できます。
＃6。 監督なしのリモートエントリー。
この機能により、スペシャリストは、クライアントやエンド ユーザーが監視しなくてもコンピュータにアクセスできます。
XNUMX つ以上のウィンドウとアプリを接続するエンド ユーザーと顧客を支援するために、画面の切り替えが簡単になります。 同じ画面構成を使えば、NSを同時に動かすことができます。
Chromeのリモートデスクトップ
Chrome ブラウザーまたは Chromebook を使用して、ユーザーは別のコンピューターにリモート アクセスできます。 アドホックなリモート ヘルプなどの状況では、コンピュータを一時的に利用できる場合があります。 また、データやアプリにリモートでアクセスできるように、長期間利用できるようにすることもできます。 接続はすべて完全に安全であり、Chrome リモート デスクトップ拡張機能を利用して、Web UI を使用してネイティブの Chrome リモート デスクトップ クライアントをインストール、表示、および変更できます。
すべてのプラットフォームが Chrome リモート デスクトップでサポートされています。 Chromebook を含むほぼすべてのデバイスの Chrome ブラウザーから、Windows、Mac、および Linux ユーザーにリモート ヘルプを提供したり、Windows および Mac デスクトップにいつでもアクセスしたりできます。
Chrome リモート デスクトップは、自宅や職場で自分のパソコンにリモートでログインするのに役立ちます。 母親や同僚など、他人のコンピューターを調べて、その場にいなくても実践的な支援を提供することも役立ちます。
リモート サポート アプリケーションとは
リモートサポートソフトウェアアプリケーションの選択は次のとおりです
＃1。 Zendesk
Zendesk は、チームが顧客とのつながりを改善するのに役立ちます。 チームは、チャット プラットフォームを介してクライアントと通信し、一連のツールを使用して問題を修正できるようにすることができます。
＃2。 フレッシュデスク
Freshworks の Freshdesk カスタマー ケア プラットフォームは、機能横断的なチームワークを促進します。 そのプラットフォームは、サポート チャネルを合理化し、チーム メンバーを招待してチケットの議論と解決を促し、雑用を自動化し、クライアントを迅速な支援に導きます。
＃3。 アテラ
Atera の多目的リモート監視および管理ソフトウェアは、顧客満足度を高めます。 このソフトウェアは、リアルタイム監視、アラート、IT 自動化とスクリプト作成、パッチ管理、レポートと分析、および Mac リモート監視を提供します。
＃4。 Wrike
Wrike のソフトウェアは、機能横断的な作業を大規模に管理します。 チームは、プラットフォーム上のダッシュボード、プロセス、ファイル、タスク、およびレポートを変更できます。
＃5。 ハーフ
Halp の革新的な発券サポート デスクは、IT-Ops コラボレーションを改善します。 チームは、絵文字またはスラッシュ コマンドを使用して、Slack でチケットを変更、割り当て、追跡、および修正できます。
＃6。 スプラッシュトップ
Splashtop のリモート アクセスおよびサポート ソフトウェアは、多くの組織で使用されています。 そのプログラムにより、チームは任意のデバイスからすべてのワークステーションにアクセスし、特定のコンピューターへのアクセスを有効にし、セキュリティ対策を購入、展開、および管理できます。
＃7。 コネクトワイズ コントロール:
ConnectWise を使用すると、企業はリモートでデバイスを操作し、顧客にサービスを提供できます。 リモート サポートにより、チームはエンドポイント デバイスにアクセスできます。
#8。 リモートPC
RemotePC ソフトウェアは接続を高速化し、生産性を向上させます。 チームは、そのプラットフォームを使用して、ファイルとフォルダーを移動し、マシン間で話すことができます。
＃9。 TeamViewer
TeamViewer を使用すると、チームはリモートで接続できます。 同社のソフトウェアは、統合されたサービス ケース管理と安全なファイル交換を介して、即時のリモート サポートを提供します。
#10。 LogMeIn
LogMeIn は、「現代の労働力の可能性を解き放つ」ことを望んでいます。 リモート ワーク製品を使用すると、スタッフはリアルタイムでクライアントの Web サイトをトラブルシューティングしたり、トラバースしたりできます。
リモートワークの3つのメリットとは?
従業員にとってのリモートワークの利点は次のとおりです。
＃1。 使いやすさと適応性
リモートの従業員は、自律性を重視します。 割り当てられた時間を時間通りに働けば、専門的および個人的な義務の両方に対応するように XNUMX 日を編成できます。
＃2。 コスト削減
通勤にお金がかかるかもしれません。 交通費、駐車場代、食事代、コーヒー代、スナック代、バースデーケーキ代、同僚へのプレゼント代、仕事着代など、さまざまな費用がかかります。 一部の雇用主は、衣服や給油手当などの福利厚生を提供しています。
＃3。 時間を節約する。
リモートで働く従業員は、通勤時間を節約するだけでなく、自分の時間を選択できます。 午後よりも午前中に最高の仕事をする人もいます。
リモートワークはスキルですか？
はい、そうです。 リモート ワーク モデルで生産性を最大化するために必要な具体的スキルと抽象的なスキルの両方が多数あります。たとえば、問題を解決する際に責任を持ち、規律があり、組織化されたセルフ スターターになるなどです。
まとめ
リモートサポートソフトウェアがオプションを拡張します。 これらのアプリは、リモートで顧客と関わり、一部の企業のエクスペリエンスをパーソナライズできます。 リモート アシスタンス ソフトウェアを使用すると、チームはリモート デバイスからファイルや写真にアクセスしたり、モニターを切り替えたり、セッションをリアルタイムで監視したりできます。
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