電話システムは重要な投資であり、賢明に実装すれば、プロセスを合理化し、優れたエンドユーザーエクスペリエンスを提供することで、企業が新たな高みに到達するのに役立つ可能性があります。
多くの企業にとって、オンプレミスの電話システムは依然として最良の選択肢です。 ただし、仮想クラウド電話システムの成長とその手頃な価格により、より安価なオプションに切り替える方がよい場合があります。
オンプレミスと仮想クラウドの両方の電話システムは、さまざまな機能を提供し、配信も異なります。
ただし、会社の電話システムでクラウドホスティングの人気が高まっているのは当然のことです。 最近の統計によると、 企業の最大96％ 主にクラウドサーバーのスケーラビリティのために、すでにクラウド通信ソリューションを使用しています。
この最後に、この記事はあなたのビジネスに最適なビジネス電話システムを選択するのに役立ちます。
オンプレミス電話システムとは何ですか？
オンプレミスの電話システムは従来型です PBX（構内交換機） それはあなたのオフィスにインストールされています。 事前に時間とお金が必要ですが、通常はお金に見合う価値と優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
顧客はオンプレミスシステムをインストールし、通常はオンプレミスで管理します。 これには、内部電話ネットワーク、構内交換機（PBX）またはビジネスのデータおよび電話サービスの鍵を保持するその他のスイッチ、およびすべての従業員用の電話受話器が含まれます。
オンプレミスシステムでは、システムがスムーズに実行されていることを確認する責任者が常にいます。 このように、社内で処理しているため、オフプレミスサービスのサービスプロバイダーに月額料金を支払わないことでお金を節約できます。
オンプレミス電話システムの利点、
ただし、一部の企業は、クラウドベースのソリューションよりもオンプレミスソリューションを依然として好んでいます。 オンプレミス電話システムのいくつかの利点は次のとおりです。
＃1。 一貫した音声品質
今日のクラウド電話システムは優れた音声品質を提供しますが、通信を妨げる可能性のあるさまざまな外部変数の影響を受けやすくなっています。 帯域幅、ネットワークセットアップ、および使用するデバイスはすべて考慮事項です。
オンプレミステレフォニーでは、インストール中にXNUMX回限りの充電が必要になることがよくありますが、メンテナンスとダウンタイムは時間の経過とともに増加する可能性があります。 一方、クラウドテレフォニーでは通常、クライアントが月額のホスティング料金とエンドポイントの前払い料金を支払う必要がありますが、長期的にはより安価になる可能性があります。
＃3。 コミュニケーションの管理制御
オンプレミステレフォニーを使用すると、コミュニケーションマネージャーとビジネスオーナーはオンサイトで制御できますが、そのためのトレーニングを受けた人がほぼ確実に必要になります。
仮想クラウド電話システムとは何ですか？
仮想クラウド電話システムはインターネット経由でホストされており、使用するための初期投資やインストール費用は必要ありません。 インターネットサービスプロバイダーが運営しています。
システムには、Webブラウザー、コンピューター、またはモバイルデバイスからアクセスできます。 このシステムは、ボイスメール、ファックス、通話録音、および従来の電話システムには通常見られないその他の機能を提供します。
クラウド電話システムの利点のXNUMXつは、インターネット接続があればどこからでもインターフェイスにアクセスできることです。 インターフェイスは、従来の電話システムのようにハードウェアやソフトウェアに依存していません。
仮想クラウド電話システムの利点
Virtual Cloud Phone Systemは、さまざまな方法でユーザーと人をつなぎます。 どこにいても、どのタイプのデバイスを使用していても、ボイスメールや電話が着信するとすぐにアクセスできるため、これは重要です。 仮想クラウド電話システムの利点を見てみましょう。
＃1。 耐久性
クラウドテレフォニーが企業に提供するスケーラビリティのレベルは、従来の電話に比べて最も目に見える利点です。 季節や業界の変化に応じてサービスを調整できます。
さらに、従来の電話システムとは異なり、クラウド電話システムでは自動インストールが可能ですが、従来の電話システムでは手動アップグレードが必要であり、時間がかかり、ダウンタイムが発生する可能性があります。
＃2。 柔軟性
クラウド電話システムのおかげで、スタッフはオフィスで働く必要がなくなり、適切なインターネットアクセスがあれば、どこからでも仕事をすることができます。 自宅で仕事をすることで、チームは日々の計画をより自由に行えるようになり、生産性が向上します。
＃3。 チームコミュニケーションの改善
仮想チームのコミュニケーションが必要になりました。 企業のXNUMX分のXNUMXは、コミュニケーションの問題のために顧客を失っています。間違いなく、全社的に改善する価値があります。
クラウドベースの電話システムの利点のXNUMXつは、そのパフォーマンスです。 チームのコミュニケーションを容易にするいくつかの方法を次に示します。
- 共有ディレクトリから簡単にアクセスできるように、各チームメンバーに個別の電話番号表示オプションを提供します。
- XNUMX対XNUMXおよびグループディスカッションを含む単一のアプリを使用して、同僚と共同作業します。
- ビデオハングアウトにジャンプして、画面を簡単に共有できます。
＃4。 簡単な通話管理
クラウド電話システムの追加機能は、チームがビジネスコールを手配および管理するのに役立ちます。 これにより、手順を最適化するだけでなく、消費者ベースからデータを簡単に取得できます。
＃5。 優れた通話品質
優れたクラウド電話ソリューションは、高品質の通話を提供します。
HD音声コーデックはXNUMX倍の帯域幅を提供するため、通話中のすべての人がさまざまな音を聞くことができます。 顧客は自分自身を繰り返す必要はなく、すべての電話は彼らにとって楽しい経験になります。
それ以来、彼らは多くのデータセンターの実証済みの信頼性から恩恵を受けてきました。 通話録音、通話監視、通話キューイング、IVRなどの機能により、クラウドベースの実行と管理が可能になりました 仮想コールセンター さらに簡単です。
あなたのビジネスに最適なのはどれですか？
各電話システムには独自の機能と利点があることを私たちは知っています。 現在、多くの企業がクラウドに移行しており、一部の企業は依然としてオンプレミスソリューションを選択しています。
オンプレミスシステムは必要ですか？ または、クラウドに移行できますか？
あなたの会社にとって何が最善かを決定する際には、これらのいくつかの要因を考慮してください。
＃1。 いくらかかるでしょうか
コストは、間違いなく、クラウド電話とオンプレミス電話システムのどちらを使用するかを決定する際に考慮すべき最も重要な要素です。
お問い合わせの際、両社とも前払い費用と月額サービス料金をお知らせします。 ただし、総所有コストに関しては、クラウド電話システムはオンプレミスシステムよりもはるかに安価です。
＃2。 リモートで作業するチームはありますか？
オンプレミスベースの電話システムでは、リモートのチームメンバーが電話をかけるのがより困難になります。データセンターからデバイスへの接続は、オフィス内で物理的に行われます。 その結果、スタッフが分散している企業には適していません。
一方、クラウドソリューションを使用すると、リモートチームの運用が可能になります。 従業員は世界中のどこからでも会社の電話システムにアクセスでき、ビジネスの電話をかけたり受けたりするのに問題なく接続できれば十分です。
＃3。 チームを成長させるつもりですか？
オンプレミスの電話システムは、クラウドの電話システムほどスケーラブルではありません。これは、オンプレミスのデータ センターに接続するための有線回線がこれ以上必要ないためです。
一方、ホストされているプロバイダーは、オンライン アカウントに別の回線を追加できます。
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ビジネス電話システムのプロバイダーを選択してください
業務用電話システムを選ぶのは簡単ではありませんが、以下のことを考えることができます。 新しい電話サービスプロバイダーを選択するときは、次のXNUMXつの要素に注意してください。
＃1。 信頼性
クラウドプロバイダーで技術的な問題や切断が発生する頻度はどれくらいですか？ 稼働時間が長いほど、ビジネス電話システムが減少する可能性は低くなります。
＃2。 追加機能
プロバイダーに、従業員がシステムをさらに活用するのに役立つ機能があるかどうかを確認してください。 ボイスメールからテキストメッセージ、通話録音、リアルタイム統計、およびその他の多くの利用可能な機能。
＃3。 顧客満足
顧客の満足度は、顧客が満足しているかどうかを知るためのもうXNUMXつの重要な要素であり、顧客からのフィードバックも同様に重要です。
＃4。 安全性
全体として、オンプレミスとVoIP電話システムの両方が安全です。 プロバイダーのセキュリティプロトコルに問い合わせて、脆弱性を開示する方法を示しているかどうかを確認して、セキュリティに真剣に取り組んでいるかどうかを確認してください。
オンプレミスと仮想クラウドの電話システム
| オンプレミス電話システム | 仮想クラウド電話システム |
| ハードウェアに依存 | ハードウェアに依存しない |
| 移行またはアップグレードが難しい | 移行またはアップグレードは難しくありません |
| 古い技術 | 新技術 |
| 長いセットアップとインストール | 簡単なセットアップとインストール |
| 勤務時間外は簡単ではないかもしれません | いつでもどこからでもアクセスできます |
| 管理が複雑で費用がかかる | 簡単に管理できます |
要約する
最後に、会社のニーズと要件を考慮して、XNUMXつの電話システムのどちらかを選択することができます。
最良の選択肢を作るには、会社の要件を明確に理解する必要があります。 このシナリオでは、問題はどの電話システムが優れているかではなく、どの電話システムが会社に最適かということです。
ただし、一部の企業では、ホスト型VoIPが最適なオプションになります。 他の人は、オフィス内のオンプレミスソリューションがより多くの利点を提供することに気付くかもしれません。
ただし、この記事を読んだ後は、会社にとって何が最も効果的かをよりよく理解する必要があります。
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