内部コミュニケーションであっても、仕事を遂行するためであっても、IT サービスは現代のビジネスに不可欠な部分です。 どのような形態であっても、IT 関連の要素はテクノロジーを使用するビジネスの成長と存続に不可欠です。 IT インフラストラクチャおよび運用 (I&O) の業界専門家とつながり、最新の洞察にアクセスすることは、組織を成長させるために不可欠です。 ただし、IT サービス プロバイダーを探すとき、IT が提供するサービスを知っておくと、どのサービスが必要かを判断するのに役立つ場合があります。 そのため、この記事で説明します。 IT サービスの管理とコンサルティングについて例を示し、大小を問わず企業向けのアウトソーシング サービスについて説明します。
ITサービスとは何ですか?
IT サービスは、ビジネスおよび技術的な知識を応用して、企業が情報やビジネス プロセスを作成、管理、最適化したり、それらにアクセスしたりするのを支援します。
IT サービスにより、組織は日常業務を遂行するために必要な情報と技術リソースにアクセスできるようになります。 これらのサービスは通常、情報技術またはコンピューター サイエンスの背景を持つチームによって、幅広い業界の企業向けに管理されています。 IT チームは、組織のビジネス モデルに応じて、社内または外部委託の IT チームで構成されます。 たとえば、医療専門家では、機関の IT 部門が病院データベースのメンテナンスとアクセス性のサポートを提供する場合があります。 中小企業向けの IT サービスには、オンライン取引のためのネットワークの保護や、企業データのインターネット ストレージ アカウントの保護が含まれる場合があります。
サービスの提供 (設計、構築、実行) に使用される人材の種類を使用して、IT サービス市場をセグメント化できます。 ビジネス プロセス サービス、アプリケーション サービス、インフラストラクチャ サービスは、さまざまなサービス カテゴリの一部です。
これらのサービスは、ビジネス プロセス アウトソーシング (BPO)、アプリケーション アウトソーシング (AO)、およびアウトソーシングされる場合のインフラストラクチャ アウトソーシングとして知られています。
ITサービス管理
IT サービス管理とは、エンド ユーザーへの IT サービスの提供に関連するプロセスの管理を指します。これには、プロセスの計画、編成、実行、監視が含まれます。
IT サービス管理 (ITSM) という用語は、企業が IT インフラストラクチャと運用を計画、実装、監視、強化するために使用する戦略手法を表す包括的な言葉です。 ITSM には通常、サービスと変更の管理だけでなく、問題、インシデント、資産、ナレッジ管理など、サービスの存続期間全体にわたってサービスをサポートする個々のタスクと手順のすべてが含まれます。
IT サービスは、データと手順にアクセスして使用するための手段を提供し、他の方法でもビジネスに利益をもたらすことができます。 Exchange Server などのエンタープライズ アプリケーションの展開とメンテナンス、ストレージ、ネットワーキング、クラウド リソースを含む IT インフラストラクチャ アーキテクチャと最適化、ヘルプ デスクやトラブルシューティング手順を含むプロセス設計と管理は、すべて IT サービスの一部です。
ただし、各サービスは、IT チームによって開発、導入、管理、最適化され、場合によっては廃止される必要があり、すべてビジネスからの意見を反映する必要があります。 同様に、各サービスには、期待されるパフォーマンスと可用性のレベル、およびそれらの基準が満たされない場合の結果を詳述するサービス レベル アグリーメントが添付される場合があります。
IT サービス管理 (ITSM) の利点には、コストとパフォーマンスの予測可能性、IT 効率の向上、ビジネスと IT のコラボレーションの向上などがあります。 IT 運用が適切に組織化されていれば、企業は緊急の問題への対応ではなく、長期的な計画に重点を置くことができます。
IT サービスには何が含まれますか?
最も一般的な種類の IT サービスには次のものがあります。
- クラウドサービス
- ITコンサルティング。
- バックアップと災害復旧
- マネージド印刷サービス。
- ネットワークセキュリティー。
- ヘルプデスクサポート
- パソコントレーニング。
コアITサービスとは何ですか?
これは、企業のコンピュータ ネットワークを構成するすべての要素で構成されており、基本的には、ローカルに配置されているかクラウドに配置されているかに関係なく、サーバー、スイッチ、およびストレージで構成されます。 あらゆる IT インフラストラクチャは、特定の組織の要件に合わせて拡大または縮小できます。
7 つの IT サービス タイプとは何ですか?
ここでは、知っておくべき 7 つの異なるタイプのビジネス IT サービスを紹介します。
- マネージドIT
- クラウドサービス
- ソーシャルメディアコンサルティング
- オンデマンドIT
- データの保存と管理
- 修理サービス。
- ネットワークのセットアップとセキュリティ
ITサービスのアウトソーシング
現代の企業の長期的な成功は、多くの場合、ハードウェア システムとソフトウェア システムの信頼性にかかっています。 内部ネットワークに障害が発生したり、データが侵害されたりすると、企業の業務が停止するまで遅くなる可能性があります。 また、修正するには多大な時間、エネルギー、費用がかかる可能性があります。 テクノロジーと有能な従業員グループは、今や他の事業分野と同様に企業の成功にとって極めて重要です。 多くの企業には情報技術 (IT) を適切に管理するためのリソースや専門知識が不足しており、これは経済のあらゆる分野に当てはまります。 他の企業は、単に急速な拡大の時期に、迅速に規模を拡大したいという理由で支援を求めているだけです。
ITをアウトソーシングすることで サービスを活用することで、組織は継続的な IT ニーズ、または少なくともその一部を満たすことができます。 IT サービス会社は、単純なアドバイスからシステムのハードウェアとソフトウェアの包括的な管理まで、幅広いサービスを提供します。 社内の IT 部門を管理する仮想最高情報責任者を雇うことも、IT を完全にアウトソーシングして、政府機関のフルタイムの専門家にすべてを任せることもできます。 これらのインフラストラクチャ サービスは、運用におけるプロバイダーの特定の機能に関係なく、ビジネス プロセス戦略の重要な要素となり、企業がテクノロジーの進歩に決して後れを取らないことを保証します。
ITサービスコンサルティング
ITコンサルティングサービスは、クライアントがさまざまな技術戦略を評価し、その結果として技術戦略とビジネスまたはプロセス計画を調整するのを支援する一種のアドバイスサービスです。 これらのコンサルティング サービスは、お客様の IT イニシアチブを支援するための戦略的、アーキテクチャ的、運用的、および実装の計画を提供します。
戦略的計画には、クライアントの IT 要件の決定や、選択したシステムを実装するための戦略の開発などのアドバイス サービスが含まれます。 クライアントの要件に合わせてシステムと基盤となるインフラストラクチャの論理設計を構築するために、専門家は戦略的計画と進化するテクノロジーの理解を統合したアドバイス サービスを提供します。 これらのサービスは、運用評価/ベンチマークの一環として、クライアントの IT インフラストラクチャの有効性と拡張性を評価するのにも役立ちます。 一方、実装計画の一環として提供されるサービスは、新しいソリューションの展開とテストに関するガイダンスをクライアントに提供します。
ITコンサルティングサービスの例にはどのようなものがありますか?
以下はITコンサルティング会社のサービスの一部です。
- 戦略立案
- 危機管理
- ガバナンスと監視
- ユーザーエクスペリエンスデザイン
- セキュリティ管理
- 技術コンサルティング
- コンプライアンス管理
ITコンサルティングサービスのメリットは何ですか?
IT コンサルティング サービスを通じて、顧客はビジネス目標に最適な技術ソリューションを適用し、生産性を向上させると同時に定量化可能な成果を生み出すことができます。 複雑な詳細をすべて自分で理解する必要はなく、その分野の専門家に依頼して会社のテクノロジーを最適化することができます。
いずれにせよ、IT コンサルタントを雇うことには次のような利点があり、ビジネスの拡大に役立ちます。
#1. 献身的で情熱的なサービス
一般的には、 ITコンサルティング クライアントと協力して作業する必要があります。 賢い IT コンサルタントは、顧客の意見を積極的に聞き、それを解釈することができます。 彼らは知識に基づいて、正しく適切な推奨事項を提供できるはずです。
#2. 会社の中核に集中する
ITコンサルティングサービスは基本的に企業の長期的な成功をサポートすることに重点を置いています。 IT コンサルティング サポートは、手作業の自動化や重要な情報コンポーネントの戦略化など、収益を増やしながら会社を改善するために必要なあらゆる措置を講じます。
#3. 時間とお金の節約
IT コンサルタントからの結果は、クライアントの時間と費用の大幅な節約に役立ちます。 IT コンサルタントはその専門知識により、これらの目標をより迅速に達成できるため、さらに大きなコスト削減が可能になります。
#4. 生産性の向上
IT コンサルタントがクライアントのプロジェクトを完了すると、クライアントは会社の生産性の向上に気づくはずです。 コンサルタントは、IT 関連の問題を実際に支援するだけでなく、さまざまなプロジェクトで他の臨時雇用またはフルタイム雇用を通じてビジネス プロセスを最も効果的に簡素化する方法についてクライアントにアドバイスする必要があります。
#5. 測定可能な成果
結局のところ、IT コンサルタントは顧客に対して定量的な結果を実証したいと考えるはずです。 IT コンサルティング サービスを利用する前に、クライアントが徹底的な自己分析を行い、結果を評価するための正確なベースラインを確立することが重要です。
ITサービスとITコンサルティングの違いは何ですか?
一般に、IT コンサルティングとサービスはどちらも、企業が技術的なプレゼンスを向上させ、商業目的を達成するのに役立ちます。 ただし、その目標を達成するための XNUMX つのアプローチは異なります。
ITサービス
IT サービスにはさまざまな形がありますが、いずれも技術的なアプローチを最大限に活用することでビジネス オペレーションを改善します。 機器の修理、交換、設置にも取り組むこともありますが、多くの場合、主な焦点は情報へのアクセスを強化することにあります。 「IT サービス」というフレーズはかなり広い意味でよく使用されますが、明確な出力を持つより正確なサービスに分類できます。
ITコンサルティング
ITコンサルティングは、IT企業が企業と個人の両方に提供するサービスです。 コンサルティングでは、重点がより限定され、その時点の IT システムの状態に直接的に焦点が当てられることがよくあります。 特にテクノロジーに不慣れなクライアントは、IT コンサルティングから大きな恩恵を受けることができます。
ITサービスの例
ビジネスオーナーまたはマネージャーであるあなたは、会社の成功には信頼できる IT サポートが不可欠であることを知っています。 IT サービスに関して、あなたの会社にどれだけの選択肢があるかはご存じないかもしれません。
IT サービスの例を尋ねると、多くの人はすぐにソフトウェアのアップデートやウイルスの駆除を思い浮かべます。 ただし、これらのサービスは、企業がアクセスできるサービスの氷山の一角にすぎません。
企業が選択できる IT サービス プロバイダーは多岐にわたります。 ここでは、中小企業の最も基本的な要件をサポートできる IT サービスの 10 の例を紹介します。
- クラウドサービス
- ネットワークセキュリティ
- ハードウェアの設置とメンテナンス
- ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP)
- 監視
- サービスとしてのソフトウェア
- バックアップソリューション
- 技術研修
- 情報報告
- トラブルシューティングと技術サポート
ITサービスプロバイダーって何をするの？
IT サービス プロバイダーは、他のビジネスの IT 要件が存在することが知られる前に、その要件を満たすことに特化した企業です。 マネージド サービス プロバイダーとも呼ばれる IT サービス プロバイダーは、クライアントのハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークを管理し、綿密に監視する企業です。
ITサービスとソフトウェアサービスの違いは何ですか?
一言で言えば、ソフトウェア企業と IT 企業の主な違いは、前者が有用な製品を開発、変更、または保守することです。 一方、IT 企業は、すべてのソフトウェア、ハードウェア、システムが連携して機能し、個人がタスクを完了できるようにします。
中小企業向けITサービス
多くの中小企業は、情報技術 (IT) サービスに関してどこから始めればよいかわかりません。 ほとんどすべての現代の組織での成功は、テクノロジーを正しく採用するかどうかにかかっています。 中小企業が IT サポート サービスに対してどのような具体的な要件を備えているかをご存じないかもしれません。 したがって、これにより、IT サプライヤーを選択するプロセスに不必要なストレスが加わります。
ただし、IT サービスの専門分野を深く掘り下げて時間を無駄にする必要はありません。 もっと重要なタスクを完了する必要があります。 時間を節約するために、上位 XNUMX つの IT サポート カテゴリごとに、中小企業向けの上位 IT サービスのリストがあります。
| プロバイダ | 以下のためにベスト |
| シリウスコンピュータソリューション | ベスト全体 |
| アライアンステック | 最優秀アプリケーション開発 |
| ScienceSoft | 最高のネットワークセキュリティ |
| Support.com | 予算に最も優しい |
| XNUMX秒でわかる技術 | 最高のコンピューター修理 |
最終的な思考
顧客に提供するサービスは、IT サービス管理の根幹です。 消費者はこのサービスを利用することで何らかの利益を得るべきなので、消費者にとって価値があることが重要です。
ただし、特に IT とクライアントの両方に対する期待が明確でない場合、真の IT サービスを特定することは困難なことがよくあります。
IT コンサルティング サービスを通じて、顧客はビジネス目標に最適な技術ソリューションを適用し、生産性を向上させ、定量化可能な成果を生み出すことができます。 複雑な詳細をすべて自分で理解する必要はなく、その分野の専門家に依頼して会社のテクノロジーを最適化することができます。
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参照
