情報技術はITとして知られています。 これは、PC、Web、またはその他の形式の最新テクノロジーに関係するあらゆるものを表すキャッチ オール フレーズです。 IT サービスは、ネットワーク、機器、ソフトウェア、クラウド コンピューティングなどの設定と保守などでビジネスを支援します。 この記事では、管理、アウトソーシング、IT サービスにおけるコンサルタントの役割について説明します。 また、中小企業向けの IT サービスとは何かを詳しく説明することによって、さらに進んでいます。 飛び込みましょう！
ITサービスとは？
現代の企業や組織を見渡しても、それらが IT にどれほど依存しているかを理解することはできません。 急速な進歩を遂げるには、優れた技術サポート ビジネスが不可欠です。 この理由だけでも、中小企業に IT ソリューションを提供することは、素晴らしいエンタープライズ コンセプトです。 IT の斬新なアイデアを持つ人は、情報技術に関連する幅広いサービスを提供するビジネスの基礎を簡単に築くことができます。
IT サポートにはさまざまな種類があるため、IT サービス プロバイダーを見つけるのは難しくありません。 追加のボーナスとして、あらゆる規模の企業が、業務の発展を支援するために、信頼できる IT 製品およびサービスのプロバイダーを常に探しています。 競争が激化する一方で、提供されるサービスに対する需要も高まっています。 IT サービスの主要プロバイダーになるための最も簡単な方法の XNUMX つは、上記の XNUMX のサービスのいずれかを提供することです。 テクノロジー サービスは、今日の経済において間違いなく収益性の高いビジネス チャンスです。 今日、多くの組織や個人が、多数の利用可能な IT サポート サービスの XNUMX つまたは複数を利用しています。
IT サービスとソリューションは、規模の大小にかかわらず、すべての組織の成功に不可欠です。 ビジネス部門での情報技術サービスに対する需要の高まりに対応して、ますます多くの企業が IT の使用から離れて IT サービスの提供に移行しています。 IT サポートの継続的な必要性が予想されることを考えると、これは間違いなく有望なキャリア パスです。 結局のところ、技術の進歩に対する需要と供給の両方が日々増加しています。
ITサービスの種類
中小企業には、大企業とはまったく異なるニーズがあります。 最も一般的なサービス カテゴリを理解することで、現在および将来の情報技術サービスの要件をより適切に予測できます。
＃1。 ヘルプ デスク IT サービス
すべての職場には、通常、プリンター、スキャナー、サーバーなどを含む何らかの形式の IT インフラストラクチャがあります。すべての職場では、基本的な管理機能を提供するものからより高度なプロジェクトを処理するものまで、さまざまな IT 製品とサービスを利用しています。 しかし、これらのコンポーネントはどの程度信頼できるのでしょうか? いいえ、ここであなたとあなたの会社の出番です。情報技術 (IT) サービスをヘルプ デスクで提供して、そのようなデバイスのセットアップ、構成、保守、および修理を容易にします。 このサービスは一見簡単そうに見えますが、実際にはかなり時間がかかります。 したがって、企業はこの負担を管理するのに役立つリソースを継続的に探しており、あなたの会社はこの機会をつかみ、この義務を負う可能性があります。
＃2。 ハードウェア サポート
特に、いくつかの種類の情報技術サービスは、オンデマンド プロビジョニングに適しています。 ハードウェア サポートには通常、PC、ラップトップ、プリンターなどの電子機器の修理が含まれます。 使用済みのハードウェアは、ハードウェア サービスの助けを借りてリサイクルまたは廃棄できます。 ハードウェアを適切に廃棄するには、ファイルを削除するだけではありません。 また、ハード ドライブをフォーマットして、個人データや機密データの痕跡を削除することも含まれます。
＃3。 ネットワークセキュリティー
成功する企業の基盤はデータです。 データは、企業にとって重要な意思決定、アプローチ、および行動計画のバックボーンを形成する宝の山ですが、説明責任という重い負担も伴います。 会社自身の情報と、クライアントおよび顧客の情報は、常に安全に保たれなければなりません。 したがって、ネットワーク セキュリティは、小規模企業向けの最も人気のある IT サポート会社の XNUMX つによって提供されます。
＃4。 データの保存と管理
データの管理と保存は、もう XNUMX つの重要なデータ関連サービスです。 前述したように、情報はあらゆる規模と種類の組織にとって重要です。 したがって、データの保存と管理は、中小企業にとって最も収益性の高いマネージド IT サービスの XNUMX つです。
企業のデータは、管理された IT サービス プロバイダーによって設定および維持されるサーバーとデータベースに保存されます。 クライアントのデータを安全に保存する場所を見つけるだけでなく、そのデータをすばやく簡単に取得できる方法を考案します。 企業や企業は解放され、他のイニシアチブに専念できます。 すべてのデータ処理と取引は、サービス プロバイダーによって処理されます。
＃5。 クラウド サービス
今日のほとんどの企業は、クラウド コンピューティングのメリットを認識し始めています。 リモート ワーカーがいる場合でも、会社に多くの場所がある場合でも、クラウド サービスは、スタッフがどこからでも会議に参加し、プロジェクトを完了するのに役立ちます。 クラウド サービスの柔軟性とスケーラビリティにより、実際に使用したリソースに対してのみ料金を支払うことも可能になります。
ビジネスに最適なクラウド サービスに関する IT 専門家の意見は非常に貴重です。 その後、サービス プロバイダーは、既存のデータをクラウドに移行することや、クラウド サービスを安全かつ効果的に利用する方法に関するスタッフ トレーニングを提供することなど、すべてを設定します。
＃6。 データバックアップサービス
データ保護プロトコルがどれほど堅牢であっても、データが破損したり失われたりする可能性は常にあります。 業務におけるデータの重要性を考えると、企業はデータ バックアップ サービスに多額の投資を行います。 これらのサービスの助けを借りて、組織はデータのオフサイト コピーを作成し、潜在的な災害からそれらを安全に保つことができます。
バックアップがあれば、企業はデータ損失が発生した場合に重要な情報を簡単に復元できます。 このように、データ バックアップ サービスは最も人気のある IT サービスの XNUMX つであり、企業はそれらの提供を真剣に検討する必要があります。
＃7。 ヘルプデスク
従業員は、ハードウェア関連かソフトウェア関連かを問わず、あらゆる種類の IT 問題について支援を受けるためにヘルプ デスクに行くことができます。 社内の IT サポートが不足している場合は、サードパーティのヘルプ デスクと契約することでメリットが得られる場合があります。 ただし、スタッフが使用する機器の使用方法について十分な指示を与えることで、スタッフがこのサービスを必要とする頻度を減らすことができます。
今日の市場でビジネスを成功させたい場合、ソーシャル メディアは不可欠なツールです。 ソーシャル メディアの操作は簡単に思えるかもしれません。 それでも、ソーシャル メディアを戦略的に使用してビジネスを次のレベルに引き上げたい場合は、さらに多くの作業を行う必要があります。
革新的な IT サービスであるソーシャル メディア コンサルティングは、あらゆる規模の企業や組織に大きなメリットをもたらします。 このサービスのプロバイダーは、クライアントのソーシャル メディア プロファイルとチャネルを維持する責任があります。 サービス プロバイダーは、コンテンツの作成から全体的な戦略まで、クライアントのソーシャル メディア アカウントのあらゆる面を管理できます。 目標は、できるだけ多くの接続を確立し、カジュアルなブラウザーを熱心な顧客に変えることです。
#9。 IT通信
テキスト メッセージ、電話での会話、さらにはビデオ チャットなど、すべてがコミュニケーションの一部です。 IT サービスは、通信ネットワークのセットアップ、ハードウェアの管理、さらにはビジネス用のカスタム アプリケーションの作成を行う場合があります。
これらは、いくつかの助けを借りることができる通信サービスのいくつかの例です:
- ビデオ会議 — 会社の従業員がさまざまな場所にいる場合、高品質のビデオ会議は非常に貴重です。
- Voice over Internet Protocol (VoIP) を使用すると、従来の電話回線ではなく、インターネット経由で電話をかけたり受けたりできます。
- チャットボットは、IT サービス プロバイダーによって会社用に構築できます。 これにより、人間のチャット モデレーターを雇わなくても、ウェブサイトにアクセスしたり、ソーシャル メディアでダイレクト メッセージを送信したりする人々とコミュニケーションをとることができます。 ユーザーは電話やメールよりもチャットボットを好むかもしれませんが、これは人口統計に大きく依存します.
ITサービス管理
IT サービス管理の目的は、ビジネス目標をサポートするために、IT サービスのプロビジョニング、運用、および改善を調整することです。 適切に実装された場合、IT サービス管理 (ITSM) は、組織の人的、手続き的、および技術的リソースの相乗効果を活用して価値を提供します。
IT サービス管理の主要概念
ITIL と ITSM を完全に理解するには、いくつかの基本的な概念とフレーズに慣れる必要があります。
- 値： 何かに価値を与えるのは、人々がそれに帰する利点、利点、重要性です。 ビジネス、クライアント、従業員に与える影響は非常に相対的です。
- 一緒に価値を創造する: 「顧客エンゲージメント戦略」という用語は、サービスを改善するために顧客からのフィードバックを求める方法を表しています。
- サービス： お客様に特別な費用や危険を負わせることなく、プラスの結果をもたらす価値をお客様に提供する方法です。
- サービス接続: このフレーズは、サービス プロバイダーと顧客の間のコラボレーションを指します。
- サービスの提供: お客様のニーズに応えるのが企業の役目です。
- サービスの購入者: これは、サービスにお金を払っている人、またはサービスから恩恵を受けている人を表します。
- 組織とは、確立された役割、権限、および関係に従って、共通の目標に向かって協力する人々の集まりです。
- サービス設定での関係管理: これは、サービス提供者と介護を受ける者が協力して相互に有益な結果を生み出すプロセスです。
- 出力： この用語は、努力の有形または無形の結果を説明するために使用されます。
- 結果： 利害関係者が求めているのは、いくつかのインプットによって可能になった最終結果です。
- ユーティリティ： この用語が暗示しているのは、製品またはサービスが企業にどのように役立つかということです。
- 保証： 商品やサービスが顧客のニーズを満たすことを顧客に保証することは、この用語が暗示しているものです。
ITサービスアウトソーシング
ここ数年、IT サービス アウトソーシングの人気が高まっています。 企業は、IT アウトソーシング サービスを利用することで、多くの費用を節約できます。 ITサービスアウトソーシングの種類は次のとおりです。
- マネージメントサービス
- クラウドコンピューティング
- SaaSの
会社の仕様によっては、あるサービス モデルが別のサービス モデルよりも優れていることがわかる場合があります。 より複雑な企業や、テクノロジーの実践を減らしたい企業には、通常、マネージド サービス プロバイダーが適しています。 それでも、アプリケーションよりも完全な自律性を好む企業は、SaaS アプローチを検討するかもしれません。
ネットワークとセキュリティの監視、データのバックアップと復元、および同様のサービスはすべて MSP によって提供されます。 クライアントに新しいテクノロジー ソリューションを提供するだけでなく、コンサルティング サービスも提供しています。 月額料金は、多くの場合、MSP を使用する場合の使用量に基づいています。
個々のユーザーの PC にプログラムをダウンロードしてインストールする代わりに、クラウド サービス プロバイダーは、ソフトウェアのクラウド ホスト バージョンを提供します。 Web ブラウザは、インターネット経由でこれらのプログラムへのアクセスを提供します。 クラウド コンピューティング サービスの料金は、多くの場合、時間単位に基づいています。
SaaS、または「サービスとしてのソフトウェア」は、XNUMX 回の月額料金で事前構築済みのソフトウェア アプリケーションのコレクションへのアクセスが許可されるクラウド コンピューティング モデルです。
IT サービス アウトソーシング プロバイダー
- アクセンチュア
- インフォシス
- TCS
- HCLテクノロジーズ
- 認識して
- キャップジェミニ
- ウィプロ
- IBM
- NTTデータ
- LTI
ITサービスコンサルタント
専門的な支援に料金を請求する経験豊富な個人は、IT サービス コンサルタントとして知られています。 この役職にある人は、契約ベースで雇用されている場合、独立したコンサルタントになる可能性があります。 コンサルティング会社で働くことは、IT サービス コンサルタントのもう XNUMX つの選択肢です。 ほとんどの場合、IT コンサルタントはクライアントに時間単位で請求します。
ITサービスコンサルタントがあなたのビジネスに提供できる4つのサービス
- 将来、自分の会社がどうありたいかを考える必要があります。 IT コンサルタントは、チームがこのような質問に答えるのを支援できます。 しかし、それだけではありません。 さらに、彼らはあなたと協力して、当面の懸念と長期的な目標のバランスをとる独自のロードマップを設計します. IT コンサルタントは、この戦略において、差し迫った要件を満たすためにすぐに必要なテクノロジと、長期的な目標を達成するために将来必要になるテクノロジを決定する必要があります。
- IT コンサルタントは、多くの場合、ベンダー管理において有用な資産です。 これは、ライセンスの更新、テクニカル サポート、継続的なサービスなどをカバーするように拡張できます。 ベンダー管理の最終的な目的は、単一の連絡窓口 (この場合は IT コンサルタント) を通じてすべてのベンダーとの関係を統合することです。 IT コンサルタントは、チームの誰よりもベンダーとその製品についてよく知っている可能性があります。 完璧な世界では、IT コンサルタントは、あなたが協力しているサプライヤーとすでにつながりを持っているでしょう。
- たとえば、新しい物理的な場所で会社を拡大することを検討している場合、IT コンサルタントを雇うと、そのような移転に伴う広範で複雑な IT 要件を管理するのに役立ちます。 IT コンサルタントは、チームの誰が、何を、どこにいるかを確立し、プロジェクト全体を監督し、最終製品をテストして期待どおりに機能することを確認するために必要です。
- ITコンサルタントのアドバイスが信頼できることは言うまでもありません。 ビジネスを正しい方向に導くのに役立ち、健全な IT の選択を行うことができます。 支援は、交換品を見つけるか、最先端の技術革新を採用するかどうかについてアドバイスするという形を取ることができます.
中小企業向けITサービス
中小企業からの IT サービスの必要性が高まっています。 中小企業の経営者は、通常の業務を超えたさまざまな課題に日々直面しています。 私たち自身の調査から、小規模な組織にとって適切な技術的ソリューションを見つけるのは難しい場合があることがわかっています。 幸いなことに、ビジネスを軌道に乗せる準備ができていて、支援できるサービスプロバイダーがたくさんあります. 中小企業の経営者は、会社の技術インフラに関して、他のすべての人と同じ悩みを共有しています。
企業は情報に迅速かつ確実にアクセスできる必要があり、従業員が仕事をするために選択した任意のデバイスを使用できるようにしたいと考えています。
5 スモール ビジネス IT ソリューション
以下は、中小企業向けの IT サービス ソリューションです。
＃1。 信頼できるネットワークを実装する
企業内の秩序と効率を維持することは、強固なネットワーク インフラストラクチャの助けを借りてはるかに簡単になります。 すべての効果的な IT 計画のバックボーンは、信頼できるネットワーク接続でなければなりません。
＃2。 VOIP 電話サービスを統合する
コストを削減するために、多くの中小企業はボイス オーバー インターネット プロトコル (VOIP) 電話サービスに目を向けています。 いくつかの企業は、VoIP が提供する追加機能と適応性のために、従来の固定電話よりも VoIP を好んでいます。
＃3。 クラウド ストレージとクラウド コンピューティング
IT 要件をクラウドに依存することで、中小企業は IT スタッフのコストを削減できます。 一般に、クラウドベースのテクノロジ ソリューションは、小規模な組織にとって費用対効果が高くなります。
＃4。 セキュリティ計画を立てる
サイバー攻撃により、組織は多額の損失を被る可能性があります。 中小企業の経営者は、IT の専門知識とセキュリティ意識の欠如によって危険にさらされています。 近年のサイバー攻撃の頻度の驚くべき上昇に照らして、中小企業の経営者が包括的な情報技術戦略を実施することは非常に重要です。
＃5。 IT サポートのアウトソーシング
情報技術に関して言えば、アウトソーシングは、社内で IT サポートを提供する負担を軽減するため、中小企業にとって素晴らしい選択肢となる可能性があります。 中小企業では、必要なすべての情報技術サービスを社内で提供するためのリソースが不足している可能性があります。
中小企業に IT サービスが必要な理由
中小企業が IT サービスを必要とする理由は次のとおりです。
＃1。 ビジネス目標に焦点を当てる
企業が顧客のために価値を生み出す方法は、企業独自のものです。 したがって、組織の目標を達成することは、技術的な問題を解決することよりも大きな注意を払う必要があります。 この種の技術的な問題は、小規模な組織の効率と生産性に大きな影響を与えます。 多くの企業の IT 部門は、情報の自由な流れを促進し、企業の機密ファイルの安全性を保証する責任を負っています。 これは、今日のペースの速いビジネス環境で関連性を維持したい場合、中小企業向けのマネージド IT サービスを検討することが重要であることを意味します。
＃2。 コストを節約
IT サービスは、CEO が企業を悩ませている膨大な運用コストを削減するのに大いに役立ちます。 コンピューターなしで仕事をし、すべてのデータと数字を手で入力するとどうなるかを考えてみてください。 これには多くの時間と費用がかかり (スタッフの形で)、組織に何百万ドルもの損失をもたらす可能性のある間違いの機会がたくさんあります。
これは、IT サービスを活用することで解決できる多くの問題の XNUMX つにすぎません。 IT を使用することで、企業はさまざまな問題の解決策を見つけることができ、それが運用コストの削減に役立ちます。
IT サービスの例は何ですか?
固有のビジネス要件を満たすためにテーラーメイドのアプリを構築するソフトウェア開発手法は、一般に IT サービスの提供に含まれています。 たとえば、ベンチャー キャピタリストの記録を管理するためのソフトウェアを開発するために、新しい会社が IT サービス スタッフに依存する場合があります。
IT が提供するサービスとは?
IT が提供するサービスの一部を次に示します。
- 技術/IT サポート。
- ファイル サーバー。
- Eメール アドレス
- コンピューターの修理。
- クラウドサービス。
- 仮想デスクトップ。
- データセキュリティ。
- データのバックアップ。
専門的な IT サービスが必要な理由
IT スペシャリストがファイアウォールをインストールし、外部の侵入からインフラストラクチャを保護するため、IT サービスの助けが必要です。 コンピューターのハードウェアとソフトウェアの誤動作を調査して修復し、最適な動作を回復します。
最終的な考え
XNUMX つの会社にコミットする前に、その会社の提供内容、料金、およびそれらが IT アウトソーシングの要求を満たすことができるかどうかを検討してください。 決定を下す前に、マネージド サービス プロバイダーと SaaS プロバイダーのどちらを選択するかを検討してください。 Software as a Service (SaaS) は、管理を必要とせずにユーザーにアプリケーションへのアクセスを提供し、マネージド サービス プロバイダー (MSP) はサポートとメンテナンス サービスを提供します。
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参考文献
