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デジタル エクスペリエンス プラットフォーム: 定義と最適なプラットフォーム

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目次 隠す
  1. デジタルエクスペリエンスプラットフォーム
    1. デジタル エクスペリエンス プラットフォームのコンポーネント
    2. デジタルエクスペリエンスプラットフォームの機能
    3. デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (Dxp) 統合プロセス
  2. 最高のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム
    1. #1. Bloomreach デジタル エクスペリエンス プラットフォーム
    2. #2。 サイトコア
    3. #3. 進捗
    4. ＃4。 アクイア
    5. ＃5。 アドビ エクスペリエンス マネージャー
  3. デジタル エクスペリエンス プラットフォームが必要な理由は何ですか?
  4. DXPとCMSの違いは何ですか?
    1. コンテンツ管理システム（CMS）
    2. デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP)
    3. CMS と DXP の主な違い
  5. まとめ
  6. 関連記事
  7. 参考文献

デジタル エクスペリエンス プラットフォームは、デジタル ジャーニーを構築、管理、最適化するための一元的な方法を提供し、マーケティング担当者が顧客にとって最高のデジタル エクスペリエンスを作成できるように支援します。 パーソナライズされた一貫したエクスペリエンスに対する顧客の期待の高まりにより、DXP の重要性がますます高まっています。 デジタル エクスペリエンス プラットフォームとは何か、そのコンポーネント、そして最適なプラットフォームについて説明しましょう。

デジタルエクスペリエンスプラットフォーム

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、コンテキスト化されたデジタル エクスペリエンスの構成、管理、配信、最適化をサポートするコア テクノロジーの統合セットです。 これは、組織がさまざまなデジタル タッチポイントにわたって関連性があり、パーソナライズされた、一貫した顧客エクスペリエンスを提供するのに役立つソフトウェア プラットフォームです。 さらに、デジタル エクスペリエンス プラットフォームを使用すると、組織は包括的なクロスチャネル データを収集して顧客を理解し、これらの洞察をコンテンツの作成、管理、配信に組み込むことができます。

DXP は、コンテンツ管理システム (CMS)、電子商取引、キャンペーン管理、デジタル資産管理 (DAM)、顧客関係管理 (CRM)、パーソナライゼーション ツールなど、さまざまなテクノロジーの力を組み合わせています。

デジタル エクスペリエンス プラットフォームのコンポーネント

DXP のコンポーネントには次のものが含まれます。

  • コンテンツ管理
  • 資産運用管理
  • 貿易
  • 顧客関係管理
  • 顧客の洞察、分析、インテリジェンス
  • パーソナライゼーションと自動化
  • APIと統合

デジタルエクスペリエンスプラットフォームの機能

デジタル エクスペリエンス プラットフォームの機能には次のものが含まれます。

#1. コンテンツの作成と管理

DXP は、魅力的なコンテンツを迅速かつ大規模に作成および管理するためのツールを提供します。 コンテンツの信頼できる唯一の情報源を提供するため、開発者、IT チーム、マーケティング担当者は高度な技術スキルがなくてもコンテンツを更新および公開できます。 コンテンツは、さまざまなタッチポイントやモダリティ間で発見、共有、再利用可能である必要があります。

#2. データの収集と分析

DXP を使用すると、顧客データを収集および分析して、顧客の好みや行動を理解できます。 さまざまなチャネルやシステムからのデータを統合し、リアルタイムの 360 度の顧客プロファイルの信頼できる単一の情報源を提供します。 このデータ アクセシビリティにより、チームはボトルネックを作成することなくデータを表示およびレポートできるようになります。 DXP は、チャネルおよびデバイス全体の顧客プロファイルとセグメントを自動的に結合して、顧客とのやり取りを包括的に表示します。

＃3。 パーソナライゼーション

DXP は、顧客向けのデジタル コンテンツのパーソナライズを容易にします。 収集されたデータを使用して、チャネルやデバイス全体でパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。 DXP を使用すると、API と顧客データを活用することで、ブランドが個別の顧客にカスタマイズされたコンテンツとエクスペリエンスを提供できるようになり、エンゲージメントとロイヤルティが向上します。

#4. マルチチャネル配信

DXP を使用すると、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、カスタマー ポータル、デジタル看板、ウェアラブル テクノロジーなどの複数のチャネルにわたるデジタル エクスペリエンスの配信が可能になります。 Web サイト、ポータル、ランディング ページ、アプリを迅速に開発するためのツールを提供します。 DXP により、電子商取引、キャンペーン管理、デジタル資産管理 (DAM)、顧客関係管理 (CRM)、顧客データ プラットフォーム (CDP)、パーソナライゼーション ツールなどのさまざまなテクノロジーの統合も可能になります。

#5. 分析とパフォーマンス測定

DXP には、デジタル コンテンツとユーザー エクスペリエンスのパフォーマンスを測定する分析機能が含まれています。 コンテンツのパフォーマンスとユーザーの行動に関する洞察を提供し、組織がデータ主導の意思決定に基づいてデジタル エクスペリエンスを最適化できるようにします。

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (Dxp) 統合プロセス

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、コンテンツ管理、電子商取引、パーソナライゼーション、実験、分析を統合し、消費者、パートナー、従業員、国民、学生、その他の視聴者を含むさまざまな構成要素に最適なデジタル エクスペリエンスを提供します。

DXP への統合は、API とオープン アーキテクチャを通じて機能します。 これにより、DXP は、DXP テクノロジー スタックのさまざまな部分の最高のソリューションと簡単に統合でき、組織のニーズに合った最も完全なデジタル エクスペリエンス プラットフォームを構築できます。

DXP は、さまざまなデジタル タッチポイントを、マーケティング担当者が管理できる、より小規模でより多くの情報に基づいたエコシステムに接続するように設計されています。 これは、API を使用してさまざまなタッチポイントやコンテンツから顧客データを収集し、接続することで可能になります。 収集されたデータは、顧客向けのデジタル コンテンツのパーソナライゼーションを促進し、分析を通じてコン​​テンツのパフォーマンスとユーザー エクスペリエンスを測定するために使用されます。

DXP 統合プロセスの一部には、顧客のライフタイム ジャーニー全体にわたる継続性の確保が含まれます。 これは、複数のアプリケーションの機能を結合してシームレスなデジタル エクスペリエンスを形成することによって実現されます。

最高のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム

最適なデジタル エクスペリエンス プラットフォームの例は次のとおりです。

#1. Bloomreach デジタル エクスペリエンス プラットフォーム

Bloomreach Digital Experience Platform は、企業がストアフロントを管理し、任意のページに商品を追加し、ジャーニー全体にわたってパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを作成できるようにする強力なツールです。 人工知能 (AI) とコンテンツ管理およびコマース機能を組み合わせて、リアルタイムのパーソナライゼーションを大規模に提供します。 Bloomreach を検討すべき理由:

  • Bloomreach を使用すると、いくつかのランディング ページから始めることも、サイト全体やエクスペリエンスを拡張することもできます。 これは完全に SaaS ベースの API ファーストのプラットフォームであり、自分のペースで成長できる柔軟性を備えています。
  • Bloomreach は、SAP やコマース ツールなどの一般的なコマース プラットフォーム向けに事前構築された統合を提供します。 これにより、コマース システムにすばやく接続し、ニーズに応じてデジタル ビジネスを形作ることができます。
  • Bloomreach は AI と機械学習を活用して、顧客のジャーニーのあらゆる段階でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
  • クロスデバイスのパーソナライゼーションを提供することで、顧客がデバイスを切り替えたときにコンテキストを維持するという課題に対処します。 行動評価を使用してデバイス間でユーザーをリンクし、使用するデバイスに関係なく、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。
  • コンテンツ管理を提供するため、企業はストアフロントを管理し、任意のページに商品を簡単に追加できます。 また、オーガニック検索の最適化も提供します。

#2。 サイトコア

Sitecore デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (XP) は、複数のチャネルにわたって最新のシームレスなデジタル エクスペリエンスを提供するための包括的なソリューションです。 マルチサイト管理、オムニチャネルサポート、多言語コンテンツなどの高度な機能を提供します。 Sitecore を検討すべき理由:

  • マーケティング担当者は、Web サイトとポータルのエクスペリエンスに重点を置き、デジタル マーケティング ツール、機械学習の洞察、パーソナライズされたコンテンツを通じて、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを獲得します。
  • Sitecore XP を使用すると、すべてのコンテンツ管理システムを XNUMX つのプラットフォームに統合することで、コンテンツの重複を排除できます。 これにより、コンテンツの作成と管理は XNUMX 回だけで済み、時間と労力が節約されます。
  • Sitecore XP は、手動のマーケティング タスクを合理化し、カスタマー ジャーニーを自動化する自動化機能を提供します。 自動化されたマーケティング キャンペーンの設定と促進、連絡先のセグメント化、人口統計の特定、連絡先デバイスとオンライン行動の検出のための直感的なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを提供します。

#3. 進捗

Progress Digital Experience Platform (DXP) は、企業が複数のチャネルとタッチポイントにわたってデジタル エクスペリエンスを作成、管理、最適化できるように支援する包括的なソリューションです。 コンテンツ管理、カスタマージャーニーオーケストレーション、パーソナライゼーション、分析などのためのツールと機能を提供します。 進歩を考慮すべき理由:

  • Progress DXP には、デジタル コンテンツを作成および管理できる堅牢なコンテンツ管理システム (CMS) が含まれています。 コンテンツのオーサリング、バージョン管理、ワークフロー管理、多言語サポートなどの機能を提供します。
  • これにより、顧客セグメントを定義し、トリガーとアクションを設定し、パーソナライズされたコンテンツとエクスペリエンスの配信を自動化できます。 この機能を使用すると、顧客の好みや行動に基づいて、ターゲットを絞ったメッセージ、オファー、推奨事項を配信できます。
  •  Progress DXP には、デジタル エクスペリエンスのパフォーマンスに関する洞察を提供する分析機能とレポート機能が組み込まれています。 これにより、ユーザーの行動、エンゲージメント指標、コンバージョン率、その他の重要なパフォーマンス指標を追跡および分析できます。
  • Progress DXP は、デジタル エコシステム内の他のシステムやテクノロジーと統合できるように設計されています。 CRM、マーケティング オートメーション、電子商取引プラットフォームなどの外部システムとの接続を可能にする API、コネクタ、統合フレームワークを提供します。

＃4。 アクイア

Acquia Digital Experience Platform (DXP) は、組織が複数のチャネルとデバイスにわたってパーソナライズされた状況に応じたリアルタイムの顧客エンゲージメントを提供できるようにする包括的なソフトウェア ソリューションです。 コンテンツ管理、デジタル資産管理、顧客データ管理、マーケティング自動化などのための一連のツールと機能を提供します。 このプラットフォームは、オープンソースのコンテンツ管理システムである Drupal 上に構築されており、さまざまなビジネス ニーズを満たす幅広い製品とソリューションを提供します。 Acquia を検討すべき理由:

  • Acquia DXP には、スケーラビリティ、セキュリティ、拡張性で知られる Drupal CMS が含まれており、複雑で動的な Web サイトの構築に適しています。
  • Widen Collective としても知られる Acquia DAM は、組織がデジタル資産を保存、整理、配布できるようにする機能豊富なデジタル資産管理プラットフォームです。 アセット検索、メタデータ管理、バージョン管理、および他のシステムとの統合のための高度な機能を提供します。
  • Acquia CDP は、さまざまなソースやチャネルからのデータを集約することで、顧客データの統一されたビューを提供します。 組織が顧客の行動を分析し、パーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを実施するのに役立ちます。 Acquia CDP は、データの取り込み、セグメンテーション、分析、他のマーケティング ツールとの統合などの機能を提供します。
  • Acquia Campaign Studio は、電子メール マーケティング、リード育成、カスタマー ジャーニー マッピング、キャンペーン分析などの機能を提供する強力なマーケティング オートメーション ツールです。 Acquia Campaign Studio は、組織がライフサイクルのあらゆる段階で顧客と関わるのに役立ちます。
  • Acquia Cloud Platform は、Drupal アプリケーション用のフルマネージド ホスティング環境です。 Drupal の Web サイトとアプリケーションを実行するための、安全でスケーラブルな高性能インフラストラクチャを提供します。 このプラットフォームは、自動展開、継続的統合、キャッシュ、監視、サポート サービスなどの機能を提供します。

＃5。 アドビ エクスペリエンス マネージャー

Adobe Experience Manager (AEM) は、Web サイト、モバイルアプリ、フォームを構築するための包括的なコンテンツ管理ソリューションです。 AEM は、組織があらゆるデジタル タッチポイントにわたってコンテンツを作成、管理、配信できるようにするコンテンツおよびデジタル資産管理アプリケーションです。 これは、幅広い機能と機能を提供する強力な CMS システムです。 Adobe Experience Manager を検討すべき理由:

  • 改善された検索：AEM を使用すると、リッチメディア コンテンツを簡単かつ効率的に検索できるため、今後の検索が高速化され、チームの効率が向上します。
  • パーソナライズドコンテンツ：AEM を使用すると、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供できるため、トラフィックとコンバージョン率が増加します。
  • 柔軟性：AEM は、Web コンテンツの柔軟な公開、一貫した管理、強力なワークフローを提供し、中央プラットフォームを通じてコン​​テンツの作成と配布を簡単にします。
  • 使いやすいCMS: AEM は、インライン編集やドラッグ アンド ドロップ機能を使用して Web コンテンツやモバイル コンテンツを管理するマーケティング チーム向けの強力な CMS です。
  • シンプルなアドオン機能: AEM には、Web サイトに単純なアドオン機能を追加する機能があり、サードパーティのサービスとの統合が可能になり、オンライン ストアの機能が強化されます。
  • Adobe Experience Manager 開発者の役割: AEM 開発者は、ソリューションを定義して構築することにより、組織のデジタル フットプリントを形成する上で重要です。
  • AEM DevOps と実稼働サポート：AEM は、チェックリストに従って手動で制作の移動と実行を行うための機能を提供し、スムーズな運用とサポートを保証します。

Adobe Experience Manager は、拡張性、柔軟性、堅牢な機能セットにより、大企業に適したデジタル エクスペリエンス プラットフォームです。 複雑なコンテンツ管理要件、大量のトラフィック、および複数のブランド、地域、チャネルにわたる大規模なデジタル エクスペリエンスに対応できます。

デジタル エクスペリエンス プラットフォームが必要な理由は何ですか?

デジタル エクスペリエンス プラットフォームが必要な理由は次のとおりです。

  • ユーザーエクスペリエンスの向上
  • 事業の成長
  • 集中管理
  • データ主導の洞察
  • 効率と機敏性
  • 柔軟性とスケーラビリティ

DXPとCMSの違いは何ですか?

コンテンツ管理システム (CMS) とデジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、どちらも企業のデジタル プレゼンスと顧客エクスペリエンスの管理を支援するシステムです。 ただし、それらは範囲と機能が異なります。

コンテンツ管理システム（CMS）

CMS は、ユーザーが専門的な技術知識がなくても Web サイトのコンテンツを作成、管理、変更できるようにするソフトウェア アプリケーションです。 その主な機能は、コンテンツ管理を一元化し、優れた Web サイト体験の作成を支援することです。

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP)

一方、DXP は CMS の進化版です。 さまざまなデジタル タッチポイントでさまざまな視聴者にリーチし、関与できるように設計されています。 Web サイトのコンテンツを管理するだけではありません。 また、Web サイト、アプリ、ソーシャル メディア チャネル、顧客ポータルなど、複数のチャネルとタッチポイントにわたる全体的な顧客エクスペリエンスを管理します。

CMS と DXP の主な違い

  • Functionality : DXP は、デジタル タッチポイント全体での顧客エクスペリエンスを管理し、コンテンツ、資産、マイクロサイト、e コマース、イントラネットを管理します。
  • 統合: DXP は他のシステムと統合できます。 これにより、企業はさまざまなプラットフォームにわたってパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを提供できるようになります。
  • 顧客体験: DXP を使用すると、企業は販売前および販売後の環境全体で一貫したエクスペリエンスを提供できます。 CMS は顧客関係のライフサイクル全体を管理するのに役立ちますが、CMS は一般向けの Web サイトとより密接に関係しています。
  • CMSをコアとして: DXP 構造は、コア コンテンツ、コンテキスト、自動化、スマート オムニチャネル配信を CMS に依存し、必要なサービスとコンテキストを提供します。

まとめ

デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、組織が顧客のためにデジタル エクスペリエンスを作成、管理、最適化するのに役立ちます。 DXP は、コンテンツ管理システム、電子商取引、顧客関係管理、パーソナライゼーション ツールなどのさまざまなテクノロジーを統合し、複数のデジタル タッチポイントにわたって関連性があり、パーソナライズされた、一貫した顧客エクスペリエンスを提供します。 市場で最高の DXP には、Bloomreach、Sitecore、Progress、Acquia、Adobe Experience Manager などがあります。 これらのプラットフォームは、コンテンツ管理、パーソナライゼーション、分析、統合機能などの機能を提供し、企業とその顧客のデジタル エクスペリエンスを強化します。

参考文献

Chibby Precious はビジネス開発、ブランディング、投資の経験を持つビジネス愛好家で、複雑なアイデアをシンプルで魅力的なアイデアに分解することに興味を持っています。 さまざまなビジネスコースを無事に修了し、事業開発、管理、ブランディング、マーケティングなどのテーマについて深く読み込んだ私は、ビジネスの世界に足を踏み入れようとしている人々と最も貴重な洞察を共有することに熱心に取り組んでいます。 ビジネス開発からマーケティング戦略、ブランディングに至るまで、ビジネスのトピックを理解しやすくすることに全力を尽くしています。

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