この技術進歩の時代では、データが最新の通貨になりつつあります。 これに続いて、販売およびマーケティング チームがさまざまなソースから大量のデータを使用するため、顧客データ プラットフォームがより普及しています。 企業はデジタル トランスフォーメーションを必要としていますが、顧客データ プラットフォーム (CDP) を作成することは非常に重要です。特に、Salesforce や CRM などのトップ プラットフォームでは重要です。 このプラットフォームの助けを借りて、企業は使いやすいシステムで多くのソースからクライアント データを収集、保存、結合、および分析できます。 ただし、詳細については、読み続けてください。
カスタマーデータプラットフォームとは何ですか？
顧客データ プラットフォーム (CDP) は、マーケターが管理するシステムであり、他のシステムからアクセスできる永続的な統合顧客データベースを作成します。 顧客関係管理 (CRM) システムやデータ ウェアハウスとは異なり、販売や IT プロセスだけでなく、マーケティングの意思決定をサポートします。
通常、CDP は複数のソースからデータを取り込みます。これには、Web サイトのやり取り、CRM、ロイヤルティ プログラムからのファースト パーティ データ、およびデータ プロバイダーからのセカンド パーティ データとサード パーティ データが含まれます。 CDP は、このデータを顧客の XNUMX つのビューに統合し、マーケティング オートメーションやパーソナライゼーション プラットフォームなどの他のシステムに適用できます。
CDP は、オムニチャネル マーケティング、リアルタイムのパーソナライゼーション、クロスチャネル キャンペーン管理などのマーケティング イニシアチブをサポートすることがよくあります。 また、ウェブサイトのデザイン、製品開発、およびその他の顧客向けの決定を通知するためにも使用できます。
顧客データ プラットフォームは何をしますか?
顧客データ プラットフォーム (CDP) は、企業が顧客データを収集、統合、および管理するのに役立つソフトウェアです。 顧客データ プラットフォームと CRM には違いがありますが、Salesforce などのトップ プラットフォームを社内で使用できます。
- 第 XNUMX に、顧客データ プラットフォームは、企業がオンラインとオフラインのやり取りを含むさまざまなソースからの顧客情報を追跡するのに役立ちます。 このデータを使用して、顧客サービスを支援する単一の顧客プロファイルを作成し、マーケティング キャンペーンを絞り込み、顧客体験をパーソナライズすることができます。
- 次に、顧客データ プラットフォームは、購入した製品、Web サイトのどのページにアクセスしたか、マーケティング キャンペーンに反応したかどうかなど、顧客の行動を追跡するのに役立ちます。 このデータを使用して、製品を購入する可能性が高い顧客や解約のリスクがある顧客などのグループに顧客をセグメント化できます。 顧客の行動を理解することで、企業はリソースの割り当て方法についてより適切な決定を下すことができます。
- 最後に、顧客データ プラットフォームを使用して顧客の 360 度ビューを作成することもでき、これにより顧客サービスが向上します。 このビューには、顧客の連絡先情報、購入履歴、およびサポート チケットを含めることができます。 このすべての情報を XNUMX か所にまとめることで、企業は問題を迅速に解決するために必要な情報をカスタマー サービス チームに提供できます。
4種類の顧客データとは?
顧客データには、基本データ、対話データ、行動データ、態度データの XNUMX 種類があります。
＃1。 基本データ
基本データは、最も重要な種類の顧客データの XNUMX つです。 このデータには、顧客の名前、住所、電話番号、電子メール アドレスなどの項目が含まれる場合があります。 この情報は、顧客に連絡してリードを生成するために使用できるため、不可欠です。
さらに、基本データには人口統計情報を含めることもできます。 これは、顧客をセグメント化し、特定のマーケティング メッセージでターゲットを絞るのに役立ちます。 人口統計情報には、顧客の年齢、性別、収入、場所が含まれます。
ただし、基本データは、他のすべてのタイプの顧客データの基盤であり、企業が顧客の全体像を作成するために不可欠です。 また、顧客サービスを改善し、新しいリードを生み出すための貴重な情報を提供できるため、顧客データベースにとっても重要です。
＃2。 相互作用データ
インタラクション データは、もう XNUMX つの重要な種類の顧客データです。 このデータには、顧客が会社、その製品、およびそのサービスとどのようにやり取りするかに関する情報が含まれています。 顧客サービスを強化し、顧客満足度を評価し、企業が製品とサービスを改善できる領域を特定します。
さらに、調査、顧客フィードバック フォーム、顧客サービス ログなど、さまざまな方法でインタラクション データを収集できます。 このデータは、顧客の行動のパターンと傾向を特定し、顧客サービスのやり取りの有効性を評価するのに役立ちます。
＃3。 行動データ
顧客の行動データは顧客とのやり取りのデータによく似ていますが、顧客の行動データはかなり深いものです。 顧客とあなたの会社との直接的なやり取りを調べます。
言い換えれば、行動データは、顧客が企業の製品やサービスとどのようにやり取りするかをキャプチャします。 データは、顧客の行動と好みを理解し、顧客体験を改善するためのものです。 Web サイトの分析、顧客調査、顧客からのフィードバックを通じて、行動データを収集できます。
行動データは、企業が顧客を理解し、製品やサービスを改善するための貴重なツールです。 顧客が製品やサービスとどのようにやり取りするかを理解することで、企業は顧客体験を改善するために変更を加えることができます。 さらに、行動データは、組織が顧客のニーズと好みを特定するのに役立ちます。
＃4。 態度データ
態度データは、顧客が自分の考え、感情、認識について提供する情報です。 このタイプの顧客データは、調査、インタビュー、フォーカス グループ、およびその他の調査方法を通過します。
したがって、態度データは、顧客が製品、サービス、またはブランドについてどのように感じているかについての洞察を提供できるため、企業にとって非常に役立ちます。 このデータは、企業が顧客の好きなものと嫌いなものを理解するのに役立ち、潜在的な問題を特定するのにも役立ちます。
上位 5 つの顧客データ プラットフォーム
多くの顧客データ プラットフォームがあり、それぞれに独自の利点があります。 上位 5 つの顧客データ プラットフォームは次のとおりです。
＃1。 Salesforce
Salesforce Customer Data Platform (CDP) は、企業が顧客データを統合し、チャネル全体でエンゲージメントを自動化し、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供するのに役立つ強力なツールです。 企業が提供できる利点を認識するにつれて、CDP の人気が高まっています。
Salesforce は、市場でトップの顧客データ プラットフォームの XNUMX つです。 使いやすく、非常に効果的な多数の機能と統合を提供します。
プラットフォームまたは企業である Salesforce は、ユーザーに顧客データの完全なビューを提供します。 データを使用して、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成し、顧客サービスを改善し、売り上げを伸ばすことができます。
さらに、Salesforce は、企業が顧客関係を追跡および管理するのに役立つ CRM システムを提供します。
＃2。 ブルーコニック
BlueConic は、企業がすべてのチャネルとデバイスにわたって顧客データを収集、統合、有効化できるようにする、もう XNUMX つの強力な顧客データ プラットフォームです。 BlueConic を使用すると、企業は顧客の単一のビューを作成できるため、よりパーソナライズされた適切なエクスペリエンスを提供できます。
さらに、顧客データ プラットフォームまたは企業である BlueConic は、顧客のやり取りと行動に基づいて顧客をセグメント化し、対象を絞る機能を提供します。 その結果、BlueConic を使用する企業は、顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、およびコンバージョンを高めることができます。
＃3。 オラクル
オラクルの顧客データプラットフォームにより、組織はすべてのデータを接続し、新しい洞察を簡単に発見し、すぐに行動を起こしてビジネスの成果を向上させることができます。 オラクルの CDP は、企業がすべてのチャネルとシステムにわたってリアルタイムでデータを接続できるようにする唯一のプラットフォームです。 また、カスタマー エクスペリエンスとビジネスの成果を向上させるために、すぐに行動を起こします。 この顧客データ プラットフォーム企業は、オープンな標準ベースのアーキテクチャ上に構築されています。
最高の顧客データ プラットフォームの XNUMX つとして、マクドナルド、コカコーラ、AT&T などの企業は、顧客データを最大限に活用するために Oracle を信頼しています。 一方、オラクルの顧客データ プラットフォームは、顧客ロイヤルティの向上、顧客維持率の向上、売上の増加に役立ちます。
＃4。 セグメント
セグメントは、トップの顧客データ プラットフォームの XNUMX つであり、データ駆動型マーケティングのための強力なツールを提供します。 会社のセグメントを使用すると、プラットフォームを使用して任意のソースから顧客データを収集し、分析とアクションのために任意の宛先に送信できます。
これにより、すべてのチャネルとタッチポイントで顧客データを統合できるため、企業は顧客を完全に把握し、よりパーソナライズされたデータ駆動型のマーケティング キャンペーンを作成できます。
＃5。 テリウム
Tealium は、多くの理由でトップの顧客データ プラットフォームです。 統合されたデータ収集と管理、主要なマーケティングおよび広告ツールとの強力な統合、および組織が顧客データを最大限に活用できるようにする専門家チームを提供します。
そのため、顧客データの可能性を最大限に引き出すのに役立つ顧客データ プラットフォームを探している場合、Tealium は検討に値する優れたオプションです。
ビジネスに適した顧客データ プラットフォームを選択する方法
ビジネス用の CDP を選択する際に考慮すべき要素を以下に示します。
- まず、収集して統合する必要があるデータの種類です。
- 次に、データ収集と統合の要件の規模です。
- 第三に、他のシステムやプラットフォームとの統合レベル。
- 最後に、必要なサポートとメンテナンスのレベルです。
ビジネスに適した CDP は、特定のニーズと要件によって異なります。 ただし、これらの要因は選択肢を絞り込み、ビジネスに最適な CDP を選択するのに役立ちます。
顧客データ プラットフォームと CRM
顧客データ プラットフォーム (CDP) は、複数のソースからのデータを 360 つの顧客の XNUMX 度ビューにコンパイルするためのシステムです。 マーケティング担当者は通常、顧客の行動や好みをよりよく理解するためにこれを使用します。
CRM (顧客関係管理システム) は、販売およびマーケティング チームが顧客データの管理、顧客とのやり取りの追跡、販売およびマーケティング プロセスの自動化に使用するソフトウェア ツールです。 通常、CRM システムには、連絡先と見込み客の管理、商談の追跡、活動管理などの機能が含まれています。
では、CDP と CRM の違いは何でしょうか? CDP は顧客データを XNUMX つのビューにまとめることに重点を置いていますが、CRM は顧客関係の管理に重点を置いています。 CDP を使用して CRM にデータをフィードすることはできますが、CRM を CDP として使用することはできません。
Microsoft Dynamics は CRM または CDP ですか?
Microsoft Dynamics は CRM と CDP の両方です。 Microsoft Dynamics は、企業が顧客データを管理するのに役立つ CRM ソフトウェアです。 顧客とのやり取りを追跡し、顧客プロファイルを作成し、顧客関係を管理するためのツールをユーザーに提供します。 また、Microsoft Dynamics は CDP として機能できますが、この機能に限定されません。 顧客データをさまざまな方法で管理するために使用される汎用性の高いソフトウェアです。
CDP 対 CRM とは?
CDP (顧客データ プラットフォーム) は、企業が顧客データを収集して管理するのに役立つシステムです。 一方、CRM、または顧客関係管理は、企業が顧客とのやり取りを管理できるように設計されたシステムです。 一方、両方のシステムには長所と短所がありますが、それらを組み合わせて使用 すると、より包括的な顧客管理システムを作成できます.
Google アナリティクスは CDP ですか?
いいえ、Google アナリティクスは CDP ではありません。 Google アナリティクスは、企業がウェブサイトのトラフィックとコンバージョンを追跡するのに役立つウェブ分析ツールです。 Google アナリティクスはさまざまなソースからデータを収集できますが、顧客データを保存およびアクセスするための一元化されたプラットフォームを提供しないため、CDP ではありません。
Salesforce は顧客データ プラットフォームですか?
はい、Salesforce は顧客データ プラットフォームです。 Data Cloud を使用すると、Salesforce ビジネス スイート全体でリアルタイムの CDP 機能にアクセスできます。
CDP は SaaS ですか?
はい、CDP は SaaS です。 これは、組織が顧客データを収集および管理できるようにするサービスとしてのソフトウェア プラットフォームです。
CDP が人気の理由
CDP は、組織が一元化されたリポジトリで顧客データを追跡および管理できるため、人気があります。 このリポジトリは、顧客の 360 度ビューを提供し、顧客サービスを改善し、マーケティング活動をターゲットにし、顧客の行動を追跡することができます。 さらに、CDP は、組織が顧客ベースを理解し、顧客拡大の機会を特定するのに役立ちます。
まとめ
顧客データ プラットフォーム (CDP) は、顧客データを管理するための強力なツールです。 一元化されたプラットフォームで顧客データを収集、処理、および保存する機能により、企業は顧客の行動に関する貴重な洞察を得ることができます。
顧客データ プラットフォームが提供する多数の利点により、このテクノロジの人気が高まっているのも不思議ではありません。 上位の顧客データ プラットフォームは数多くあるため、CDP 企業またはプロバイダーを選択する際は、ビジネスの特定のニーズを考慮してください。 各 CDP プラットフォームには長所と短所があり、ビジネスのニーズに最も適したものを選択することが重要です。
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参考文献
