クラウド ビジネス電話システムを初めて使用する場合、プロバイダーの選択に圧倒される可能性があります。 会社でビジネス VoIP を使用している場合でも、プロバイダーの比較には時間がかかる場合があります。 クラウド ビジネス電話システムには、高度な通話処理機能、コスト効率、柔軟なプランなど、従来の固定電話やオンプレミスの PBX システムに比べていくつかの利点があります。
お客様に最適なクラウド ビジネス電話システムを調査し、価格とプラン、機能、カスタマー サービス、ネットワークの信頼性などに関する調査結果を抽出して、お客様とお客様のチームが理想的なソリューションを見つけるのを支援しました。
クラウドベースの電話システムとは?
クラウドベースの電話システムは、電話をかけることができるインターネットベースの電話サービスです。 クラウド通話は、Voice over Internet Protocol (VoIP) 電話システムとしても知られています。 クラウドベースの電話システムは、データを保存できるという点で従来のアナログ電話とは異なります。 従来のアナログ電話は、銅線または光ファイバーを使用して XNUMX 人の発信者を接続します。 そのデータは、オフサイトにある XNUMX つまたは複数の安全なデータ センターに保存されます。
クラウドビジネス電話システムはどのように機能しますか?
クラウド ビジネス電話システムは、通話を小さなデジタル オーディオ パケットに変換し、インターネット経由でデータとして回線の相手に送信します。 通常の電話番号をダイヤルすると、信号は目的の受信者に到達する前に通常の電話信号に変換されます。 通話は、クラウドベースの PBX システムを使用したセッション開始プロトコル (SIP) トランキングを介してルーティングされます。 [詳細については、SIP トランキングとはを参照してください]
インターネットに接続できる環境があれば、誰でもクラウド ビジネス電話システムを使用できます。 次のデバイスは、クラウドベースの通話を発信できます。
- VoIP アダプターを備えた標準の電話。 通常の固定電話を使用して、アダプターを使用してインターネット通話を行うことができます。 アダプターは、壁の電話ソケットに差し込むか、ルーターに直接差し込んでください。
- コンピュータ (「ソフトフォン」とも呼ばれます)。 Skype、Google Voice、FaceTime などの多くのプログラムやアプリケーションを使用すると、インターネット経由で音声通話を行うことができます。 チームが簡単に使い始めることができるソフトフォン アプリを選択する方法を見つけてください。
- スマートフォン。 モバイル デバイスからインターネット通話を行うには、Google Voice や Skype などのアプリをインストールします。
- 特殊な VoIP 電話。 これらの電話機は従来のアナログ電話機に似ていますが、電話回線ではなくコンピュータ ネットワークに接続します。
クラウド ビジネス電話システム
すでにクラウド ビジネス電話システムに精通しており、必要な機能がわかっている場合は、トップ プロバイダー間の簡単な比較表で十分かもしれません。 各プロバイダーの詳細情報をお探しの方、またはクラウド ビジネス電話システムに関する一般的な質問がある方は、このまま読み進めてください。
最高のクラウド ビジネス電話システム
次のセクションでは、最も一般的なクラウド ビジネス電話システムの一部について詳しく説明します。
＃1。 ダイヤルパッド
Dialpad Business Communications は、音声通話、オンライン FAX、ビデオ通話、チーム チャット、およびビジネス テキスト メッセージをデスクトップ ユーザーとモバイル ユーザーに統合されたインターフェイスで提供するクラウド電話システムです。
その主なセールス ポイントは、高度な組み込み AI、クリーンでシンプルなインターフェイス (上記参照)、および全体的な手頃な価格です。 フリーダイヤル番号、市内電話番号、および番号移植オプションがあります。
＃2。 Nextiva
Nextiva は、VoIP 音声通話、ビデオ会議、SMS、チーム チャット メッセージングを XNUMX つのダッシュボードに組み合わせたクラウド PBX ビジネス電話システムです。 ユーザーは、Nextiva アプリのソフトフォン インターフェイス内でシームレスに通信し、通信チャネルやデバイス間をシームレスに切り替えます。
#3. リングセントラル MVP
RingCentral MVP (メッセージ、電話、ビデオ) は、高レベルのコミュニケーション機能を提供する小規模チーム向けの統合コミュニケーション プラットフォームです。
このプロバイダーは最近、特にチーム コラボレーションの観点から、新しいハイブリッド ワークフォースに革新的なソリューションと機能を提供することに重点を置いています。 RingCentral は、チャット、音声通話、ビデオに加えて、仮想ファックスと SMS を提供します。
＃4。 GoToConnect
GoToConnect は、音声通話、ビデオ通信、およびメッセージングを XNUMX つのインターフェイスに組み合わせたクラウド電話システムです。 番号の移植と、ローカル、フリーダイヤル、およびバニティ番号がすべて利用可能です。
ビジネス電話ソリューションを必要としている現在の GoTo ユニバース ユーザー (GoToWebinar、GoTo Meeting など) だけでなく、最大 25 人の従業員からなるリモートまたは混合の小規模チームは、GoToConnect から最大のメリットを得ることができます。
＃5。 ズーム電話
Zoom Phone は、現在および将来の Zoom ユーザーに、Zoom Meetings と組み合わせて使用できるビジネス電話システムを提供し、別の VoIP ソリューションを購入する必要をなくします。 スタンドアロン製品としては使用できないことに注意してください。
音声通話、テキスト メッセージ、インスタント チャット メッセージ、およびビデオ通話はすべて、利用可能な Zoom Phone 通信チャネルです。 番号の移植、フリーダイヤル番号、市内電話番号のオプションがあります。
#6. オーマ
Ooma は、技術者以外のユーザー向けにクラウド ビジネス電話システム サービスを提供しています。 そのシンプルさの裏には、35 を超える使いやすい通信および通話機能が隠されています。
Ooma の仮想受付係 (顧客が電話をかけたときに聞こえる「オプション X は 1 を押してください」というプロンプト) は、構成が特に簡単です。 Caller Info Match ツールは、LinkedIn や CRM データベースなどの他のプラットフォームからデータを数秒でインポートすることもできます。
クラウドビジネス電話システムの特長
クラウド ビジネス電話システムが提供する多数の機能は、その主な魅力の XNUMX つです。 アナログ電話の機能は限られていますが、クラウド電話は利用可能になったときに機能を追加および更新できます。 これらは特徴の一部です。
ユニファイドコミュニケーション:
ユニファイド コミュニケーション ソリューションは、会社の電話システム、ボイスメール、インスタント メッセージまたはチャット、ビデオ会議、ファックス、電子メール、Web アプリ、ソーシャル メディア、CRM などのツールを統合します。
ビデオによる会議:
リモート ワークがより一般的になるにつれて、企業は信頼性が高く使いやすいビデオ会議ソリューションを必要としています。 多くのクラウド ビジネス電話システムにはビデオ会議が標準機能として含まれているため、追加料金を支払う必要はありません。
国際電話:
クラウドフォンはインターネットを利用しているため、国際電話の発着信に長距離通話料金はかかりません。 ほとんどのクラウド電話パッケージには、無料機能として長距離通話と国際通話が含まれています。
どこでも鳴らす:
この機能は、「電話に出ない」または「私を見つけて、私に従ってください」とも呼ばれ、ユーザーは複数のデバイスで同じ番号から電話を受けたり発信したりできます。 勤務先の電話番号をダイヤルすると、たとえばユーザーのデスクとスマートフォンが鳴り、どちらに応答するかをユーザーが選択できます。 デバイス間で通話を転送することもできます。
人工知能：
AI は、クラウド フォンを含め、現代生活のほぼすべての側面に浸透しています。 AI は、顧客サービスを提供し、音声テキスト変換や感情分析などの機能を実行するために、クラウド システム プロバイダーによって使用されています。
IM (インスタント メッセージ):
テキストベースのコミュニケーションとは、インスタント メッセージングです。 これにより、デスクトップ コンピューターやスマートフォンなど、さまざまなデバイスを介したリアルタイム コミュニケーションが可能になります。 インスタント メッセージングは、応答性の高い通信の別のレイヤーを追加し、後で参照できる情報を記録します。
クラウドを介した通信:
クラウド通信とは、包括的な通信サービスのセットを指します。 電話、インスタント メッセージング、ビデオ会議、およびバンドルに含まれるその他の通信形式がすべて含まれています。
コール転送：
着信転送は、ある番号から別の番号に通話をルーティングします。 クラウドベースの着信転送は、従来の着信転送と同様に機能します。 特定の電話番号に電話をかけることが必要または重要な場合でも、このサービスを使用すると、ユーザーは電話を XNUMX つの回線にまとめることができます。
自動応答:
自動応答は、ビジネス コールを発信するときに頻繁に使用する自動音声メニューです。 自動化されたディレクトリとダイレクト コールにより、ビジネス担当者のコミュニケーション ワークロードが軽減されます。 個人は、適切に誘導された後に電話を受けることができます。また、追加の自動化サービスにより、問題を解決できます (ボイスメールなど)。
コラボレーション：
ファイル共有、ビデオ/オーディオ会議、リアルタイムのプロジェクトへの貢献、および同じ部屋や国にいなくても人々が共同作業できるようにするその他のツールは、共同作業ツールの例です。
ボイスメールから電子メールへ:
Voicemail-to-email は、ボイスメールを音声ファイルに変換し、電子メール アドレスに送信します。 これにより、受信者はボイスメールボックスを使用しなくてもボイスメールにアクセスできます。 電子メールで送信されたファイルは、さまざまなデバイスからアクセスでき、データの詰まりや制限を超える可能性が低いため、受信者は必要なだけボイスメールを聞くことができます。
統合：
クラウド統合により、複数のリソースを単一のクラウド パッケージまたはスイートに統合できます。 音声通話は、大規模なデータ ストレージと分析を処理する同じサービス プロバイダーで処理できます。 統合プラットフォームを通じてサービスを統合することで、強力なツールにアクセスして簡単に使用できるようになります。 統合は、ほぼすべてのクラウド サービスの中心にある幅広い概念です。
クラウド ビジネス電話システム プロバイダーを見つけるにはどうすればよいですか?
クラウド ビジネス電話システムが適していると判断した場合、次のステップはプロバイダーを見つけることです。 各ベンダーはさまざまな機能とパッケージをさまざまな価格帯で提供しているため、どれがニーズに最も適しているかを判断する必要があります。
徹底的な調査は、適切なプロバイダーを見つけるための唯一の確実な方法です. さまざまな企業のレビューを読み、無料試用版を提供しているかどうかを確認し、業界内の他の小規模ビジネス オーナーに推奨事項を尋ねます。
クラウドベースの VoIP システムとは?
クラウドベースの VoIP では、VoIP (Voice over Internet Protocol) 対応の電話を使用し、コール ルーティング コンポーネントをオフサイトのデータ センターで処理する必要があります。 オンプレミスの VoIP を使用することは可能ですが、オフィスにスイッチを設置する必要があります。
Cloud Phone は VoIP と同じですか?
クラウド電話システムと ボイスオーバーインターネットプロトコル（VoIP） システムは同じ電話システム機能を提供し、用語は交換可能です。
クラウド電話の設定方法
この XNUMX ステップ ガイドを参考にして、ビジネスのコミュニケーション チャネルをうまく作成してください。
- ニーズに最適なビジネス電話システムを選択してください
- ビジネス番号の登録と選択
- ビジネス電話構造の選択
- 接続の冗長性と安定性を設定する
あなたに最適なクラウドビジネス電話システムは何ですか?
どのクラウド電話システムを使用するのが最適かを決定する前に、何が必要かを検討してください。 たとえば、側にいる数人の人とだけ話をしたい人は、必要なツールをすべて提供しながら、より安価なオプションが最も費用対効果が高いことに気付くかもしれません. ただし、クラウド電話システムを専門的またはビジネス目的で使用する場合、特に多くの人が定期的に使用する場合は、含まれているより高度なツールのハイエンド オプションを検討する必要があります。
まとめ
クラウド電話システムにより、あなたとあなたのチームは、これまで以上に簡単にビジネスの電話をかけたり受けたりすることができます。 クラウドベースのビジネス電話システムがチームに適していると確信している場合、このガイドはプロバイダーを見つけて開始するのに役立ちます. 適切なプロバイダーを利用すれば、顧客関係の改善と内部コミュニケーションの改善がすぐそこまで来ます。
よくある質問
推奨されるクラウド テレフォニー システムは何ですか?
2022 年のベスト クラウド電話システム。RingCentral。 ネクストバ。 8×8。 バッタ
クラウド電話システムの費用はいくらですか?
クラウドベースの電話システムは、会社が必要とする機能やサービスに応じて、通常、ユーザーあたり 15 ドルから 50 ドルの費用がかかります。 36 か月や 60 か月などの長期にサインアップすると、ユーザーあたりの料金が安くなります。
セールスフォースには電話システムがありますか?
Salesforce Voice は、統合されたエージェント エクスペリエンスのためにインテリジェント テレフォニーを統合します。 エージェントは、リアルタイムの通話文字起こしなど、Amazon Connect の機能を活用した使いやすいソフトフォンを介して顧客と通信できます。
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参考文献
