Web サイトに顧客を引き付けるためのマーケティング キャンペーンを実施するだけでは、利益を上げるには十分ではありません。 また、彼らがあなたの製品やサービスを購入し、ウェブサイトに戻って再度購入することを確認する必要があります. そのためには、手間のかからないデジタル発注エクスペリエンスを提供する必要があります。 彼らがあなたのウェブサイトをナビゲートし、支払いプロセスを完了するのをより簡単にする方法を考える必要があります.
消費者の購入プロセスにおいて、購入は最終ステップの XNUMX つです。 見込み客を顧客に変えます。 したがって、優れたデジタル購入体験が不可欠です。 これにより、顧客が確実に取引を完了し、ロイヤルティを獲得するのに役立ちます。 Web サイトのデジタル購入エクスペリエンスを向上させる方法はいくつかあります。 そのために役立つ XNUMX つの方法を次に示します。 より高い顧客満足度を実現.
＃1。 オンライン登録をオプションにする
一部の顧客は、オンライン登録に時間がかかり、煩わしく、侵襲的であると感じる場合があります。 そのため、Web サイトですべての顧客が購入前に登録する必要がある場合、潜在的な顧客を失う可能性があります。 副業の遅れをなくし、購入プロセスを迅速かつ簡単にすることが最善です。 登録をオプションにし、ゲストとしてのクイックペイメントまたはウェブサイトでのソーシャルログインのオプションを提供することで、これを行うことができます.
Quick Pay を使用すると、顧客は登録またはログインせずにサービスまたは製品の支払いを行うことができます。 社会的なログイン一方、 では、顧客は Google、Facebook、Twitter、LinkedIn などのソーシャル ネットワーク プロバイダーからのログイン情報を使用して Web サイトにログインできます。 どちらの方法を使用しても、顧客はすぐに購入し、満足して Web サイトを終了できます。
#2。 エラーの修正を容易にする
顧客が誤って必要以上のアイテムを追加することがよくあります。 チェックアウトページで簡単に修正できるようにします。 あなたのウェブサイトは、それを修正するために最初から購入プロセスを開始するように依頼するべきではありません。 また、チェックアウト フォームに記入する際に、誤って間違った詳細情報を提供することもあります。 リアルタイムでエラーを認識させ、修正方法を案内します。 たとえば、必要な MM/YY の代わりに M/YY の詳細を提供する顧客もいますが、これは通常、簡単に見つけることができません。 その場合は、リアルタイム メッセージングを通じて、問題の把握と修正を支援します。
#3。 作業指示システムへの投資
顧客満足度は、リピート注文を確保するための鍵です。 作業指示システムに投資することで、顧客満足度を向上させることができます。 どの作業をいつ、どのように行う必要があるか、誰が行う必要があるかを、エンド ユーザー全員に知らせることができます。 それを活用することで、注文のしやすさと納期厳守を確保できます。 また、 保守作業指示 注文履歴や保留中の注文状況、納期を簡単に確認できるシステムです。 ウェブサイトの購入体験を向上させるだけでなく、購入プロセスを透明化し、顧客の信頼を得ることができます。
#4。 常に顧客のフィードバックに耳を傾ける
ウェブサイトのデジタル購入体験を改善する方法についての最良の提案は、初めての顧客だけでなく、常連の顧客からも得られます。 そのため、常にフィードバックに耳を傾け、それに応じて変更を加えてから、顧客に通知してください。 そうすることで、彼らの信頼を獲得し、ウェブサイトの全体的な機能を向上させることができます.
