プロジェクト、ビジネス、または組織に関心を持つ人は誰でも利害関係者と見なされます。 さらに重要なことに、利害関係者の管理は、上級管理職、プロジェクト リーダー、チーム メンバー、顧客、ユーザー、その他さまざまな人を含むすべての人に影響を与えることができるため、プロジェクトや組織の成功に不可欠です。
その結果、マネージャーは、最も重要な利害関係者、つまり権限、近接性、および緊急性を持つ利害関係者に優先順位を付けて集中する必要があります。 この時点で、利害関係者の理論が登場します。
ステークホルダー理論とは？
利害関係者の理論によると、金融投資家として知られる株主は、企業や組織がサービスを提供しなければならないグループの XNUMX つです。 利害関係者理論によると、従業員、顧客、サプライヤー、地域社会、環境団体、政府団体などはすべて利害関係者と見なされます。
利害関係者の理論によると、組織や企業はすべての利害関係者のために正しいことを行うよう努めるべきであり、そうすることによって、組織は真の長期的な成功を収めることができます。
利害関係者の理論と株主の理論は正反対です。 株主理論によれば、会社の主な目標は株主の利益を高めることです。 株主理論は基本的に、ビジネスに対する「どんな犠牲を払っても利益を上げる」という姿勢に変換されます。株主は主に金銭的成長に関心があるからです。
利害関係者理論は、プロジェクト管理の観点から、特定のプロジェクトに既得権を持つすべての利害関係者のニーズを考慮に入れる必要があります。 Project Management Institute によると、利害関係者とは、「プロジェクトに積極的に関与している、またはプロジェクトの実行またはプロジェクトの完了の結果として、その利益がプラスまたはマイナスの影響を受ける可能性がある個人および組織」です。
利害関係者理論の原則
- 参入と退出の原則 – 企業は、従業員の雇用、解雇、および職務プロファイルに関する明確な規則を持っている必要があります。
- 外部性の原則 – 事業体による決定は、事業体と関係のない人々に影響を与える可能性があります。 理論によれば、企業の結論によって影響を受ける可能性のある人々は、他の利害関係者と同等に扱われるべきです。
- エージェンシーの原則 – 利害関係者は、事業体の運営を行う経営陣を任命します。 経営者は企業の所有者ではなく、企業に代わって活動する代理人です。
- ガバナンス原則 – 利害関係者と組織の間の接続に影響を与える変更は、それらによって全会一致で承認されなければなりません。
- 契約費用の原則 – 各利害関係者は、どのような費用も平等に負担する必要があります。 さらに、コストの分担は、達成される利益と同等または同等でなければなりません。
- 有限不死の原則 – 企業は、短期的な報酬ではなく、長期的な目標に焦点を当てる必要があります。 長寿は、エンティティの利害関係者に信頼を植え付けます。 利害関係者は、企業の長期的な目標に関心を持っています。
ステークホルダー理論の歴史
R. Edward Freeman は 1984 年に利害関係者理論を公式に確立しました。Edward Freeman の著書によると、影響を受けるすべての当事者を平等な利害関係者として認識するという考えは、企業の唯一の目的は所有者のためにお金を生み出すことであると主張する株主理論への対応として生まれました。本「戦略的管理：利害関係者のアプローチ」。 著書「資本主義と自由」の中で、経済学者のミルトン・フリードマンは、株主理論の基礎について論じ、企業には真の「社会的責任」はないと主張しています。 フリードマン氏によると、社会的責任を負うのは会社ではなく、株主次第です。
「すべての利害関係者を同じ方向に泳がせたり漕いだりすることができれば、勢いと真の力を備えた会社を手に入れることができます」とフリーマンは反論しました。 企業にとって重要なのは利益だけだと言うことは、「赤血球は命だ」と言うようなものです。 生きるためには赤血球が必要ですが、それ以上のものが必要です。」
利害関係者理論の例
利害関係者の理論がどのように機能するかを示す例として、最近発表された自動車会社を考えてみましょう。 当然のことながら、株主は株価が上がることを望んでおり、企業は株主が会社に資金を投入したので、それらの株主を喜ばせたいと考えています。 ただし、利害関係者の理論によれば、これらの投資家は、会社がサービスを提供する必要がある利害関係者の一種にすぎません。
その他の利害関係者は次のとおりです。
＃1。 従業員
従業員は、あらゆるビジネスにおいて重要な利害関係者です。 彼らは十分に補償され、安全な環境で働くことを期待しています。 会社がこれらの基本的な基準を達成できず、従業員を大切なチーム メンバーではなく車輪の歯車のように扱っている場合、長期的にはビジネスに悪影響を及ぼします。 従業員の離職率は一定であり、会社は従業員の間でひどい評判を築き、最終的に組織とより多くの売上を集める能力を損なう.
＃2。 メーカー/サプライヤー
自動車会社が協力するメーカー、サプライヤー、およびその他のベンダーは、利害関係者理論の下で利害関係者と見なされます。 ビジネス関係では、自動車メーカーはこれらのベンダーを公正に扱い、従業員やその他の利害関係者を尊重する必要があります。
たとえば、サプライヤーが従業員を不当に扱い、過小な報酬を支払っているという評判がある場合、利害関係者の理論では、ビジネスの理想により適した代替サプライヤーを選択することをお勧めします。
＃3。 お客様
企業またはその事業の影響を受ける人が利害関係者である場合、自動車会社の消費者は最も重要な利害関係者の XNUMX 人です。 利害関係者の理論によれば、同社の第一の目的は、消費者を A 地点から B 地点に確実に、快適に、そして効率的に運ぶ車両を提供することです。
＃4。 お客様のご近所・ご近所さん
自動車は環境に害を及ぼす可能性のある排出物を排出するため、利害関係者の理論では、これらの車両の近くに住むすべての人が害を受ける可能性があり、利害関係者と見なされるべきであると述べています。 これらの利害関係者を念頭に置いて、企業は有害な炭素排出量を削減するために、より燃料効率の高い技術を実装する可能性があります。
＃5。 政府機関
自動車メーカーは、汚染基準や安全機能など、市、郡、または州によって課せられた制限も考慮する必要があります。 これらの規制を実施する政府機関は、自動車メーカーのもう XNUMX つの利害関係者グループです。
株主対利害関係者理論
多くの人がこの XNUMX つの名前を同じ意味で使用していますが、基本的な概念はまったく異なります。
利害関係者理論は本質的により管理的であり、株主理論は本質的により経済的です。
利害関係者理論は、株主理論とは対照的に、株主価値の最大化のみに焦点を当てることは必ずしも最適なアプローチではないと主張しています。 代わりに、最適なアプローチは、すべての利害関係者に価値を生み出すことです。
株主理論によると、スタッフと消費者に費やされたリソースは、投資家が利用できなくなる可能性があり、トレードオフを示しています。 しかし、利害関係者理論は全体像を見て、パイ全体を引き上げようとします。
ステークホルダーマネジメント
利害関係者理論は、利害関係者の期待と目標を管理することにより、利害関係者との有益な関係を促進することを目的とした、利害関係者管理のサブセットです。 このプロセスを監督するには、戦略計画が不可欠です。
まず、利害関係者を特定し、その影響力と関心を評価し、最新情報を維持するためのコミュニケーション戦略を策定します。 ただし、すべての利害関係者が平等に作られているわけではありません。 これは、一部が他のものよりも重要であると言っているわけではありません。 むしろ、優先順位付けは、それらを効果的に管理するためのフレームワークを提供します。
繰り返しになりますが、利害関係者を管理し、効果的な戦略戦略を策定するには、利害関係者を理解することが重要です。 仕事の結果に対する彼らの経済的または感情的な利害関係、彼らにインスピレーションを与えるもの、彼らから必要なデータ、彼らがどのように情報を取得したいか、あなたがしている仕事について彼らがどう思うか、誰が彼らの考えに影響を与えるかなどを理解してください。
コミュニケーションは、利害関係者の関与の重要な側面です。 利害関係者とのコミュニケーションを強力かつ効率的に保つためのいくつかの指針を以下に示します。
- コミュニケーションがターゲットを絞って時間通りに配信されるようにします。
- 早めに、頻繁に相談してください。
- 利害関係者は、信頼を築くためにそのように扱われなければならない感情を持つ個人であることを理解してください。
- 各利害関係者との潜在的なリスクと機会を考慮してください。
- 妥協
- 成功がどのように定義されるかを理解します。
- 責任を受け入れる
利害関係者理論の利点
これは、物事が少し難しくなるところです。 この記事の前の部分の最後の文で私が指摘したことにもかかわらず、会社に利害関係者の理論を実装することには、財務上の利点があります。 次のようなものが含まれます。
- 従業員満足度の結果としての生産性の向上
- 満足した顧客からの保持と推奨の増加
- 喜んだ金融業者による投資の増加
- コミュニティのポジティブなイメージの結果としての人材獲得の改善
したがって、確かに、利害関係者の理論を実装することは、文字通りビジネスの収益を増やすのに役立ちます。 ただし、これらはイデオロギー自体の利点というよりも、利害関係者の理論を使用することの副産物です。
利害関係者理論の利点を真に理解するには、倫理的/社会的観点から検討する必要があります。 私は次のような項目を指しています：
- 仕事の満足度の結果としての従業員のメンタルヘルスの向上
- すべての人に利益をもたらす科学の進歩
- 地域コミュニティの社会経済的地位の向上
- 他の企業が繁栄し、自社の利害関係者に利益をもたらすことができる堅牢な競争エコシステムへの貢献
そして、完全に個人的な（そして利己的な）メモについて：
- 違いを生み出すことを信じている志を同じくする素晴らしい人々と協力するチャンス
- 地球の小さな片隅でポジティブな変化の一部であることから得られる満足感。
マズローのニーズの階層
実際、私は利害関係者の理論を、マズローの欲求階層説の適用と比較します。マズローは、真の幸福に到達するためには、経済的繁栄を超えて自己実現に向かわなければならないと主張しています。
利害関係者理論は、あなた自身とあなたの会社の両方にとってこれを達成するための優れた戦略です。 利害関係者の目を通して物事を見ることで、彼らの基本的なニーズを強調し、彼らがマズローのピラミッドを上っていくのを助けることができます.
したがって、世界をより良い場所にすると同時に、多くの有益な副次的利益を享受することが魅力的に聞こえる場合は、利害関係者の理論があなたに適しているかもしれません.
利害関係者理論の課題は何ですか?
利害関係者理論の批判者によると、多数の利害関係者グループの要件と利益は、公平に解決することはできません。 利害関係者の理論によると、利害関係者は多数の広範かつ多様なグループを代表しており、プロセスのある時点で、これらのグループの XNUMX つまたは複数が最終的に後回しになります。 同様に、特定の利害関係者グループは、他のグループよりも大きな権力や影響力を持ち、紛争や不安につながる可能性があります.
利害関係者管理計画を使用することで、プロジェクト マネージャーはこれらの困難の多くを克服できます。 この計画では、各利害関係者グループの期待と、利害関係者とのコミュニケーション手順を概説する必要があります。 さらに、利害関係者は、プロジェクトへの影響のレベルと結果をどの程度気にしているかに応じて、利害関係者管理計画で優先順位を付ける必要があります。
ビジネスにおけるステークホルダー理論アプローチの使用
利害関係者理論は、会社の繁栄を支援するために使用できるさまざまな戦略的フレームワークの 5 つです。 ベスト ストラテジー フレームワークの人気記事 XNUMX を読んだ後、ここにたどり着いたかもしれません。
しかし、あなたの会社で利害関係者理論モデルを使用するための最良のアプローチは、別のビジネス フレームワークと連携することであるとすぐに述べておきます。 利害関係者理論モデルは戦略的フレームワークではないため、ビジネスの開発や成長を直接支援するものではありません。
代わりに、それはあなたの個人的な原則と一致する方法で会社を運営するための手段のようなものです.
ステップ1。 利害関係者を特定する
利害関係者を特定し、彼らが誰であるかを判断することから始めます。 上記で用意したリストから始めることができますが、独自の一連の状況を考慮する必要があります。
規範的な方法は、組織の機能を評価し、誰を気にかけているかを特定することです。 あなたの行動や仕事によって誰が影響を受けますか? 取締役会はどの利害関係者を考慮に入れますか? それらのリストを簡単な箇条書き形式で作成します。少なくとも 5 つまたは 6 つ、場合によってはそれ以上の数が必要です。
少なくとも一部のグループについては、利害関係者の関与計画を作成する必要があることに注意してください。 婚約がなければ、紙に書いた手紙に過ぎません。
利害関係者のリストを作成するのに苦労している場合は、同僚、知人、家族とチャットして、組織が誰を利害関係者と見なす必要があると思うかを尋ねてください。
ステップ2。 パフォーマンスを調べる
組織を管理するために使用する目的、目標、プロジェクト、主要業績評価指標 (KPI) を含む戦略計画を調べます。 特定した利害関係者に従って、これらのアクションの分類を開始します。
特定の目標を達成することで、どの利害関係者が利益を得るかを検討してください。
- 戦略戦略では、プロジェクトや KPI よりも「結果」または「目的」を優先します。
- これを XNUMX 対 XNUMX の関係と考えないでください。 XNUMX つの結論が多くの関係者に利益をもたらす可能性があります。
- 広い視野で考えるのを恐れないでください。たとえば、友人や家族を対象とした特定の目標を設定することはまずありませんが、横方向に考えると、取り組んでいることが友人の助けになることに気付くでしょう。少なくとも間接的に家族。
ステップ＃3。 ギャップを認識する
正直に言うと、あなたの目的の大部分は、株主、顧客、またはスタッフに利益をもたらす可能性が最も高い. 少なくとも、それは営利企業の大部分に当てはまります。
それはまったく問題ありません。 あなた自身のアプローチが、あなたにとって不可欠であると述べた利害関係者とどのように一致しているかを調べてください。 内訳は正しいように見えますか?
ステップ＃4。 何か違うことをする
このような演習の全体的な考え方は、自分自身の構造を理解するのに役立ちますが、見たギャップを埋めるために行動を起こすことです.
うまくいけば、戦略を確認するこの方法が興味深く有益であることがわかりました。
最後に XNUMX つ考えさせてください。 次のような会社を考えてみましょう。
- 何百人もの非常に満足している従業員がいます
- 消費者の生活を劇的に改善する素晴らしい商品を生み出します
- コミュニティでの雇用機会を増やしました
- その競合他社は、製品と顧客サービスを改善するように促されています.
これまでのところ、すべてが順調に進んでいるようですよね？ 最後の情報は、会計年度ごとに常に 1 ドルを失うということです。
これは成功したビジネスだと思いますか？ 代わりに、年間 1 ドルの利益を生み出すとしたら、あなたの答えは変わりますか? 回答は個人的なものになりますが、利害関係者の理論を試す絶好の機会です。
まとめ
利害関係者理論によると、企業は株主だけでなく、すべての利害関係者を喜ばせることによってのみ成功を収めることができます。 それは組織を、相互に接続されたグループのエコシステムとして描写し、そのすべてが、有機体全体の健康と繁栄を長期的に維持することに満足している必要があります。
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参考文献
