ブランド認知度に関して言えば、それはあなたのビジネスをそこに広め、他のブランドよりも認知度を高め、競争上の優位性を得るためにあらゆる手段を使用することに関係しています. これを行うには、戦略的な戦術が必要です。口コミ マーケティングは、結果をもたらす最良の戦術の XNUMX つです。 口コミ マーケティングとは何ですか? ブランド ロイヤルティの向上にどのように役立つのでしょうか? さて、それについて話し、口コミマーケティングの例、タイプ、および戦略も示します.
口コミマーケティング
新しい iPhone の発売前に、Apple はいくつかの特別な機能を発表します。これにより、人々は話題になり、製品を楽しみにしています。 それが最も効果的な広告形態であるため、誰もが自社製品についての口コミを求めています。 口コミ マーケティングの目標は、人々にあなたの製品やサービスについて自然に語ってもらい、推奨してもらうことです。
「口コミ広告」（「WOM マーケティング」とも呼ばれる）は、製品やサービスについて人々に語ってもらうためのさまざまな方法を指す広義の用語です。 口コミ マーケティングは通常、顧客が日常会話で会社の製品やサービスについて肯定的に話すときに発生します。 それは単に顧客が話していることであり、製品についての経験の言葉を広めて満足している顧客です。
企業は、広報のためにさまざまなことを行ったり、顧客に企業と直接話す方法を提供したりすることで、口コミ マーケティングを促進することができます。
口コミ マーケティング (WOM マーケティング) とは、消費者が個人的なネットワーク (友人、家族、同僚など) に、会社の製品やサービスの素晴らしさを伝えることです。
口コミマーケティングを理解する
チポトレ 自然で健康的な食材を使用した家族全員の料理を作るレストランとして始まりました。 チポトレに初めてディナーデートに行ったとき、彼らの美味しくて健康的な食事に感動し、聞いてくれる人なら誰にでも、ここは健康的な食事のワンストップショップだと言ったのを覚えています. チポトレが広告費を支払うことなく、満足した顧客として、私はすでにブランドを他の人に宣伝していました. それがまさに、口コミ マーケティング戦略がどのように機能するかです。
口コミ広告の効果は最初の接触に限定されず、追加の相互作用のドミノ効果をもたらす可能性があることに注意することが重要です.
あなたがしなければならないのは、彼らにうまくいくものを与え、そこからそれを拾うことだけです. 期待を超えることをしたり、特別な知識や専門知識を共有したりすることで、製品やサービスを広める理由を人々に与えるだけです。
優れたサービスを顧客に提供することに加えて、もう XNUMX つの戦術は、ビジネスの提供物についての言葉を広めることができる新しいチャネルを顧客に提供することです。 顧客サービスがソーシャル メディア プラットフォームを介して行われる場合、情報を簡単に宣伝および共有できるため、これは非常に役立ちます。
口コミによるプロモーションが非常に重要な理由は何ですか?
企業は、さまざまな種類のマーケティングを使用して、満足した顧客に自社のブランドについての言葉を広めてもらいます。 口コミ マーケティングは、売り上げの増加、製品やサービスの宣伝、ブランド認知度の向上、顧客ロイヤルティの構築に役立つため、あらゆるビジネスにとって重要なツールです。 ほとんどの人は家族や友人のアドバイスを信頼しているため、口コミ マーケティングへの投資は、他の形式のマーケティングよりも有益で費用対効果が高くなります。
企業は、顧客との直接的なミーティングや顧客サービス ホットラインを使用して、顧客との関係を強化します。 その主な理由は、顧客が自分の意見が聞かれているように感じ、ビジネスとのつながりをより感じられることです。 消費者には友人や家族がいて、満足している製品やブランドについて話すことで、消費者の認知度が高まります。
たとえば、口コミマーケティングとは何ですか?
口コミ マーケティングにはさまざまな形があります。 ただし、リストの一番上にあるのは、製品やサービスについて友人や家族と話したり、ソーシャル メディアでレビューやおすすめを共有したり、ウェブサイトにレビューを残したりすることです。
口コミ マーケティングが強力な理由
企業のブランド認知度と顧客ベースは、肯定的な口コミ広告から恩恵を受けることができます。 この新しい宣伝方法を使用して、企業はより多くの顧客を獲得し、より多くの収益を上げ、既存の顧客に近づくことができます。
Apple は口コミ マーケティングをどのように使用していますか?
新しい Apple 製品が発売される数日前に、会社はそれについて発表します。 これは、同社が口コミ マーケティングをどのように使用しているかの例です。
口コミの種類は何ですか?
- ソーシャルメディアマーケティング
- コンテンツマーケティング
- バズマーケティング
- 紹介マーケティング
口コミが重要な 3 つの理由とは?
口コミ広告が効果的である主な理由は XNUMX つあります。 まず、安いです。 第二に、人々があなたのブランドを思い出すのに役立ち、最後に、新しい人々にリーチする方法を教えてくれます. これらを要約すると、費用対効果、ブランド ロイヤルティ、新規見込み客です。
最も効果的な口コミ手法とは?
最も効果的な口コミ マーケティング戦略は、カスタマー レビューです。
口から出た言葉のマーケティングの種類
口コミ マーケティング キャンペーンを実行するには、いくつかの方法があります。 ただし、覚えておいてください。目標は、ブランドや製品についての情報を広め、認知度を高めることです。
最も成功しているタイプの口コミ マーケティングのいくつかを見てみましょう。
＃1。 コンテンツマーケティング
いつものように、コンテンツはバズ マーケティングを始めるための優れた方法です。 人々の注目を集める最善の方法は、ソーシャル メディアを使用することです。 ほとんどの人は常にオンラインであり、あなたも彼らに連絡する必要があります。 ビデオ、ブログ、ポッドキャスト、ビジュアル (インフォグラフィックやスライド プレゼンテーションなど) など、さまざまな種類のメディアをこの目的に使用できます。
コンテンツ作成では、有益なコンテンツのすべての部分が魅力的な形式に向けられています。
＃2。 バズマーケティング
バズは絶え間なく発生し、バズ マーケティングはバイラル マーケティングの一種であり、ユーザーが作成したコンテンツやレコメンデーションを通じてブランドや製品の認知度を高めることを目的としています。 これは、顧客間またはソーシャル メディア全般で会話を開始するための戦略です。 バズ マーケティングに関して言えば、Apple ブランドはこの口コミ マーケティング戦略の使い方を熟知しています。 彼らはしばしば言葉を広め、この戦略により、製品が正式にリリースされる前に人々が製品について話すようになります.
バズ マーケティングの目標は、露出を増やして耳を傾けることです。 コンテンツを口コミで広めるには、ターゲット ユーザーがどこでオンラインで時間を過ごすかを判断します。 まったく新しい製品やサービスの発売を計画している場合は、発売日を成功させるために今すぐ知らせてください。 これはいくつかの方法で行うことができます。以下はその一部です。
今後の製品リリースがある場合は、予約注文リストを開始してください
誰もが、並外れた機能を備えた製品、または単に話題になっている製品を所有したいと考えています。 そのため、バズが進行している間に待機リストを作成することは素晴らしいことです. 通常、待機リストのメンバーが優先されます。 ただし、今後の製品に関する情報を過度に提供することは避け、代わりにソーシャル メディアでティーザーを共有して人々の関心を引く必要があります。 PR いたずらを仕掛けて、あなたの会社の評判を広めましょう。
＃3。 リファラルマーケティング
あなたを紹介する信頼できる人々のグループを持つことは非常に貴重です. ビジネスを宣伝するために営業担当者のグループを雇うのと同じですが、それほど費用はかかりません。 とはいえ、紹介マーケティングは突然起こるものではありません。 むしろ、永続的な成功を達成するための系統だったアプローチが必要です。 ビジネスへの一貫した紹介を得るための XNUMX つの代表的な方法を次に示します。
紹介契約
Airbnb は、25 件の紹介に対して参加者にホスティング料金の 500% を、30 件の紹介に達すると 500% を提供しました。 紹介契約を最大限に活用したい場合は、ブランドを宣伝するために一定の割合を支払うことを申し出てください。
アフィリエイトマーケティング
Airbnb はアフィリエイト マーケティングのおかげで今日のようになっています。 企業がアフィリエイト マーケティングを使用するもう XNUMX つの方法は、少数のアフィリエイト マーケティング担当者または大規模なネットワークと協力して、オンライン コンテンツ (ブログ、ビデオ、電子書籍など) で製品を紹介することです。 インセンティブとして、将来の購入の割引や、紹介リンクを使用した販売による利益の一部を提供できます。
忠実な顧客からの無料紹介
顧客ロイヤルティは最高の広告であり、ブランドの支持者となった顧客はブランドの口コミに不可欠です。 オンライン レビューは、星の評価やコメントから、実際の顧客からの本格的な暴言や絶賛まで、あらゆる形をとることができます。
紹介を最大限に活用する方法を知りたい場合は、紹介が現在どのように行われているかを観察してください。
インターネットは世界を小さくし、ソーシャル メディアはマーケティング戦略の効果に大きな違いをもたらしました。 人々は常にソーシャル メディアを利用しており、口コミは人々がいる場所で行われなければなりません。 これの良いところは、永続的な記憶を作成することです。
ここでは、口コミで良いアドバイスをくれる可能性が高い人と連絡をとる方法をいくつか紹介します。
フォロワーを引き付ける
消費者は、自分の意見が重要であると感じさせるため、個人的に興味を示しているブランドに固執する可能性が高くなります。 一貫した投稿スケジュールを維持して、視聴者の関心と関心を維持してください。 視聴者を引き付けたい場合は、コンテンツ カレンダーが非常に役立ちます。 これを行うには、質問をしたり、コメントを提出したり、会話に参加したりします。
関係を構築する
誰かが本当に興味を持っているとき、誰もがそれを愛します。 ブランドと対象ユーザーとの関係を構築します。 これには、Twitter チャット、Facebook ライブ ストリーム、LinkedIn ビデオ、Instagram ストーリー、Reddit、PR、YouTube など、いくつかの方法があります。
インフルエンサーを使用する
Cardi Bのヘアマスクがブランド製品だったとしたら、有名な人物の影響を受けたため、ブランドは数千ドルの売り上げを記録したに違いありません. インフルエンサー マーケティングは、既存のオーディエンスを利用できることとその信頼性により、急速に成長しました。 インフルエンサー マーケティングは、企業が他の誰かのフォローと信頼性を利用してより多くの注目を集めることができるため、ますます人気が高まっています。 ただし、既存の接続のコンテキストで最も効果的です。 ブランドの宣伝を依頼する前に、時間をかけて相手と知り合う必要があります。
口コミマーケティング戦略
「口コミ」とは、有料の広告や広報、専門家を伴わない、ブランドに関する情報を広めるための非公式な方法を指します。 これらの広告戦略は、友人や家族からの証言の形で提供されます。 また、Web からのレビューやソーシャル メディアのコメントの形で提供されることもあります。 企業は、彼らの発言とその発言方法に注意する必要があります。 これは、人々が口コミ マーケティングを優先するためです。 したがって、虚偽の情報で人々をだますことは、どのブランドにとっても致命的となる可能性があります。 例は次のとおりです。
＃1。 高品質の製品またはサービスと体験を提供する
口コミ広告を成功させる鍵は、人々が他の人と共有したくなるような製品を開発することです。
顧客がそこにいる間に何か特別で役立つことを提供できるように努めてください。 XNUMX 人の有名なレスラーまたはサッカー選手に、真新しいウォッカの味を試してもらうよう依頼したとします。 人々は一般的にそれについて話したいと思うでしょう。 アラブのサッカーチームとロナウドは完璧な例です. ロナウドの影響で世界中の人々が関心を持つようになりました。 そして、それが実際に主張されているものである場合、人々はそれについて他の人に話し続けます. お客様が完全に満足し満足していただけるよう、できる限りのことをしてください。 これは、彼らがあなたと直接買い物をするか、インターネットを介して買い物をするかに関係ありません。 発見の質問と提案的な販売を使用して、彼らに楽しい経験を与えるようにしてください.
まとめ
口コミ マーケティングは、企業が顧客に満足してもらい、自社の製品やサービスについて話してもらうために使用する単純な戦略で構成されています。 これらの口コミ戦略は、おそらく、優れた結果をもたらす最も安価なマーケティング形態です。 ことわざにあるように、XNUMX 人の顧客が満足するだけで、ビジネスの成否が決まります。
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参考文献
