企業は、他の広告戦術や媒体に加えて、テレマーケティング戦略の採用を検討する場合があります。 この戦略では、電話、電子メール、またはその他の形式のインターネット通信を介して潜在的なクライアントに連絡する必要があります。 テレマーケティングを学ぶことで、説得力を高め、これが自分に適したキャリアかどうかを判断するのに役立ちます。
この投稿では、テレマーケティングとその仕組みについて説明し、採用できる多くの方法を調べ、追求することを検討すべき適切なスキルと仕事を強調します.
テレマーケティングとは？
テレマーケティングとは、電話、インターネット、またはファックスを介して潜在的な顧客に製品またはサービスを直接販売することです。 テレマーケティングは、テレマーケティング担当者が行うことができますが、ますます自動化された電話または「ロボコール」によって行われるようになっています。
テレマーケティングの押し付けがましい側面や、電話で行われる詐欺や不正行為の話は、このダイレクト マーケティング活動に対する反応の高まりを引き起こしています。 テレマーケティングは、テレセールスまたはインサイドセールスとも呼ばれます。
テレマーケティングはどのように機能しますか?
テレマーケティングのプロセスは、多くの場合、時間がかかり、多くのステップで構成されています。 営業担当者は、ターゲット ユーザーを決定することからテレマーケティング プロセスを開始する場合があります。 企業は、データを使用して、商品やサービスを購入する可能性が高い顧客セグメントを特定することがよくあります。 企業によっては、特定の顧客を営業チームに割り当てて連絡を取る場合があります。 企業は、調査の回答、別の組織から入手した情報、または電話帳にある消費者情報を使用して、理想的なターゲット人口を推定する場合があります。
営業担当者は、潜在的な顧客の製品への関心レベルを測定するために、XNUMX 通の電子メールを送信したり、XNUMX 通の電話をかけたりする場合があります。 彼らはしばしば、購入の可能性を説得するのに役立つ台本に固執します。 最初の対話に続いて、販売担当者は、販売を促進するために消費者にフォローアップ コミュニケーションを送信する場合があります。 テレマーケティングは、オフィス、コール センター、または快適な営業担当者の自宅からでも行うことができます。
テレマーケティングの種類
以下は、いくつかの一般的なタイプのテレマーケティング戦略のリストです。
＃1。 インバウンドテレマーケティング
これには、商品やサービスに関する電話の着信や消費者とのコミュニケーションへの対応が伴います。 これらのクライアントは、ビジネスに精通していることが多く、その製品に関心を示し、広告を見たことがあります。
＃2。 アウトバウンド テレマーケティング
アウトバウンド テレマーケティングは、リードを作成して取引を成立させるために見込み顧客に連絡することに重点を置いています。 すでにブランドに関心を示している見込み客には、販売代理店から連絡が入る場合があります。
#3。 リードジェネレーション
リードジェネレーション 営業担当者が、潜在的な消費者のグループに関する情報 (興味や人口統計など) を取得するプロセスです。 これにより、販売員は最も収益性の高い顧客セグメントを特定し、見込み客にアプローチする際にアプローチを調整できます。
＃4。 販売
販売とは、潜在的な消費者に連絡を取り、支払い情報を収集しながら製品の購入を促すプロセスです。
テレセールスとテレマーケティング
テレセールスは製品やサービスの販売に関係していますが、テレマーケティングは潜在的な顧客とのあらゆる種類の接触を指します。 企業と顧客との関係を構築することが、テレマーケティングの主な目標です。 テレマーケティング担当者は、見込み客に製品情報を提供する責任を負うことがよくあります。 テレマーケティングの営業担当者は、頻繁に市場調査を行い、満足度を測定するために顧客を調査します。 テレマーケティングの目的は、販売チームのリードを特定し、消費者からのフィードバックを得て、ブランドへの関心を高め、商品やオファーを顧客にプッシュすることです。
テレマーケティング タスクには、販売チームへのデータの提供と、顧客との予定のスケジューリングが含まれます。
Telesales は、電話で見込み客に製品またはサービスを販売する直接サービスです。 この戦略では、テレマーケティング スタッフからのデータを活用して、見込み客を販売の成功につなげます。 テレセールスの専門家は、潜在的または既存のクライアントに電話をかけて、会社の商品やサービスを購入するよう説得する責任があります。
電話勧誘販売のメリット
- より個人的なコミュニケーション: メールマーケティングと比較して、テレマーケティングはより個人的な方法であり、売り手と見込み客がつながるのに役立ちます.
- 短期間に膨大な数の顧客に連絡する: ブランドに関心がある人と関心がない人をすばやく判断します。
- 低価格： 世界中のどこにいても、迅速かつ手頃な価格で顧客と通信できます。
- データベースのクリーンアップを支援: 消費者がまだ同じ電話番号を持っていること、および彼らがあなたの製品やサービスに興味を持っていることを確認してください。
- 製品またはサービスに関する多くの情報を提供します。 潜在的な顧客の特定のニーズに合わせて製品やサービスを調整します。 顧客に好印象と経験を与える。
テレマーケティングの欠点
- それは押し付けがましいです: 要求されていない情報を提供するために潜在的な消費者を妨害しています。 これは、押し付けがましいと見なされ、会社の評判を損なう可能性があります。
- エージェントのトレーニング費用: カスタマー サービス担当者が会社のスクリプトとベスト プラクティスに従っていることを確認します。
- コンバージョン率が低い: しっかりしたデータベースがなければ、適切な個人を見つけて、サービスを提供するのに最適な時期を見つけるのは難しいでしょう。
ビジネスのテレマーケティングの成果を高める方法
これらは、テレマーケティングの効果を高めるためのいくつかのベスト プラクティスです。
＃1。 教育に投資する
一貫したカスタマー エクスペリエンスとより大きな結果を得るには、各通話の台本と一連のガイドラインを順守することが重要です。
コールセンターの専門家をトレーニングすることで、スクリプトに従い、通話中に発生する可能性のあるさまざまな状況に適応できるようになり、可能な限り最良の方法でブランドを表現できるようになります。 また、通話追跡システムに投資して、エージェントがスクリプトにどれだけ効果的に準拠しているかを確認し、問題を特定することをお勧めします.
＃2。 社内マーケティングの実施
繰り返しになりますが、テレマーケティング アプローチの成功は個人に大きく依存します。 コールハンドラーがやる気と尊敬を感じていない場合、彼らが優れたブランドアンバサダーになることは困難です.
最高のテレマーケティングは、従業員が評価されていると感じ、企業文化が良好な幸せな企業から生まれます。 これにより、従業員のパフォーマンスが向上するだけでなく、離職率が低下し、結果として人件費が削減されます。
＃3。 インバウンドテクニックを採用する
の目標 インバウンドマーケティング その逆ではなく、ユーザーをブランドにアプローチするように誘導することです。 これは、ユーザーの特定の関心に合わせて調整された優れた資料をユーザーに提供することによって実現されます。
インバウンド マーケティングでは、ファネルまたはコンバージョン ファネルを使用して、ユーザーが会社のことを初めて聞いてから熱心な顧客になるまでのさまざまなステップを追跡します。 顧客が変換する準備ができていることがわかっている場合にのみ、顧客に連絡してください。
＃4。 追加の連絡先オプションを提供する
現在、企業との接触に関してはユーザーの習慣や好みが多様であるため、オムニチャネル マーケティング戦略が必要です。
テレマーケティングにとどまらず、メール、チャット、メッセージング、ソーシャル メディア、そしてもちろん電話など、さまざまな方法でクライアントに連絡できるコンタクト センターを確立することをお勧めします。
＃5。 目標を設定し、コンプライアンスを監視します
より効果的なテレマーケティングのための最後の提案は、継続的な改善のための戦略を策定することです。
これを達成するには、まず、平均通話時間、コンバージョン率、顧客満足度など、一連のテレマーケティングの目標と指標を確立する必要があります。
次に、一連の定期的な管理を構築して、これらの指標が満たされているかどうかを評価し、必要に応じてアプローチを調整します。
テレマーケティングのケーススタディ: 7 つの例
- 商品販売： エージェントは、会社の製品を購入するよう説得するために、ユーザーの電話に電話をかけます。 これらの電話は、ブランドになじみのない新規または既存の顧客に向けられている可能性があります。
- サービスの販売: このような状況では、以前に企業からサービスを購入した顧客にコールド コールが行われる可能性があります。
- B2B テレマーケティング: B2B テレマーケティングでは、電話はエンド ユーザーではなく他の企業にかけられます。
- 情報のリクエスト: これは、ブランドが潜在顧客に電話をかけるインバウンド テレマーケティングの例です。 誰かが企業の製品やサービスに魅了され、購入を決定する前にそれらについてもっと知りたいと思ったときに起こります.
- 技術支援： クライアントがブランドに電話をかけたもう XNUMX つの例です。今回は、製品またはサービスの問題に関する支援を求めています。
- 顧客満足度調査: 企業は、既存の消費者に連絡を取り、一連の質問をして、ブランドに対する満足度を判断します。
- 政治的テレマーケティング: 選挙シーズン中、政党や候補者は有権者に連絡してキャンペーンについて知らせ、貴重なフィードバックを求めることができます。
テレマーケティング担当者として働くことは違法ですか?
一部の国では、テレマーケティングは違法であるか、公式の許可が必要です。 テレマーケティングに従事する前に、あなたの国または地域のルールを調査することが重要です。
テレマーケティングは難しい仕事ですか？
確かに、テレマーケティングはやりがいのある仕事です。 売上を上げるためには、粘り強く努力する必要があります。 強いコミュニケーション能力、自分で考える能力、拒絶に対処する能力が必要です。 また、このプロセスは長くて退屈な場合があるため、かなりの忍耐が必要です。
テレマーケティング担当者は報酬を得ますか?
もちろん、金額は会社によって異なりますが。 テレマーケティング担当者は、時間単位、売上高、またはその XNUMX つの組み合わせによって報酬を受け取ります。 歩合は、従業員に販売の動機を与えるため、給与の重要な要素であることがよくあります。 多くの場合、かなりの収入を得て解雇を避けるためには、雇用主のためにお金を稼がなければなりません。
テレマーケティングスキル
以下は、テレマーケティングの専門家がキャリアを成功させるのに役立つ重要なスキルです。
- 製品の専門知識: テレマーケティング担当者は、膨大な製品知識を使用して、製品のメリットを説明し、消費者の質問に答えます。
- 動機： テレマーケティング担当者として、販売を行う前に複数の見込み客に連絡する必要がある場合があります。 モチベーションは、前向きになり、販売目標に向けて取り組むのに役立ちます。
- 共感： テレマーケティング担当者は共感を利用して、見込み客の特定のニーズや心配事を判断します。
- 説得： テレマーケティング担当者は、提供しようとしているものに慣れていない見込み客に頻繁に連絡し、説得力を利用してコンバージョンを増やします。
テレマーケティングの役割の例
以下は、テレマーケティングの XNUMX つの役割のリストと、それぞれの全国平均賃金と職責です。
#1。 顧客サービス担当者
全国平均賃金は年間36,046ドルです。
主な責任: コンタクト センターの担当者は、消費者の電話への応答、質問への回答、および問題への対処を担当します。 彼らは、質問、苦情、および技術的な懸念について、消費者に援助とサポートを提供します。 これらのスペシャリストは、新しい製品やサービスを宣伝したり、より多くのアイテムを推奨したりするために、見込み顧客に連絡する場合があります。 コール センターの担当者は、顧客のアカウントを評価し、請求書、発送、および保証の更新と情報を提供する場合があります。
#2。 電話勧誘業者
全国平均年収: $47,749
電話勧誘業者は、テクノロジーを使用して人々にリーチし、商品やサービスを宣伝します。 これらの専門家は、顧客のニーズに耳を傾け、適切なアイテムを推奨する場合があります。 また、見込み客からの製品に関する問い合わせにも対応します。 通話中、テレマーケティング担当者は頻繁に包括的なメモを取り、見込み客からのフィードバックを記録します。 販売後、注文の処理と適切な部門への通知を開始する場合があります。
＃3。 アポイントメントメーカー
全国平均給与は 54,812 ドルです。
主な責任には、潜在的な消費者に連絡すること、特定の製品やサービスを説明すること、製品に対する見込み客の関心を評価することが含まれます。 これらの個人は、購入を完了するために会社の販売チームとの約束をするように顧客に促します。 彼らの主な仕事は、見込み客に連絡し、セールスマンとのミーティングを設定することです。
#4。 顧客サービス担当者
全国平均給与：年間55,418ドル
主な責任: カスタマー サービス エージェントは、企業のクライアントとやり取りします。 彼らは頻繁に質問や懸念事項に返信し、注文を処理し、製品やサービスの情報を提供します。 これらの個人は、部門にメッセージを送る顧客に製品を宣伝することにより、販売チームがリードを生成するのを支援できます。
＃5。 セールス プロフェッショナル
全国平均給与は 59,306 ドルです。
主な責任: セールス スペシャリストは、会社のセールス クルーを監督します。 これらのスペシャリストは、販売予測を実行し、広告予算を作成し、市場調査を行う場合があります。 彼らは、営業チームが見込み客を特定し、テレマーケティングの電話をかけるのを支援します。 追加の職務には、新しい営業担当者の採用、営業戦略に関するチームのトレーニング、営業部門の成功の評価が含まれます。
まとめ
製品やサービスの購入について勧誘の電話を受けた場合は、常に細心の注意を払う必要があります。 やりたくないことを強要するな。 電話勧誘業者は信じられないほど説得力があり、私たちの最善の利益にならないことをするように私たちを説得することができます.
自分の権利を知り、ためらわずに質問し、必要に応じて時間をかけて判断してください。 ほとんどのテレマーケティング担当者は正直な人ですが、中には詐欺師も数人います。
- インバウンドマーケティングとアウトバウンド：両方の戦略を組み合わせてビジネスを拡大する方法
- 通話管理システム: 仕組み
- 21年の2023のベストコールセンター電話システムとレビュー（更新）
- カスタマーコールサービス: 義務、品質、種類、および知っておくべきこと
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参考文献
