店員ってどんな仕事をするの？そうですね、いろいろあります。私は店員として働いたことはありませんが、多くの店員と仕事をしてきたので、店員は販売プロセスに不可欠な部分であると言えます。通常、これらは企業と顧客の間の最初の接点であり、さまざまな小売環境で運用できる多用途性の証拠です。これらには、独立経営の会社、ブティック、デパート、ショッピング モールが含まれます。
したがって、販売に情熱があり、人々との交流が好きな場合は、販売員になるのが販売のキャリアを始めるための素晴らしい方法かもしれません。
主要な取り組み
店員は小売店でよく見られ、顧客が商品を見つけたり購入したりするのを支援する役割を果たします。
また、顧客サービスに関する懸念事項にも対応し、店舗で販売されている商品に関する質問にも答えます。
店員は、支払い取引にレジを利用して顧客を支援することもあります。
店員は初心者レベルの職業とみなされます。一般的に高校卒業または同等の資格を持っていることが望ましいですが、このポジションに必須ではありません。
販売員とは誰ですか?
小売店員とも呼ばれる店員は、顧客と関わり、適切に組織された小売店を維持する責任があります。これらの従業員は、顧客に挨拶して支援したり、会社が消費者に提供する製品やサービスについて話し合ったり、顧客の固有の問い合わせに対応したりします。
店員としてのあなたの任務には、顧客に挨拶したり、特定の製品に関する推奨事項を提供したりすることが含まれます。また、正確な在庫記録を維持し、営業時間の前後に定期的な清掃手順を実行しながら、注文した製品の開梱も行います。
店員は会社のパブリックイメージを代表するものであるため、この役割では優れた対人スキルを持ち、店舗の商品内容についての知識が求められます。雇用主によっては、POS システムでの店舗の金銭のやり取りも担当する場合があります。このタスクでは、一日の終わりにレジでお金を数え、クレジット カードの伝票と一緒に会社の金庫に預ける必要がある場合があります。
その他の責任には以下が含まれます。
- 棚の在庫管理と期限切れの商品の削除
- 在庫管理と記録保持の支援
- 用務員の仕事を手伝う
- ウィンドウや店舗の展示品をデザインし、店舗の床をきれいに保つ
- 顧客の懸念に対応し、問題に対処するために適切な場合には経営陣と連携する
- 清潔で整然としたパントリーを維持する
- 顧客に追加または補完的な商品の購入を奨励する
- 消費者に対する保証範囲と返金ポリシーを明確にする
- 特典、割引、ロイヤルティ スキームへの登録を通じて顧客との関係を促進する
店員の義務と責任
店員は、店長と顧客ベース全体をサポートするタスクを完了します。
店員として、多くの場合、次の責任を負うことになります。
- 開店前に店内を清掃し、商品が適切に陳列されていることを確認します。
- 棚に商品を整理し、空になったら補充します。
- 店舗の商品を検索して取得します。
- 特定の製品またはサービスについて顧客にアドバイスします。
- 定期的な在庫カウントを実行し、ストアマネージャーにレポートを送信します。
- ストアマネージャーの指示に従って、他のストア管理タスクを実行します。
- 推奨事項を通じて顧客にアップセルします。
あなたのニーズに最適な店員を惹きつけるには、明確かつ正確な職務内容を書くことが非常に重要です。
ストアアソシエイトの職務記述書テンプレート
店員はどこで働けるの？
店員は食料品店、電化製品、宝飾品、化粧品店、ファッション店などの小売店で働くことがよくあります。通常、彼らの作業環境には次のようなものがあります。
- 店舗従業員はフルタイムまたはパートタイムで働き、給与またはコミッションを得ることができます。
- 勤務スケジュールは、夜間や週末の勤務を含めて延長される場合があります。
- 店員は通常、数時間立ちっぱなしで過ごすため、ある程度の体力が必要です。
- この仕事では、荷物を持ち上げたり、在庫棚まではしごを登ったりすることが必要になる場合があります。
店員の要件
以下は、店員になるために必要なことと、販売キャリアを向上させる方法の概要です。
教育
ほとんどの雇用主は、店員候補者が高校卒業資格を取得することを好みます。幼い頃に高校卒業資格を取得できなかった場合は、成人学習プログラムに登録してこの資格を取得できます。さらに、オンライン高校または GED プログラムも取得できる場合があります。
ほとんどの従業員は過去に営業経験のある候補者を望んでいる可能性があるため、最初にインターンシップのポジションに応募するのは良い決断かもしれません。インターンシップ中に、履歴書の職業経験セクションに追加しながら、有益な実生活の経験を積むことができます。
トレーニング
店員は通常、実地研修を受けます。ビジネスと候補者の経験レベルに応じて、トレーニングには、顧客とのコミュニケーション方法の学習、店舗の慣行と規制の理解、棚の在庫管理と分類された倉庫の維持方法の観察などが含まれる場合があります。雇用主によっては、これらの従業員に店舗やショーウィンドウの展示物を維持することを期待する場合もあります。
店員が金融取引を担当する場合、POS システムの操作方法に関するトレーニングを受けることもあります。
さらに、職場の外で営業研修を受けることを選択することもできます。オンラインで調べて、販売スキルやテクニックを磨くのに役立つワークショップやコースを見つけることができます。
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CPSA会員
カナダ専門販売協会 (CPSA) 販売のプロフェッショナルのための団体です。 CPSA は、営業担当者からアカウント マネージャーまで、小売業界全体の複数のメンバーで構成される非営利団体です。強制的な要件ではありませんが、CPSA のメンバーになると、専門的な販売認定資格、トレーニングの機会、およびメンバーシップのコスト削減の取り組みが提供されます。
認定証
認定資格は店員としての仕事に就くための必須要件ではありませんが、認定資格を取得すると、就職市場で差別化され、キャリアアップのための貴重な知識とツールを得ることができます。以下に、受講可能な認定コースの一部を示します。
認定販売員資格
認定販売員 (CSA) 認定資格を取得すると、候補者は、見込み客の開拓、効果的な顧客関係の構築、交渉、クロージング、販売手法の活用など、重要な販売スキルの優れた基礎を身に付けることができます。この指定は、候補者が現在の役割を成功させ、昇進に向けての地位を確立するために必要な資質を備えていることを証明できます。指定を維持するには、次のことが必要です。
- 毎年、認められたキャリア開発単位を少なくとも 20 単位取得する
- CPSA のアクティブなメンバーシップを維持する
- CPSA 研究所の倫理規定を遵守する
認定セールスプロフェッショナル認定資格
認定セールスプロフェッショナル（CSP） 販売専門家としての指定は、主要顧客の広範な財務記録を適切に処理し、継続的に販売予測を満足または上回ることができるという点で、彼らの優秀性を認めたものです。指定を維持するには、次のことが必要です。
- 毎年少なくとも 30 単位の認められたキャリア開発を取得する
- CPSA のアクティブなメンバーシップを維持する
- CPSA 研究所の倫理規定を遵守する
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性格
店員の仕事は 1 日のかなりの時間を顧客と接することになるため、これらの専門家には強力な対人スキルとコミュニケーション スキルが必要です。この職業に理想的な候補者は、他の人と一緒にいることを楽しむ人です。見知らぬ人に簡単に話しかけたり、議論に参加したりできる外向的な人は、通常、この職業で優れています。さらに、店員は以下のスキルを持っている場合があります。
- カスタマーサービススキル： 顧客とのコミュニケーションややり取りの能力を除いて、この役割では通常、候補者は敬意とプロフェッショナルであることが求められます。これらの専門家は、クライアントの要求や懸念に注意深く耳を傾け、それに対処することができます。
- 自制心： 店員は仕事の性質上、会社の公共イメージを代表するものであるため、いかなる状況においても冷静な態度を維持する必要があると感じる場合があります。そのため、これらの専門家は、状況に関係なく、自分の感情をコントロールし続ける必要があります。
- 耐久性： 店員の仕事は長時間勤務や立ち仕事が多い場合があります。その結果、これらの専門家は通常、スタミナと忍耐力を必要とします。
- レジリアンス： 店員はその立場上、売上が予想を下回っている場合や、顧客が複雑な問題に直面している場合でも、気持ち良くフレンドリーな態度を維持することが求められます。モチベーションと前向きさを維持することで、これらの専門家は挫折からすぐに回復できるようになります。
店員になる方法
店員として就職するためのヒント
あなたの研究を行う
働きたいと思われる店舗、特に近くにある店舗を調べてください。同社の製品やサービスについてできることを学びましょう。これは、潜在的な雇用主に興味があり、関与していることを示すのに役立ちます。
リーチアウト
募集中の小売店スタッフのポジションと希望する応募方法については、電話、ウェブサイト、または直接ご希望の店舗にお問い合わせください。求人情報サイトをチェックしてください。ただし、店舗によってはまだ掲載されていない募集職種がある可能性があることに注意してください。積極的に。
履歴書を準備する
これまでの職歴を必ず強調し、あれば具体的な販売数も含めてください。これが初めての仕事の場合は、学校や課外活動での成果に焦点を当ててください。リーダーシップ、時間管理、問題解決、数学のスキルを証明した経験を強調するようにしてください。
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一般的な面接の質問を練習する
就職の面接のとき、少し緊張するのは普通のことです。よくある質問に対するいくつかの答えを練習して自信を築きましょう。小売業の採用担当者は次のように尋ねるかもしれません。
- なぜこのお店で働きたいと思ったのですか？
- 営業で成功するには何が必要だと思いますか?
- 無礼な顧客や怒っている顧客にどのように対応しますか?
- あなたにとって、優れた顧客サービスとはどのようなものですか?
- あなたがチームの一員として働いていたときのことを教えてください。
- 何時まで利用できますか？
ファローアップ
申請に関する連絡がない場合は、申請後 1 ～ 2 週間以内に電子メールまたは電話でフォローアップしてください。この役割に興味があることを表明し、次のステップについて尋ねてください。
店員の給料
ZipRecruiter によると、米国の店員の平均時給は 15.67 ドルです。
時給は最高で 20.43 ドル、最低で 9.62 ドルありますが、現在、米国全土で大多数の店員の賃金は 14.42 ドル (25 パーセンタイル) から 16.59 ドル (75 パーセンタイル) の範囲にあります。平均給与範囲はほとんど変わりません (約 2.16 ドル)。これは、場所に関係なく、たとえ数年の経験があっても、昇給や昇進の機会がそれほど多くないことを示唆しています。
なぜ店員としてのキャリアを追求するのですか？
店員として、小売業界の管理職に進む場合でも、別のキャリアパスを選択する場合でも、役立つ経験、知識、スキルを得ることができます。
小売販売の仕事の多くは夜間や週末に働き、さらにパートタイムで働くこともできます。これにより、学位取得に向けて働きながら、または他の人生の約束を管理しながら、お金を稼ぐ柔軟性が得られます。
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