映画小売業者としてビジネスを行うには、次の XNUMX つの方法があります。 顧客がオンラインでストリーミングしたり、ディスクを販売したりできるようにします。 XNUMX つの方法のいずれかを介してマーケティングで使用される手段には違いがあります。 たとえば、オンライン ストリーミングは消費者と切り離すことはできません。 ですから、顧客が関与した後は、サイトの機能不全が発生することはありません。 これは、顧客体験の低下を引き起こすためです。 したがって、これはサービスへの信頼の欠如につながります. しかし、ディスクの自動販売機では、この問題に直面することはありません。 明らかに、この例は、サービス マーケティングと物理的な製品マーケティングに違いがあることを示しています。 では、サービス マーケティングの実際の概念とは何でしょうか。
サービス マーケティングの概念は、サービス製品が物理的な製品とは異なるという事実に基づいています。 このため、サービス マーケティングのアプローチは、物理的な製品マーケティングのアプローチとは異なります。 XNUMX つの製品の違いは、分離可能性、有形性、腐りやすさなどの機能に基づいています。 「サービスマーケティングの特徴」の特徴を見ていきましょう。
サービスマーケティングの重要性とは?
これは、顧客のことをよく知り、信頼してもらうことを意味します。 顧客は、サービスを販売する人が彼らが望むものを提供できることを確認する必要があります. また、製品を購入する場合は XNUMX 回のやり取りで済むのに対し、サービス業界では多くの人的やり取りが必要です。
サービスの特徴
サービスの特性は、サービスを物理的な製品とは異なるものにする機能です。 したがって、彼らのマーケティング戦略は異なります。 以下は、すべてのサービスに普遍的に適用されるものです。
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無形性：
有形の物理的な製品とは異なります。 サービスはご利用いただけません。 そのため、消費前にその価値を大まかに評価することは困難です。 これにより、譲渡できなくなります。 たとえば、医療の専門知識は、医師以外に譲渡できない無形の製品です。
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不可分性：
サービスは、ソースから提供されるときに消費されます。 したがって、間に待機はありません。 したがって、それらは労働集約的です。 ハンバーガーのような物理的な製品とは異なります。 商品が買える場所で、家に持ち帰って後で食べましょう。
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腐りやすさ：
サービスを物理的な製品のように保存することはできません。 つまり、すぐに消滅します。 したがって、サービスに対する需要の突然の増加は、レンダラーに大きな影響を及ぼします。 どこかに予備がないので。
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変動性：
サービスのこの特徴はそれを説明しています。 異なる人によって、または同じ人によって異なる時間に提供されるサービスは、変動しがちです。 たとえば、異なる床屋によってカットされた同じヘアスタイルは似ていません。
サービスの種類
マーケティングできるサービスの種類は何ですか? これをよく知っていれば、マーケティング担当者は、遭遇するあらゆるサービスに使用する適切な戦略を知ることができます。 したがって、それらがどのように大まかに分類されるかを見てみましょう。
お客様の関与度に基づく
巻き込まれた人々：
この場合、サービスは消費者自身によって受け取られます。 たとえば、ヘルスケアやワークショップです。
関係する物件：
このタイプのサービスは、お客様が所有するように提供されます。 たとえば、自動車修理サービス。
情報処理：
この場合、サービスはデータ内のどこからでも開始および終了できます 加工チェーン。 たとえば、調査研究。
有形性の程度に基づく
有形商品に関連するサービス：
このサービスの例は Apple です。 いずれかのデバイスを購入すると、iCloud サービスにアクセスできます。
サービスに関連する有形の商品：
一部のホテル所有のレストランはホテル内で運営されています。 そのため、顧客はホテルでの宿泊中にレストランから食事を受け取ります。 明らかに、これはサービスにリンクされた有形の商品を例示しています。
非常に無形：
この種のサービスには具体的な愛着がありません。 それらは純粋にサービスです。 たとえば、理髪店は散髪サービスを提供しています。
スキルレベルに基づく
ハイスキルサービス：
このタイプのサービスには、高度なトレーニングと専門知識が必要です。 医師や弁護士は、この種のサービスの良い例です。
低スキルサービス：
スキルの低いサービスを実行するために資格は必要ありません。 たとえば、ベビーシッター。
ビジネス志向に基づく
このカテゴリのサービスの XNUMX つの例は、営利企業と非営利組織です。 明らかに、商社はサービスを通じて利益を上げることを目指しています。 一方、非営利団体は価値の提供により重点を置いています。
サービス マーケティング タイプとは
電気通信サービス、金融サービス、ホスピタリティ、観光、レジャー、エンターテイメント サービスのすべての形態は、企業対消費者 (B2C) または企業対企業 (B2B) のいずれかに関連する包括的な用語「サービス マーケティング」に分類されます。相互作用。
サービス マーケティングの段階とは?
導入期、成長期、成熟期、衰退期の XNUMX つの段階があります。 各段階は、製品またはサービスがその時点でどのような過程を経ているかを示しています。 ライフサイクルは、組織が適切な方法で顧客にリーチするためのマーケティング活動を計画するのに役立つため、役に立ちます。
7Pのサービスマーケティング
マーケティングの 7P モデルは、サービス マーケティングの概念を念頭に置いて、サービス マーケティングで使用できる基本的なマーケティング フレームワークです。 基本的に、マーケティング担当者がサービス マーケティング戦略を策定するのに役立ちます。 以下のリストはそれをすべて説明しています。
製品：
製品サービス マーケティングは、他の種類の製品のマーケティングとは異なります。 サービスの特性上。 したがって、これらの機能はそれをユニークなものにし、それゆえに採用できるマーケティング戦略の主要な決定要因です.
価格：
サービスの無形性により、価格設定が柔軟になります。 たとえば、成功率が98％の外科医は、70％の外科医よりも多く請求します。 明らかに、これは彼が人々に築き上げてきた信頼のおかげです。
場所：
サービスのさまざまな例は、さまざまな場所で最適に動作します。 たとえば、都市にはたくさんの経済活動があるからです。 ホテルは田舎ではなく、そこに建てるべきです。
プロモーション：
サービスの特性のため。 特定 プロモーションミックス マーケティング担当者が採用するのは難しいかもしれません。 たとえば、販売促進はほとんど適用されません。
人々：
信頼と良好な関係は、サービスの価値の主要な決定要因であるため. したがって、サービス会社は常に、優れた実績を持つ評判の良い個人を好みます。
プロセス：
サービスの提供方法は重要です。 そして、企業は従業員のための手口を作成する程度に行きます。 したがって、これにより、サービス提供プロセスの均一性が保証されます。
物理的証拠：
サービス マーケティングの 7 つの P のこの部分は、サービスの無形性に最も影響を与えます。 サービスの価値を判断するには、成功率など、他の手がかりに頼らなければならないからです。
サービス マーケティングの主な重要な要素は何ですか?
場所、人、専門知識、価値、つながり、問題解決、専門化、製品は、サービス マーケティングの XNUMX つの構成要素です。
サービスマーケティング戦略
何かを効率的かつ効果的に行うことに真剣に取り組んでいる場合。 そのためには、優れた戦略が必要です。 したがって、サービス マーケティング戦略は、優れたサービス マーケティングの実現に役立ちます。 以下のこれらの戦略がサービス マーケティングに役立つことを願っています。
目標を設定します：
目標を設定することは、サービス マーケティング戦略で最初に行うことです。 これにより、キャンペーンの成功を測定するためのベンチマークが得られます。
市場調査を行う：
これにより、市場セグメントを理解することができます。 ビジネスを確立したいが、ターゲット顧客の平均収入がわからない。 まあ、それはやみくもに乗っています。 したがって、調査を行い、レポートを入手してください。 市場の客観的な判断に役立ちます。
高度に最適化されたWebサイトを作成します。
インターネットユーザーの数が増えているため、今日ではほとんどすべてのビジネスがオンラインになっています。 そして、ウェブサイトはそれを達成するための3.5つの方法です。 Googleは毎日XNUMX億回以上の検索を処理していると推定されています。 したがって、GoogleのSERPで上位にランク付けされるようにサイトを最適化した場合の、サイトへのアクセス数を想像してみてください。
ソーシャルメディアの力を活用する：
ソーシャルメディアは非常に強力です。 これにより、企業はターゲット市場セグメントに一貫して関与することができます。 したがって、消費者との良好な関係を構築します。 したがって、サービスチェックのためにこのパワーを最大化する方法を知りたい場合 この アウト。 これは、Facebookマーケティングの優れたガイドです。
適切なプロモーションミックスを採用する：
のこの投稿をチェックしてください プロモーションミックス。 それはあなたがあなたのサービスマーケティングのために正しいプロモーションミックスを選ぶのを助けるからです。
進捗状況の分析：
これは、マーケティングキャンペーンがどれほど優れているかを知るのに役立ちます。 したがって、必要に応じて調整を行い、キャンペーンを最適化することができます。
サービスマーケティングの重要性
よくできたサービスマーケティングは、会社にとって非常に重要です。 基本的に、サービスが得意な企業は、紹介を行う肯定的なレビューを持っています。 したがって、消費者は仲間の経験を信頼し、同じことを喜んで経験します。 また、顧客に付加価値を与えるため、顧客とビジネスの良好な関係を構築するのに役立ちます。 したがって、顧客維持を促進します。
結論として、この記事がサービスマーケティングの概念と、Oneを成功させる方法を理解するのに役立つことを願っていますか？ コメントセクションに立ち寄って、あなたの考えを共有してください。
