デジタル資産とのやり取りは、ユーザーに消えない痕跡を残します。 今日のますますデジタル化が進む環境では、通常、これらのオンラインでのやりとりが、顧客が会社に対して形成する最初で最も永続的な印象です。 競争が激化する業界では、マーケティング担当者は製品やサービスを際立たせるために、これまで以上に努力する必要があります。 しかし、競争の激化により、あなたの会社とその製品についての言葉を広めることはこれまで以上に困難になっています. マネージャーとしてノイズをカットし、潜在的な顧客との真のつながりを作る能力は、デジタル体験をマーケティングで最近最も話題になっている開発のXNUMXつにしています. また、企業のデジタル エクスペリエンスは、Google、Amazon、Facebook などのマーケット リーダーのデジタル エクスペリエンスと常に比較されます。 この記事では、デジタル エクスペリエンス プラットフォームと、従業員がそれを必要とする方法についても説明します。
デジタル体験とは？
「デジタル エクスペリエンス」という用語は、顧客がビジネスで行うデジタル インタラクションに関連するカスタマー エクスペリエンスの一部を指します。 顧客があなたの会社やブランドに対して、長期にわたるデジタル インタラクションの結果として感じる満足または不満。
ただし、一般的な優れたカスタマー エクスペリエンスと同様に、優れたデジタル エクスペリエンスは、最も典型的なカスタマー ジャーニーをマッピングすることから始まります。 次のステップは、信頼できる一貫したデータに基づく分析を使用して、カスタマー ジャーニーを強化することです。 デジタル手段によって促進できる企業とその顧客との間のすべてのやり取りは、「デジタル カスタマー ジャーニー」という包括的な用語に分類されます。 したがって、「デジタル エクスペリエンス」という用語には、最初の認識段階だけでなく、その後の Web ブラウジング、ソーシャル メディアでのやり取り、販売後のカスタマー サービス、およびその他のデジタル エンゲージメントも含まれます。 ユーザーが最初にモバイル アプリをダウンロードして起動してから、ブランドの印象を形成するまでの時間は、すべてデジタル エクスペリエンスの一部です。
企業やマネージャーが、顧客が競争で優位に立ちたいのであれば、顧客のデジタル エクスペリエンスを監視することがこれまで以上に重要になっています。 デジタル サービス プロバイダーは、顧客が製品を操作する際に問題を抱えている場所を知りたいという点で、実店舗と同じです。
デジタルの関与には、ユーザーのデジタル エクスペリエンスの追跡と改善など、物理的な関与よりもいくつかの利点があります。
デジタル体験をどのように作成しますか?
2020 年までに、デジタル カスタマー エクスペリエンスは、競合するブランド間の最も重要な差別化要因として、価格と品質を上回ります。
デジタル エクスペリエンス戦略の策定は、成功するデジタル カスタマー サービス シナリオの出発点です。 デジタル ユーザー エクスペリエンスの計画を策定することは、克服できない作業のように思えるかもしれませんが、それを小さなチャンクに分割すると、実際にはかなり簡単になります。 デジタル エクスペリエンスを作成するために必要な手順は次のとおりです。
＃1。 クライアントに優れたサービスを提供
顧客は、自分を大切にしてくれる企業により多くのお金を使うようになります。 では、一流のオンライン ヘルプ デスクの特徴とは何でしょうか? 簡単に言うと便利。 Web サイトやモバイル アプリは 24 時間年中無休でアクセスできますが、クライアントの要件を常に満たすとは限りません。 情報化時代にあっても、顧客に幅広いサービスを提供することは依然として重要です。
すべてのモバイル プラットフォームとデジタル プラットフォームに、電話番号、メール アドレス、FAQ などのカスタマー ケアの連絡先情報を含めます。 いつでも電話またはオンライン チャットに対応できるようにし、サービス スタッフが十分なトレーニングを受けていることを確認してください。 彼らはクライアントの最初の連絡先であり、会社のイメージを作ったり壊したりする可能性があります.
＃2。 オープンで正直であること
米国心理学会によると、労働者の約 XNUMX 分の XNUMX は上司を信用していません。 この不信は、不透明な操作の結果として、従業員からクライアントに伝わります。 対照的に、経営陣が正直さと率直さを優先する場合、企業は全体的に士気と生産性の向上を実感できます。
ただし、デジタル プレゼンスを顧客に明確に示すには、正直で完全な透明性が不可欠です。 製品は、それぞれの Web サイトに記載されているとおりに機能する必要があります。 すべての費用と保証を詳細に説明する必要があります。 顧客は、あなたの会社がどれほど誠実であるかを即座に判断します。 さらに、顧客とのコミュニケーションにおいて誠実さを維持することは、自分の意図を正確に伝えることから始まります。
＃3。 基本に固執する
顧客は使いやすさを重視します。 使いやすさに関して言えば、ほとんどの場合、シンプルさが複雑さよりも勝ります。 最終的には、実用性が採用の原動力になります。 簡単にアクセスできれば、顧客はデジタル体験を積極的に求める可能性が高くなります。
最近のデジタル顧客は、スピードと利便性の両方を重視しています。 クライアントは、不必要なクリックを最小限に抑えることで、デジタル エクスペリエンスとのやりとりのスピードとシンプルさを重視することに注意してください。 ユーザーに複数のアカウントを作成させたり、画面間を移動させたりして、探しているものを探したり購入したりしないでください。 代わりに、サイトを簡単にナビゲートできるようにする方法を見つけてください。 物事をシンプルに保つことでうまくいっている Amazon や他のサイトから学びましょう。
＃4。 クライアントジャーニー図を作成する
次のステップは、カスタマージャーニーマップを作成することです。 このようにブランドと関わることで、カスタマー ジャーニーについて詳しく知ることができます。
この状況を処理するための代替手段がいくつかあります。 Google アナリティクスは、顧客の活動を監視するのに役立つツールの XNUMX つですが、顧客のペルソナを構築して、顧客の可能なジャーニーを想像することもできます。
これは、手順の中で特に時間がかかる部分です。 一貫したデジタル カスタマー エクスペリエンスを開発するには、まず、顧客が会社と関わるすべてのチャネルを完全に理解する必要があります。 プロセスの重要な段階をスキップすると、作成したエクスペリエンスが損なわれる可能性があります。
＃5。 顧客のニーズを考慮する
顧客は、オンライン小売業者が個々の好みに対応することを期待しています。 消費者が誰で、彼らとのデジタル インタラクションから何を望んでいるのかを理解するには、データが必要です。
顧客の購入、サポート、支払いの習慣に関する情報、およびそれらの顧客にサービスを提供するための潜在的な新しい手段は、データ マイニング技術を使用してマイニングおよび分析できます。 ただし、データ メソッドは非常にデリケートな場合があることに注意してください。 データを使用して顧客に販売することは、顧客のニーズを予測してより大きな価値を提供することほど効果的ではありません。 マーケティング活動を減らし、より多くの価値を生み出す必要があります。
結局のところ、カスタマー サービスは、個々のタッチポイントだけでなく、カスタマー ジャーニー全体に関するものです。 ブランドに対する顧客の個人的な投資は、時間の経過とともに徐々に発展します。 彼らの見解では、優れたデジタルまたはアナログの顧客体験とは、率直で、独創的で、サービスに基づいた、共感的なものです。 成功するブランドは、デジタル時代やその先に拡大する際に、これらの原則を守り続けるでしょう。
デジタル体験が重要な理由
カスタマー ジャーニーはデジタル領域で始まり、デジタル領域で終わる可能性があるため、ニーズを満たす一貫した適切なデジタル エクスペリエンスを提供することがこれまで以上に重要になっています。 デジタル タッチポイントの数が増え続けるにつれて、デジタル エクスペリエンス管理はますます複雑になっていますが、新しいユーザーを引き付け、ビジネスを際立たせ、クライアントのロイヤリティを高めるために不可欠です。
さらに、デジタル エクスペリエンスは、カスタマー エクスペリエンス (CX) とユーザー エクスペリエンス (UX) の両方の不可欠な側面と見なす必要があります。 デジタル エクスペリエンスをしっかりと把握していれば、潜在的な顧客を引き付け、現在のユーザーを満足させ、従業員に報酬を与えてやる気を起こさせることができます。 また、読んでください DIGITAL MARKETING BUSINESS: 2023 ユニークなアイデアとハウツー ガイド.
顧客のデジタル エクスペリエンス
顧客は、デジタル プラットフォームに対するあなたの熱意を共有できないかもしれません。 単一の顧客体験の一部として、さまざまなデジタル メディア間でシームレスに移行します。 彼らは、仮想と現実の境界線を曖昧にしました。
カスタマー エクスペリエンスを支配し、優れたデジタル カスタマー エクスペリエンスを提供したい場合は、すべてのデジタル タッチポイントで魅力的でユニークなインタラクションを設計する必要があります。 オムニチャネルは、このタイプの戦略を表しています。
調査によると、顧客の 89% は、優れたオムニチャネルの顧客対応戦略を持つ組織によって保持されていますが、不十分な戦略を持つ組織によって保持されるのは 33% にすぎません。 デジタル カスタマー エクスペリエンス プランを成功させるには、多くのチャネルを組み合わせて、すべてが同じ最終結果、つまり顧客満足度に貢献します。 顧客は、ビジネスとのやり取りに使用するすべてのデジタル プラットフォームで一貫したレベルのサービスを求めています。
顧客のデジタル エクスペリエンスとは?
顧客の「デジタル カスタマー エクスペリエンス」は、あらゆるデジタル プラットフォームでのブランドとの出会いの総和です。 会社の Web サイトが最初の連絡先になる可能性がありますが、モバイル アプリ、チャットボット、ソーシャル メディアなど、他の仮想メディアに拡大することも可能です。 顧客に与える永続的な印象は非常に重要です。 サポートが必要な場合や購入を行う場合、手続きに時間がかかり煩わしいと感じますか?それとも、スムーズで簡単で楽しいと思いますか?
さらに、最近の調査によると、顧客の 65% 以上が、プラットフォームまたはアプリでの経験が、企業を提案する準備を整える上で少なくとも非常に重要な要素であると述べており、デジタル タッチポイントが顧客の意見に与える影響を理解することの重要性が強調されています。ブランド・ロイヤルティー。
デジタル戦略に影響を与えるカスタマー ジャーニーのステージとは?
デジタル カスタマー エクスペリエンスの成功を支援するために、クライアントごとに検討すべき最も重要な段階を強調しました。
＃1。 意識
新しいクライアントを引き付けるには、彼らがあなたを簡単に見つけられるようにする必要があります. 彼らがそうするとき、彼らが肯定的なフィードバックだけを聞くことが重要です. これは、メディアや影響力のある人々と協力して、真の社会的推奨やソーシャル メンションを獲得することで実現できます。 さらに、ウェブサイトのページの検索エンジン最適化 (SEO) により、ブランドの認知度が向上します。
＃2。 発見
デジタル タッチポイントは、ユーザーが簡単に使用できるようにすることが不可欠です。 これを行う XNUMX つの方法は、Web またはモバイル アプリを介して、ターゲット ユーザーに素晴らしいデジタル カスタマー エクスペリエンスを提供することです。
発見段階で優れたデジタル カスタマー エクスペリエンスを提供するには、顧客がどのようにあなたとやり取りするか、彼らの目標、そして最初にプラットフォームやモバイル アプリにアクセスした理由を知る必要があります。
ユーザーがサイトやアプリを放棄するのは通常、いつですか? アイデアを探すだけで、購入はしたくないですか? サイトの特定のセクションでパフォーマンスが非常に高く、別のセクションで使いにくい部分はありますか? これらの調査結果をインスピレーションとして使用すると、ターゲット ユーザーが最も一般的なジャーニーまたはエンゲージメントで遭遇する最も一般的な問題に対処することで、デジタル カスタマー エクスペリエンスを向上させるための実用的な戦略を作成できます。
＃3。 レビュー
顧客はこれまで以上に多くの選択肢を持っており、あなたの製品に代わるものを調査する可能性があります。 群衆から目立ちたい場合は、人々があなたの製品やサービスについて最も気に入っているものを知る必要があります. すべてのデジタル プラットフォームで、ブランドの独自の販売品質と価値を一貫して表現してください。 また、提供しているサービスに関するフィードバックに注意を払い、コメントを残した顧客と交流することも重要です。 無数の選択肢に直面したとき、これは大きな助けになります。
この時点で、旅行から潜在的な最高の結果を得る方法について考えておく必要があります。
「成功」の定義が何であれ、それがサービスのコスト削減、コンバージョン率の向上、顧客の負担の軽減など、目的を達成するための鍵となるのは、動的なジャーニー オーケストレーションです。 カスタマー ジャーニーを管理するための包括的な戦略には、リアルタイムの消費者行動に基づいてジャーニーを最適化するための積極的な措置が必要です。
マーケティング チームや営業チームだけでなく、組織全体で意味のあるデータと洞察を統合すれば、すべての出張を確実に成功させることができます。
＃4。 変身
強力なデジタル カスタマー エクスペリエンスは、チェックアウト プロセス中に安全な支払いオプションを提供するだけではありません。 消費者データを分析して、隠れた配送料、長い配達時間、難しいサイト ナビゲーションなど、購入しなかった理由を突き止めることで、失う売上の数を制限できます。 製品の実際の配送を提供する必要性を見落とさないでください。 タイムリーでリスクのない配達を保証します。 遅れることがわかっている場合は、人々に最新情報を提供することをお勧めします。
#5 経験
最高のオンライン ショッピング エクスペリエンスは、最終的なトランザクションを通過します。 今こそ、購入者をプロモーターに変えて、製品やサービスの評判を広める時です。 デジタル プラットフォームを通じて、顧客のロイヤルティとアドボカシーを効果的に高めることができます。 Web およびモバイル アプリは、ハウツーのヒントやユース ケースのアイデアを提供して、消費者が購入からより多くを得るのを支援することができ、ソーシャル メディア プラットフォームは、顧客が新しいアップグレードや機能に関する最新情報を入手できるようにすることができます。 レシピを共有することは、たとえば、食品生産者にとって新しいアイデアを得る素晴らしい方法です。
＃6。 援助
発見フェーズと同様に、顧客はデジタル チャネルを使用して問題に対処します。 さらに、顧客の 90% は、すべてのブランドや企業が何らかのセルフサービス Web サイトを持つことを期待していると述べています。 AI で強化されたチャットボットとデジタル コンタクト センターの可能性を活用することで、顧客が価値のあるエクスペリエンスを適切なタイミングで提供し続けることが保証されます。 顧客がセルフサービスで簡単な問題を解決したり、他の人に迅速にエスカレーションしたりできるようにすることで、満足度と顧客ロイヤルティが向上し、顧客があなたから購入し続けるインセンティブを高めることができます.
＃7。 あなたのお金の価値を得る
購入後のコミュニケーションに関与して、満足した顧客が製品レビューを書くように動機付けます. 結果として、これは潜在的な新規クライアントの発見と認識の段階に影響を与えます。 また、顧客の好みや習慣について学んだことに基づいて、オーダーメイドの商品や特別割引を提案します。
顧客は、フィードバック、選択、行動に積極的に耳を傾け、そこから学ぶことで、これらのどの段階でも満足することができます。 ただし、顧客に関するこのデータを取得するだけでは十分ではありません。 適切な情報を適切な人に適切なタイミングで提供することは、組織内の行動システムを促進するために不可欠です。 単一のプラットフォームで X データ (クライアントの満足度や使いやすさなど) と O データ (コンバージョン数や直帰率など) を組み合わせることで、クライアントの全体像を把握できます。
X-data と O-data を組み合わせることで、意思決定がデータに根ざしていることを認識して、自信を持ってデジタル カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。
デジタルカスタマーエクスペリエンスが重要な理由
デジタル化の流れはますます勢いを増しています。 プロモーション、認知度向上、さらには販売もデジタル プラットフォームを通じてすでに行われており、その後に顧客関係管理が続きます。 カスタマージャーニー全体がオンラインで行われる可能性があります。 人々の実際のデジタル エクスペリエンスに注意を払うことの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。 数年のうちに、小規模な企業でさえ、デジタル チャネルを使用して顧客とつながりたいと考えるようになるでしょう。
デジタルカスタマーエクスペリエンスの例は?
商品やサービスの流通は、デジタル技術の出現によって大きな影響を受けた分野の XNUMX つです。 はっきり言って、このアプローチを採用したのは企業ではありません。 顧客は、習慣の変化を通じて、この新しい時代を迎えました。 今日、ほとんどの企業とクライアントとのやり取りはデジタルで行われるため、カスタマー エクスペリエンス管理が不可欠になっています。
デジタル トランスフォーメーションが組織のほぼすべての側面に影響を与えているにもかかわらず、カスタマー エクスペリエンスは損なわれていません。 多くの企業は、デジタル トランスフォーメーションの力の結果として、顧客サービスへの革新的なアプローチを模索しています。 彼らは、サービスをより個々の利用者に合わせたものにする方法を熟考しています.
顧客は、エクスペリエンスを考える際に、デジタル チャネルとアナログ チャネルを区別しません。 彼らは、デジタルであろうとなかろうと、ビジネスとやり取りするための最も手間のかからない手段を単に求めています. ただし、企業は現在、需要に対応するために、クライアントとのコミュニケーションのデジタル チャネルに大きく依存しています。 これは、デジタル カスタマー エクスペリエンスの例です。
＃1。 顧客のデジタル アカウントを作成する
デジタル カスタマー エクスペリエンスの最も典型的な例の XNUMX つは、顧客が企業のプラットフォームでアカウントにサインアップすることを要求することです。 すべての情報を XNUMX つの便利な場所に保管しておくと、ログイン プロセスごとに情報を再入力する必要がなくなります。 これは、Amazon などの e コマース サイトの定期的な顧客にとって特に便利です。
さらに、顧客アカウントを使用すると、以前の注文情報と配送先住所に簡単にアクセスできます。 お客様は、担当者に直接連絡することなく、注文の変更またはキャンセルを行うことができます。 注文書を調整する場合、クライアントとビジネスの両方が恩恵を受けます。
＃2。 チャットボットを利用する
企業間で最も注目を集めているものの XNUMX つがチャットボットです。 このリソースを XNUMX 時間利用できることが最大の強みです。 あなたのウェブサイトを初めて訪れる人は、おそらく特定の標準的な懸念を持っています. これらの問い合わせを分析して傾向に気付いた後、企業は基本的な応答を提供できるチャットボットを開発しました。 顧客は、問い合わせの解決に関して、チャットボットは人間の従業員よりも親切で正確であると考える傾向があります。
＃3。 フォローアップの自動化
顧客が Web サイトの問い合わせを送信して応答を受け取ったら、顧客がサービスに満足していることを確認する必要があります。 彼らはあなたの返信の質をどのように評価しますか? 彼らは適切な対応を見つけましたか? このような質問は、カスタマー サービスの分野にとって重要です。 すべてのタッチポイントで、お客様のビジネスに対する継続的な満足を確保するのは、あなたの義務です。 したがって、彼らの反応を引き出すための優れた戦略は、自動化された電子メールまたは簡単なアンケートでフォローアップすることです。
＃4。 彼らのチケットを優先する
デジタル カスタマー エクスペリエンス管理の例として、クライアントが製品に問題を抱え、サポート チケットを送信する状況を考えてみましょう。 顧客の重要性と過去の企業とのやり取りに基づいて、顧客にサービスの優先順位を付けることができます。これらは両方ともデータベースからアクセスできます。 状況の性質に応じて、サービスは自動応答または人間によるサポートのいずれかで構成されます。
＃5。 製品の価値を高める
デジタル カスタマー エクスペリエンス サービスで最も重要なことは、顧客に販売する主な製品が顧客に多くの価値を提供する必要があるということです。 ビジネスのストアに追加できるように、製品をリリースしただけではないことを確認してください。 アプリやその他のオンライン製品を作成したことがある場合は、作成した問題をうまく解決できるはずです。 購入者がこの製品を使用しない場合にどのような問題が発生するかを明確に示す必要があります。
デジタルエクスペリエンスプラットフォーム
DXP (デジタル エクスペリエンス プラットフォーム) を使用すると、すべてのチャネルで優れたデジタル エクスペリエンスをユーザーに提供できます。 これらのアプリケーションから得られた洞察は、コンテンツ戦略に情報を提供し、ターゲット ユーザーにとってより魅力的で効果的な製品を作成できるようにします。
ユーザーの期待は進化しているため、企業がユーザーのニーズを満たすことが重要です。 顧客は、すべてのプラットフォームであなたの会社で得られるデジタル エクスペリエンスに対して高い基準を持っています。
これが、DXP の必要性が高まっている理由です。 コンテンツの編成を容易にし、顧客とのやり取りの価値を高め、ビジネスの投資収益率を高めます。
デジタル エクスペリエンス プラットフォームとは
デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、クライアント、従業員、従業員により良いデジタル エクスペリエンスを提供するためのさまざまなリソースを提供するソフトウェア システムです。
また、デジタル エクスペリエンス プラットフォーム (DXP) は、複数のアプリの機能を統合されたユーザー インターフェイスに結合する接着剤として機能します。 さらに、デジタル トランスフォーメーションが進行中の企業のニーズを満たすのにも役立ちます。 DXP は、ビジネス プロセスをスピードアップし、デジタル化することで必要な場所にすばやく到達するのにも役立ちます。
さらに、DXP は、それらの理解を深めるために使用できる有用なユーザーの洞察を収集するための手段を提供します。 これらの調査結果を将来のコンテンツ作成とサービス強化に適用することは、双方にメリットがあります。 複数の Web サイト、アプリ、ソーシャル メディア プラットフォーム、チャットボット、カスタマー ポータル、キオスクなどでのアクティビティを含む、ユーザーのすべてのデジタル タッチポイントを XNUMX か所にまとめます。
デジタル エクスペリエンス プラットフォームの機能により、人々はそれをコンテンツ管理システムと間違えます。 ただし、それらは交換可能ではありません。 ブログ、オンライン ストア、その他の種類の Web サイトにはすべて、管理が必要なコンテンツがあります。 ただし、デジタル エクスペリエンス プラットフォームには、CMS よりもはるかに多くの機能があります。 最初の連絡から継続的な販売、サポート、保持まで、すべてがシームレスに処理されます。 これは、ブランドの Web サイトだけでなく、デジタル世界のあらゆる場所で発生することです。 DXP は、顧客、パートナー、および他のユーザーとの強力な関係を構築し、優れたサービスを提供できるように設計されています。
デジタル エクスペリエンス プラットフォームの種類とは?
DXP には、オープン型とクローズド型の XNUMX つの主なタイプがあります。
＃1。 オープン デジタル エクスペリエンス プラットフォーム
単一のユニットを作成するには、複数の外部ソースからのコンポーネントを組み合わせます。 特定の要件に応じて、好みの顧客関係管理 (CRM) システムや現在使用しているその他のツール、または実装したい新しいテクノロジなど、選択したサードパーティ製品を統合できる場合があります。
＃2。 クローズド デジタル エクスペリエンス プラットフォーム
すべてのアイテムがこの単一のプラットフォームに統合されています。 その結果、DXP サプライヤが必要なすべてのコンポーネントをすでに構築しているため、追加のプログラムは必要ありません。 サードパーティ製品と互換性がありますが、独自の環境内で使用すると機能が最大化されます。
あなたの好みに合ったものを自由に選ぶことができます。 ただし、ほとんどの人は、自由度と独立性が向上するため、オープンなアプローチを好みます。 単一のプロバイダーと連携したい場合、または統合のための多くの技術リソースにアクセスできない場合は、クローズド DXP が適している可能性があります。
最高のデジタル エクスペリエンス プラットフォーム
したがって、ここでは、テストするのに最も推奨される DXP をいくつか紹介します。
＃1。 ブルームリーチ
最も優れたデジタル エクスペリエンス システムの XNUMX つである Bloomreach を使用すると、効果的なコンテンツ、製品の配布、および顧客の関与を生み出すことができ、これらすべてが急速な拡大に貢献します。 真のカスタマイズを提供することで、クライアントは感謝の気持ちを持ち、リピート ビジネスを促進します。
このプラットフォームは、製品と個人の好みに関する詳細な情報を使用して、企業が顧客をより深く理解し、顧客との継続的な関係を育むのに役立ちます。 最も重要なコマース機能を一元化することで業務を合理化し、優れた顧客サービスを提供しながら、最終目標に集中できるようにします。
Bloomreach Commerce Experience Cloud の XNUMX つの主なオファリングは次のとおりです。
- エンゲージメント: すべてのデジタル タッチポイントでシームレスでユニークで興味深いインタラクションを作成することにより、消費者データの真の力を発見します。
- 発見: AI を活用した Web サイト検索、提案、製品マーチャンダイジング、および SEO を使用して、顧客と完璧な製品を即座に一致させることができます。
- コンテンツ: API ファーストのヘッドレス コンテンツ ソリューションを使用して、フロント エンドを強化し、より高い収益と真のパーソナライゼーションを実現します。
これらの機能を自由に使用して、クライアントを喜ばせ、会社への不朽の献身を鼓舞する、即座に拡張可能なカスタマイズを提供できます。
#2。 サイトコア
Sitecore は、記憶に残るオンライン エクスペリエンスを提供することで、顧客との関係を構築し、ブランド ロイヤルティを促進し、コンバージョンを促進するのに役立ちます。 顧客、人工知能、マーケティングの自動化、分析などに関するデータはすべて非常に詳細に入手できます。
Sitecore の柔軟性と強力なデジタル マーケティング機能により、あらゆるテクノロジ スタックに自然に追加されます。 直感的な WYSIWYG エディターを使用して、コンテンツを簡単に作成および修正し、その過程でコンテンツ戦略を合理化できます。 このユーザー フレンドリーなシステムにより、簡単なドラッグ アンド ドロップ インターフェイスのおかげで、IT 部門への依存を減らすことができます。
さまざまな消費者プロファイル、行動、相互作用、および活動からデータを集約することにより、スケーラブルなクロスチャネル パーソナライゼーションを提供できます。
分析、最適化、およびテストに ML を使用することには大きな利点があります。 有用な情報を収集し、そこから有用な洞察を生成できるため、より良いビジネス上の意思決定を下すことができます。 エンゲージメントとコンバージョンを高め、顧客獲得コストを削減し、市場投入までの時間を短縮するには、使いやすい自動化されたマーケティングとキャンペーン戦略が不可欠です。
また、チャネル、デバイス、地域を越えて、個々のユーザー向けにデジタル エクスペリエンスを調整することもできます。 Sitecore のパス アナライザーを使用すると、顧客の移動を詳細に見ることができ、途中で最も有益なインタラクションに誘導できます。 パス アナライザーは、最適な旅行とコンテンツ コンポーネントを概説することで、最適化、テスト、および微調整が必要な場所も明らかにします。
＃3。 アクイア
Acquia は、その優れた機能、サポート、および適応性により、DXP に関して群を抜いており、比類のないユーザー エクスペリエンスを可能にします。 Drupal の適応性は、世界で唯一の Open Marketing Cloud プラットフォームと結びついています。
すべてを XNUMX か所にまとめることで、効率を最大化し、無限の利益を生み出すことができます。 その機能は、データベースの隠れた可能性を明らかにするのに役立つことを目的としており、消費者の関与と売上の増加につながる素晴らしい Drupal エクスペリエンスを作成できるようにします。
素材を複数のチャネルに配布しやすくし、サイトへのトラフィックを増やすのに役立ちます. Acquia は、実用的な洞察を提供することで、真にコンバージョンできるコンテンツを提供するのに役立ちます。 そのため、デジタルの開発と拡大をリードできます。
XNUMX つのデジタル スキルとは
コンピュータやその他のデジタル機器を使用する能力は、現代経済のほぼすべての職業にとって今や必須です. 小売、銀行、製造、ヘルスケアなど、どの分野であっても、デジタル リテラシーは必須の能力です。 その結果、デジタル リテラシーを向上させ、基礎を習得し、最高の状態で職場に参入することがこれまで以上に重要になっています。
新しい知識を得るには時間と労力がかかりますが、それは恐ろしい見通しである必要はありません。 これがXNUMXつのデジタルスキルです。
- コンピュターを使う
- インターネット ナビゲーション
- オンラインセキュリティ
- オンライン ドキュメントの作成と編集
- オンラインでの購入と支払い
従業員のデジタル エクスペリエンス
テクノロジーは、現代の雇用体験の代名詞となっています。 デジタル従業員エクスペリエンスは、従業員が自宅、オフィス、またはその XNUMX つの任意の組み合わせからタスクを実行するための装備と権限をどのように持っているかについてベールを脱ぎます。
リモート ワークやハイブリッド ワークの選択肢が増えるにつれて、従業員のデジタル エクスペリエンスはますます大きくなり、従業員エクスペリエンス全体の重要な側面となっています。
従業員のデジタル エクスペリエンスとは
今日の現代的な職場では、テクノロジーは事実上すべての職業にとって不可欠なツールです。 デジタル エンプロイー エクスペリエンス (DEX) は、人々が職場のデジタル ツールとどのように効果的にやり取りしているかを反映したものであり、これにより従業員は従事し、熟練し、生産性を高めることができます。
デジタル従業員エクスペリエンスには、次の技術統合が含まれます。
- 調整と対話 (電子メール、IM、電話、ビデオ会議による)
- 人事ソフトウェア (福利厚生、休暇、給与などの個人情報を管理するためのオンライン ポータル)
- プロセスと結果 (プロジェクト管理、データ分析、顧客対応などの分野)
- 知識の獲得 (正式な教育または継続的なトレーニングによる)。
今日の労働者は、職場で私生活で享受しているのと同じレベルのデジタル体験を期待しています。 従業員があなたが提供するツールを定期的に使用するのに苦労している場合、それはあなたの会社に悪い影響を与える可能性があります.
従業員エクスペリエンス (EX) は、仕事の質から同僚の親しみやすさ、専門能力開発の可能性まで、コンテンツ ワーカーが会社との全体的なやり取りをどのように行っているかを測定します。 デジタル従業員エクスペリエンスは、このカテゴリに分類されます。
さらに、他の従業員エクスペリエンスと同様に、素晴らしいデジタル従業員エクスペリエンスを作成する上で、人事は重要な役割を果たします。 人事担当者は、スタッフとネットワークを構築し、他の部門と調整することができます。 全員の意見を聞くことができ、デジタル ツールがビジネスの成果を改善し、その使用を推奨する可能性がある状況を特定するのに役立ちます。
デジタル従業員エクスペリエンスが重要な理由
権限を与えられた生産的な従業員が顧客に優れたサービスを提供する結果として、企業の売上高と収益の両方が増加します。 デジタル トランスフォーメーションを成功させる鍵は、従業員が目標を達成するのを妨げる技術的なギャップに注意を払うことです。 リモートで作業できることは、もはや特権ではなく、組織の Anywhere Workspace の一部として適切に提供されなければならない必需品です。 ここにデジタル従業員体験の重要性があります。
＃1。 素晴らしい体験を提供する
インテリジェント ハブは、雇用プロセスの最初の段階からオンボーディング プロセスに至るまで、アプリの日常的な使用や社内コミュニケーションに至るまで、すべての従業員エクスペリエンスが発生するハブです。
＃2。 生産性の向上
従業員のアウトプットはさまざまな要因の影響を受けますが、最も基本的な要因の XNUMX つは、仕事に必要なリソースを従業員が持っているかどうかです。
支援ツールがなければ、従業員は時間と労力をかけて、非効率的なプロセスを回避する方法を見つけたり、独自の解決策を考え出さなければなりません。 これは彼らを悩ませ、遅くします。
スタッフに使いやすいテクノロジーを提供することで、無駄な時間を削減し、生産性を高めることができます。
＃3。 財務リターンの向上
仕事を楽しんでいる従業員は、会社の成功に経済的に貢献する可能性が高くなります。 実際、フォーチュンの調査によると、従業員が感謝されていると感じている企業は、より良い財務結果を出していることがわかりました。
デジタル従業員のエクスペリエンスを改善することで、従業員のエンゲージメントを高めることができます。
ユーザーエクスペリエンスとデジタルエクスペリエンスの違いは何ですか?
ユーザー エクスペリエンス (UX) とは、ユーザーが製品を使用するときに持つ感情を指します。 マシンとのあらゆる種類の対話が重要です。 また、「デジタル エクスペリエンス」とは、手作業の自動化だけを意味するのではなく、技術の進歩によって可能になった新しい機能の開発を意味します。
ユーザーのデジタル エクスペリエンスは、傘のように全体として考えることができます。 別の言い方をすれば、デジタル体験は、ユーザーと製品との相互作用全体のバックボーンです。
ポジティブなユーザー エクスペリエンスは、ユーザーとブランドとのやり取りのすべてが期待に応えたときに発生します。 電子メール、アプリケーション、Web サイトなどのデジタル チャネルとのやり取りを人々が認識する方法も、デジタル エクスペリエンスの一部です。
したがって、一方が他方なしでは不可能であると主張するかもしれません。 ただし、違いを理解することは重要です。 ただし、満足のいくユーザー ジャーニーには素晴らしいデジタル エクスペリエンスが必要であることを認識することが重要です。
まとめ
デジタル革命の結果として、現在のビジネス環境は見分けがつきません。 デジタルカスタマーエクスペリエンスの管理も進んでいます。 企業は、クライアントが経験するすべての問題について学び、それらに対処するための戦略を策定することがあります。 企業は、答えを提供するだけでなく、それ以上のことをする必要があります。 また、それらのソリューションに対しても責任を負う必要があります。
また、インターネット レビューなどの機能に照らして、顧客にサービスを提供する際には特に注意する必要があります。 彼らのデジタル スタンディングは、彼らの成功にとって非常に重要です。 彼らは、顧客の成功が彼ら自身の成功にとって非常に重要であるという事実を受け入れています。
デジタル エクスペリエンスに関するよくある質問
優れたデジタル体験とは?
優れたデジタル カスタマー エクスペリエンスでは、消費者がチャネルや Web サイト間をすばやく簡単に移動して、ユーザーを有料の顧客に変えることができなければなりません。 優れたデジタル カスタマー エクスペリエンスを提供するいくつかの企業は、適切に組織されたオンライン プレゼンスがパートナーの満足度を高めることを発見しました。
デジタルエクスペリエンスの別の言葉.
「オンラインでの顧客とのやり取り」という用語は、デジタル エクスペリエンスの同義語として使用できます。 デジタル マーケティングの文脈では、「デジタル プラットフォーム」という言葉は通常、マーケティング担当者がデジタル コンテンツを作成するのに役立つソフトウェアまたはインターネット サービスのいずれかを指します。
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参照
