構内交換システム (PBX) は、企業または組織内でのみ使用される私設電話網です。 PBX 電話システムのユーザーは、Voice over IP、ISDN、またはアナログ (外界と) などのさまざまな通信チャネルを介して、内部 (組織内) および外部と接続できます。 アクセス可能なユーザー間通信は、PBX または PABX を介して可能になり、実際の電話回線 (PTSN) よりも多くの電話を持つことができます。 ボイスメール、通話録音、通話キューイング、および対話型音声応答 (IVR) メニューも追加機能です。 PBX 電話システムは、以前は企業内のビジネス コミュニケーション コール ラインに関するものでしたが、テクノロジーのおかげで、はるかに優れたものになりました。 今日、PBX は、インターネット経由で電話をかけることを可能にする VOIP および UCaaS プラットフォームです。
概要
今日、多くの企業がコミュニケーションにソフトウェアを使用しています。 しかし、数十年前、これらのビジネスのほとんどすべてが従来の構内ネットワークに依存していました。これらのネットワークは基本的に、オフィスに設置された小さな電話交換機で構成されていました。 職場の各従業員は受話器でネットワークに物理的に接続されているため、会社の内部電話ネットワークを介して電話をかけたり受けたりすることができます。 かなりアナログ。
PBX 部門は最近、独自の小さな革命を経験しました。 「仮想 PBX」または「クラウド PBX」システムに出くわす可能性があります。これらは基本的に、オンラインで電話をかける機能を備えた PBX システムです。 この技術の名前は VoIP (Voice over Internet Protocol) です。 ハードウェアは依然として基本的な VoIP PBX システムで一般的に使用されていますが、オフサイトで所有および保守されていることがよくあります (これは「ホスト型 PBX」とも呼ばれます)。
VoIP 電話システムと従来の PBX の主な違いは、VoIP は物理的な機器を必要としないことです。 これとは別に、多くの場合、はるかに安価で、より適応性があります. 後で、より具体的に説明します。
PBXとは？
構内交換機は、ユーザー (これらはビジネスの従業員) が一定数の外部電話回線を共有し、ローカル回線のユーザー間で通話を切り替えることができる、企業内の電話システムです。 PBX の主な目的は、各ユーザーが電話会社の中央オフィスへの回線を必要としないことで、コストを節約することです。
企業の内部電話ネットワークは、PBX によって運用されています。 システムは、通話の着信と発信の方法だけでなく、より高度な通話機能も処理します。 これは簡単に聞こえるかもしれませんが、PBX をセットアップするのは簡単ではありません。 ある企業は、通信業界で長年働いてきたシステム管理者を XNUMX 人以上採用しています。 また、PBX システムを配置するために、クローゼットやサーバー ルームなどのオフィス内の場所も必要です。
PBX電話システムのメリット
現在 PBX システムを使用していて、これらの問題が発生している場合は、VoIP または UCaaS ビジネス コミュニケーション プラットフォームへの移行を検討してください。
＃1。 あらゆるデバイスでのリモート作業が可能
UCaaS サービスを使用すると、インターネットに接続している限り、ほとんどどこからでも作業できます。 ハードウェアやインフラストラクチャを提供したり、電話を発送したりする必要はありません。 UCaaS プロバイダーでアカウントを作成するだけで、必要に応じてアプリをダウンロードして開始できます。
＃2。 通話分析とリアルタイム情報のおかげで、より深い洞察を得ることができます
快適なカスタマー エクスペリエンスを提供するには、会社にかかっている電話の数と、消費者が保留にされている時間を明らかにするリアルタイムのデータが不可欠です。 コール センターまたはコンタクト センターを運営する企業にとって、これは非常に重要な場合があります。 PBX システムでは、データへのアクセスが困難な場合が多く、サプライヤからデータを要求して実際に受け取るには、多くの手間がかかります。
＃3。 現在使用している他のプログラムと互換性があります
CRM や発券ソフトウェアなど、会社が現在使用しているすべてのソフトウェアと統合する PBX サービス プロバイダーを見つけるのは難しい場合があります。 UCaaS ソリューションは通常、洗練されたアプリ マーケットまたは統合ギャラリーを提供し、それらが接続できる他のすべてのリソースを表示して、手動でのデータ入力が必要になることを減らします。
＃4。 スケーリングと拡張がより簡単に
特に国際的に会社を成長させたいという大きな願望がある場合、UCaaS はスケーラビリティの点で PBX 電話システムよりもかなり優れています。 新しい電話を出荷したり、世界中に新しいインフラストラクチャをセットアップしたりする必要はありません。新しい雇用者は、インターネット経由で電話をかけるために必要なのはコンピューターと電話だけだからです。
VoIP における Pbx とは
Voice over Internet Protocol (VoIP) プライベート ボックス エクスチェンジ (PBX) は、従来の公衆交換電話網 (PSTN) で使用される回線交換ネットワークとは対照的に、標準の PBX と同様のサービスを提供するビジネス電話システムです。
VoIP と PBX には、どちらにも長所と短所があります。 たとえば、PBX は優れた通話品質、信頼性、およびセキュリティを提供しますが、システムの初期セットアップと継続的なメンテナンスには費用がかかります。 反対に、VoIP ははるかにスケーラブルで適応性が高く、従来の回線よりも保守コストが大幅に安価です。 ただし、VoIP のパフォーマンスはインターネット接続の強度に大きく依存します。 速度が低下すると、通話品質も低下します。
VoIP と PBX の違いは?
多くの人が PBX と VoIP を同じ意味で使用しているため、それぞれの固有の定義を定義することから始めましょう。
＃1。 PBX (構内交換機)
- プライベートビジネス電話網の種類
- 企業の従業員間の内外のコミュニケーションは、このタイプのネットワークによって可能になります。
- ユーザーは PBX ネットワークで電話をかけたり受けたりできますが、通話転送や IVR メニューなど、通常の電話では利用できないいくつかの便利な機能にもアクセスできます。
- PBX を使用すると、企業はすべて同じネットワークに接続された複数の電話をセットアップできます。
＃2。 ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP)
- は、通話をオンラインで転送するという、まったく異なるアプローチを使用します。
- 電話をかけるたびに、あなたの声をデータ化して圧縮し、相手の電話機に送信します。
- 数年前、VoIP 通話の品質が低かったため、企業はより信頼できる PBX システムを選択しました。
- 今日の音声通話は、一般的な PBX 通話と同じ品質です。
ネットワークの速度と品質は同等かもしれませんが、それらの間にはまだ多くの違いがあります.
PBX と VoIP: 重要な違い
PBX と VOIP の違いは次のとおりです。
＃1。 通話品質
ルーターや電話モデルなど、PBX で使用されるハードウェアは、主に通話品質を担当します。 システムが正しく設定され、電話機が高品質のモデルである場合、通話は優れた品質になります。 ただし、VoIP の場合、問題はもう少し複雑です。通話の音質の低下にはさまざまな原因が考えられるためです。 低速または不安定なインターネット接続は、最も一般的な原因の XNUMX つです。
＃2。 月額費用
これは、PBX の構成に依存します。 通常、電話料金、システム メンテナンス、およびメンテナンス関連の費用を合計する必要があります。 多くの場合、VoIP はサブスクリプション サービスですが、電話ライセンスとソフトウェアの料金も支払う必要があります。 月額料金は、選択した通話ツールとプランによって異なります。
#3。 柔軟性
その結果、現在のパンデミックに照らして特に明白な新しい問題が発生します。 PBX 電話は、オフィス内で適切な電話タイプでのみ使用できます。 結果として、遠くからのダイヤルはオプションではありません。
VoIP システムに関しては、さらに多くのオプションがあります。
- VoIP 通話をサポートしている限り、電話を使用できます。
- また、信頼できるインターネット接続があればどこでも使用できます。
- エージェントは、PC アプリまたは携帯電話から直接通話を処理することもできます。
PBXシステム料金
PBX システムのコストは、さまざまな要因の影響を受けます。 インストールを最初に検討する必要があります。 オンサイトの IP PBX ソリューションは、ハードウェアと機器の購入だけでなく、インストールも必要になるため、多くの場合、セットアップに費用がかかります。 現場での PBX システム インストールの従業員 800 人あたりの一般的な価格は、1000 ～ 50 ドルです。 100,000 を超える拡張が必要な企業では、50 ドルに簡単に近づく設置費用が発生する可能性があります。 1500 人のユーザーが毎月約 XNUMX ドルを支払うことになり、電話回線、機器のリース料 (前払いではない場合)、外部維持費などの費用がかかります。
ホステッド VoIP のインストール コストは、多くの場合、企業が注文する VoIP 電話の数だけのコストで構成されます。 スマートフォンのユーザー 5 人あたりの価格は、100 ドルから 20 ドルを超える場合があります。 価格は、使用する VoIP 機器、選択するプラン、ユーザー数など、多くの要因の影響を受けます。 ホステッド VoIP サービスの価格は通常、30 ユーザーあたり月額 XNUMX ドルから XNUMX ドルです。
PBX 電話システムには、顧客サービスとエージェントの効率を大幅に向上させるいくつかのメリットがあります。 従来の電話回線と比較した場合、コスト削減だけでも投資が正当化されます。 IP PBX とホステッド PBX はどちらも信頼性の高い電話システムであり、大部分の中小企業のニーズを満たし続けています。
スモール ビジネス向け Pbx 電話システム
現代のコミュニケーションは急速に拡大しているため、小規模ビジネス向けの最高の電話システムまたはユニファイド コミュニケーション プラットフォームを選択することは非常に重要です。 ビジネス電話システムは過去数年間で劇的に進歩し、大企業や中小企業にさまざまな機能を提供して、社内外の連絡先を強化しています。
スモール ビジネス向けの PBX 電話システム オプションの種類
以下は、企業向けのさまざまな種類の PBX 電話システムの概念の一部です。
＃1。 従来の構内ネットワーク
デジタル企業通信プラットフォームが登場する前は、多くの企業が、現場の機器室や電話室に保管された実際の電話システムに依存していました。 これらの構内ネットワーク システムは、企業の建物に入り、構内交換ネットワーク ボックスに接続される従来の銅線電話回線または固定電話回線を利用します。 このボックスのスイッチを使用すると、特定の外線とすべてのビジネス電話の両方に電話をかけることができます。
これらのシステムは高価であり、企業はハードウェアと熟練したインストールに多額の費用を事前に費やす必要がありました。 さらに、このシステムは実際のハードウェアと配線に依存するため、拡張するにはビジネスを停止し、専門の人材を採用し、機器用の余分なスペースを確保する必要があります。
＃2。 ホステッド PBX
Hosted は、ご想像のとおり、VoIP プロバイダーによってオフサイトでホストされる IP PBX システムです。 通常、ホステッド PBX はオンプレミス VoIP PBX と同じ機能とサービスをすべて提供しますが、オフサイトでホストされるため、大規模なハードウェア システムをオンサイトで維持する必要はありません。
代わりに、サプライヤがすべての機器をリモートで管理および保守するため、設置と保守のコストが削減されます。 中小企業は、多くの場合、ホスト型 PBX 電話ソリューションの月額料金を支払う余裕があります。
＃3。 仮想PBX
これはぼやけがちです。 人によっては、仮想構内交換機は本質的にインターネット通話をサポートするクラウド構内交換機または電話システムであると主張する人もいるかもしれません。
仮想構内交換機は「完全な」電話システムではなく、着信通話のみを処理するホスト型 PBX のコンポーネントにすぎないと主張する人もいます。 この投稿では、これをソフトウェアのみの構内交換機電話システムと呼びます。これは、オフィスのクローゼットまたはサードパーティ サプライヤの本社のどこかにインストールする必要があります。
＃4。 IP PBX
IP PBX は、ボイス オーバー インターネット プロトコル (VoIP) テレフォニーを使用して、公衆交換電話網 (PSTN) の代わりにコンピューター ネットワークを使用して通話を発信および受信します。 従来の構内ネットワークには、IP PBX 電話システムに比べて高度なテレフォニー機能がほとんどありません。 このプライベート ブランチ ネットワークを社内でホストする必要があるため、すべてのハードウェアとソフトウェアのコストは会社の範囲内になります。
PBX 電話システムを物理的な機器 (IP 電話、ハンドセットなど) およびイーサネット接続に接続する必要があります。 ただし、長距離電話サービスの料金は一般的に低いため、従来の構内ネットワーク システムよりも経済的です。
PBX とは
構内交換機は、すべてのユーザーが一定数の外線電話回線を共有できるようにする電話システムであり、組織内のローカル回線上のユーザー間で通話を切り替えることができます。
PBX とは何ですか? どのように機能しますか?
構内交換システム (PBX) は、VoIP (Voice Over Internet Protocol) またはアナログまたはデジタル電話回線を使用して通信します。 構内交換機の電話システムを使用して、組織に入る物理的な電話回線を多数の回線に分割できます。 これにより、より多くの電話に対応できます。
PBX 電話システムをどのように使用しますか?
構内交換機とも呼ばれる構内交換機は、企業または組織内でのみ使用される私設電話網です。
PBX と IP PBX の違いは何ですか?
IP 構内交換機 (インターネット プロトコル PBX) は、XNUMX 世紀の先駆けとなった構内交換機システムの更新版です。
PBX には何種類ありますか?
電話交換機システムには、クラウド ホスト、デジタル、およびアナログの XNUMX つのタイプがあります。
なぜPBXと呼ばれるのですか？
Private Branch eXchange (PBX) は、多数のインバウンドおよびアウトバウンド回線、コール ルーティング、ボイスメール、およびコール管理機能を備えたビジネス電話システムの略語です。
IP Office は PBX ですか?
IP Office システムは、直接専用回線、高速 ISDN/PRI ダイヤルアップ アクセス、SIP トランク、または従来の回線交換回線を音声専用 PBX として使用して、IP テレフォニー サーバーとして設定できます。
PBX はデジタルですか、それともアナログですか?
ビジネスの大半は現在、インターネットを使用して音声およびビデオ通信を送信し、かつて PBX 電話システムで使用されていたアナログ技術を置き換えています。 今日、事実上すべてがデジタルです。
PBXは固定電話ですか.
アナログ固定電話の代わりに、IP PBX システムはデジタル電話信号を利用します。 企業は、IP 電話にアップグレードすることで、いくつかの使いやすい機能にアクセスできるようになる場合があります。
PBX なしで IP 電話を使用できますか?
VoIP ユーザーには PBX が必要ですか? VoIP を効果的に使用するために、会社で PBX システムを導入する必要はありません。 VoIP の唯一の前提条件は、VoIP 電話とインターネット接続です。 ほとんどの PBX 機能は、オンサイトの PBX ハードウェアを必要とせずに、VoIP プロバイダーによっても提供されます。
PBX はハッキングされる可能性がありますか?
ハッカーは、ビジネスに影響を与える可能性のある方法で PBX ネットワークを攻撃します。 彼らは PBX を使用して無料で長距離電話をかけることができ、その費用はビジネスに負わせることができます。 ハッカーはデータを盗んだり、単にネットワークを無効にしたりする可能性があります。 フリーカーとは、電話システムのハッキングを専門とするこれらのハッカーを指す用語です。
まとめ
使い方に関しては簡単そうに見えますが、実際には、構内交換機システムのセットアップは思ったほど簡単ではありません。 ただし、一部の管理者はプロセスを簡単にします。 また、プライベート ブランチ エクスチェンジ システムをセットアップするメリットは、セットアップのストレスをはるかに上回ります。 だから、それは良い投資です。
PBXとは？ よくある質問
最高のPBXシステムは何ですか?
XNUMX 種類の PBX の中で、デジタルが最も優れています。
PBX システムはまだ使用されていますか?
現在使用されている PBX システムの大部分がまだ機能しているため、エンド ユーザーはそれらを「バックボーン」として維持し、IP ベースのソリューションで補完しています。 これは、PBX システムの使用と本格的な IP ソリューションへの切り替えの間の移行段階とも見なすことができます。
参考文献
