知識はすべての企業にとって貴重な資産であり、その知識を効果的に管理、保存、配布することは、ビジネスの成功に不可欠です。 この知識を特定して維持し、適切なプロセスを使用してすべての従業員が利用できるようにすることで、真の商業的利益を得ることができます。 一方、ナレッジ マネジメントの意味とその種類、プロセス、ツール、理論、およびこの考え方を理解するための例を学びます。
ナレッジ マネジメントとは
ナレッジ マネジメント (KM) は、組織の目標をサポートするためにナレッジを特定、作成、表現、配布、展開するための体系的なプロセスです。 これには、知識を管理するために使用されるテクノロジー、ツール、方法、および実践が含まれます。
KM は、情報科学、人類学、社会学、心理学、コンピューター サイエンスなど、さまざまな分野の知識を活用する学際的な分野です。 ナレッジ マネジメントは、組織のパフォーマンスを改善するための戦略、理論、または一連の実践としてアプローチされることがよくあります。 企業、学校、政府機関、非営利団体などの業界や組織でそれを調べることができます。
さらに、ナレッジ マネジメントには独自の理論、種類、プロセスがあり、企業が作成して従業員間で共有できるツールさえあります。 これは、KM にアプローチするためにさまざまな方法を使用できることを意味しますが、いずれも、組織の目標を達成するために知識を作成、共有、および使用する必要があります。 KM には、知識の取得、知識の共有、知識の使用、知識の評価、知識に基づく意思決定など、多くの活動が含まれます。
KM の目標は、組織が知識から価値を創造し、パフォーマンスを向上させるのを支援することです。 KM は、組織における知識の重要性を強調したピーター ドラッカーやアルフレッド チャンドラーなどの初期の経営思想家の研究にそのルーツがあります。 1970 年代から 1980 年代にかけて、多くの学者や実践者が知識を管理するための方法やツールを開発し始めました。 その後、1990 年代に、KM に特化した専門組織、雑誌、および会議が設立された後、KM はより正式な分野になりました。
ナレッジマネジメントの4つのタイプとは?
知識管理には、形式知、暗黙知、暗黙知、手続き知の XNUMX 種類があります。 これらのタイプのナレッジ マネジメントには長所と短所があり、次の説明でそれらをよりよく理解できます。
＃1。 明示的な知識
明示的知識とは、組織内の個人がアクセスして使用できるように体系化および記録された知識または情報です。 このタイプは通常、データベース、ファイル、およびその他の種類のドキュメントに格納されます。 ある人から別の人に、またはある組織から別の組織に簡単に転送できます。
組織は多くの場合、明示的な知識を使用して、ベスト プラクティス、プロセス、および手順を従業員間で共有します。 したがって、それを使用して、組織の効率と有効性を向上させることができます。 さらに、形式化や文書化が難しい暗黙知よりも、一般的に形式知の方が伝達や共有が容易です。
＃2。 暗黙知
暗黙知とは、意識的に獲得したり覚えたりするのではなく、経験と反復を通じて学習するタイプの知識です。 このタイプは、多くの場合、スキルのトレーニングと練習を通じて行われ、明確に表現したり伝達したりすることが困難です。 これは、人々が日常の経験や他人の周り、または意識的に学んだことを通じてそれを獲得するため、簡単に言語化または書き留めることができないためです.
たとえば、自転車の乗り方を学んだ人は、その仕組みを説明することはほとんどありませんが、何も考えずに行うことができます。 同様に、バイリンガルの人は、両方の言語の文法規則を説明することはほとんどありませんが、両方を流暢に話すことができます。
さらに、暗黙知は通常、意識的にアクセスして明確にすることができる形式知と対比されます。 ただし、両方のタイプの知識が重要であり、効果的に機能するために必要であることに注意してください。 たとえば、自転車の乗り方に関する明確な知識しかない人は、暗黙的および明示的な知識を持っている人ほど効果的に自転車に乗れる可能性は低くなります。 同様に、ある言語の文法規則を明確に説明できる人は、その言語の明示的および暗黙的な知識を持っている人ほど流暢ではない場合があります。 したがって、暗黙知は、タスクを実行する個人の能力です。
＃3。 暗黙知
暗黙知とは、言葉で表現するのが難しい知識のことです。 それは、人が経験と実践を通じて獲得するノウハウ、スキル、および能力です。 多くの場合、暗黙知は個人的で文脈固有のものであり、他者との伝達やコミュニケーションを非常に困難にしているのはこのためです。
さらに、暗黙知は、工学から医学、料理に至るまで、多くの職業において重要な要素です。 問題をトラブルシューティングし、創造的な解決策を考え出し、適切な判断を下すことができるのは知識です。 多くの場合、成功と失敗の違いです。
しかし、暗黙知での課題は、瓶詰めして販売するのが難しいことです。 それは見習いやメンターシップを通じて最もよく伝えられる知識です。 教室で教えるのは難しい。 それでも、それは多くの人々の日常活動に不可欠です。
＃4。 手続きの知識
手続き的知識は、人々が特定のタスクを実行できるようにするタイプです。 「ノウハウ」と呼ばれることもあります。 一般に、人々は経験と実践を通じてそれを習得しますが、明確にするのは必ずしも容易ではありません。
手続き的知識の利点の XNUMX つは、人々が仕事をより効率的かつ効果的に行うのに役立つことです。 たとえば、特定の種類の機械の操作方法を知っている人は、そうでない人よりも迅速かつ効果的に操作できます。
手続きに関する知識は、問題解決にも役立ちます。 たとえば、誰かが壊れた機器を修理する方法を見つけようとしている場合、その機器がどのように機能するかを理解していれば、より迅速に答えを見つけることができます.
ナレッジ マネジメントの 5 つの要素とは?
ナレッジ マネジメントの XNUMX つの要素を次に示します。
＃1。 ストラテジー
戦略は、組織の目標を達成するための積極的な計画と意思決定であるため、知識管理の重要な要素です。 健全な戦略がなければ、組織は目標と目的を達成するのに苦労する可能性があります。 効果的な戦略を策定するには、組織は目標、目的、および利用可能なリソースを理解する必要があります。
さらに、目標の達成に関連するリスクと機会を特定し、評価する必要があります。 そうして初めて、望ましい結果を達成するための適切な戦略を開発して実装することができます。
＃2。 プロセス
「プロセス」という用語には、知識の作成、保存、および普及が含まれます。 これには、情報の取得、保存、整理、検索が含まれます。 組織がパフォーマンスを向上させ、より良い意思決定を行うのに役立ちます。 さらに、このプロセスは、組織が知識から価値を生み出すのに役立つため、知識管理の重要な部分です。
#3。 技術
テクノロジーは、ナレッジの収集、保存、および組織全体への配布を支援するため、ナレッジ マネジメントの重要な要素です。 また、研究開発を通じて新しい知識を生み出すこともできます。 したがって、テクノロジーを活用することで、組織は競争上の優位性を確立し、全体的なパフォーマンスを向上させることができます。
＃4。 人々
人々は知識の創造者であり使用者であるため、最も重要な構成要素です。 人がいなければ、管理する知識はありません。 彼らには、上級管理職、同僚に刺激を与えるグループ リーダー、実行を指示するコア ナレッジ マネジメント チーム、プロセスに貢献して活用するスタッフ メンバーが含まれます。
＃5。 改善
改善は、組織が望ましい結果につながる変更を特定して実装するのに役立つプロセスです。 改善には多くのアプローチがありますが、すべて共通の目標を共有しています。それは、より良い組織を作り、そのパフォーマンスを向上させることです。
したがって、組織がそのプロセスと手順を継続的に改善すれば、より効率的かつ効果的になることができます。 改善は、組織が最新のトレンドとテクノロジーに遅れずについていくのにも役立ちます。
ナレッジマネジメントプロセス
ナレッジ マネジメント プロセスは、組織が知識を特定、取得、共有するのに役立つフレームワークです。 識別、収集、キュレーション、普及の XNUMX つのステップで構成されます。
最初のステップである識別では、必要な知識とその知識がどこにあるかを識別します。 XNUMX 番目のステップである収集には、その知識の収集が含まれます。 XNUMX 番目のステップであるキュレーションには、知識の整理と保存が含まれます。 XNUMX 番目のステップである普及では、知識を必要とする人々と知識を共有します。
したがって、ナレッジ マネジメント プロセスは、組織が知識資産を最大限に活用するのに役立つため、組織にとって貴重なツールです。
ナレッジ マネジメント ツール
組織が利用できるナレッジ マネジメント ツールにはさまざまな種類があり、最も効果的なツールは組織固有のニーズによって異なります。
一般的なタイプの XNUMX つは、従業員がアクセスできる情報を収集するナレッジ ベース ツールです。 ナレッジ ベースを使用して、会社の手順、製品情報、または顧客レコードに関する情報を格納できます。
もう XNUMX つのタイプは、文書を保管および追跡する文書管理システムです。 これを使用して、顧客契約、従業員マニュアル、製品仕様などの情報を保存できます。
その他のナレッジ マネジメント ツールは次のとおりです。
- カスタマー サービスのナレッジ ベース。
- 製品知識管理システム。
- 在庫管理システム。
- 学習管理システム（LMS）など
ナレッジマネジメント理論
知識管理理論は、組織が知識をどのように管理および利用するかについての研究です。 組織内での知識の創造と共有に焦点を当てています。 ナレッジ マネジメント理論の目標は、組織が知識をより効果的に管理できるようにすることです。
数多くのナレッジ マネジメント理論があり、それぞれに独自の視点があります。 いくつかの理論には、リソースベースのビュー、社会構成主義の視点、および組織学習理論が含まれます。 これらの理論にはそれぞれ長所と短所があり、組織はどの理論がニーズに最も適しているかを慎重に検討する必要があります。
ナレッジ マネジメントの上位 5 つの利点は何ですか?
KM の上位 5 つのメリットは次のとおりです。
- 知識の取得と使用に関連するコストの削減。
- 情報管理の改善により、効率と生産性が向上します。
- 組織全体のコミュニケーションとコラボレーションの改善。
- 情報管理の改善により、情報損失のリスクが軽減されます。
- 変化や課題に迅速に対応する能力の向上。
ナレッジ マネジメント戦略とは
ナレッジ マネジメント戦略とは、組織がナレッジを特定、取得、保存、および共有する方法についての計画です。 これには、知識を管理するためのプロセスとテクノロジーの両方が含まれます。
効果的な KM 戦略は、組織が意思決定を改善し、効率を高め、イノベーションを促進するのに役立ちます。 また、顧客サービスを改善し、より知識が豊富で熱心な労働力を構築するのにも役立ちます。
優れたナレッジ マネジメント システムの条件とは?
優れたナレッジ マネジメント システムは、使いやすく、ユーザーが必要な情報をすばやく見つけられるようにする必要があります。
ナレッジマネジメントと例とは?
ナレッジ マネジメントとは、組織の目標を達成するために知識を整理、管理、および使用するプロセスです。 KM の良い例は、企業が意思決定のために従業員のアイデアを収集して保存する場合です。
ナレッジ マネジメントとその目的とは
ナレッジ マネジメントは、組織がナレッジを特定、取得、整理、共有、および使用して、生産性と意思決定を向上させるのに役立つプロセスです。
知識管理システムの例は何ですか?
例としては、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システム、顧客関係管理 (CRM) システム、ドキュメント管理システムなどがあります。 これらのシステムは、組織が情報を保存、整理、検索するのに役立ちます。
まとめ
結論として、ナレッジ マネジメントとは、知識を取得、保存、および使用するプロセスです。 これには、知識を管理するためのツールとテクニック、およびプロセスを導くための理論が含まれます。 ナレッジ マネジメントにはさまざまな種類があり、それぞれに長所と短所があります。
ナレッジ マネジメントには多くのプロセスとツールが含まれていますが、さまざまな理論を使用して KM プラクティスを導くことができます。 最終的に、組織に最適なタイプは、組織固有のニーズと目標によって異なります。
関連記事
参照
