チケットマネージャーとは？
チケット マネージャーは、中央チケット オフィスの運営、活動、および人員を計画、編成、および管理する主要なイベントおよびゲスト管理の専門家です。 彼らはまた、ほとんど監督されずに独自のイニシアチブで行動し、ポリシーの逸脱や例外など、作業単位に影響を与える決定を下します。
これは XNUMX 段階の分類の XNUMX 番目のレベルであり、現職者がアシスタント マネージャーを監督できるという点でチケット オフィス アシスタント マネージャーとは異なります。 切符売り場内には多くのスタッフがおり、人数が多いため、切符売り場マネージャーは主に監督と管理機能に関与しており、日常業務の実行にはほとんど関与していません。 現職者は通常、取締役または管理者に直属します。
チケット管理の説明は何ですか?
チケット管理は、顧客の問題と要求を管理するプロセスです。 これはチケット管理ソフトウェアに組み込まれており、一般的なビジネス ツールです。
顧客の問題を手動で追跡するのは時間がかかり、調整が難しいため、チケット管理はヘルプ デスク管理に不可欠な要素です。
これは、次のことが可能になるためです。
- データや顧客からの問い合わせを管理できます。
- 顧客の要求に対応するために、会社はチケット管理を使用します。
- これにより、顧客サービス担当者はより組織化され、顧客により良いサービスを提供できます。
- チケット管理システムを使用すると、物事がより簡単かつ迅速になります。
チケットマネージャーの役割は何ですか?
＃1。 高性能発券機能
組織の発券機能を管理し、高性能の発券システムを保証します。 さらに、すべてのチャネルで収益を最大化し、高い内部基準を確保します。
＃2。 彼らはコミュニケーションを管理します：
組織全体の適切なチームとのコミュニケーション フローを確保し、ビジター サービスとコール センターのチームがすべてのイベントについて完全に通知されるようにします。
さらに、チケット ブローカー、イベント オーガナイザー、プロモーターなどの外部の利害関係者や、より幅広い業界との関係を築き、その地位を維持する必要があります。
＃3。 彼らはプロジェクトを管理します:
チケット マネージャーは、すべてのチケット関連システムを維持します。 プロジェクト計画の作成と提供
さまざまなプロジェクト グループの積極的なメンバーとして、社内で生産されたすべての作品の在庫の戦略的管理をリードします。 彼らは、外部のプロデューサーに専門的な販売アドバイスを提供し、契約とサードパーティのコールセンタープロバイダーとの関係を管理することさえ行っています.
＃4。 管理ソフトウェアの操作:
チケット マネージャーは、Tessitura のすべてのフロントエンド プロセス (作成と保守を含む) の専門家である必要があります。 また、座席表の拡張、データのインポート、データ構造、およびヒエラルキーに関する経験を持って、自給自足の発券業務を維持し、必要に応じて新入社員にトレーニングを提供する必要があります。 さらに、学習、開発、継続的な評価など、発券アシスタントを管理できる必要があります。
＃5。 戦略計画と評価
チケット マネージャーとして、社内の制作予算編成、ターゲティング、および予測プロセスにも貢献する必要があります。 また、データ主導の意思決定を可能にし、マーケティングやインサイト リードの作成と連携して正確な予測を提供する作業を実行する必要があります。
＃6。 発券ポリシーを理解する:
健康安全法、PCI DSS コンプライアンス、データ保護法など、発券業務における現在の傾向とベスト プラクティスを最新の状態に保ちます。
販売および発券マネージャーとは誰ですか?
販売および発券マネージャーは、会場または組織の売上と収益の増加を担当しています。 これには、収益を増加させると同時に、視聴者を開拓および拡大する発券戦略の開発が必要です。
さらに、販売および発券マネージャーは、チームを監督および管理して、発券プロセスが効率的であり、高レベルの顧客サービスが提供されるようにします。
一部の会場では、発券マネージャーとオフィスマネージャーの役割が組み合わされていますが、通常、オフィスマネージャーは興行の日常業務を担当し、発券マネージャーはより戦略的な販売概要を担当しています.
販売および発券マネージャーの役割は何ですか?
販売および発券マネージャーの主な責任は次のとおりです。
- 収益を最大化する販売および発券戦略の策定
- ボックス オフィス マネージャーとチームの管理
- シアターバー、会員プログラム、寄付など、他の分野の販売戦略の策定
- CRM（顧客関係管理）システム管理
- 価格設定やチケット販売などのイニシアチブに関するマーケティング チームとのコラボレーション。
- チケットを購入できるサードパーティのチケット ブローカーおよびその他のアウトレットとの関係管理
- ウェブサイトの開発を担当し、顧客の予約プロセスがスムーズに進むようにします。
- 財務および販売レポートの作成と分析
- オフィス チームとその他の関連部門が優れた顧客サービスを提供していることを確認します。
チケット管理に使用されるソフトウェア
＃1。 Zohoデスク
Zoho Deskは、企業が顧客に集中するのを支援する多目的発券システムです。 使いやすく、安価で、あらゆるビジネスに合わせて調整できます。 また、Zoho Desk は Zoho CRM から顧客情報を取得して、各チケットにタグを付けることができます。
#2 Hubspot CRM
Hubspot CRM は、建設会社向けの人気のあるチケット追跡ソフトウェアです。 すべての連絡先を XNUMX つのカスタマイズ可能な一元化されたデータベースに保持し、パイプラインを管理して、顧客サービスの提供に集中できるようにします。
#3 システムエイド
SysAid の IT サービス チケット システム ソフトウェアはオールインワンです。 管理を自動化し、資産を監視し、単一のプラットフォームですべての IT タスクを管理することにより、中小企業の IT に関する日々の課題を簡素化します。
#4 チケットキャンディー
TicketsCandy は、中小企業、新興企業、代理店、企業向けに作成されたフル機能のオンライン イベント チケット システムです。 TicketsCandy は、フルサービスの Web アプリ ソリューションを提供します。 このオンライン イベント チケット システムは、ダッシュボード、請求と請求、カレンダー管理、チェックインとチェックアウト、および連絡先管理をすべて XNUMX か所で提供します。
#5 リモートPC
RemotePC は、企業、チーム、および顧客に最適です。 このリモート デスクトップ ソフトウェアには、包括的なダッシュボードと、PC および Mac のリモート セッションの接続、コラボレーション、および制御を可能にする多数の機能が含まれています。
#6 チケットテーラー
Ticket Tailor は、スタートアップ企業や中小企業向けに設計されたフル機能のイベント管理ソフトウェアです。 Ticket Tailor は、完全な Windows ベースのソリューションを提供します。 このオンライン イベント管理システムは、顧客データベース、支払い処理、および登録を組み合わせたものです。
#7 ゼンデスク
業界をリードするチケット管理システムとカスタマー エンゲージメント ソフトウェアである Zendesk は、中小企業がより良い顧客関係を築くのに役立ちます。 Zendesk チケット発行ソフトウェアは、さまざまな業界の 150,000 を超える顧客にサービスを提供しており、30 以上の言語でサポートを提供しています。
チケットの品質を向上させるにはどうすればよいですか?
＃1。 解決策が承認されている問題について、不要なチケットを作成しないようにします。
不必要なチケットの作成は、IT サービス デスク オペレーターの過重労働につながる可能性があります。 IT の問題が再発した場合、IT オペレーターは承認されたソリューションを開発し、それを IT 組織のナレッジ ベースに文書化する必要があります。 ユーザーは、承認されたナレッジ ベースの解決策またはカスタマイズされたセルフサービス ポータルを使用して、IT の問題をセルフサービスするよう奨励されるべきです。 ITSM ソフトウェア ツールは、ユーザーが不要なチケットを作成する前に、承認された解決策に接続するのを支援できます。
＃2。 最初に処理するチケットを決定します。
チケットを整理して優先順位を付ける方法を決定するのは、IT サービス デスク次第です。 最適な優先順位付け方法は、企業ごとに異なり、さまざまな要因によって異なります。 最も一般的なモデルは次のとおりです。
- 先入れ先出し (先着順とも呼ばれます)。
- Pick & Choose/VIP。リクエストの緊急性に基づいてチケットが処理されます。
組織は、ビジネス ニーズに基づいて、XNUMX つのモデルに固執するか、必要に応じてモデルを切り替えるかを決定する場合があります。 チケットの優先順位付けの目標は、エンド ユーザーに可能な限り最高の顧客サービスを提供することです。
大きな変更は、ほとんどの場合、ITIL フレームワークとプロセスに準拠している組織の変更マネージャーによって承認される必要があります。 組織は、承認が必要な場合に変更管理者に自動的に通知する ITSM ソフトウェア ツールを実装する必要があります。 これにより、変更管理とサービス デスク間のタイムリーなコミュニケーションと調整が保証され、変更の実装が必要な問題の解決に必要な時間が短縮されます。
＃4。 常にチケットのステータスを構成および監視します。
サービス デスクの担当者は、各チケットのステータスを正確に設定および監視して、作業の重複を避け、適切な優先順位付けを行う責任があります。 チケットは、次のいずれかに分類する必要があります。
- 新規/オープン
- 受講中
- 保留
- 閉店
サービス デスクの担当者は、各タイプのチケット ステータスを割り当てるための一貫した基準を作成する必要があります。
#5 チケット情報に基づいて緊急性を判断する
IT サービスおよびサポート担当者は、ユーザーの連絡先情報、IT 問題の説明、およびビジネス プロセスへの影響の評価を含む標準のチケット形式を実装および実施する必要があります。 このデータを使用して、各チケットの緊急度を判断できます。これは、優先度に基づいてチケットに対応するサービス デスク チームにとって不可欠です。
したがって、チケットの緊急度を評価するための標準化された方法の開発は、サービスおよびサポート担当者の優先順位がビジネスのニーズと一致することを保証するのに役立ちます。
チケットを効果的に管理するにはどうすればよいですか?
- エージェントが適切にトレーニングされていることを確認します。
- チケットの優先順位付け戦略を決定します。
- すべての自動化オプションを活用してください。
- チームに過負荷がかからないようにしてください。
- チケットのタグ付けをうまく活用してください。
- チケットのステータスを設定および監視します。
- 缶詰メッセージとテンプレート メッセージを作成します。
チケットマネージャーになるために必要な性格特性は何ですか?
強力な組織能力とコミュニケーション能力、そして自信を持っている人を探してください。 成功するためには、顧客サービスに重点を置きながら、自分の権限を理解する必要があります。 これらの人々を担当する人への XNUMX つのアドバイス: クレデンシャル マネージャーが、ポリシーを実施するために、一般的にあなたまたは管理者から権限を与えられていることを確認してください。
#2 性格とコミュニケーション能力
優れた人格とコミュニケーション能力、および優れた顧客サービススキル。 興行または会計環境での以前の経験; 細部への注意と組織力。 その場でトラブルシューティングを行い、状況に適応する能力。 プレッシャーの下で働く能力。
＃3。 冷静だけど危機感！
冷静さを保ちながらジャークからの多くのプレッシャーに対処することができ、また尻尾を働かせることができなければなりません! 細部への並外れた注意。 イベントについての知識が多ければ多いほど良いです。
＃4。 戦略的、運用的、思いやりのある
全体像を見ながら実践的で実践的な人という稀な組み合わせです。 実行中のポリシーを実装および維持することに自信と確信を持つことができます。 ですから、それが何を意味するかについての深い理解があります。
＃5。 マルチタスキングとプレッシャー下での冷静さ
要求の厳しいポジションになる可能性があるため、過度のストレスを感じずに複数のタスクを同時にこなせる人が不可欠です。 彼らは、問題を解決するだけでなく、組織的、効果的、快適な方法で、スポンサー、アーティスト、および私たちが関係を持っている他の人々を扱うことができなければなりません.
未経験でもマネージャーになれる？
これまでに人を管理したことがない場合に、マネージャーとして採用されるための XNUMX つのステップを以下に示します。
＃1。 教育された。
本を読んだり、セミナーに参加したり、マネージャーと話したり、哲学を開発したりすることで、現在の役割で管理について学びます。 コースを受講するか、専門的な認定を取得してください。
＃2。 プロジェクトのボランティア
チーム内でプロジェクトを主導するボランティアをして、タスクの委任、予算の管理、チームの動機付けに関する貴重な経験を積んでください。
＃3。 チームメイトを指導する
メンターシップはマネージャーの仕事の重要な部分であり、公式または非公式の場合があります。 新入社員のメンターになるボランティアをするか、彼らをサポートするために意識的に努力してください。 フィードバックの提供、積極的な傾聴、対立の解決などのスキルに基づいています。
＃4。 上司をサポートします。
スケジュールの作成や面接の進行などの簡単なタスクでマネージャーを支援し、イニシアチブを示し、管理スキルを学ぶことを申し出ます。
＃5。 履歴書を見直してください。
以前の仕事で実行した管理タスクを強調することで、目標とする管理職に履歴書を再作成します。 リーダーシップ、コーチング、スケジューリング、コミュニケーションなどの関連スキルを挙げてください。 管理職に就くというあなたの意図を示す客観的な声明を含めてください。
＃6。 内部機会を考慮する
現在の職場で公開管理職に応募して、面接を受けるチャンスを増やしましょう。 業界、チーム、および会社の価値観に関する知識を強調します。
＃7。 アシスタントマネージャーの役割を検討してください。
アシスタントマネージャーは、スタッフとのコミュニケーション、顧客のサポート、他の部門とのコラボレーション、日常業務の処理などのタスクを実行できるため、人を管理するのが初めての人に適しています。
#8。 面接の準備
面接であなたの可能性を示すために、管理職としての可能性を示したときの例を用意してください。
プロジェクトマネージャー: 意味、ソフトウェア、給与、スキル & コース
参照：
ボイジー州
