サブスクリプションには大きな約束があります。それは、一生の顧客を構築し、予測可能な成長を促進するという約束です。 しかし、約束は現実のものではなく、サブスクリプション ビジネスを開発しても、その報酬を体験できる保証はありません。 サブスクリプション管理に入ります。 サブスクリプション ビジネスをスタートパッドに置きます。 すると炎が噴き出します。
以下では、サブスクリプション管理が CFO と CRO が世界クラスの購買および支払いエクスペリエンスを構築し、ロイヤルティ、更新、および成長を生み出すのにどのように役立つかを見ていきます。
サブスクリプションに関して手動で何もする必要はありません。 これらすべての操作を自動化できます。 必要なのは、堅実なサブスクリプション管理ソフトウェアです。
サブスクリプション管理とは何ですか?
サブスクリプション管理は、通常、定期的なサービスまたは製品の消費者サブスクリプションを処理する方法です。 これには、クライアント プロファイルの維持、請求情報の更新、カスタマー サポートの提供などの責任が含まれます。
サブスクリプションを効率的に処理することは、サブスクリプション ビジネス モデルを採用し、経常収益に依存している組織にとって重要です。これにより、顧客がサービスに満足し続け、サブスクリプションを継続できるようになります。 一方、サブスクリプションの管理が悪いと、顧客の減少や収入の損失につながる可能性があります。
サブスクリプション管理ソフトウェアとは何ですか?
サブスクリプション管理ソフトウェアを使用すると、組織は定期的にサービスや製品の販売と請求を強化できます。
これにより、組織は収益を管理し、クライアントにより良いサービスを提供できます。
サブスクリプション管理の段階
サブスクリプション管理ソフトウェアは、アカウントおよび営業担当マネージャーがサブスクリプション管理を処理し、クライアントの生涯を通じてサブスクリプションを管理するのに役立ちます。
＃1。 事前登録
クライアントがサインアップする前に、サブスクリプション管理ツールを使用して、組織がサポートするさまざまな価格構造に関する明確な情報を提供できます。
＃2。 アドオン、割引
見込み客が一線を越えるために、ちょっとした追加のプッシュが必要な場合があります。 サブスクリプション管理ツールを使用すると、ユーザーは割引やアドオンを手配して、購入ボタンをクリックするのをためらっている抵抗する見込み客に有利な取引を提示できます。
＃3。 アップグレード管理
すでにソフトウェアを使用している顧客には、シームレスなアップグレード プロセスを提供する必要があります。 消費者が以前に XNUMX か月分を支払い、アップグレードを希望している場合、サブスクリプション管理ソフトウェアは、料金プランに基づいて比例配分料金を自動的に計算して適用できる必要があります。
＃4。 更新
既存のクライアントから収益を得ることで、サブスクリプション収益を最大化できます。 解約候補を特定し、契約を更新する顧客の数を確実に増やすことで、収益の漏れを回避します。 サブスクリプションの更新を自動化し、サブスクリプションの更新中にアップセル、クロスセル、パッケージ、およびインセンティブを採用します。 インセンティブは付加価値を提供し、購入の選択を強化および加速するのに役立つ切迫感を追加することもできます。 これらの更新オプションは、営業チームがより迅速に取引を成立させ、長期的な顧客ロイヤルティを促進するのに役立ちます。
＃5。 サブスクリプションの有効期限
顧客のサブスクリプションが期限切れになったからといって、顧客管理者がそれを終了する必要があるという意味ではありません。 サブスクリプション管理ツールは、電子メール マーケティングおよび CRM システムと統合して、サブスクリプション後のタッチポイント資料を送信できます。 XNUMX つの例は、閉鎖されたアカウントに対して自動的に顧客フィードバック アンケートを送信することです。 別れのメッセージを残さずに、顧客を夜に逃がさないでください。
定期請求 vs. サブスクリプション管理
サブスクリプション管理ソリューションと定期請求プラットフォームの違いは何ですか? 一方、サブスクリプション管理ツールには、定期的な請求と支払いの回収を支援するように設計された機能が含まれていることがよくあります。
一方、サブスクリプション管理ツールは、主に、企業と顧客の間のすべてのやり取りの管理を優先することを目的としています。
定期請求ツールは、厳密に言えば、請求プロセスのすべての段階がスムーズかつ効率的に行われるようにするために必要なすべてに焦点を当てています。 請求書の作成、支払いの追跡、および支払い情報の安全な保管が必要になる場合があります (多くの場合、クラウド内)。
サブスクリプション管理の利点
サブスクリプション管理ソフトウェアで何ができるか考えるのではなく、何ができるかを考えてください。
さて、メニューは？ ほとんどのサブスクリプション管理ツールは、さまざまなサブスクリプション ビジネス モデルをサポートし、次のような機能を備えています。
- ユーザーは、総収益統計にドリルダウンし、傾向を監視し、レポートを即座にエクスポートすることで、サブスクリプションの収益を追跡できます。
- サブスクリプションの支払いを迅速かつ自動的に受け入れるように設計された支払い処理ツールを含むか、統合します。
- サブスクライバー アカウントの包括的なルックアップ機能を提供します。 サブスクライバーがいつサインアップしたか、またはサブスクリプションのステータスを知らないことほど、サポート担当者が無知に見える可能性が高いものはほとんどありません。
これらの利点を組み合わせることで、SaaS 企業は解約率を下げながら、大幅に充実したユーザー エクスペリエンスを顧客に提供できます。
サブスクリプション管理ソフトウェアの最も重要な機能は何ですか?
サブスクリプションで成功するには、何をするにも消費者を第一に考える必要があります。 最高のサブスクリプション管理ソフトウェアは、取引やトランザクション管理などの機能を提供して、営業担当者が取引を迅速に成立させ、つながりを拡大するのを支援することで、これを容易にします。 次に、組み込みの自動化、請求、および収益管理ツールにより、財務部門は支払いを管理できます。
以下は、最も重要なサブスクリプション管理ソフトウェアの機能です。
🛒 セルフサービス購入
消費者は、オンラインでキャットフードを注文するのと同じくらい簡単に B2B で購入できることを望んでいます。 それがセルフサービスの本質です。 さらに、顧客が Web サイトなどのセルフサービス チャネルを通じて購入すると、関連するすべてのトランザクション (注文から請求まで) がバックエンドで自動的に生成される必要があります。 また、セルフサービス エンジンは、多数の価格設定モデルに対応できる必要があります。
🤝 ディール管理
サブスクリプションを制御することは優れていますが、最初にそれらを販売する必要があります. サブスクリプション管理ソフトウェアには、割引を適用してガードレール内で承認を自動化できるツールなど、営業担当者が足を踏み入れて立ち往生している見込み客を救出し、迅速に成約できるようにする取引管理機能が必要です。
🔎 レポートとダッシュボード
見えないものは成長しません。 サブスクリプション管理では、重要な顧客データと業績指標 (KPI) をチーム間で可視化できる必要があります。 最高のダッシュボード ビジュアライゼーションは、ライブ データを消費者行動と企業業績の迅速なスナップショットに変換し、同じシステム内で洞察から行動へと移行できるようにします。 統一された課金エンジン
すべての購読活動には、対応する経済的反応があります。 それはたくさんの反応です。 購入経路全体からの最新データを統合することにより、統一された請求エンジンは、現金回収を加速し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。 請求タイプ、販売注文、または支払スケジュールに関係なく、すべてのトランザクションで集計された請求書が生成され、適用されます。
💡人工知能（AI）
AIは派手な言葉です。 次の最適なオファーを送信するか、誰がアップグレードの予定であるか、または誰が支払いに遅れそうかを予測するのは、実際には算術にすぎません。 販売部門と財務部門は、可能性を活用してリスクを回避するための非常に優秀な同僚として AI を使用できます。
10 年のサブスクリプション管理ソフトウェア トップ 2023
市場にはいくつかのツールがあります。 優れたサブスクリプション管理ツールを見つけるには、実際に市場を精査する必要があります。 しかし、私たちはあなたの仕事をより簡単にしました。
広範な調査によって発見されたトップのサブスクリプション管理ツールの一部を以下に示します。 飛び込め！
- チャージビー
- ストライプ
- 充電する
- プロフィットウェル
- SaaSオプティクス
- 2Checkout
- セージインタック
- Zuora
- Zohoの
- 繰り返し
＃1。 チャージビー
Chargebee のサブスクリプション管理と定期請求テクノロジーは、請求業務の合理化に役立ちます。 このサブスクリプション管理ソフトウェアは、SaaS、PaaS、e コマースなどのサブスクリプション ベースの企業に最適です。
一般的な支払いゲートウェイとの Chargebee の洗練されたインターフェイスを使用すると、請求、支払いの回収、アラートを自動化できます。
Xero、QuickBooks Online、NetSuite、MailChimp、Zendesk、Slack、Salesforce などのサードパーティ ツールとの統合により、サブスクリプションの支払い手続きが簡単になります。
Chargebee の最高の機能には、督促管理、製品カタログ、キャンセル管理、m-revenue 認識、税金管理、セルフサービス ポータル、使用状況追跡、収益回復ツール、試用管理などが含まれます。
さらに、Chargebee は非常に応答性の高いカスタマー ケア システムを提供するため、クライアントにとってさらに魅力的です。
＃2。 縞
Stripe は紹介を必要としなくなりました。 これは間違いなく最も人気のあるサブスクリプション管理ソフトウェアであり、あらゆる規模の何千もの企業が使用しています。
Stripe の強力な接続範囲により、クレジット カードやその他の支払い方法を簡単に受け入れることができます。 その結果、彼らは「支払いを収集し、支払いをグローバルに送信する Web サイトを構築するために必要なすべてを開発している」と正当に主張することができます。
そして、最高のことは… これらすべては、データ セキュリティを優先することによって達成されます。 その結果、企業は詐欺行為をすぐに打ち負かし、請求書を送信し、サブスクリプション アクティビティを管理することができます。
Stripe の機能により、モバイル決済の受け入れ、ACH 決済の処理、定期請求の管理が簡単になります。 Stripe と SurveySparrow を組み合わせることで、支払いを自動化し、チェックアウト時に顧客からのフィードバックを収集するのは非常に簡単です。
無料のアカウントを作成してテストすることができます。
＃3。 充電する
Chargify は、氷山の一角をはるかに超えたサブスクリプション管理ソフトウェアです。 このソフトウェアは、B2B SaaS ビジネス向けに特別に設計されており、サブスクリプション管理が簡単になります。
Chargify の Elastic Billing を使用すると、競合他社に先んじながら、サブスクリプションと価格構成を変更できます。 Chargify の助けを借りて、イベントベースの請求を使用し、経常収益ビジネスを完全に把握し、見積もりから現金化までのプロセスを自動化できます。
さらに、サブスクリプション管理アプリケーションを使用すると、支払いを簡単に追跡し、必要に応じて重複した支払いを元に戻すことができます。
これらすべての機能を考慮すると、Chargify は貴社にとって調査する価値のあるサブスクリプション管理ソフトウェアのようです。
＃4。 プロフィットウェル
ProfitWell は、価格設定の改善とサブスクリプションの管理を支援する結果主導型の製品を提供するサブスクリプション管理プラットフォームです。
価格監査は価格プランの成長を測定しますが、保持監査は収益の漏れを分析して特定します。 ProfitWell のサブスクリプション レポートと分析からも、非常に明確な詳細が得られる場合があります。
ユーザーフレンドリーなサブスクリプション管理ソフトウェアは、学習曲線が単純で、セットアップも簡単です。 ProfitWell の迅速なカスタマー サポート チームは、問題について迅速な支援を提供する場合もあります。
＃5。 SaaSオプティクス
名前が示すように、SaaSOptics は、B2B SaaS およびその他のサブスクリプション ベースの組織向けの優れたサブスクリプション管理ソフトウェアです。 この低コストのサブスクリプション管理ソフトウェアを使用すると、Quickbooks、Salesforce などのプラットフォームとのインターフェイスを使用できます。
エラーのない請求書と収益スケジュールを数秒で購入して共有し、CRM と GL の間で注文をシームレスに同期します。 さらに、SaaSOptics の分析とレポートは、正しいサブスクリプション プランの洞察を提供します。
SaaSOptics の優れたツール セットを使用すると、スプレッドシートの必要性を完全に排除し、サブスクリプションを簡単に管理できます。
＃6。 セージ・インタクト
Sage Intacct は、サブスクリプションを簡単に監視および追跡できる財務管理ツールです。
主に中規模企業にサービスを提供する SageIntacct は、世界中で約 11,000 の企業にサービスを提供しています。 クラウドベースのサブスクリプション管理ソフトウェアは、強力なセキュリティ システムによって保護されながら、ビジネスのあらゆる段階でリアルタイムの財務の可視性を提供します。
SageIntacct の一般的な機能には、督促管理、支払い処理、定期請求、繰延請求、複数通貨、定期請求、セルフサービス ポータル、複数期間の定期請求、オンライン請求、構成可能な請求などがあります。
非常に多くの機能などを備えた SageIntaact は、ライバルの最も手ごわい競争相手の XNUMX つです。
＃7。 ズオラ
Zuora は、サブスクリプションの注文から入金までのアクティビティのリアルタイム同期を支援する最高のサブスクリプション管理ソフトウェアです。 このソフトウェアは、サブスクリプションを管理し、絶え間なく変化するマーケティング トレンドに遅れずについていくための中心点として、多くの信頼できるサービスを提供します。
サブスクリプションのライフサイクルを監視および監視し、各顧客の支払いと請求の計算を自動化します。 主要なサブスクリプション インジケーターを計算し、サブスクライバー エンゲージメントと収益運用に関する貴重な洞察を得ます。
Zuora の一般的な機能には、督促管理、収益認識、税金管理、使用追跡、クーポン管理、定期請求、試用管理などがあります。
#8。 2Checkout (現在 Verifone)
包括的なサブスクリプション管理ソフトウェアである 2Checkout は、サブスクリプション請求の最適化と管理に役立ちます。 この使いやすいソリューションにより、最初の注文、アップグレード、請求、更新など、顧客のライフサイクルにおけるすべての収益活動を管理できます。
2Checkout は、定期的な請求に対して強力な支払いサポートを提供します。 インサイトを活用してチャーンを減らし、アクティブな顧客とサブスクリプションを増やすことで、このサブスクリプション管理ツールのレポートを最大限に活用することもできます。
2Checkout は、督促管理、オンライン請求、請求ポータル、連絡先データベース、時間単位の請求、カスタマイズ可能な請求書、およびモバイル決済を提供します。
#9。 Zohoサブスクリプション
Zoho Subscriptions は、カスタマー ジャーニー全体でサブスクリプションの請求と請求を追跡するのに役立つサブスクリプション管理ソフトウェアです。 このプラットフォームは、EuroBox、HeadApp、Opiniion などの有名なブランドを含む著名な顧客も誇っています。
このようなサブスクリプション管理テクノロジを導入することで、請求頻度を簡単に整理し、比例配分を自動化し、税法を遵守し、クレジット カード情報を安全に保存できます。
このプラットフォームでは、後払い請求、使用状況追跡、セルフサービス ポータル、税金管理、キャンセル管理、試用管理も利用できます。
さらに、このソフトウェアは、Zoho CRM やプロジェクトなど、Zoho エコシステム全体に接続されています。 したがって、Zoho の製品を定期的に使用している場合は、Zoho サブスクリプションが最適なソリューションとなる可能性があります。
#10。 繰り返し
Recurly は、サブスクリプション モデルの可能性を深く掘り下げることができるサブスクリプション管理ソフトウェアです。 SMB から世界規模の企業まで、あらゆるタイプの組織に適しています。
Recurly を使用すると、予測収益を生成し、重要な消費者データを明らかにし、サブスクリプションの請求を自動化できます。 収益の最適化を使用 機械学習を利用したエンジンにより、加入者のチャーンが減少し、月収が 12% 増加します。
キャンセル管理、督促管理、セルフサービス ポータル、収益回収ツール、定期請求、複数期間の定期請求、繰延請求はすべて Recurly の要素です。
Recurly は素晴らしいツールですが、学習曲線が急であることに注意してください。
サブスクリプション価格とは何ですか?
顧客は、サブスクリプション価格モデルに基づいて、製品またはサービスへのアクセスに対して定期的な料金を支払います。 これは、毎週、毎月、または毎年行うことができます。 一般に、期間あたりの価格が小さいほど、コミットメントは長くなります。
この価格モデルは、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) 製品で広く普及しています。これは、消費者が製品から価値を引き出すために製品に継続的にアクセスする必要があるためです。 また、食品やコーヒーのサブスクリプションなど、定期的に消費される物理的な商品にも一般的です。
ビジネスと顧客の両方が、サブスクリプション価格モデルから利益を得ます。
企業に一貫した定期的な収益の流れを提供し、キャッシュ フローの計画に役立ちます。 また、顧客はすでに支払った製品やサービスを継続する傾向があるため、顧客生涯価値 (CLV) の向上にもつながります。
サブスクリプション価格は、製品をまとめて購入するよりも顧客にとって便利です。 製品を使用するたびに製品を再購入することを心配する必要はなく、コミットメントに対する割引を頻繁に受け取ります。
ただし、サブスクリプション価格にはいくつかの欠点があります。 顧客が製品をときどきしか使用しない場合、企業は規模を拡大することが困難になる可能性があります。 顧客は、使用していない製品やサービスに対して支払いを続けるのは不便だと感じる場合があります。
一般に、サブスクリプション価格は、特に頻繁に使用される製品やサービスの価格を設定する一般的な方法です。 このタイプの価格設定を会社に導入する前に、メリットとデメリットを比較検討してください。
サブスクリプションの価格とサブスクリプションの管理
サブスクリプション サービスには、サブスクリプション管理プロセスとサブスクリプション価格という XNUMX つの主要なコンポーネントがあります。 サインアップからキャンセルまでの消費者サブスクリプションの管理は、サブスクリプション管理と呼ばれます。 一方、サブスクリプションの価格設定は、サービスの適切な価格を決定することがすべてです。
サブスクリプション管理と価格に関しては、万能のソリューションはありません。 最適な手法は、企業固有の要件によって決まります。 それでも、いくつかの幅広い推奨事項は、ビジネスに最適な選択を行うのに役立つ場合があります.
サブスクリプション管理の最も重要な側面は、ポジティブなクライアント エクスペリエンスを確保することです。 これには、クライアントがサービスに簡単にサインアップできるようにすることや、サブスクリプションを管理するために必要なツールを提供することが含まれます。 たとえば、クライアントが支払いの詳細を修正したり、サブスクリプションをキャンセルしたりできるセルフサービス ポータルを提供できます。
サブスクリプションの価格設定では、収益と顧客獲得の適切なバランスを見つけることが重要です。 サービスの価格が安すぎると、支出をカバーできない場合があります。 一方、価格が高すぎると、新しい顧客を引き付けるのが難しくなる可能性があります. 競争力のある価格戦略から始めて、消費者のフィードバックに基づいて調整することが最善のアプローチです.
サブスクリプションの経常収益を管理する方法
サブスクリプションから定期的な収入源を構築することは、収益の拡大を目指す SaaS 企業にとって重要です。 一方、経常収益の管理は難しい場合があります。 経常収益を適切に管理して収益性を最適化する方法を次に示します。
＃1。 購読者のリストを維持します。
経常収益を適切に処理するには、誰が何をどのくらいの期間購読しているかを追跡する必要があります。
＃2。 契約を早期に更新するためのインセンティブを提供します。
ユーザーがサブスクリプションを早期に更新するよう奨励するインセンティブを提供します。 これは、次のサブスクリプション月の割引、またはコンテンツやサービスへの特別なアクセスである可能性があります.
＃3。 請求サイクルごとに価値を提供します。
加入者は定期的に料金を支払っているということを覚えておいてください。 請求サイクルごとに、価値のあるコンテンツやサービスを提供します。
＃4。 サブスクライバーとの定期的な連絡を維持します。
メール、ソーシャル メディア、月刊ニュースレターを利用して、サービスの最新情報をメンバーに知らせ、加入者として得られる価値を思い出させてください。
＃5。 さまざまな支払い方法を提供します。
サブスクライバーが簡単に支払いできるように、複数の支払い方法をサブスクライバーに提供します。 クレジット カード、PayPal、または口座振替がすべてのオプションです。 提供するオプションが多ければ多いほど、加入者が予定どおりに支払いを行う可能性が高くなります。
＃6。 自動請求をご利用ください。
あなたとあなたのサブスクライバーにとって物事をさらに簡単にするために、サブスクリプションに対してサブスクライバーに自動的に請求する自動定期請求を選択してください。
＃7。 紹介者にインセンティブを提供します。
紹介者に割引を提供して、サブスクライバーがサービスについての言葉を広めるように促します。 これは、サービスにサインアップする人の数を増やし、収益を増やすための優れた戦略です.
#8。 価格を調べます。
会社の拡大に伴い、市場の動向や競争に遅れないように価格を変更する必要がある場合があります。
#9。 サブスクリプション サービスを定期的に調べてください。
サブスクリプション サービスが引き続きユーザーのニーズを満たしていることを確認するには、サブスクリプション サービスを定期的にレビューすることが重要です。
これには、サブスクライバーをポーリングして彼らの考えを確認したり、単にキャンセル率を監視したりすることが含まれます。 サブスクリプションの解約率が通常よりも高い場合は、変更を加える時期です。
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参考文献
