紛争は人生の自然な部分です。 それは避けられないことです。 それが 3 人の個人の間であろうと、XNUMX つの国の間であろうと、紛争を解決するための最も効果的な戦略を学ぶことが不可欠です。 このブログ記事では、競合を解決するための最も効果的な戦略について説明します。 競合を解決するための基本的な戦略は何か、競合を解決する方法は何か、競合解決の種類は何か、競合を解決するための XNUMX つの C は何か、競合を特定して解決するためのヒントなど、すべての基本をカバーします。 、および競合を解決するための効果的な戦略。
紛争解決とは？
人的交流は時に紛争につながる可能性があるため、対応と解決には紛争解決戦略が必要です。 紛争の解決または交渉は、反対側の当事者が全員を比較的満足させる合意に達するための方法です。
紛争を解決するのは、中立的な当事者や調停者である場合もあれば、紛争に関与して外部の視点から解決策を模索する人である場合もあります。
対立を解決する能力は、リーダーシップの特徴と見なされることがあります。 多くの組織は、論争を察知し、反対意見を認め、合意に達することができる人を高く評価しています。 仕事を進められるように、個人的な対立が脇に置かれる可能性が高くなります。
職場での対立の最も典型的な理由のいくつかを次に示します。
- 性格や考え方が違う
- 過去の未解決問題
- コミュニケーション能力の欠如と競争意識
- タスクまたは機能に関する不確実性
対立を解決するための基本戦略とは?
紛争を解決するための基本的な戦略には、交渉、仲裁、および調停が含まれます。 交渉とは、合意に達するために両者の相違点について話し合う XNUMX つの当事者間のコミュニケーションのプロセスです。 これはギブアンドテイクのプロセスであり、相互に有益な結果を得るためには、両当事者が協力する必要があります。
仲裁とは、公平な第三者（仲裁人）が双方の主張を聞き、決定を下す紛争解決の一形態です。 この決定には拘束力があり、上訴することはできません。 調停とは、公平な第三者 (調停者) が XNUMX つの当事者が合意に達するのを支援するプロセスです。 調停者は、当事者間の議論を促進し、合意に達するのを助けます。
紛争を解決する方法は何ですか?
競合を解決するには、いくつかの方法があります。 状況に応じて最善の決定を下すためには、紛争解決へのさまざまなアプローチを理解することが重要です。 紛争を解決する主な方法には、交渉、仲裁、調停があります。
対立を解決するためのその他の戦略には、共同の問題解決、交渉、調停、および訴訟が含まれます。 共同問題解決は、問題を特定して解決するために協力するプロセスです。 交渉は、双方が協力して合意に達するギブアンドテイクのプロセスです。 調停とは、中立の第三者が双方の合意に達するのを支援するプロセスです。 訴訟は、裁判所が双方の主張を聞き、決定を下すプロセスです。
対立を解決するための 3 つの C とは?
対立を解決するための 3 つの C は、コミュニケーション、妥協、コミットメントです。 紛争の解決にはコミュニケーションが不可欠です。 相手の意見に耳を傾け、自分の意見を述べることが大切です。 対立を解決するには妥協が不可欠です。 合意に達するためには、双方が進んで譲歩する必要があります。 紛争を解決するには、コミットメントも重要です。 解決を成功させるには、双方がプロセスと結果にコミットする必要があります。
競合を特定して解決するためのヒント
健全な関係を維持するためには、対立を特定して解決することが重要です。 競合を特定して解決するためのヒントを次に示します。
- 相手の意見に注意深く耳を傾ける。
- 自分の視点を明確かつ冷静に表現してください。
- 相手の視点や気持ちを理解しようとする。
- 根本的な問題を特定し、双方が納得できる解決策を考え出してください。
- 協力して、相互に有益な解決策を考え出します。
- 解決プロセス中に行われたコミットメントを確実に実行してください。
競合を解決するための上位 5 つの戦略
＃1。 競合を無視しないようにする
対立に対処することを軽蔑すると、砂の中に頭を埋めて、それが存在しないふりをしたくなるかもしれません。 これは時折発生する可能性がありますが、真実は、ほとんどの場合、状態を悪化させることです. 無視された意見の不一致は、時間の経過とともに悪化し、都合の悪いときに再浮上する傾向があるため、問題が発生した場合はチームに好意的に対応し、問題が発生した場合に対処し、有害な可能性のある状況を特定したらすぐに摘み取ります。
＃2。 問題を特定する
チームの XNUMX 人のメンバー間の対立に対処する場合、すべての情報を入手することが重要です。 問題の正確な性質を判断するために、関係者一人一人に会います。 一人一人が状況をどのように見ていますか？ 満たされていないニーズは何ですか？ 各当事者は、どのような解決策が適切であると考えていますか? あなたが公平な仲介者として機能していること、および機密情報を安全に共有できることを両当事者が認識していることを確認してください。
＃3。 関係者全員を集めて話し合います。
それぞれの当事者と個別に話す機会があった後、彼らを会議に招集し、中立的な環境で意見の相違を解決します。 これは、ブレインストーミングを行い、積極的に耳を傾け、多様な視点を受け入れる時間です。目標は、問題が何であるか、各メンバーが紛争でどのような役割を果たしているのか、実行可能な解決策について共通の理解を得ることです。
＃4。 解決策を見つける
双方が状況を検討する機会を得た後、満足のいく解決策とは何か、そしてそこに到達する方法を決定する時が来ました。 理想的には、このステップまでに双方が相手の視点を理解し、促進されたオープンな対話によって対立が解決されることがよくあります。
ただし、問題がさらに解決する必要がある場合は、介入して合理的な解決策を交渉できるよう支援する必要があります。 この段階では、両方の当事者が共通の土台を確立するために、違いや好みを脇に置く必要があるため、ある程度の時間と労力がかかる場合があります（状況から必要なものすべてを得ることができない場合があります）. 次に、両方の担当者と協力して、ソリューションの実現につながる具体的なタスクのリストを作成します。
＃5。 競合の監視と調査を続ける
ソリューションが特定され、処理されたからといって、それがなくなるわけではありません。 紛争が解決され、解決策を模索するために提案された措置が講じられていることを確認するために、両当事者に確認することはマネージャーとしてのあなたの義務です。 すべてが順調に進んでいるように見える場合は、時々立ち止まって観察し、物事が本当に順調に進んでいるかどうか、または対処する必要のある表面下にまだ緊張が残っているかどうかを確認してください.
解決策がうまくいかなかった、または状況に最適な選択肢ではなかったことが明らかな場合は、双方と協力して期待をリセットし、他の代替案を検討し、良好で健康的な職場環境を確立するためにコミュニケーションを継続することを決定します。 .
職場で紛争解決を使用する方法
会社の生産性に悪影響を与える可能性のある意見の不一致に対して友好的な解決策を見つけるために、次の措置に従ってください。
＃1。 対立を認識する
誰も争いを好まないので、争いが存在しないふりをしたり、自然に消えてなくなるようなふりをしたくなるかもしれません。 これが発生する可能性がありますが、問題を無視すると、問題が悪化することがよくあります。 無視された意見の不一致は、時間の経過とともに悪化し、不都合な瞬間に再浮上します。 潜在的に危険な状況を回避するために、マネージャーは問題が発生したときに対処する必要があります。
＃2。 問題を特定する
競合の根本原因を特定することは、問題が最初にどのように発生したかを理解するのに役立ちます。 双方が問題について合意し、双方で満たされていないニーズについて話し合う必要があります。 各陣営の見通しについてできるだけ多くの情報を収集します。 関係者全員が状況を理解していると確信できるまで、質問を続けてください。 セッション中に個人的な感情を避けながら、当事者が目の前の問題に集中できるように支援する必要があります。 問題を特定の人や組織に結び付けずに、専門的に議論してください。
＃3。 中立の立場で召集する
問題の明確化や解決策の交渉は、すべての関係者にとって安全で中立的な環境で行われるべきです。 このようなスペースは、関係者全員がオープンにコミュニケーションを取ることもできます。 一方の側が他方よりも大きな影響力や力を持っていることを意味するため、どちらの党の事務所も近隣の場所も選択しないでください。
＃4。 誰もが発言できるようにする
各当事者に、主題についての考えやアイデアを表明する機会を与えます。 彼らに自分自身を表現する時間を平等に与えてください。 会議では建設的な態度を取り、必要に応じて基本ルールを確立します。 関係者全員に、自分の考えを率直に伝え、対立の原因を理解し、解決策を探し始めるよう奨励してください。 会社の目標を達成するという共通の目的があれば、交流しやすいかもしれません。
＃5。 解決策について合意に達する
双方の話を聞いた後、時間をかけて状況を調査してください。 言われたことに基づいて判断を下したり、結論に達したりしないでください。 イベント、関係者、困難、および個人がどのように感じているかについて詳しく知るために、さらに調査します。 また、最初は明らかでない可能性のある根本的な競合の原因を探します。
考えられる各選択肢を検討した後、関係者全員にとって最も有益な選択肢を決定します。 各参加者は、提案された解決策が利用可能な最良の解決策であることを認める必要があります。
＃6。 答えに対する各側の貢献度を決定します。
両当事者は、この時点までに適切な和解について交渉することに発言権を持っています. しかし、それが効果的であるためには、双方が解決策が正しく公平であると信じなければなりません。 理想的には、両方の当事者が相手の視点を理解するようになります。 多くの場合、対立はオープンなコミュニケーションを促進するだけで解決できます。 この段階では、解決に向けて取り組む共通の土台を特定するために、両者が違いや好みを脇に置こうとするため、ある程度の時間と労力がかかります。 次に、両当事者と協力して、合意された解決策に到達するための行動計画を作成します。
紛争が解決した後にすべきこと
紛争が解決されたら、解決を確実に実行することが重要です。 競合が解決された後に実行するためのヒントを次に示します。
- 解決プロセス中に行われたコミットメントを最後まで実行します。
- 決意を祝います。 紛争解決の成果を認識することが重要です。
- その過程を振り返る。 プロセスを振り返り、改善できた可能性のある領域を特定することが重要です。
- 解決策を文書化します。 決議と行われたコミットメントを文書化することが重要です。 これは、解決が確実に実行されるようにするのに役立ちます。
- 経験から学ぶ。 その経験から学び、将来の対立を解決するためにそれを使用することが重要です。
まとめ
紛争は人生の避けられない部分です。 状況に応じて最善の決定を下すには、競合を解決するためのさまざまな戦略を理解することが重要です。 紛争を解決するための主な戦略には、交渉、仲裁、および調停が含まれます。 その他のアプローチには、共同の問題解決、交渉、調停、訴訟などがあります。 根底にある問題を特定する、将来に焦点を当てる、柔軟である、率直かつ正直にコミュニケーションするなど、対立を解決するための効果的な戦略を使用することも重要です。 最後に、解決プロセス中に行われたコミットメントを最後まで実行し、解決を祝い、プロセスを振り返り、解決を文書化し、経験から学ぶことが不可欠です。
紛争の解決は困難ですが、不可欠なプロセスです。 健全な人間関係を維持するためには、紛争を解決するための最も効果的な戦略を学ぶことが重要です。 このブログ記事によって、競合を解決するための戦略について理解を深めていただければ幸いです。
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