小売業者が生産者と顧客の間のギャップを埋めるという需要が高まるにつれて、これらの需要を満たす小売管理システムの必要性が生じています。 Microsoft のような小売管理システム (RMS) ソフトウェアは、従来の小売業務を強化すると同時に、実店舗とデジタル ディスラプションの間のギャップを埋める方法を提供します。 この記事では、高度な POS オプションを含む、これらの小売管理システムについて詳しく説明します。
小売管理システムとは?
小売管理システム (RMS) ソフトウェアは、顧客体験を向上させ、日々の小売業務を管理するために小売業者が採用するテクノロジの集合です。 小売管理システムには、ソフトウェア、ハードウェア、通信、データベース、アプリ、販売時点管理 (POS) プラットフォームが含まれます。
チェックアウト アクティビティ、在庫移動、顧客関係管理 (CRM)、電子商取引アクティビティ、およびその他のタスクは、RMS プログラムによって処理されます。 小売管理ソフトウェア システムのエンタープライズ テクノロジ分類から分岐する、関連するソフトウェア システム カテゴリが多数あります。 これらには次のものが含まれます。
- 在庫管理ソフトウェア
- 会計プログラム
- CRM アプリケーション
- 商品販売のためのデータおよび分析ソフトウェア
- Eコマース（オムニチャネル）向けソフトウェア
- ビジネスインテリジェンスソフトウェア
- 倉庫管理およびロジスティクス用ソフトウェア
- 従業員の監督
- 小売管理と店舗技術
一部の RMS ソリューションには、販売、在庫、および従業員管理を追跡するための個別の機能が含まれています。 単一の会社機能は、スタンドアロンの小売管理システムによって管理されます。 既存のエンタープライズ ソフトウェアに既に多額の投資を行っている場合は、特定の小売ビジネス プロセス用に個々の RMS アプリをマージすることを検討してください。 ほとんどの RMS システムは、さまざまな RMS アプリケーションを含むソフトウェア スイートとしてパッケージ化されています。 この小売管理 POS は、支払い、製品在庫、デジタル レシート、およびその他のタスクを処理します。
ショップに必要な RMS の種類は、統合する店舗の数、予算、運用の規模、およびインフラストラクチャの IT 機能によって決まります。 多くの小売店を経営している場合、またはオンライン小売を含むように事業を拡大している場合は、さまざまな RMS プログラムに接続された複雑なエンタープライズ ソフトウェアが必要になることがあります。 一部の小売管理 POS システムは、複数店舗の小売業務、e コマース、さらには倉庫および物流管理を管理します。 たとえば、Microsoft の RMS ソリューションは、エンド ツー エンドの小売管理テクノロジ用の統合された CRM およびエンタープライズ リソース プランニング (ERP) ツール セットを提供します。
マイクロソフト小売管理システム
Microsoft Dynamics 365 小売管理システムは、以下を含むビジネス プロセス用のクラウドベースの "インテリジェント アプリケーション" です。
- 営業
- フィールドサービス
- カスタマーサービス
- タレントマネジメント
- 運用と財務
- プロジェクト サービスの自動化
- マーケティング
- カスタマーインサイト
Microsoft によると、Retail Dynamics は、実店舗、オンライン小売業者、コール センターなどの小売チャネル向けの「エンド ツー エンドの小売ソリューション」です。 小売店の場所ごとに個別のビジネス プロセスを確立できるのは、小規模な独立系小売業者または大規模なマルチチェーン小売業者です。 この RMS は、POS プラットフォーム、CRM プラットフォーム、店舗内およびオンライン小売プロセス用の統合コマース ダッシュボード、顧客 (オンライン購入、店舗受け取り) および従業員向けのストア エクスペリエンス機能 (スケジューリングおよび管理ダッシュボード)、商品販売を提供します。管理データ、および在庫管理と財務管理のための運用上の洞察。
Microsoft Dynamics Management Systems を使用したリテール エディションと価格
Microsoft Dynamics 365 は、Enterprise と Business の 365 つのエディションで利用できます。 Dynamics 40 Business Edition には、会計、販売、倉庫、製造、およびプロジェクト管理が含まれます。 フル ユーザー アクセスの料金は、5 ユーザーあたり月額 365 ドルです。 追加のチーム メンバーは、ユーザーあたり月額 210 ドルで、基本的なプロセスとタスクにアクセスできます。 Enterprise エディションには、すべての Microsoft Dynamics 8 アプリケーションへのフル アクセスが含まれており、複数の店舗を管理するためのアプリケーションの包括的な小売店チェーン管理スイートを必要とする小売業者を対象としています。 料金は、40 ユーザーあたり月額 170 ドル、追加ユーザーあたり月額 75 ドルからです。 エンタープライズ エディション内で利用できるソロ プランもあり、ユーザーあたり月額 XNUMX ドルから XNUMX ドルの範囲で、小売ビジネスと運用に必要な RMS アプリから始められます。 このエディションには、オペレーション デバイス バンドルが含まれています。これには、デバイスあたり月額 XNUMX ドルで、ストア用のライセンス供与された共有ハードウェア デバイスが含まれています。
必須の RMS ハードウェア
小売管理システム用のモバイル Windows デバイスにより、Microsoft Dynamics 365 for Retail は「最新の小売業で顧客を支援します」。 タブレット、電話、ラップトップは、ミレニアル世代や Z 世代の買い物客などの主要な顧客カテゴリが期待するようになった強化された店内顧客体験を提供するために不可欠です。 小売業者は、モバイルおよび Web ベースの POS テクノロジを使用して、顧客に価値を提供し、オンライン小売体験に匹敵する強化された店内体験を提供できます。 モバイル デバイスと在庫ソフトウェアにより、小売販売員はリアルタイムで商品を検索し、オンライン注文を確認して実行し、店内のどこにいてもモバイル決済を処理できます。 Microsoft Dynamics RMS は、最新の RMS ハードウェアに加えて、次の重要なハードウェア デバイスをサポートしています。
- POSレジ表示
- クレジットカードリーダー
- キャッシュドロワー
- ラインの表示
- ピンパッド
- レシート用プリンター
- バーコード用スキャナー
- シグネチャーコレクション
Dynamics for 365 には、マーチャントが仮想環境で POS クライアントをシミュレートすることにより、ハードウェア デバイスの相互運用性を評価できるようにする「周辺機器シミュレーター」があります。 さらに、小売業者のビジネス プロセスに応じて、「Modern POS (MPOS)」および「Cloud POS」は、多数のインターフェイスと実装の可能性を提供します。 MPOS は PC、タブレット、電話と互換性があるため、小売店の従業員は店内のどこからでも使用できます。 クラウド POS はブラウザー ベースであり、通常の Web ブラウザーからアクセスできます。
小売管理システムの重要性
テクノロジーは、小売業者の収益性の究極の目標である顧客価値を高める能力を強化します。 歴史的に、小売業者は次の方法で価値を提供しています。
- 幅広い製品とサービスの提供
- バルク削減
- 在庫管理
- サービスの提供
Reshaping Retail によると、小売業のテクノロジーは、小売業者が価値を創造し、ビジネスを発展させ、迅速に運営する能力を支えています。 RMS テクノロジは、小売管理業務を強化することで、顧客の価値と売上の向上をサポートします (たとえば、購入データを分析して、需要のある商品やサービスをよりよく理解することができます)。 他の業界と比較すると、小売業者が使用する通信、POS プラットフォーム、およびデータベースのコストは比較的安定しています。 この技術は、物理的なサイトの拡大や電子商取引のビジネスの開始など、小売経営の拡大戦略に役立ちます。 RMS テクノロジは、オムニチャネル ビジネスの効果的な小売管理戦略に不可欠です。 以下は、販売者がよく言及する RMS の利点の一部です。
- 有用な顧客データ
- POS 効率の向上
- 在庫と商品管理が改善されました。
- 財務の透明性の向上
- セキュリティの強化
小売管理システムの技術動向と開発
小売管理システムは、小規模な独立系小売業者から大規模な小売チェーンまで、重要な付加価値サービスを可能にします。 小売階層のどこにいても、生き残り、成長している小売業者は、RMS テクノロジの重要性を認識しており、消費者体験全体に価値を提供するために、デジタル トレンドと小売テクノロジの新しい進歩に遅れをとっていません。 以下は、小売管理システムで一般的なトレンドです。
無料でオープンソースの小売管理ソフトウェア
オープン ソース ソフトウェアの利点と欠点は、ソフトウェア開発コミュニティの現在のトピックです。 オープン ソースのサポーターにとって、POS システムと RMS プラットフォームのシステム管理とカスタマイズ機能は、追加のリソース (開発者) と展開に必要な時間に見合うだけの価値があります。 欠点の XNUMX つは、必要なハードウェア デバイスの初期費用がかかることです。これは、商用の RMS プロバイダーが消費者にリースすることがよくあります。 フリー ソフトウェアとオープン ソース ソフトウェアを混同しないように注意してください。 無料のオープン ソース POS ソフトウェアが利用可能ですが、一部の無料の小売管理ソフトウェアはプロプライエタリ (またはホスト) です。
クラウドベースの小売管理システム ソフトウェアとオンプレミスの小売管理システム ソフトウェアの比較
現在、小売管理ソフトウェアを購入またはアップグレードする場合は、クラウドベース システムとオンプレミス システムのどちらかを選択する必要があります。 選択肢は、展開の XNUMX つ、または小売店が RMS ソフトウェアにアクセスする方法です。 クラウドベースの RMS ソフトウェアは、ベンダーのオフサイト サーバーに格納され、Web ブラウザーまたはアプリケーションを介してアクセスされます。 一方、オンプレミスの RMS ソフトウェアは、独自のサーバーとハードウェアに展開されます。 コストが下がり、企業がより多くのクラウド ソリューションを推進するにつれて、クラウドベースのエンタープライズ ソフトウェアの人気が高まっています。 さらに、Microsoft などの企業は、重要なデータをオンプレミスに保存するかどうかを選択し、サーバーの外部 (「クラウド」) で実行されるアプリケーションのみを選択できる「ハイブリッド クラウド」展開を提供することで、満足のいく媒体を見つけました。
一般に、クラウドベースの RMS システムはサブスクリプション (プロバイダーによって月額または年額の運用費用) であり、ユーザー数、トレーニング、カスタマー サポート、およびアップグレードに対する追加料金がかかります。 XNUMX 回限りのライセンス料金は、ユーザー数や会社の規模に依存するため、企業はオンプレミスのマーチャントにとってより高額な支出を検討することを好みます。 全体的なコストに関する議論は進行中ですが、クラウドベースの RMS システムは、多くの場合、インフラストラクチャへの多大な投資とサポートがなく、平均してより迅速に実装できるため、最初はより経済的です。
無期限のショッピングカート
デジタル革命に伴い、小売店の役割が変化し、顧客と販売者とのやり取りの方法も変化しています。 Salesforce と Sapient Razorfish の調査によると、実店舗は依然としてデジタル コマースの収益の 50% を占めています。 一方、デジタル世界と物理世界をまたがるシームレスなショッピング体験は非常に重要です。買い物客はオンラインで (モバイル経由で) 買い物をして購入し、地元の店舗で商品を受け取り、店舗での購入をオンラインで保存して注文を追跡し、商品を返品したいと考えています。実店舗に直行。 従来の小売業者は、デジタル小売と、買い物客の旅をサポートする実店舗に対する需要の組み合わせから恩恵を受けています。 オンライン販売と在庫の属性に対応するオムニチャネル戦略に従うことが重要です。 そのためには、適切な RMS ソリューションを選択して、収益を損なうことなく、物理的なクライアント エクスペリエンスとデジタル クライアント エクスペリエンスの融合を可能にする必要があります。
ワイヤレス POS
在庫管理が不十分であると、顧客サービスが低下し、利益率が低くなり、保管スペースが不足します。 ワイヤレスのモバイル POS システムを使用すると、在庫管理が強化され、顧客価値が高まり、戦略的な計画が可能になります。 店舗の実地在庫を確認することは、費用と時間がかかり、面倒な小売業務ですが、正確な在庫数と構造化された小売業務を維持するために重要です。 モバイル POS システムを使用すると、人為的エラーが減少し、オムニチャネル運用に必要なリアルタイムの在庫管理に必要な精度が得られます。
小売人工知能
人工知能 (AI) は、今日のオンライン ショップのデジタル リアリティになりました。 AI は、Web サイトのパーソナライズされた製品の提案、ターゲットを絞ったプロモーション メール、ソーシャル メディア広告を促進する可能性があります。 Salesforce と Sapient が調査した買い物客の 70% は、カスタマイズされたオファーを受け取った後、小売店に戻る傾向があると述べています。 賢明な小売業者のデジタル マーケティング キャンペーンは、RMS ソリューションと統合された AI テクノロジによって強化されています。 顧客をデジタルおよび物理的な小売体験に結び付ける (オンラインで顧客を引き付け、実店舗で実行する) ことは、トップ パフォーマンスのオムニチャネル小売業者と、ローカル エリアで市場シェアを争う単一店舗の独立系小売業者の両方が使用する戦略です。
専門小売店管理用ソフトウェア
専門小売業者の場合、RMS ソリューションの市場には、特定のニーズに合わせて調整されたソフトウェアが含まれます。 レストランやバーでは、食品や飲料の注文の流れを管理し、フロア プランの POS レイアウトを提供し、人事管理レポートと機能を提供する特別なソリューションが必要です。 たとえば、委託販売のブティックでは、高度な在庫管理操作と、顧客所有の在庫およびストア クレジットを伴う取引に合わせた会計機能が必要です。 次の業界向けに特化した RMS ソリューションを利用できます。
- スーパーマーケット
- 薬局
- 自動車
- 花屋
小売POS管理システム
小売販売時点管理 (POS) 管理システム ソフトウェアは、従業員と顧客が物理的な場所 (店舗、ショールームなど) で小売取引を完了するのを支援する使いやすいテクノロジです。
小売業者は、POS ソフトウェアを使用して、製品情報を迅速に発見し、販売注文を作成し、支払いを受け取り、領収書を配達することができます。 これにより、担当者はより短い時間でより多くの取引を完了することができ、顧客はチェックアウトの列が短くなるというメリットがあります。 POS ソフトウェアは、製品の入手可能性、価格設定などについて顧客を教育するためにも使用できます。 小売店の管理者は、このソフトウェアを使用して小売取引を監視し、量、量、頻度などの販売または在庫データを評価することもできます。 一部の高度な POS ソリューションには、在庫または顧客プロファイル管理機能も含まれている場合があります。
製品が POS ソフトウェア カテゴリに含まれると見なされるには、次の基準を満たす必要があります。
- 製品、在庫、価格設定、または取引履歴に関する情報を利用できるようにします。
- クライアントが現金、クレジットカード、デビットカードなどのさまざまな方法で支払うことができるようにします。
- 返品、販売キャンセル、スワップなど、さまざまなタイプのトランザクションを管理します
- 安全なデータ アクセスと、顧客情報やクレジット カード番号などの機密情報を保護する機能を提供します。
- レポートと分析を含めて、各場所の販売の兆候と返品または注文のキャンセルを追跡します。
トップ10の小売POSシステム
- Shopifyサービス
- 正方形である
- ライトスピード
- ハートランドリテール
- ストライプ端末
- QuickBooks POS
- クローバー
- 小売用スクエア
- NCR POS
- ハートランド pcアメリカ
小売業に最適な POS ソフトウェアはどれですか?
最高のPOSソフトウェアはSquare for Retailで、Shopify POSがそれに続きます.
高度な小売管理システム
米国ネバダ州ヘンダーソンに本社を置く Advanced Retail Management Systems は、POS、在庫管理、および財務管理のための小売宝石商ソフトウェア ソリューションを提供しています。
高度な小売管理システムに代わるものとして、Definitive Synergy、Orion Law Management Systems、および Jewelry Computer Systems があります。
小売管理システムの重要性は何ですか?
小売管理は時間を節約し、顧客が欲しい商品を見つけて満足して帰宅することを保証します。
小売システムの種類は何ですか?
- eコマースプラットフォーム
- 支払い処理ソフトウェア
- 小売在庫管理ソフトウェア
- ソーシャル メディア マーケティング システム
- POSソフトウェア
- 顧客関係管理ツール
- オムニチャネル小売プラットフォーム
小売管理ソフトウェアとはどのようなソフトウェアですか?
小売管理ソフトウェアは、POS 機能、在庫管理、小売顧客関係管理などのアプリケーションを提供することで、ビジネス オーナーが売り上げを伸ばすのを支援するテクノロジーの一種です。
小売管理のチャネルは何ですか?
小売管理のチャネルは、ロジスティクス、ファシリテーション、およびトランザクションです。
小売業で KPI をどのように推進していますか?
小売業者に関連する主要業績評価指標、目標、および指標。 小売業の重要業績評価指標 (KPI) は、従業員数、店舗数、および/またはオンライン販売数の拡大を含む、会社の目標を明確に示すことから始める必要があります。 目標を設定したら、次のステップは、目標を達成するための計画を作成し、それらの計画の結果を監視することです。
要約する、
小売管理システムは、顧客体験を向上させ、日々の小売業務を管理するのに役立ちます。 適切なシステムが整っていれば、毎日の小売取引は、あなただけでなく顧客にとっても簡単になります.
よくある質問
優れた小売店マネージャーの条件とは?
優れた小売マネージャーは、効果的な店舗を運営し、人員をスケジュールし、会社のポリシーを実施し、その他の責任を負うことができなければなりません。
小売経営で最も重要なことは何ですか？
顧客は、小売経営において最も重要な人物です。
小売管理プロセスとは何ですか?
小売管理プロセスには、顧客と組織の両方に利益をもたらすために、プロセス全体を合理化することが含まれます。
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参考文献
