小売業者に注文するたびに、購入品を受け取るまでバックグラウンドでプロセスが発生します。 このプロセスは注文管理と呼ばれ、クライアントの注文を追跡し、注文を完了するための段階を管理する必要があります。 このプロセスには、注文を受け取り、注文に示された商品をピッキング、梱包、配送し、最後に配送されるまで追跡することが含まれます。
注文管理がどのように機能するか、および効果的な注文管理システム ソフトウェア アプローチがどのように組織に利益をもたらすかについて、このまま読み進めてください。
注文管理とは何ですか?
注文管理は、顧客の注文を取得、管理、および履行するプロセスです。 注文管理プロセスは、注文が行われたときに開始され、消費者がパッケージを受け取ったときに終了します。
注文管理システム (OMS) は、さまざまなビジネスで注文の入力と処理に使用されるコンピューター プロセス ソフトウェアです。 完璧な注文とは、購入者の仕様に合わせて履行され、販売時に約束されたとおりに商品を配送することです。
注文管理はどのように機能しますか?
注文管理は、顧客が注文したときに始まり、商品やサービスを受け取ったときに終わります。 これにより、企業は、注文の収集から在庫、配送の可視性、サービスの可用性まで、完全なフルフィルメント プロセスを管理できます。 関連する注文フローは会社の要求によって異なりますが、一般的な注文管理作業プロセスには次の XNUMX つのステップが含まれます。
＃1。 配置
顧客は自動化されたフォームを使用して注文します。 営業担当者が情報を確認し、注文を確定します。
＃2。 フルフィルメント
倉庫の従業員は、出荷情報を検証し、請求書を作成し、注文を処理 (ピッキング、梱包、出荷) します。
＃3。 在庫管理
在庫レベルは、企業の需要によって変動するため、監視されます。
注文管理システムとは何ですか？
注文管理システム (OMS) は、注文のライフサイクルを管理するためのコンピューター化された手法です。
注文入力、在庫管理、フルフィルメント、およびアフターサービス プロセスのすべてのステップを追跡します。 OMS は、ビジネスとバイヤーの両方に可視性を提供します。 顧客は注文がいつ到着するかを確認でき、組織はほぼリアルタイムの在庫インテリジェンスを受け取ることができます。
あなたの会社が正確な注文管理を必要とするのはなぜですか?
小規模なチームでビジネス プロセスをブートストラップしている場合、注文管理システムのプロセスとシステムを開発するのは、面倒な作業のように感じることがあります。
それにもかかわらず、会社が成長するにつれて、すべての注文を自分で完了しようとすると、遅れをとってしまう可能性があります。 適切な注文管理が処理した問題のほんの一部を次に示します。
＃1。 過剰在庫と不足在庫を避けてください。
過剰在庫でも不足在庫でもない限り、高い在庫回転率は有益かもしれません。
過剰在庫とは、ある日売れる前にほこりを集めている不要なものに、持っていないお金を費やしていることを意味します.
在庫が不足していると、消費者を待たせたり、出荷を分割したり、すぐに購入する準備ができていてもそのお金を競合他社に渡す可能性が高いクライアントからの簡単な購入を失う危険があります.
＃2。 注文処理エラーの減少
XNUMX 日に数件の注文を郵送するだけで、フルフィルメントのミスを簡単に防ぐことができます。
適切な商品を選択し、適切に梱包し、配送ラベルを印刷して郵送するだけです。
今、あなたの会社が離陸することを想像してください。 24 時間 7 日、さまざまな手段で世界中から注文を受けています。 その間、顧客は注文状況について質問したり、納期について不満を述べたり、返金を要求したりするメッセージを殺到しています。
この大量の注文と複雑なレベルを扱う場合、間違いを犯すのは当然のことです。 間違った製品、間違った住所、配送の遅れはすべて、成長している e コマース ビジネスの評判を損なう可能性があります。
そのため、簡素化された注文管理システムを導入することが重要です。 人的ミスが減ると、自動化と同期性が高まります。 それでも時々うまくいかないことがありますが、それは避けられませんが、圧倒されることなく会社を拡大することができます。
＃3。 データ主導の意思決定を可能にする信頼できるデータ
データがさまざまなプラットフォームに分散している場合、データを理解するのは困難です。
注文管理ソリューションは、すべての販売注文データを XNUMX か所に統合し、データの調査とデータ主導の選択を容易にします。
また、注文管理システムを使用すると、リアルタイムの問題を簡単に見つけることができます。 個々のビットとしてではなく、鳥瞰図からプロセス全体を見ることができるからです。
データ主導の意思決定を行うことで、長期的にコストを節約できます。 注文量が多い場合、わずかな非効率性でもサプライ チェーンの最適化を促進し、収益に大きな影響を与える可能性があります。
＃4。 無駄な時間が減る
あなたが e コマース企業を経営しているなら、おそらくクリエイティブ、起業家、または先見の明のある人でしょう。 時々XNUMXつすべて。
しかし、おそらくそのリストにないものを知っていますか? 電子商取引のフルフィルメントの専門家であり、当然のことです。 フルフィルメントの課題に取り組むために費やす XNUMX 時間は、製品開発やブランドの成長など、より戦略的な活動に費やすことができます。
考えてみてください: 在庫の管理、製品の梱包、注文の発送、および払い戻しの処理は、本当にあなたの時間を最大限に活用していますか? 始めたばかりのときは、すべて自分でやってもいいのですが、それが意味をなさない瞬間がやってきます。
注文管理システムの特徴
OMS システムにより、企業は、注文の収集と在庫管理から配送の可視性とレポートまで、フルフィルメント プロセス全体を管理できます。 これらの特定の注文管理プロセスには、次のものが含まれます。
#1.自動販売プロセス
購入した製品、支払い、配送状況など、各販売のあらゆる側面を追跡して、販売プロセス全体を自動化します。
＃2。 在庫管理
商品がなくなったときに自動的に再注文することで、在庫レベルを管理します。 これにより、支出を削減しながら、完璧な注文処理が保証されます。
＃3。 顧客関係の管理
リードジェネレーションからリテンション、クロスセリングまで、カスタマージャーニー全体を管理します。
＃4。 セールスオートメーション
注文、消費者とのコミュニケーション、支払いの処理を簡単にすることで、仕事の負担を最小限に抑えます。
＃5。 出荷と受取
各貨物の進捗状況に関するリアルタイム情報にアクセスし、懸念が生じたときに通知を受け取ることで、出荷と受領を可視化します。
＃6。 代金回収
クレジット カード、PayPal、銀行振込、代金引換、その他の支払い方法で簡単に支払いを回収できます。
＃7。 ドキュメント追跡
ドキュメントが作成のさまざまな段階を進むにつれて、ドキュメントに関連するすべてのものを追跡します。 企業やメーカーは、各ドキュメントのステータスの追跡から、各ファイルを閲覧したユーザーの把握まで、あらゆることについて最新の情報を入手できます。
#8。 高度なレポート
パフォーマンスを評価し、改善すべき領域を特定します。 上位の製品、上位の顧客、上位の注文、上位のページ、上位の国、上位のブランド、上位のカテゴリ、上位の販売者、上位のチャネル、上位の日数などは、レポートの例です。
#9。 モバイル アプリケーション
どこからでも簡単に情報にアクセスできます。 モバイル アプリを使用すると、企業は販売履歴と顧客リストを確認し、新製品を注文し、製品カタログを更新し、電子メールを送信し、請求書を作成し、注文を受け入れることができます。
注文管理プロセスとは何ですか?
支払い処理、在庫管理、注文追跡はすべてプロセスの一部です。
＃1。 支払い手続き
支払いの受け取り、確認、および処理は、支払い処理プロセスの主要なコンポーネントです。 キャッシャーの代わりに、これはサードパーティのソフトウェアによってオンラインで自動的に処理されます。
Nielsen の調査によると、9.47 年にクレジット カード詐欺が米国の企業にもたらした損害は 2018 億 XNUMX 万ドルでした。この数字は異常ではありません。 このような不正行為を特定して防止するには、注文管理が重要です。
通常、注文管理システム (OMS) または支払い処理業者の一部である支払い確認プロセスを作成することで、不正な注文の承認と実行を最初から回避できます。
＃2。 注文の履行（配送）
支払い情報を確認した後、注文を履行する必要があります。 注文のフルフィルメントには、注文の受領、承認、および最終顧客への配送が含まれます。
あなたのチームは、正しい製品を (正しい数量で) 選択し、梱包し、正しい住所に発送する必要があります。 社内で行う場合は、配送ドライバーのルーティングと監督も行う必要があります。
＃3。 在庫管理
在庫管理には、倉庫の在庫レベルを監視し、在庫数が正しいことを確認することが含まれます。 数値は常に最新のものでなければなりません。
注文が行われるたびに、要求された量の製品が利用可能であることを確認する必要があります。
その後、あなたのスタッフは、あなたが持っていないものを売らないように、内部および外部サイトの数字を更新する必要があります.
の核心です 倉庫管理 過剰在庫やバックオーダーなどの多くの問題を防ぐのに役立ちます。
＃4。 注文追跡
製品を発送してデータベースを更新したら、注文管理の次の段階である追跡に取り掛かります。
ラストマイル配送にサードパーティのプロバイダーを利用すると、注文を追跡して注文の正確性を保証できます。
それでも、自社のフリートで社内で管理する場合は、配送とドライバーを追跡するためのソリューションが必要になります。
注文管理サイクル
注文管理サイクルはエンド ツー エンドのプロセスであり、顧客が製品を購入したときに始まり、配送で終わり、場合によっては返品されます。
一貫した顧客体験を確保するために、プロセスには複数の流動的な要素が含まれており、さまざまな企業によって頻繁に管理されています。
注文管理サイクルの概要を次に示します。
＃1。 注文済み
顧客は、さまざまな場所から、さまざまな時間に、アクセス可能なすべてのチャネルを介して注文します。
バックエンドでこのプロセスを合理化するには、必要な情報 (注文の詳細、配送の詳細、配送先住所など) を e コマース サイトから注文管理システムに自動的にプッシュできるマルチチャネル注文管理システムまたはオムニチャネル フルフィルメント ソリューションが必要です。
＃2。 受注
注文が行われると、情報がフルフィルメント センターに送信され、そこで注文処理プロセスが開始されます。
ShipBob はシカゴ、ロサンゼルス、ダラス、ペンシルバニアにフルフィルメント センターを持っており、小売業者は全国に製品を流通させることができます。 新しい注文が行われると、ShipBob の注文管理ソフトウェアは、利用可能な在庫、クライアントの配送先住所などのパラメーターに応じて、配送先を選択します。 これにより、輸送時間と配送コストが削減されます。
＃3。 注文が選択されました
ピッキングとは、利用可能な在庫から製品を取り出し、ピッキング リストに従って梱包ステーションに配送するプロセスです。
倉庫のピッキング クルー (ピッカー) は、3PL によってこのアクティビティに割り当てられることがよくあります。
ここで倉庫管理の出番です。在庫がどのように整理されているかは、各注文を満たすのにかかる時間に影響します。
＃4。 注文はパッケージ化されています
注文品が梱包エリアに運ばれると、適切な保護を提供しながら寸法重量を減らす方法で梱包されます。
いくつかの 3PL では、顧客に独自の開梱体験を提供するために、顧客が独自のオーダーメイドのパッケージを提供することができます。
＃5。 注文の配送
梱包後、商品を購入者様へ発送致します。 一部の 3PL は配送業者を優先していますが、他の 3PL はショップを評価して、顧客が最良の配送価格を得られるようにしています。 配送業者は通常、XNUMXPL の倉庫から直接注文を受け取ります。
各注文には追跡番号が与えられ、その後消費者と共有され (ソフトウェアに応じて手動または自動)、注文のステータスをいつでも確認できます。
＃6。 商品のお届け
その後、モノはエンドユーザーに提供されます。 しかし、それらは適切なアイテムでしたか? そして、彼らは時間通りに配達されましたか？
注文管理が完全に行われていれば、可能性ははるかに高くなります。
＃7。 クライアントへのフォローアップ
納品後のクライアントへのフォローアップは、ショーのためだけのものではありません。
忠実な消費者との継続的な接触を維持することは、人々がオンラインストアに戻ってくる理由と、各顧客の生涯価値を高める方法を判断するのに役立ちます.
一方、再発する問題を特定することで、会社の改善に役立つフィードバック ループを確立できます。
#8。 何が改善されたかを判断します。
常に返品を受け付けて返金する必要がありますか?
一方では、返金は e コマースの避けられない要素であり、適切に処理する必要があります。返品プロセスに不満を持っている消費者は、そのストアから二度と購入しない可能性が XNUMX 倍高くなります。
一方、顧客の不満の根本原因を特定して修正することは、将来の返品を回避し、物流コストを削減するのに役立つ場合があります.
e コマースのロジスティクス プロセス全体は、注文管理を通じて総合的に分析する必要があります。 リード タイムや返品率などの重要な KPI と定性的なフィードバックを追跡することで、コストを削減しながら顧客満足度を最大化するプロセスを強化できます。
注文管理用ソフトウェア
普遍的に適用可能な注文管理ソフトウェアはありません。 各ソリューションには、独自の一連の利点と欠点があり、独自のオンボーディング プロセスと統合の可能性があります。 あなたの会社に最適なものは、あなたの特定の要求と目的によって決定されます。
市場で最も人気のあるソリューションのいくつかを比較する方法を次に示します。
＃1。 スクバーナ
Skubana は、さまざまな倉庫の場所やチャネルからの注文を満たす複雑なビジネスを支援することに重点を置いたコマース ソフトウェアです。
注文管理ソフトウェアは、販売するすべてのものを統合します。 彼らのソリューションには、詳細なデータと、発注処理を含む実質的にすべてを自動化する機能も含まれています。 Brightpearl などの代替ソリューションとは対照的に、Skubana のオンボーディングと展開には数週間しかかかりません。
＃2。 NetSuite
NetSuite の SuiteCommerce パッケージには、実店舗、オンライン ストア、さらにはキオスクなど、さまざまなチャネルからの注文を処理できる注文管理システムなど、多くの機能があります。
SuiteCommerce は、他のシステムとの統合を必要としない完全なコマース プラットフォームを目指しています。
野心的で強力ですが、小規模な e コマース ビジネスには多すぎる可能性があり、学習曲線は厳しいものです。
＃3。 シップステーション
ShipStation は、オンライン ビジネス専用に設計された出荷ソフトウェアです。
マーケットプレイス、ショッピング カート、および通信事業者の大部分と統合されているため、独自のフルフィルメントを行うことを検討している小規模な e コマース企業にとって頼りになるソリューションとなっています。
DIY フルフィルメントが持続不可能になるにつれて、マーチャントは、注文管理やフルフィルメントをサードパーティのロジスティクス プロバイダー (3PL) にアウトソーシングするなど、よりスケーラブルなソリューションにアップグレードする必要があります。
＃4。 ブライトパール
Brightpearl は、年間収益が 1 万ドルを超える企業向けに設計された小売管理システムです。
在庫と注文管理から配送、最高のPOSソリューション、さらにはCRMまで、すべてをXNUMXつの屋根の下で提供します.
それは強力ですが、複雑でもあります。 小規模で機敏な組織は、よりシンプルで安価なソリューションの恩恵を受ける可能性があります。
＃5。 シップボブ
ShipBob は、上記の代替手段とは対照的に、完全な注文フルフィルメント ソリューションを提供します。
彼らは、電子商取引企業に、在庫の追跡、注文の処理、および重要なデータと洞察へのアクセスを単一のシステムから行えるようにするソフトウェアを提供します。
さらに、注文が行われると、ShipBob が選択から梱包、配送、払い戻しまですべてを処理します。 これにより、e コマース小売業者は、製品開発やブランド構築などのより戦略的な企業運営に集中することで、より迅速かつ経済的に規模を拡大できます。
ShipBob は、トップの e コマース カスタマー サービスおよびヘルプデスク プラットフォームである Gorgias と直接やり取りすることもでき、企業にシームレスな顧客サポートと出荷データを XNUMX か所で提供して、購入後の注文の問い合わせとアクションを迅速化します。
注文管理システムの利点は何ですか?
企業が OMS の導入を決定した場合、ボトルネックや対処可能な領域についてサプライ チェーンを頻繁に評価します。 この調査により、フルフィルメント時間の短縮などの改善が得られる場合があります。 OMS のその他の利点には、すべてのチャネルでのフルフィルメントの向上、人件費の削減、売上高と利益率の向上などがあります。 OMS プラットフォームを使用して得られるその他の利点を次に示します。
＃1。 在庫管理の改善
販売の可視性が向上することで、過剰在庫を最小限に抑えながら、顧客の需要に合わせて在庫レベルを最適化できます。 統合されたビューにより、在庫が複数の場所に分散しているために販売を見逃すことがなくなります。 これらはすべて、顧客の忠誠心と幸福度を高めながら、キャッシュフローを増やすことができます。
＃2。 データ入力の減少
販売とフルフィルメントのプロセス全体で同じ情報が使用されるため、必要なデータ入力が少なくなり、エラーが少なくなります。
＃3。 視認性
組織内の誰もが注文状況にアクセスして追跡できるため、カスタマー サービスが向上します。 消費者は、OMS を利用して注文状況を追跡することもできます。
分析 OMS ダッシュボードは、販売パターンを強調し、主要業績評価指標を追跡し、販売と在庫レベルを予測することで、より適切な意思決定を行うのに役立ちます。
注文管理システムの課題とは
すべての OMS ソフトウェアが同じというわけではありません。 最新のソフトウェアを使用しても、克服すべき障害が存在する場合があります。 ここでは、いくつかの一般的な障害と、それらを克服するための提案を示します。
＃1。 統合されていません
OMS プラットフォームは、組織の他のセクションにリンクされている場合に最も効果的です。 注文管理システムが CRM、財務管理、サプライ チェーン、およびその他のソフトウェア モジュールにリンクされていない場合、潜在的な効率性と顧客サービスの可能性を逃していることになります。
＃2。 不足している機能
ユーザー インターフェイスは、クリーンで簡潔である必要があり、在庫レベルの監視、返品の処理など、作業義務を実行するために必要な情報をユーザーに提供する必要があります。
もう XNUMX つの重要な機能は、わかりやすいダッシュボードでレポートを生成できることで、一目で KPI を確認できます。 また、個々のクライアント情報をさらに掘り下げて、注文履歴などを発見できる必要があります.
探すべきその他の機能には、POS 接続、応答性の高いカスタマー サービス チーム、出荷または店舗受け取りの注文を優先する機会が含まれます。
不適切な設定
＃3。 構成の欠如
顧客ライフサイクルのさまざまな段階に参加しているさまざまな従業員に、OMS へのアクセス権を付与したい場合があります。 データ アクセス、レポート、およびその他の情報をパーソナライズできるプラットフォームを使用すると、従業員が仕事をうまく遂行するために必要なすべてのツールを提供しながら、データを安全に保つことができます。
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参考文献
