会社の運用目標を設定することは、作業チームに明確な方向性と目的を提供するために重要です。 運用目標は、役割と義務を明確にし、従業員の進捗状況を監視し、チームが同じ最終目標に向かって取り組むことを奨励するためのフレームワークを提供します。 このエッセイは、スマートな運用目標、その例、および従業員管理におけるそれらの役割に焦点を当てています。
運用目標
運用目標は、組織内の部門の目標です。 一部のビジネスでは、運用目標は「戦略目標」と呼ばれることもあります。
これらの短期的な目標は、事業主と経営者に広角の戦略的計画の枠組みを提供し、個人がより短い時間で何をしなければならないかを理解するのに役立ちます。 これらの運用目標は、ビジネスの運用を簡素化するのにも大いに役立ちます。
運用目標の特徴
これらのコンポーネントは、目標に頻繁に存在します。
＃1。 中期目標
運用目標には通常、XNUMX〜XNUMX年先の完了日があります。 これにより、プロジェクトの有効性を迅速に判断するのに役立つ評価を提供しながら、数週間または数か月にわたるプロジェクト計画が可能になります。
＃2。 特徴的なワークグループ
したがって、各運用目標は、特定の組織部門またはワークグループに関連しています。 これにより、企業は、さまざまな目標と要件を満たすために、企業内のさまざまなグループといくつかの運用目標を確立できます。
＃3。 追跡可能なサブタスク
進捗状況を測定するのに役立つ可能性のある観察可能な結果は、運用目標の一部です。 その結果、チームのメンバーは自分のパフォーマンスレベルをよりよく理解できます。
＃4。 現実的な期待
運用目標には、目標を達成するためにチームが実行する必要のある特定のタスクを指定する目標が含まれます。 スタッフは、これを指示として使用して、自分自身またはチームの計画を作成することもできます。
＃5。 支出配分
プロジェクトの完了に割り当てられた予算は、運用目標の構成要素です。 担当者に自分の責任に費やすことができる金額を明確に示し、計画を立て、実際の配送コストの評価を提供します。
運用目標の利点
チームは、社内で運用目標を実装することで多くのことを得ることができます。 次の理由から、運用目標の採用を検討してください。
＃1。 よりシンプルな戦略
チーム戦略を設定することは、企業内の各部門から可能な限り最高のパフォーマンスを達成するための重要なステップです。 各チームは、組織内での期待と、運用目標が設定されている場合にそれらの期待を達成するために必要なことをよりよく理解できます。 これにより、ビジネスの部門戦略またはチーム戦略の効果を高めることもできます。
＃2。 期待の明確化
明確な目標を持っている従業員は、ワークロードをより適切に整理できます。 チームの運用目的を理解することで、従業員は賢明な決定を下すことができます。 これは、タスクに対する多数のアプローチ、または優先順位を付ける必要のある多くのタスクに直面している場合です。 組織に最も利益をもたらす仕事に注意を集中することは、彼らの総生産量レベルを上げるのに役立ちます。
＃3。 進捗監視
運用目標は、企業の中期目標であるため、短期計画と長期進捗監視の両方に役立ちます。 運用目標により、部門は短期的なタスクに取り組むときに取り組むべきより大きな目標を得ることができます。
戦術的な目標を達成することは、それぞれの短期的な試みによって部分的に達成されます。 変更を加えるために、これを使用して、プロジェクトのパフォーマンスレベルと、それらが運用目標を達成するためにどの程度効果的に位置付けているかを評価できます。
運用目標は、主な目的の達成に貢献するより小さな目標として機能することにより、長期的なビジネス目標のXNUMX番目の機能を果たします。 また、長期的な目標に向けてパフォーマンスを評価し、運用目標を完了したときに調整を行うこともできます。
＃4。 正確なパフォーマンス分析
運用目標は、チームまたは部門が企業内でどの程度うまく機能しているかを監視するための優れた方法です。 目標をどの程度達成しているかを確認することで、どの部門がより効果的に業績を上げているかを知ることができます。 これは、部門内で優れた特定の従業員を見つけるのにも役立つため、彼らの改善をサポートできます。 さらに、素晴らしい仕事は、労働者がより挑戦的な立場に備えていることを示している可能性があります。
運用目標の設定方法
ビジネスまたはチームが運用目標を定義することで利益を得ると思われる場合に、効率的で実行可能な目標を作成する方法は次のとおりです。
＃1。 より大きな戦略目標を補完する
すべての運用目標は、より大きな戦略目標に関連している必要があります。 卓越性を追求するビジネスを維持するためには、両方の種類のビジネス目標が必要です。 また、市場シェアを拡大するための幅広い戦略目標を設定している会社を検討してください。 次のステップは、その戦略的目標を達成するための一連の実用的で段階的な運用目標を作成することです。
＃2。 運用ターゲットをより管理しやすいチャンクに分割する
特定の運用目標を念頭に置いている場合は、それをチームのマイルストーンに分割するように努めてください。 これらのより管理しやすい組織の目標のおかげで、人々はより大きな目標に貢献しながら、日常の業務に簡単に集中できるはずです。 さらに、自動化されたソフトウェアとテクノロジーを活用して、スタッフがこれらの目標を達成できるようにすることができます。 その結果、誰もが重要でない活動に費やす時間が減り、重要な目標を達成するためにより多くの時間を費やすようになります。
＃3。 必要な当事者と対話する
チームの全員があなたの運用目標を認識していることを確認してください。 彼らは、あなたが彼ら（またはOKR）に報告するとすぐに、それらの目標と重要な結果を達成するための独自の方法を開発し始めることができます。 このような目標を達成する方法について、人々が自分で決定するように促します。 とりわけ、運用目標を達成するために何が行われているかについての情報に誰もがアクセスできる共同作業場を促進します。
＃4。 ダブルアクションを生成する
新しいイニシアチブを主導し、新しい運用目標を確立する際に、チームに明確なアクション プランを提供します。 運用管理の重要な要素は、各プロジェクトの実用的なテンプレートを作成することです。 タスクを完了するために全員がどのように協力するかについて、人々に明確な指示を与える必要があります。 運用上の目標を、スタッフの管理可能な毎日または毎週の活動に分割します。
＃5。 包括的な会社計画を説明してください
会社の目標を定義するときは、組織の基本的なビジネス戦略を知ることが重要です。 たとえば、他の何かを準備するときは、非営利団体が中小企業とは異なる運用要件を持っている可能性があるという事実を考慮に入れる必要があります。 さらに、ビジネス戦略は、他の組織と比較的類似している組織ごとに異なる場合があります。 ある会社は常に新製品を生産することに専念しているかもしれませんが、別の会社は現在の製品の改良に集中するでしょう。
＃6。 特定の指標に集中する
運用目標を定義するときは、できるだけ具体的にするようにしてください。 運用目標は、具体的で、測定可能で、達成可能でなければなりません。 戦略的な目標は曖昧になる可能性があります。 チームと一緒に、SMARTの目標設定（具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限が定められていることを意味します）を実践します。 単に売り上げを伸ばしたり、顧客満足度を高めたり、生産コストを下げたりするのではなく、これらの目標をどのように達成するかを考え、そのための戦略を立ててから、期限を設定します。
＃7。 明確な期日を設定します。
長期的な目標を達成するには、途中でマイナーな期限を達成する必要があります。 期限までに必要なものを確実に完了するために、運用戦略を作成します。 全員の達成を確実にするために、目標の現実的なタイムラインを設定します。
戦略目標と運用目標
運用上の目標は、チームメンバーが満たさなければならない即時の短期的な目標ですが、戦略的な目標は、実際よりも理想的であることが多い、より大きく長期的な目標です。
例として、人材育成チームが、従業員の離職率を下げ、定着率を高めるための戦略的目標として決定したとします。 これは、彼らが注意とリソースを注いでいる主な目標として機能します。 しかし、この目的を達成するために、彼らはそれを管理可能な運用ステップに分割する必要があります。
人的資源チームが、環境を強化する方法について意見を聞くために、将来の月にチームメンバーと話し合うことによって、この戦略的目標を達成することを決定するシナリオを考えてみます。 彼らは、従業員の士気を高め、日常業務を強化するこの運用目標に向けて取り組むという具体的な目標を持っています。
運用目標の例
企業内では、運用目標にはさまざまな目的が含まれます。 企業の利益率を高めるための財務目標。 内部運用を強化するための機能目標、および組織文化を強化するための労働力目標はすべて、運用目標を使用して対処する一般的な領域です。 次の例は、これらの各状況で運用目標を策定する方法を示しています。
＃1。 財務運用目標
企業は、生産部門の運用目標を設定し、生産する製品のマージンを増やすために、生産費を5％削減します。 生産スタッフマネージャーは、生産ラインの生産性を高め、供給コストを削減することにより、経費を削減するための戦略を実行します。
各ユニットの相対的な人件費を削減するために、彼らは従業員がより多くの仕事を迅速に生み出すことができる革新的な方法を開発しようとしています。 また、必要な材料を低価格で提供して材料費を削減できる新しいサプライヤーを探しています。
存続は、組織の非常に基本的な運用目標のXNUMXつです。 彼らは貧弱なキャッシュフローや激しい競争などの複数の課題に取り組んでいる可能性があるため、新しい企業はこれを最優先する必要があります。
＃2。 実用的な運用目標
同じ組織の上級職員は、倉庫作業員に部門の安全記録を改善するタスクを与えました。 倉庫の管理者と従業員の間で会議が開かれ、問題のある領域を調査し、そこでより安全に行動するための新しいプロトコルを開発します。
XNUMX 年間の目標期間の終わりまでに、より強力な安全記録を備えたより安全な作業環境を確立するために、彼らは新しい安全文書と教育支援の作成、および倉庫労働者の期待と欲求の教育に取り組み始めます。
スケジューリングと計画の強化は、人件費を削減するための運用上の目標の XNUMX つです。 残業を最小限に抑え、非常に高価な契約労働者の使用を減らし、離職率を下げ、追加のシフトの必要性を回避することは、人件費の削減に役立ちます.
＃3。 労働力の運用目標
企業の上級従業員は、組織の営業部門のトレーニングを改善することが有益であると判断しています。 彼らは、さまざまな販売認定を取得する営業担当者の正確なベンチマークパーセンテージを含む運用目標を設定しました。
追加の一般的な運用目標は、販売収入を増やすことです。 これは組織の存続期間に直接影響するため、これはすべての組織にとって非常に重要です。 ただし、収益性が低いことを考えると、売上高が大きい事業は存続に苦労する可能性があります。
内部および外部要因における運用目標と決定
企業が内的要因と外的要因の両方を考慮することが重要です。
内部要因の評価
「内部要因」という用語は、スタッフ、リソース、財務など、組織内に存在する要因を指します。
- ファイナンス： 運用目標管理の目的と決定は、資本設備、研究開発への多額の投資、およびそれらの決定を実行に移すのに十分な資金に依存します。
- 企業の目的： 運用部門はまた、その目的と選択が組織の企業目標と一致していることを確認する必要があります。
- リソースはすぐに利用できます。 企業が十分なツールと有名なブランドを持っていれば、リーズナブルな価格で高品質の製品を作るのは簡単です。
- 人材： 組織の才能、トレーニング、および解決は、その運用目標と決定に大きな影響を与えます。 次の場合は、より少ない意欲的な目標を設定する必要があります HR 欠陥があります。
外部からの影響の評価
外部要因とは、経済の状態や競合他社の行動など、組織の外部で発生する要因です。
- 市場の影響： 需要が変化した場合、組織は生産レベルを調整する必要があります。 収益が減少している場合は、新製品を発売する必要があります。
- 競争の行動： 競合他社が成功した新製品を発売した場合、組織は独自の新製品を導入する必要があります。
- 技術の変化： テクノロジーは、組織のコスト、製品の品質、および生産性に影響を与える可能性があります。 これらの要素は運用管理の重要なパフォーマンス目標であり、運用目標を設定する際にテクノロジーを多くの組織にとって重要な考慮事項にします。
- 法的考慮事項： 法律は、健康と安全に対する潜在的な脅威のため、業務の管理を厳しく管理しています。
さらに進んで、SMARTの運用目標とその例を見てみましょう。
SMART運用目標
SMART 目標は、特定の企業目標を作成するための戦略的計画に役立ち、事前に決められた時間枠内で、多くの場合、四半期または年次の計画セッション中に実行されることを目的としています。 目標設定基準は、頭字語SMARTを使用して確立されます。これは、特定、測定可能、達成可能、関連性、および期限付きの略です。 SMARTの運用目標とは何かを見てみましょう。しかしその前に、ここに何がありますか SMART 実際に意味します。
- 特定： 完了する必要のあるタスクの概要を明確に示します。
- 測定可能： 目標がいつ達成されたかを示す測定値または数値を提供します。
- 達成可能： 目標は、割り当てられたリソースを使用して、時間内に到達可能である必要があります。
- 関連性： 意味のある、重要な、そして企業の優先事項に沿ったもの
- 期限付きの： 目標は特定の日付までに完了する必要があります。 この時点でスコアリングが行われ、目標が達成されたかどうかが評価されます。
あり SMART ManagementReviewの1981年XNUMX月号に掲載されたGeorgeT.Doranが書いた調査によると、運用管理の目標と目的を書く方法。 達成する他のいくつかの方法を見てみましょう SMART ジョージT.ドランによる運用目標。
SMART運用目標の例
ここにいくつかの SMART 会社、人々、およびクライアントの運用目標。
企業レベルのSMART目標
新規顧客を増やし、解約率を下げることにより、25年の経常収益を2023％増加させ、2022年の業績を上回ります。これにより、会社全体の収益性が向上します。 年の四半期ごとに所定の目標を達成することにより、これを達成します。
- 特定： 2023年に経常利益を押し上げる
- 測定可能な：25年前からXNUMX％の利益を達成します。
- 達成できる：新規販売によりパフォーマンスを15％向上させ、2022年からの減少を減らします。
- 関連性：収益は私たちの収益性を高めます。
- 期限付きの：2023年の各四半期の正確な財務目標を確立する
人的資源のためのSMART運用目標の例
各分野で最高の従業員の年間売上高を10％以下に制限し、予算内にとどまりながら四半期ごとに少なくともXNUMX人の新しい従業員を雇用することにより、営業部門とマーケティング部門はベンチを強化することができます。 四半期ごとの保持および採用措置によって評価されるように、これにより、売上と収益性を促進するこれらXNUMXつの重要な分野の全体的なパフォーマンスが向上します。
- 特定： 販売およびマーケティング部門のベンチを強化する
- 測定可能な：目標には、売上高を10％未満に下げることと、四半期ごとに少なくともXNUMX人の新しい従業員を雇用することが含まれます。
- 達成できる：これらの目標を達成するには、給与と雇用の予算で十分です。
- 関連性：販売とマーケティングは、主に会社の収益と収益性に影響を与えます。
- 期限付きの：四半期と年次の目標の組み合わせ
カスタマーサクセスのためのSMART運用目標
NPSスコアが98から95に向上したことからわかるように、ユーザーエクスペリエンスと応答時間を強化して、顧客により良いサービスを提供します。四半期の応答時間とNPS測定で評価すると、顧客離れが減少し、業界の評判が高まります。
- 特定： 特にユーザーエクスペリエンスとカスタマーサービスを改善する
- 測定可能な：98日以内にすべてのチケットに応答し、NPS評価をXNUMXに上げることを含めます。
- 達成できる：応答時間とNPSスコアはXNUMX年前からわずかに改善されました。
- 関連性：お客様の満足が私たちの拡大能力を決定します。
- 期限付きの：各四半期のNPSおよび応答時間メトリックによって決定されます。
SMART運用目標の使用における追加の例
SMART 目的はビジネスだけのものではありません。 このアプローチは、学生、コーチ、アーティスト、カップル、そして人生のほぼすべての分野の家族に役立つ可能性があります。 以下はのより多くの例です SMART 運用目標。
学生は、全面的に完璧な出席とAグレードを目指すかもしれません。 彼女は、厳しい学校の負荷、アルバイト、そして適用後に競争力のあるサッカーチームでプレーしているため、達成したい目標が達成できないことを理解しています。 SMART 状況に対する運用上の質問。
この戦略は、体調を整えることを決心したカップルのための計画を立てるのに役立ちます。 彼らはまた作成する可能性があります SMART 減量への重点を狭める目的 完全菜食主義の食事 XNUMXヶ月の間に。
SMART運用目標：なぜそれらが機能するのか
ビジネスストラテジストのGeorgeDoran（1981）は、 SMART 目標の概念。 彼は、マネージャーがその概念を使用して到達すべき結果のステートメントを作成することを提案しました。 人々は、目的と期待される結果が明確に定義され、伝えられたときに、仕事を延期するのをやめ、目的に向かって取り組むように促されます。 個人やチームが成功する可能性を高めるのを支援するための規律は、正確で、定量化可能で、達成可能で、現実的で、期限付きの目標に実際に焦点を当てることによって提供されます。
管理における運用目標
運用目標は、現代のビジネスが収益性と競争力を維持できるようにするために不可欠です。 彼らは基本的にあなたの会社の戦略をあなたのライバルよりも一貫してそして効果的に実行することについてです。 運用目標チームの仕事は、ビジネスを成功させるために必要な行動と作業手順を簡単に実装できるようにすることです。 運用目標は、大きくXNUMXつのカテゴリに分類できます。
- 金融：これらの目標は、経費の削減や収益の増加など、会社の財務面に重点を置いています。
- 作業：これらの目標は通常、組織をライバルと区別するために生産性または品質を向上させることに重点を置いています。
- 文化/労働力：これらの目標は、労働力の能力、献身、および自由意志を高めることを目的としています。
ビジネスにとって、運用目標のビジョン、戦略、およびリソースモデルは言うまでもなく、これらの各カテゴリがビジネスの要求とその全体的な戦略と一致していることを確認することが重要です。
事業計画全体の実行方法を強化するために、企業が採用する可能性のあるオペレーショナルエクセレンスのいくつかの目標を次に示します。
管理における財務上の運用目標
管理における財務上のオペレーショナルエクセレンスの目標の主な例は次のとおりです。
＃1。 より高い売上高。
ほとんどの企業は、販売量を増やすための戦略を見つけたいと考えています。 しかし、同社は一貫して顧客の需要を満たすことができる場合にのみ販売量を増やすことができます。 運用目標の観点から、これは、無駄、非効率、または能力の欠如のために使用されていない企業の居住能力を解放する方法を見つけることを意味します。 製造業で「隠れた工場」と呼ばれることが多いこの現象は、サービスベースの企業でも発生します。 居住者の能力を解き放つことにより、持続可能な売上成長を達成することができます。
＃2。 より競争力のある価格設定。
ほとんどの企業の成功は、価格で差別化する能力にかかっていますが、顧客が幅広い優れた選択肢を持っている成熟した市場で事業を行っている企業にとっては特に重要です。 OpExは、会社のコストを大幅に削減する可能性があります。
＃3。 強化された財政状態
企業の拡大を促進するために利用できる可能性のある資本の額は、オペレーショナルエクセレンスの経済的利益としてしばしば過小評価されています。
管理における労働力と文化的運用目標
管理におけるオペレーショナル エクセレンス目標の基本的な文化的および雇用関連の例としては、次のようなものがあります。
＃1。 スキルの達成度の向上
より多くの知識を持つ従業員は、より価値があり、効果的です。 オペレーショナルエクセレンスの達成を目指す多くの企業にとって、構造化された問題解決、リーダーの標準作業、パフォーマンスコーチングなどの新しい能力を統合することは共通の目標です。
＃2。 継続的改善のための活動への従業員の参加の増加。
構造化された OpEx の取り組みが長期的に成功するかどうかは、組織がラインの所有権と継続的な改善に対する説明責任をどれだけうまく推進できるかにかかっています。 継続的な改善プロジェクトにスタッフが参加するための目標を設定することは、会社が必要とするラインの所有権を確実に促進するための良い方法かもしれません。
＃3。 会社とその仕事に対する従業員の満足度の向上。
どの企業の従業員の生産性も、仕事の満足度によって大きく影響を受ける可能性があります。 高い仕事の満足度はまた、従業員が他の場所で新しい雇用を探すのではなく、会社に固執する可能性を高めます。 OpExは、作業に悪影響を及ぼしたり、作業チーム内および作業チーム間で対立を引き起こす行動を変更したりする無駄や非効率の原因に対処するために協力することで、従業員の幸福を高めるのに役立ちます。
管理における運用目標の運用
次の例は、オペレーショナルエクセレンスの目標の取り組みに関連する管理の運用目標の下にあります。
＃1。 安全性能の向上。
多くの組織がOpExとは別に職場の安全プログラムの実施を監督しているという事実にもかかわらず、安全に運営されていなければ、真に例外的な事業を行うことはできません。 したがって、良好な職場の安全を促進するための組織の取り組みは、少なくとも、業務を改善するための計画された取り組みによって損なわれるべきではありません。 ただし、OpExは、適切な安全手順の価値を強調し、危険を特定し、リスクを軽減し、スタッフの専門知識を強化することにより、より安全な作業環境の作成をサポートする必要があります。
＃2。 バリューストリームの生産性が向上しました。
企業内の特定のバリューストリームの生産性を向上させることは、一般的なOpExの目的です。 より高い生産性の利点は、より高いスループット、より良い労働効率、またはより柔軟な商品とサービス（つまり、より幅広い製品を生産したり、より多様なサービスのセットを提供したりする能力）で示されます。
＃3。 商品とサービスの品質の向上。
メトリック 顧客維持とブランドロイヤルティに関連するものは、会社の商品やサービスの品質を向上させることで向上させることができます。 また、食品や飲料、ヘルスケアなどの他の業界では、製品やサービスの品質が低いと、規制や顧客/患者に深刻な影響を及ぼし、継続的な改善に継続的に注力する必要があります。
運用目標の例とは?
たとえば、体調を整えることを決心したカップルのための計画を立てると便利です。 彼らはまた、減量への重点を狭めるためのSMART目標を作成する可能性があります 完全菜食主義の食事 XNUMXヶ月の間に。
運用目標とは
運用目標は、事業主と管理者に広角の戦略的計画のフレームワークを提供する短期的な目標であり、個人がより短い時間で何をしなければならないかを理解するのに役立ちます。
戦略的および運用上の目標とは?
運用上の目標は、チームメンバーが満たさなければならない即時の短期的な目標ですが、戦略的な目標は、実際よりも理想的であることが多い、より大きく長期的な目標です。
3つの運用計画とは?
ビジネスの運用計画がどのように機能し、運営されるかを完全に理解するための最初のステップは、ビジネスの全体的な計画プロセスを調べることです。 計画には XNUMX つの層があります。 戦略計画、戦術計画、および運用計画。
運用が重要な理由
運用管理を通じて組織の評判を高めることは、開発と安定性の目標を達成する能力に好影響を与えます。 運用管理は、製品が品質基準と顧客の期待を満たすことを保証します。
運用戦略とは?
企業の経営戦略は、商品の製造と流通に関する意思決定で構成されています。 組織は、製品を製造または出荷する際の各ステップをオペレーションと見なす場合があり、オペレーション戦略にはこれらのオペレーションに関するすべての決定が含まれます。
優れた運用計画とは?
最も効果的な運用計画には、組織内の全員が集中して達成する目標があります。 したがって、運用戦略は投資家にとって有益な文書となります。 ただし、締め切りと戦略を厳密に検討することを奨励することで、あなたとあなたのチームに利益をもたらすこともできます.
