オンボーディング中に良い第一印象を確立するチャンスは XNUMX 回だけです。 多くの企業は、パンデミックの前に、わずかな事務処理と従業員ハンドブックを使用した簡単なオンボーディング手順で十分でした。 多くの企業は、不十分なオンボーディング プロセスが原因で、潜在的な顧客やクライアントを失いました。 したがって、私たちはあなたに同じ過ちを犯してほしくなく、オンボーディングのベスト プラクティスを調査しました。 従業員のオンボーディングのベスト プラクティスの詳細については、読み続けてください。
オンボーディングのベスト プラクティス
採用プロセスの最終段階の XNUMX つはオンボーディングです。 各雇用主のオンボーディング手順は形式と構造が異なる場合がありますが、成功した手順は双方にとって有利になります。
その結果、新入社員はすぐに組織に貢献できるようになり、新しい役職に必要な能力や態度にすぐに適応できるようになります。
正しく行うための最善の推奨事項を以下に示します。
＃1。 定期的なコミュニケーション
彼らがオファーを受け入れてからあなたのために働き始めるまで、新入社員の関心を維持することが重要です。 彼らはより気楽に感じ、あなたのビジネスや部門に熱心になるかもしれません。
上位の応募者は当然、すぐにでも仕事を始めたいと考えます。そのため、彼らがあなたのために働き始める前に、ポストの初期の段階で役立つことを考えてください。
＃2。 オンライン入会を考える
オンラインアプローチの使用には、さまざまな利点があります。 フォームは事前に記入してシステムに入力できるため、初日に時間を節約でき、新入社員とそのマネージャーはより重要なタスクに集中できます。 フルタイムのリモート ワーカーを雇用している場合、オンボーディング手順は異なる場合があります。
＃3。 到着日と計画に注意してください。
新入社員は、初日に現れて、まったく期待されていなかったこと、または経営陣が入社を適切に計画していなかったことを発見することだけを望んでいます.
これは、ビジネスの貧弱で不注意でまとまりのないイメージを表しています。 すべてのパス、ワークステーション、コンピューター ソフトウェア、アカウント、およびクリアランスが準備されていることを確認し、それらがいつ到着する予定であるかが通知されるようにしてください。
＃4。 紹介する
初日には、会社の紹介と基本的な役割固有の導入を行う必要があります。 スタッフがこれらの分野の知識を持っていることを確認することが法律で義務付けられているため、健康と安全の手順など、必要な追加のスキルを検討してください。
＃5。 メンターまたはバディを選択します。
まだオンボーディング手順に含まれていない場合は、バディまたはメンターを指定することを検討してください。 新入社員は、上司に聞きたくないかもしれないより経験豊富な同僚に「日常的な」質問をすることに抵抗を感じるでしょう。
従業員のオンボーディングのベスト プラクティス
＃1。 新入社員の初出勤前にオンボーディングを開始する
多くの企業は、新入社員の初出勤日までオリエンテーションとオンボーディングを遅らせるという過ちを犯しています。 しかし、多くの場合、新しい雇用者が新しい仕事を開始するまで、仕事のオファーを受け取ってから数日、数週間、または数か月かかることもあります.
＃2。 素晴らしい採用と歓迎の手順を確立する
優れた採用経験を提供することで、優れた第一印象を与えることができます。 ただし、その採用プロセスには、新しいチーム メンバーにマグカップやビジネス規則のリストを郵送するだけでは不十分です。
新入社員がすぐに仕事を始められるように支援し、新しい役職での初日だけでなく、最初の XNUMX か月の準備を整えるために、次の新入社員の実践のいくつかを含む新入社員チェックリストを作成することを検討してください。
- 新しい従業員に挨拶するために電話とメールを送信します。
- 新入社員にウェルカム キットを送ります。
- 新入社員の作業用機器とリソースを設定します。
- オリエンテーションのスケジュールとプログラムを作成します。
- 同僚に挨拶する機会を与える
＃3。 組織文化の確立にシニア リーダーを含める。
オンボーディングを担当しているのは人事部だけではありません。 新入社員のオンボーディング プログラムの開発には、HR スペシャリストが関与することがよくありますが、オンボーディング活動の実行は、チーム メンバー、スーパーバイザー、シニア リーダーを含む組織全体の義務です。
創業者などのシニアリーダーを巻き込むことで、その人は企業の原則と許容される行動について話し合う機会を得ると同時に、新入社員が会社の文化と歴史を理解するのに役立ちます。
＃4。 オンボーディングソフトウェアの利用
採用書類の作成から、新入社員のオリエンテーションやトレーニング プログラムの実施まで、効率的なオンボーディング プロセスには、多種多様な仕事や活動が含まれます。
多くの HRIS ソフトウェア企業は、紙ベースのフォームの必要性を減らし、冗長なデータ入力をなくし、手順を合理化する、自動化された統合されたオンボーディング ソリューションを提供しています。
＃5。 あなたの従業員と、生きている信頼を確立してください。
チーム メンバー間であろうと、マネージャーとチームのメンバーの間であろうと、信頼関係は生産的な仕事上の関係の基礎となります。 共同で開発し、文書化し、評価し、生きた文書として定期的に更新する必要があります。
新入社員のオンボーディングのベスト プラクティス
個人の役割を準備するため、オンボーディングは新入社員にとって非常に重要です。 彼らの移動ができる限りスムーズに進むようにすることは、リーダーとしてのあなたの責任です。 健全なオンボーディング手順が鍵です。
これら XNUMX 人の従業員のオンボーディングのベスト プラクティスに従うことで、チームのコンテンツと生産性をすぐに維持できます。
＃1。 あなたの新入社員の働きを学びましょう。
人はそれぞれ異なるため、新入社員を労働力に統合するための最も優れた方法を理解することが不可欠です。 彼らが仕事から何を得たいと思っているか、どのように扱われることを好むか、一般的にどのように仕事に取り組んでいるかを調べてください。
これらの要因を理解した上で、必要な改善を行うことで、彼らの転勤をより支援することができます。
＃2。 重要なチーム メンバーと部門について説明します。
経験豊富な従業員に新しく採用された才能を紹介することは、オンボーディングの最も重要な要素の XNUMX つです。 従業員が頻繁に協力する人々について考えてください。 チームリーダーを含む重要な個人に会うようにしてください。
＃3。 ワークアウトの強度は適切にバランスを取る必要があります。
新入社員をオンボーディングする前に、どの程度のトレーニングを提供しているかを考えることが重要です。 それぞれに欠点があり、簡単にオーバートレーニングまたはアンダートレーニングすることができます。
過剰なトレーニングがあると、スタッフに知識を与えすぎてしまいます。 人間の脳はそれほど多くの情報を保持することはできません.
一方、不十分なトレーニングも効果がありません。 すべてを独立して処理するようにスタッフに指示することで、効果的にこれを伝えることができます。
＃4。 必ず建設的な批判を使用してください
誰も完璧ではないので、新入社員に完璧を期待するべきではありません。 失敗から学ぶことを奨励するには、文化を確立することが役立ちます。 これは、彼らに長期的な準備をさせるコメントを与えることの一部です。
＃5。 対話を維持します。
オンボーディング プロセス全体を通して、何度か新入社員をフォローアップする必要があります。 直接聞かない限り、新入社員がどのように適応しているかはわかりません。
彼らの進捗状況、支援が必要な分野、およびまだ残っている可能性のある質問について尋ねます。 彼らの意見を公平に聞くようにしてください。そうすることで、彼らは最終的にあなたの会社を改善できる提案を提供するよう促されるからです。
カスタマー オンボーディングのベスト プラクティス
＃1。 クライアントに明確なパス マップを作成します。
最初のステップとして、クライアントが下に移動するための明確なパスを作成します。 オンボーディング プロセスの間、クライアントが次のステップがどうなるかについて不明確に感じることほど憂鬱なことはありません。 クライアントのために、よく考え抜かれたエクスペリエンスを作成します。
＃2。 顧客のニーズを認識する
オンボーディング中にクライアントが感情的な亀裂を経験したことがある場合、それは、クライアントが何を言わなければならないかに細心の注意を払っていないことが原因である可能性があります. 企業は、クライアントの要件と問題を認識している必要があります。 彼らが理解していないオンボーディング コンポーネントと、不明なコンポーネントに注意してください。 次に、エクスペリエンスのその機能を改善するか、それに伴う説明をより簡単にすることに集中します。
＃3。 目標と期限を設定します。
製品やサービスの使用を開始する前に、クライアントの期待をあらかじめ設定しておくことをお勧めします。 そうすることで、あなたが彼らに何を与えるかについてより明確なイメージを構築し、彼らがあなたの提供物で何をしたいのかについてまともな考えを持つことができます.
＃4。 問題解決のメンタリティを持つ。
オンボーディング プロセスでは、すべてが計画どおりに進むとは限りません。 顧客のオンボーディング テンプレートを順守していても、クライアントとの状況の違いにより、見落としている項目がいくつかある可能性があります。
おそらく、顧客の住所が 3PL サプライヤの範囲を超えているか、顧客が使用しようとしているサービスが顧客が必要としているものではない可能性があります。 このような状況では、問題解決アプローチが役立ちます。
＃5。 日常的なアクションを自動化する
オンボーディング プロセスをスピードアップする最も簡単な方法の XNUMX つは、反復可能なクライアント オンボーディング フレームワークを開発することです。 オンボーディングがその場で行われるたびに、ビジネスと顧客の両方の時間が失われます。 次に、自動化できるものは自動化します。
仮想オンボーディングのベスト プラクティス
＃1。 オンボーディング プロセスを早期に開始する
遠隔地の企業では、オンボーディング プロセスの開始を従業員の初日まで延期することがよくあります。 私たちの意見では、最善の行動方針は、新しいチームメンバーが職務に就く前に開始することです.
新入社員の採用手続きが終わり次第、ウェルカムパッケージを送ります。
＃2。 オンボーディング スケジュールまたはアジェンダを作成して配布します。
景品の配布に加えて、ウェルカム パケットに、新入社員のオンボーディングと最初の XNUMX 週間のタイムラインを詳述した議題を含めることをお勧めします。
これにより、これから何が起こるかをこっそりのぞき見ることができるので、最初の不安を和らげることができます (圧倒されることはありません)。
＃3。 簡単なタスクを与えて、自信と安心感を与える
新入社員が最初に実行できるいくつかの簡単なアクティビティを準備して、実質的な作業が必要になる前に自信を持たせるようにします。 記入する人事フォームを提供し、簡単なビデオを見てもらい、Slack と PM のソフトウェア プロファイルを設定するよう依頼します。
＃4。 仮想トレーニングを計画する
新入社員のスケジュールに仮想トレーニング セッションをいくつか追加することを検討してください。 トレーニング中のプレゼンテーション用に、インターネット チュートリアル、内部トレーニング フィルム、または Google スライド プレゼンテーションへのリンクを提供できます。 これらの助けを借りて、彼らはスケジュールに追いつくことができます。
＃5。 チームを紹介するために、個人やグループとのオンライン会議を計画する
誰もが、それほど困難な環境ではなく、仮想的に同僚と会うことができます。 スケジュールには、頻繁にやり取りする小さな従業員グループから始めて、いくつかのビデオ通話を含める必要があります。
オンボーディングの 5C とは?
オンボーディングの 5C は次のとおりです。
- コンプライアンス
- 明確化
- 文化
- 接続、および
- チェックバック
従業員のオンボーディングの 3 つのフェーズとは?
人事チームが「オンボーディング」という用語を使用する場合、基本的には、オファーレターに署名した後、新入社員がその役割を開始するために行われるすべてのことを意味します. これらのさまざまな活動は、多くの場合、次の XNUMX つの重複するフェーズに分類されます。
- 管理部門
- オリエンテーション、および
- 有効化。
優れたクライアント オンボーディングとは?
優れたオンボーディング プロセスで顧客エンゲージメントを維持します。 彼らがあなたの製品をうまく利用できるようになるのは、彼らが提供する価値を理解して体験するのを手助けするあなたの支援の結果です。 それでも、もっと重要なことは、それが彼らに戻ってきて繰り返し使用する動機を与えることです. トライアルコンバージョンの増加。
オンボーディング チェックリストを作成するにはどうすればよいですか?
オンボーディング チェックリストを作成するには、次の手順に従います。
- ポジションの要件を分析します。
- チェックリストをセクションに分割する必要があります。
- 雇用の前提条件のリストを作成します。
- 初日の任務のリストを作成します。
- 最初の XNUMX 週間で完了するタスクを与えます。
- 最初の XNUMX か月が経過したら、彼らに確認してください。
顧客のオンボーディングをどのように改善できますか?
新しい従業員のオンボーディングは簡単かつ柔軟でなければなりません。 顧客のブランドに対する好意的な認識と、顧客になる可能性は、オンボーディング中に示された速度、快適さ、セキュリティ、および利便性を目にしたときに強化されます。
オンボーディングのベスト プラクティスに関するよくある質問
オンボーディング システムの成功を定義する特徴は何ですか?
オンボーディング プロセスを成功させるには、知識の伝達、興奮の創出、人間関係の促進のバランスが取れている必要があります。 企業は、入職プロセスを慎重に整理することにより、新入社員が安心して優れた仕事を遂行するのに十分な自信を持つために必要な知識、連絡先、およびリソースを新入社員に提供することができます。
オンボーディング プロセスを担当するのは誰ですか?
リクルート マネージャーは、新入社員にそのポジションで成功するために必要なトレーニングを提供する理想的な人物です。これは、オンボーディングの最も重要な要素の XNUMX つです。
まとめ
採用プロセスの後、オンボーディングプロセスが不可欠であることがわかります。 この記事の手順に従って、従業員とクライアントがくつろげるようにし、HR としてのあなたの印象を良くしてください。
- 今月の従業員; ベスト プラクティス、テンプレート、アイデア
- 契約管理システム; 2023年ベストソフトウェア
- 2023年の中小企業向けの最高の人事システム（更新）
- 従業員のオンボーディング: オンボーディングプロセス全体について知っておくべきこと
- 2023 年の新入社員のオンボーディングのベスト プラクティス
参考文献
