企業は、マーケティング情報を使用して顧客と市場をより深く理解することで、大きな利益を得ることができます。 ただし、賢明なマーケティング マネージャーや経営者は、マーケティング情報管理戦略が必要な場合の財務リスクを理解しています。 データ品質の問題に対処するために米国経済が受ける年間コストは、3.1 兆 XNUMX 億ドルに達すると予測されています。 タスクのアウトソーシングには数千ドルの費用がかかる可能性があるため、ほとんどの企業は代替手段を探しています。 ここでマーケティング情報管理が登場します。マーケティング情報管理の助けを借りて、企業はマーケティング リサーチの収集と組織に対する制御を取り戻すことができます。 Ray のマーケティング情報管理、製品サービス、システム、および事例については、以下をご覧ください。
マーケティング情報管理とは
マーケティング情報管理は、企業が市場とその顧客について正しい知識を持っていることを確認するために、市場データを収集および分析するプロセスです。
今日の市場における競争は熾烈です。 大企業間の競争が激化している。 競争相手に対して明確な優位性を持つことが成功には不可欠です。 ビジネスは競合他社とどのように差別化できるでしょうか?
解決策は、それらの要望が何であるかを知り、それらの要望を満たすサービスや製品を提供することです。 顧客は常に予測できるわけではなく、なぜ購入するのかを明確に説明するのに苦労することがよくあります。
ただし、顧客の幸福度を最大化するには、マーケティング担当者が約束した価値と提供した価値とのギャップを埋めることが重要です。 マーケティング担当者は、消費者の好みに関するデータを収集し、それを評価して洞察を得る必要があります。 この情報を使用して、顧客をより深く理解し、顧客のニーズに合わせてサービスを調整できます。
マーケティング情報には何が含まれますか?
マーケティング情報管理には、企業データ、市場インテリジェンス、市場調査という XNUMX つの重要な要素があります。
マーケティング情報管理の助けを借りて、XNUMX つすべてからの情報を XNUMX つにまとめることができます。 これを使用して、誰にとってもわかりやすい方法でデータを整理できます。 結果として、より良いマーケティングの選択が可能になります。
ここで、これらの領域をもう少し詳しく見てみましょう。
＃1。 内部データ
「内部データ」という用語は、社内の従業員のみが利用できる情報を指します。 製品の販売、価格設定、ブランドの位置づけ、最近のマーケティング活動に関する情報はすべて一例です。
マーケティングにおける内部データの重要性は、どれだけ強調してもしすぎることはありません。 それなしではマーケティング計画を軌道に乗せることはできません。 それがなければ、あなたの計画は目的のないものになってしまうかもしれません。
だからこそ、マーケティング情報管理が非常に重要なのです。 会社のデータを一元管理することで、簡単にデータを監視し、その結果を戦略的意思決定の指針として使用できるようにします。
#2. 競争力のあるインテリジェンス
競合インテリジェンスとは、自社が競合他社に対してどのように優位にあるかを示すデータを指します。 競合との関係で自分がどのような位置にいるのか、そしてどのように改善すれば優位に立つことができるのかが明らかになります。
「競争力のあるインテリジェンス」という用語には、幅広いデータが含まれます。 含まれるものの一部は次のとおりです。
- 競合の分析には、現在の市場シェアと地位の評価が含まれている必要があります。
- コンテストに関する情報は公平なルートを通じて入手されます。
- 購入希望者の目標に関する情報
- 消費者向けおよび専門家向けの製品の評価と比較
- ビジネスと市場の発展
ご覧のとおり、競争力のあるインテリジェンスの一部とみなせるデータは多岐にわたります。 幸いなことに、マーケティング情報管理により、このすべてのデータを XNUMX か所で簡単に収集、監視、分析できるようになります。
すべて適切なツールを使用して、競合他社の動向を監視し、市場動向を分析し、自社の成長または衰退を長期的に評価することができます。
＃3。 マーケティングリサーチ
市場とターゲット層を構成する人々に関する情報は、「マーケティング リサーチ」として知られています。 これは、顧客が企業の製品やサービスについてどう感じているかを知るのに役立つツールです。
市場調査の一般的なアプローチには次のようなものがあります。
- フォームやソーシャルメディアを介したオンラインアンケート
- オンサイトのフォーカスグループ
- 対面インタビュー
- 第三者が実施した調査や世論調査からの二次データ
さらに、マーケティング リサーチで収集したデータを使用して、売上を増やし、ブランドの消費者イメージを変更し、業務を改善することもできます。
マーケティング管理における情報技術の役割
マーケティング管理における情報技術の主な機能は、顧客情報の収集を容易にすることです。 マーケティング担当者は、数回クリックするだけで大量のデータに簡単にアクセスできます。 スマートフォン アプリ、Web ブラウジング、位置情報データはすべて、顧客側のデータ プールに寄与します。 マーケティング担当者は現在、情報過多の問題に対処する必要があります。 ビッグデータの概念が普及するにつれて、情報を効果的に管理することの重要性が高まっています。
ただし、ビッグ データとは、さまざまなソースから収集された大量のデータ (組織化されたデータと非構造化されたデータの両方) を指し、強力なコンピューター プログラムの助けを借りて保存、分析、および応用が可能です。
ビッグデータは、エキサイティングな新境地であると同時に、新たな恐るべき問題でもあります。 マーケティング担当者は、実用的な洞察を得るためにデータ内のノイズを整理する必要があります。 優れたデータを効率的に取得できるマーケティング担当者は、間違いなく組織の成功に役立ちます。
マーケティング情報管理の機能とは何ですか?
マーケティング情報管理は、マーケティング戦略を調整および評価するためのフレームワークです。
企業はマーケティング情報管理を使用して、マーケティング活動やトレンドからデジタル資産や市場調査に至るまであらゆるものを監視します。
企業はこのデータを使用して、マーケティング活動と結果を追跡できます。 このため、マーケティング部門は顧客の習慣をより深く洞察し、それに応じて戦略を調整できます。
マーケティング情報管理戦略から恩恵を受けるのは誰ですか?
適切に管理されたマーケティング情報から、ビジネスの次の側面が得られます。
- 小売チーム。 マーケティング データを使用すると、営業チームはプレゼンテーションの品質を向上させることができます。
- 顧客のためのサービスおよび成功チーム。 現在の顧客により良いサービスを提供し、新しい顧客を引き付けるために、カスタマー ケア エージェントはマーケティング データを利用する場合があります。
- 広告グループ。 データは、マーケティング チームが見込み客との信頼関係を築くのに役立ちます。
- 製品開発グループ。 メーカーは消費者のフィードバックを活用して製品を改善できます。
マーケティング情報管理はなぜ重要ですか?
データは時間の経過とともに蓄積されます。 情報を追跡するための信頼できる方法がなければ、結果、予測、マーケティングへの支出が偏る可能性があります。 そのため、これらすべての貴重なデータセットを XNUMX つの簡単にアクセスできる場所にアーカイブすることが重要です。 社内の全員が従うことができる標準プロセスを確立すると、重要な情報が失われるリスクが軽減されます。
マーケティング情報管理を使用しないブランドに何が起こるかを、次の架空のシナリオで示します。
あなたが化粧品会社で、新しいアイシャドウ パレットをオンラインとテレビで 30 か国語で宣伝していると仮定します。 あなたの努力にもかかわらず、その製品は口紅のマーケティング戦略に基づいて予想したよりも XNUMX% も売れません。 そこにマーケティング情報管理の重要性がある
ターゲット市場、広告手法、全体的なリーチが同じであれば、アイシャドウは口紅と同様のパフォーマンスを発揮すると考えられていました。 宿題をしていれば、彼らは次のことを知っていたでしょう。
- 最も成功している美容市場では、リップ化粧品がすでに流行していました。
- 有名なアイ化粧品事業が最近立ち上げられたため、それらの市場にはすでにパレットが溢れていました。
また、時間をかけてすべての重要な市場調査を単一のマーケティング情報管理システムに収集して保存していれば、これらの障害を回避し、戦略を調整できたはずです。
マーケティング情報管理を使用する利点
マーケティング情報管理を導入すると、次のような利点があります。
#1. セキュリティと規制への準拠
マーケティングに関しては、公衆の安全を確保するために定められた規則を順守することが求められます。 企業は、データを収集することに価値があると考えれば、データのセキュリティに真剣に取り組む意欲が高まる可能性があります。 コンプライアンスの取り組みは、企業が合法的に行動していることを保証するのに役立ち、顧客からの信頼を高めることができます。
＃2。 所得
マーケティング情報管理戦略は、コンバージョンに至るリードの割合を増加させることで、企業の収益性を高めることにも役立ちます。 たとえば、ソフトウェア会社はマーケティング情報管理戦略を活用して、これまで開拓されていなかった市場セグメント (たとえば、学生) をターゲットに、学生専用の新しい広告キャンペーンを開発することで売上を伸ばすことができます。
#3. マーケティングに関する情報を組織全体に配布する
マーケティング チームは、さまざまな部門間でのよりオープンなコミュニケーションから大きな恩恵を受けるでしょう。
たとえば、販売担当者は、最も売れている商品を明らかにする製品データにアクセスすることで利益を得ることができます。 消費者の意見は、製品設計チームがより良い意思決定を行うのに役立ちます。
したがって、このデータから恩恵を受けることができるのは広告部門だけではありません。
マーケティング情報管理システムがなければ、このようなデータを共有することはさらに困難になります。 適切なチームと手動で共有するか、それらのチームから要求する必要があります。
ただし、すべてが XNUMX か所に保管され、誰でもアクセスできる場合は、この問題はそれほど問題ではなくなります。 これにより、全員の作業が容易になり、グループの人々がパフォーマンスを向上させるデータにアクセスできるようになります。
#4. 顧客層を知る
消費者の 66% は、自分たちを「理解してくれる」企業と取引したいと答えています。 顧客の半数以上は、企業が顧客のニーズを先取りしてくれることに大きな期待を抱いています。
幸いなことに、マーケティング情報管理システムは、顧客についてさらに詳しく知るのに役立ちます。
これを使用して、次に関する情報を編集および調査できます。
- 誰に連絡を取ろうとしているのか
- ターゲット市場のニーズ
- 人々があなたの会社のブランドをどう評価するか
- あなたから購入する際に彼らがどのように行動するか
さらに、これらすべての情報によりクライアントの理解が深まり、クライアントのニーズにさらに応えることができます。
#5. データプライバシーに関連するすべての適用法および規制の遵守
パンデミック後、企業がコンプライアンスを維持することが困難になっています。 企業の65％は、パンデミックのせいでデューデリジェンスを怠らなければならなかったと回答した。
しかし、これはマーケティングの MIS とどのように関係するのでしょうか?
すべてのクライアント データがマーケティング情報システムに保持されている場合、コンプライアンスとデータ プライバシーのルールをより簡単に管理できます。
リアルタイムの監視と制御に加え、特定のプロセスを自動化して精度の確保に費やす時間を節約するオプションも利用できます。
もちろん、詳細は対象となるアプリケーションによって異なります。 データの管理は、monday.com などの自動化を提供するプラットフォームを利用して簡素化できます。
例: 一般データ保護規則。 企業は法律により、顧客情報を必要以上に長く保管しないことが義務付けられています。
指定した期間が経過した後に非アクティブな連絡先をデータベースから削除する自動メカニズムを設定できます。 これにより、連絡先リストを監視したり、非アクティブなユーザーを手動で削除したりする必要がなくなります。
マーケティング情報管理システム
情報技術の進歩により、情報の入手が容易になったことは間違いありません。 しかし、本当の課題は、そのすべてのデータから有用な洞察を収集することです。
現在、多くの企業がマーケティング情報管理に重要な役割を果たしているため、多大なリソースを費やしています。 一部の優れた組織には、意思決定者が洞察を行動に移すことを唯一の目的とする洞察チームも存在します。
マーケティングの意思決定者が常に最新の関連情報にアクセスできるようにするには、企業はこの知識を念頭に置いてマーケティング情報管理システムを開発する必要があります。 価値の創出、消費者との関わり、熱心な顧客の育成に役立つため、これは非常に重要です。
マーケティング情報管理システムとは何ですか?
「マーケティング情報管理システム」という用語は、マーケティング担当者が使用するために内部および外部ソースから市場データを定期的かつ継続的に収集、処理、分析、解釈、保存、配布するために取られる包括的なアプローチを表すために使用されます。
マーケティング担当者が価格設定、パッケージング、新製品開発、流通、メディア、プロモーションなどを含むマーケティング プロセスの重要な側面に関して情報に基づいた意思決定を行うために、マーケティング情報システムは必要なデータを提供します。
特定のマーケティング活動が成功するかどうかは、マーケティング活動が行われる内部および外部環境を完全に理解することに依存するため、それらの環境に関するさまざまなデータにアクセスできることが重要です。
情報管理の XNUMX つの主な機能とは何ですか?
情報管理には、取得、アーカイブ、配布、削除という XNUMX つの主な機能が伴います。 これらの各要素は、ライフサイクル全体を通じて情報を効率的に管理するために不可欠であり、これにより、組織の機能を強化する方法でデータが収集、保存、配布されることが保証されます。 ここでは、それぞれの機能の概要を説明します。
＃1。 取得
現時点では、社内か社外か、デジタルか紙か、口頭、書面、音声やビデオなど、企業がどのようにデータを収集しているのかを検討する必要があります。
情報管理を有効に行うためには、実際に必要なデータのみを取得することが不可欠です。これにより、ストレージコストを最小限に抑え、コーポレートガバナンスに関係のないデータの分析を回避し、取得したデータが高品質であることを保証します。 。
現代世界では、デジタル文書から情報を抽出できることが不可欠です。 信頼性の高い OCR ソフトウェアを使用することは、この目的のための強力なツールです。 電子文書からデータを自動的に取得するこのプログラムの機能により、情報の検索がはるかに迅速かつ簡単になりました。
しかし、私の意見では、デジタル文書からの情報抽出は、適切に行われれば大きな効果をもたらす可能性があります。 従来のデータ入力方法と比較して、時間の節約、出力、エラー防止の点で非常に役立ちます。
＃2。 保管所
次のステップは、前のステップのすべてのデータがどこに保存されるかを決定することです。 紙文書の保管と整理には、耐火対策を施した物理的なキャビネットを使用する必要があります。 一方、後者は、データベース、文書管理システム、情報システム、クラウド ストレージなど、さまざまな場所にデジタル的に保存される場合があります。
さらに、ユーザー認証、バージョンと変更の管理、データのバックアップ、監査証跡の設定を見つけてセットアップする必要があります。
＃3。 分布
このステップには、さまざまな種類の情報を配布するための最適な方法、対象者、頻度、および媒体を選択することが含まれます。
知識は、適切なタイミングで適切な相手と共有され、望ましい応答が得られる場合にのみ役に立ちます。 プログラム全体にとって重要なため、この段階はスキップしないでください。
#4. アーカイブ
情報に頻繁にアクセスする必要はなくなったが、将来の参照のために保管しておきたい場合は、情報をアーカイブして保管できます。 これはデジタル記録と紙の記録の両方に当てはまります。 組織は依然として、参照用または規制遵守の目的で、この種のデータを保管しておく必要があります。
データをどこに、どのくらいの期間保存するかを指定する必要があります。
#5. 破壊
一般データ保護規則 (GDPR) や医療保険の相互運用性と説明責任法 (HIPAA) などの規制では、データの有用性が過ぎたら破棄することが求められています。
これは、さまざまな規則や規制に違反した場合に罰金が科される可能性を排除し、保管に必要なスペースの量を削減するため、重要なステップです。
マーケティング情報管理システムの XNUMX つの機能とは何ですか?
継続的なプロセス、正確さ、信頼性と完全性、一貫性とアクセシビリティ、相互に関連するコンポーネント、タイミングなどは、マーケティング情報管理システムの最も重要な機能の XNUMX つです。 これらの機能の概要を次に示します。
#1. 連続プロセス
マーケティング情報管理システムの主な役割の XNUMX つは、情報に基づいた意思決定を行い、効果的な管理を行うために関連データを収集することです。 この現象は頻繁に発生します。 したがって、マーケティング情報システムは継続的な手順です。
#2. 正確さ、信頼性、完全性
マーケティング AIS は、適切で迅速な意思決定を行うための、正確かつ包括的な最新のデータを提供します。 熾烈な市場では、このデータにアクセスすることが不可欠です。
#3. 一貫性とアクセシビリティ
マーケティング データに関しては、最終的にはすべてのベースが平準化されます。 その結果、データは標準化され、変更されることはありません。 同様に、データにもアクセスできます。 情報技術の驚異的な発展の結果、情報の流れの一貫性と均一性が考えられ、アクセスできるようになりました。
#4. 相互に関連するコンポーネント
マーケティング情報管理システムのさまざまな部分は次のとおりです: 市場調査、マーケティング インテリジェンス、内部記録、および情報分析。 これらの部品は、データが包括的、正確、最新であることを保証する上で重要な役割を果たします。
＃5。 タイミング
意思決定は迅速かつ論理的である必要があります。 決断力がないと、すべてが無駄になってしまいます。 これは、今日行う必要がある決定が、明日行われると無意味で役に立たないことを示しています。 マーケティング情報管理システムは、企業が情報に基づいた意思決定を迅速かつ簡単に行うのに役立ちます。
マーケティング情報システムの重要性
市場の拡大、成功するマーケティング プランの作成、環境のスキャンと監視、消費者の需要の満たし、マーケティング プログラムの実装と評価、およびそれらの監視はすべて、マーケティング情報管理システムの助けを借りて容易になります。
#1. 拡大する市場
マーケティング情報システムは、運用上のニーズをサポートするだけでなく、既存の市場の拡大にも役立ちます。 そこに含まれるデータは、近隣から国、そして世界に至るまで、あらゆる規模で市場を拡大するために不可欠です。 適切なマーケティング データベースがなければ、ビジネスの顧客ベースを拡大することはほぼ不可能です。 たとえば、出荷の宛先がアメリカまたはヨーロッパの場合、それらの地域の消費者の要望、ニーズ、優先事項、さらには市場の傾向、価格設定、品質、競争などに関する調査が不可欠です。 このような詳細を自由に使えるのは、マーケティング情報管理システムだけです。
#2. 成功するマーケティング計画の作成
今日の過酷なビジネス環境において組織が成功するためには、計画が不可欠です。 健全な意思決定を行うために、経営者は顧客の要望、ニーズ、傾向の変化、競合他社の長所と短所、顧客のブランドロイヤルティ、購買行動、動機などに関する関連データにアクセスする必要があります。効率的なマーケティング戦略は、マーケティング情報管理システムが提供できるデータに関するものです。
#3. 環境のスキャンと監視
マーケティング情報システムの重要な機能は、環境のスキャンと監視です。 企業は、経済、政治、法律、社会、競争、テクノロジーに常に目を光らせる必要があります。 機会と危険は、このような環境要因の変化から生じます。 したがって、可能性とリスクの両方について周囲の環境を評価することが重要です。
#4. 消費者の需要を満たす
企業が競争の激しい市場で成功できるかどうかは、ターゲット層のニーズを予測し、それに応える能力にかかっています。 顧客が何を望んでいるか、それをどのように提供するかを知りたい場合は、市場調査と分析を行う必要があります。 そのためにはマーケティング情報管理システムが不可欠です。 マーケティングの心理的な側面に関して言えば、ターゲット市場のニーズに応える前に、ターゲット市場を徹底的に知ることが重要です。
#5. マーケティング プログラムの実施と評価
組織の成功は、よく考えられ実行されたマーケティング戦略と結びついています。 顧客のウォンツやニーズ、商品の価格、割引、手数料、販売条件、潜在需要などの情報は、マーケティング戦略の策定と実行に欠かせないマーケティング情報システムによって収集・発信されます。 そのため、マーケティング戦略を策定し実行するために不可欠なツールがマーケティング情報システムです。
#6. 記録を保持する
マーケティング管理プロセスに不可欠な部分は、マーケティング プログラムの日常的な評価と規制です。 マーケティング情報管理システムの助けを借りてのみ、「どのような種類のプログラムが成功するのか」、「どのような種類のプログラムが組織の目標を達成するのに役立つのか」、「プログラムにどのような変更や改善が必要なのか」といった疑問を解決することができます。 」などを研究し、評価し、管理する必要があります。
マーケティング情報管理例
顧客関係管理 (CRM) システムは、マーケティング情報システムの一例です。 連絡先の詳細、購入履歴、個人の好みなどの顧客に関する情報は、顧客関係管理システムを使用して保存し、簡単にアクセスできます。 さらに、企業はこの情報を使用してクライアントを分類し、クライアントのアクティビティを長期的に監視することができます。 顧客関係管理システム (CRM) を使用すると、企業は顧客をより深く理解できるようになり、その結果、マーケティング活動、コンテンツ、顧客とのやり取りをより適切に調整できるようになります。
たとえば、Tropical Houses は、プレハブ住宅モデルを迅速に組み立てるための独自の木材ベース技術を設計、製造、販売する企業です。 同社の幹部は、新しいモデルや機能を定期的に提供したいと考えていますが、効果的な戦略を構築するために必要な市場データが不足しています。
マーケティング情報管理システムの重要性を認識し、市場データの収集と分析を統括する部門を新設しました。 この新機能を使用すると、企業は戦略を立てるために関連データを系統的に調査できるようになります。 新商品を市場に投入し、定期的に戦略と計画を更新できる同社の能力は、継続的な市場調査への取り組みに起因している可能性があります。
製品サービス管理
SaaS ツールは製品でもありサービスでもあるため、特別な立場にあります。 ユーザーは、SaaS (Software-as-a-Service) 製品を使用しながら、その両方を実行します。
製品の成長と開発を管理することは重要なタスクであり、ほとんどの SaaS ビジネスはこれを認識しています。 (これは「製品」セクションです)。 ただし、成功する SaaS 製品を作成するには、企業はまず顧客の要望と行動を正確に予測する必要があります。 (これは役立つ部分です。)
製品サービス管理とは何ですか?
その名前が示すように、製品サービス管理は、企業の製品とサービスの管理に焦点を当てたマーケティング機能です。 製品やサービスに対する肯定的な評判を維持するには、ターゲット層への宣伝、製品のリーチの拡大、顧客のフィードバックに応じた変更など、さまざまなタスクが必要です。
これは複雑な手順であり、製品についてだけでなく、それが到達する予定の市場についても考える必要があります。 強い意志、鋭い洞察力、そして市場変動への精通が必要なやりがいのある仕事です。 これらはすべてサービスにも当てはまりますが、この XNUMX つの主な違いは、さまざまな要素に重点が置かれている点です。
さらに、iPhone は効果的な製品サービス管理の優れた例です。 毎年、製品のユーザー インターフェイス、ソフトウェア、ハードウェア、デザインに小さな改良が加えられ、発売時の消費者の好みにさらに適合するようになります。 これはモバイル テクノロジーの新時代の到来を告げただけでなく、私たちが音楽を保存したり聴いたりする方法にも革命をもたらしました。 Apple のポータブル音楽プレーヤーの XNUMX つである iPod は、iPhone によって消滅した可能性があります。
製品サービス管理がなぜそれほど重要なのでしょうか?
ビジネスとして、市場が突然変化した場合に備えて製品やサービスが適応できることを確認する必要があります。 急速に売上を落としたり、製品の進化という点で巻き返しを図る必要が生じたりすることは、どちらも製品が市場の需要に合わせて進化できなかった場合に生じる可能性があります。 これは、長期的にはビジネスに悪影響を与えるだけでなく、顧客を他の場所に逃がす可能性もあります。
販売業界で成功するには、忠実な顧客ベースを維持することが不可欠であり、製品サービス管理はそのための重要な要素です。
単に製品を作成し、顧客が役立つと期待する従来の方法とは対照的に、製品やサービスの開発に戦略的なアプローチを採用する企業が増えています。 今日の競争の激しい市場では一秒一秒が重要であるため、製品サービス管理はもはや「あれば便利」ではなく、むしろ「必要」となっています。
プロダクトサービスマネージャーとは誰ですか?
製品サービスマネージャーは、品質と顧客満足度を保証しながら、企業の製品とサービスの開発を監督する人です。
通常、彼らの責任には、製品開発プロセスを最初から最後まで監督することが含まれます。これには、製品ロードマップの管理、商業的可能性を見つけるための市場調査と分析の実行、消費者のフィードバックの収集と分析、さまざまな部門の監督が含まれます。 マネージャーには、確立されたプロセスとルールに従ってタスクを実行するように従業員を動機付ける責任もあります。
製品サービスマネージャーの責任
顧客が最初に製品について聞いたときから、その製品を使用しなくなるまで、製品サービス マネージャーは自分の考えに完全に夢中になっています。 彼らの責任は多岐にわたるため、製品の進歩がクライアントの要求と歩調を合わせていることを確認するために、製品部門だけでなく販売部門やマーケティング部門と調整する必要があります。
PSM は毎日次のことを行います。
- クライアントが何を必要としているかを発見する
- ライバルを注意深く調べてください。
- 市場の変化に備える
- 観察をステップに変換する
優れた製品サービス管理の利点
製品サービス管理はビジネスにさまざまなプラスの効果をもたらしますが、より重要なもののいくつかを以下で取り上げます。
#1. 純利益率の向上
製品サービス管理は、変化する消費者の好みや市場動向に応じて製品とマーケティングの意思決定を行うために使用されます。 これにより、企業が顧客が望まないものを開発するために時間とお金を無駄にすることがなくなります。 また、マーケティングにおいて、クライアントが具体的に要求した品質や利点にメッセージを集中させるのにも役立ちます。
#2. より機敏な身体を開発する
消費者を一貫して満足させるには、元の製品計画に固執する必要がありますが、製品に取り組んでいる間に消費者の問題点が変わったらどうなるでしょうか? 製品チームは、顧客の動向や市場の動向を常に把握している製品サービス マネージャーのサポートを受けて、変化する目標により効果的に適応することができます。
#3. 製品バックログを適切に管理する
無駄を減らし、在庫を動かし続けるためには、適切に管理され、適切に維持された製品ラインを維持することが不可欠です。 製品サービスマネージャーは、生産や需要がなくなった過剰な製品が会社に残るのを防ぎます。
#4. 会社を柔軟に保つ
常に会社を柔軟に保つよう努める必要があります。 経験の浅い経営者にとって、顧客のニーズや市場の期待に合わせて会社を調整することは難しい場合がありますが、この点でプロダクト サービス マネージャーは大きな力となります。
製品サービス管理の 3 つのフェーズ
製品/サービス管理の詳細は企業によって異なりますが、すべてのマネージャーは次の XNUMX つの段階をよく知っている必要があります。 これには、新しいアイテムの作成、現在の製品の監視、および製品の作成が含まれます。 ここでは、これらのフェーズの概要を説明します。
#1. 新しいアイテムの作成
企業は、革新的な商品を販売するために研究開発に多額の投資を行っています。 新規性があると考えられる製品には次のようなものがあります。
これまで消費者に提供されたことはありませんでした
何らかの改変を受けている
別の方法で配信または宣伝されます
これらのアイテムの中には市場に新しく投入されるものもありますが、ご覧のとおり、以前にリリースされたアイテムであっても、再パッケージ化して再び「新品」として販売することができます。 人気のソフトドリンクの「改良された新しい」バージョンが存在する可能性があります。 市場に出てからしばらく経っている口紅には、新しいケースやラベルが付けられることがあります。
さらに、企業が生鮮品を仕入れるために利用できるルートはさまざまです。 これらは、完全購入、ライセンス供与 (実際には製品を所有せずに製品を販売する権利を第三者に支払う)、合併/買収、または社内での作成によって取得できます。
#2. 現在の製品に注目する
既存商品とは、すでにご購入いただける商品のことです。 製品やサービスの管理者は、売上、利益、市場シェアなどの指標と、それらの指標が組織が設定した目標とどの程度比較しているかを注意深く監視する必要があります。
製品やサービスの管理者は、現在の製品にはこれ以上の開発は必要ないとの結論に達するかもしれません。 また、既存の機能をアップグレードしたり、外観、感触、パッケージを変更したりすることも考えられます。 既存の製品を強化するプロセスは、まったく新しい製品を作成するプロセスと非常によく似ています。 製品のポジショニングを変更するために、マネージャーはマーケティング戦略を変更することを決定する場合があります。 もう一つの選択肢は、製品の製造を中止することです。 また、読んでください 製品を販売する方法: 2023 年にオンラインで販売するための最良の方法
#3. 粗悪品の排除
「製品の製造中止」という言葉はこの状況を表しています。 弱い商品とは、売上や利益が減少した商品のことです。 適切な準備をせずに製品を中止すると、企業のイメージに悪影響を及ぼす可能性があります。 製品によってはすぐに棚から撤去できるものもあれば、段階的に廃止しなければならない製品もあります。
企業によっては、時間の経過とともに不発製品を段階的に廃止して、顧客がより良い製品を探し回れるようにする一方、段階的に廃止された後も製品のサポートを提供する企業もあります。 ただし、効果のない商品はビジネスに経費がかかるため、製品/サービスの管理者はそれらを排除する必要があります。 製品/サービス管理の目標は、戦略的な製品構成の決定を通じて利益を最大化することであることに留意してください。
Ray はマーケティング情報管理をどのように行ったか
ホームシアターシステムの人気は近年急激に高まっています。 劇場を持っている家もたくさんあります。 その結果、これらの家庭の多くはホームシアター用の椅子を求めています。
レイは、まず潜在的な顧客に関する情報を収集することからマーケティング情報管理を行いました。 彼はこれらすべての情報をデータベースにまとめ、それを将来の広告キャンペーンの情報に使用しました。 次に、このデータを使用してマーケティング戦略を開発し、実行しました。 レイの勤勉な努力が報われ、売り上げが伸びた結果、彼の会社は拡大しました。
フードスタンププログラムのクーポンは、この部門からの資金を使用して低所得世帯に送られます。 さらに、これらの家の多くにはホームシアターがあり、シアターチェアは欠かせない家具となっています。 レイ・ウィルソンさんはコンサルタント会社を雇って、米国でホームシアター・システムを所有している人が何人いるのかを調査しました。 また、彼は商品を販売するための代理店やショップのネットワークを設立しました。
まとめ
ゼロから始める場合でも、すでに圧倒されていると感じている場合でも、マーケティング情報管理システムの導入は膨大な作業のように思えるかもしれません。 あなたとあなたの会社にとってこのような管理システムのメリットは、最初に使用する際に抱く懸念をはるかに上回ります。
適切な計画と最大限のリソースがあれば、あなたの想像をはるかに超えるマーケティングの成功を達成できるかもしれません。
マーケティング情報管理に関するよくある質問
マーケティング情報の 4 つの要素とは何ですか?
マーケティング情報の 4 つの構成要素は次のとおりです。
- 内部通報制度
- マーケティングリサーチシステム
- マーケティングインテリジェンスシステム
- マーケティングモデル。
マーケティング情報システムの主な焦点は何ですか?
マーケティング上の意思決定をより適切に行うために、企業は多くの場合、関連するマーケティング データを収集、保存、分析、配布する MIS (マーケティング情報システム) を採用しています。 ただし、マーケティング情報システムへの入力は、内部および外部ソースの両方から有用な情報を収集することに重点が置かれています。
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参照
