IT サポート専門家は、さまざまな種類のコンピューター ハードウェアおよびソフトウェアに関する豊富な経験を持つ、高度な訓練を受けた専門家です。 コンピューターが得意で、創造的に問題を解決できる人は、この職業で働くことを考えるかもしれません。 この記事では、上級 IT サポート スペシャリストの給与、時給、初級レベルでの収入、ニューヨーク市での収入について説明します。
IT サポート スペシャリストの平均給与について議論する前に、IT サポート スペシャリストとは何者であり、何なのかを定義することが重要です。
ITサポートスペシャリストとは何ですか?
IT (情報技術) サポート スペシャリストは、企業と個人の両方がコンピューター システム、アプリケーション、ネットワークなどの IT インフラストラクチャの使用とトラブルシューティングを支援します。 彼らは社内の IT 部門またはサードパーティの IT 企業で働いている場合があります。
ハードウェアとソフトウェアのインストールと構成、およびコンピュータ システムとネットワークの管理は、その中心的なタスクの XNUMX つです。 エンドユーザーは、さまざまなテクノロジーのセキュリティ上の欠陥を最大限に活用し、回避する方法に関するトレーニングを受けることもできます。 また、ビジネス全体の有効性と効率性を高める情報技術ソリューションの開発と実行を担当する場合もあります。
ITサポートスペシャリストって何をするの？
IT サポート スペシャリストの主な責任は、ビジネスの技術インフラストラクチャの維持です。 したがって、コンピューターやオフィスの電話の問題について従業員を支援するために、IT サポート スペシャリストが呼び出されます。 IT サポート スペシャリストは、会社のソフトウェアだけでなく、使用されているハードウェア (PC など) やオペレーティング システムにも精通している必要がある場合があります。
さらに、IT サポートの分野は、顧客と直接やり取りするスタッフと社内で働くスタッフの XNUMX つの主要なカテゴリに分類できます。 社内での仕事には、組織内の技術的な課題を解決するために企業に雇用されることが伴います。 しかし、クライアントと直接やり取りする立場にある場合は、おそらくクライアントのニーズに対応する責任があるでしょう。 たとえば、パーソナル コンピューターを製造する会社で働いている場合は、製品に関する顧客の懸念に対処する必要があります。 これは、インターネット、電話、対面会議など、さまざまなチャネルで実行できますが、これらに限定されません。
ITサポートスペシャリストの種類
IT サポート分野における個人の肩書と責任は、その専門分野や勤務する会社によって異なる場合があります。 さまざまな種類の IT サポート スペシャリストの例を次に示します。
- ヘルプデスクサポートスペシャリスト。 ヘルプ デスクで働く技術者は、電話、電子メール、ライブ チャットを通じて顧客からの問い合わせに対応します。 彼らは、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、その他の種類の技術的な問題を調査して修正します。
- クラウドサポートスペシャリスト。 クラウド サポートのスペシャリストは、企業のすべてのクラウドベースのソフトウェアとサービスを監督し、支援を提供します。 ストレージ、セキュリティ、アクセシビリティなどのクラウドベースのサービスに関する問題を診断して修正します。
- デスクトップサポートスペシャリスト。 デスクトップ サポートの専門家は、パーソナル コンピューター、ノートブック、プリンター、スキャナー、プロジェクターなどの周辺機器を含むコンピューターおよび関連ハードウェアの問題を調査し、解決します。
- データベースサポートスペシャリスト。 専門のデータベース管理者は、組織のデータの整合性と安全性を保証します。 データの整合性を確保し、データベース関連の問題を解決し、個人情報への不正アクセスを防ぐための保護手段を設定します。
- ネットワークサポートスペシャリスト。 ネットワーク サポートのスペシャリストは、ファイアウォール、スイッチ、およびコンピュータ ネットワークのその他のコンポーネントのセットアップとトラブルシューティングを行います。 ネットワークのセキュリティ対策を開発し、ネットワーク上で発生する問題を解決し、接続を保証します。
- セキュリティサポートスペシャリスト。 セキュリティ支援の専門家は、企業のデータと IT システムを安全に保つための保護手段を設定し、維持します。 また、セキュリティ問題に常に目を光らせ、監査を行い、ネットワークの修正を実施します。
ITサポートスペシャリストの日常業務は何ですか?
会社の規模、サービスを提供しているのが社内か社外か、どこにいるか (たとえば、リモートで作業している場合など) などの要因はすべて、通常の XNUMX 日の行動に影響します。
したがって、次のタスクは、IT サポート スペシャリストが日常的に行う可能性のある作業の代表的なものです。
- コンピューターに問題がある人々を助けます。
- IT の修理、サポート、質問、苦情のリクエストに関するフィードバックを提供する
- メッセージや通話を転送することで、ユーザーと関連する IT スタッフをつなぎます。
- コンピューター化された追跡システムを使用して受信チケットを管理する
- 既存のコンピュータ インフラストラクチャへの変更を提案する
- 顧客とのやり取りや顧客への対応を書面で記録して提供する
- アップグレードと管理により、システムのパフォーマンスを維持および向上します。
- 会社の生産性ツールと管理ツールをアップグレードします。
- 最新のツールとベストプラクティスについて従業員を教育する
- セキュリティ記録を常に更新し、バックアップしてください。
ITサポートスペシャリストのスキル
ひどい雇用の平均コストはいくらですか? 真剣に検討してください。 ひどい雇用の価格は予想よりも高くなる可能性があります。 米国労働省によると、初年度の新入社員給与の 30% です。 これは、特にスタートアップ企業にとっては多額の費用となるため、最初から適切に対処することが重要です。
ただし、IT サポート スペシャリストとやり取りするときは注意が必要です。 あなた自身が技術者ではない場合、その分野で優れたスキルを持つ人に惹かれるのは簡単です。 結局のところ、クライアントと従業員は、この分野と利用可能な製品についての理解を技術専門家に求めています。
優れた IT サポート この役割で成功するには、候補者に必要なのはテクノロジーのスキルだけではありません。 彼らは分析能力と対人能力の両方を備えていなければなりません。 つまり、カリスマ性も求められるのです。 これらのスキルを組み合わせて必要な IT サポート スペシャリストを見つけるのは困難です。
ここでは、優れた IT サポート スペシャリストが持つべき主なスキルを紹介します。
#1. 分析的
あなたは多くの困難に対処するために取り組んでいますが、その多くは本質的に非常に技術的なものです。 苦境を評価し、どのような行動方針が最も適切であるかを判断するのはあなた次第です。 システム エラーにはさまざまな要因が関与する可能性があり、有能な IT サポート専門家はそれを知っています。
＃2。 コミュニケーション
このポジションでの時間の大部分は、クライアントや社内スタッフとの会話に費やされます。 電話でコミュニケーションをとるときは、安心してはっきりと話す必要があります。 また、電子メールやライブチャット機能を使用して顧客をサポートする場合は、書面で自分の意見を明確かつ簡潔に表現できる必要があります。
＃3。 問題解決
誰かのサポート体制になるのは難しいです。 通常、人々は最悪の瞬間に遭遇します。 ですから、批判を鵜呑みにせず受け止められる人が求められます。 全体像を無視して、技術的な詳細だけに集中できる人が必要です。 また、楽観的で適切な判断力があり、プレッシャーにさらされても冷静さを保つことができる人を雇う必要があります。
＃4。 忍耐
ユーザーは IT システムに関してあなたと同じレベルの専門知識を持っていないため、すべてを知っていると期待しないでください。 問題の解決方法をユーザーに根気よく説明する際には、冷静かつ冷静であることが役立ちます。
＃5。 テクニカル
コンピューター プログラミングとハードウェアに関する十分な知識が必要です。 これらがどのように機能するかを理解しない限り、ユーザーを助けることはできません。
採用ミスに伴うコストは高くつきます。 特にテクニカル サポート スタッフを雇用する場合は、最初から適切に対応する必要があります。 強力な技術的能力、魅力的な存在感、そして他者と協力する意欲を備えた人材を雇用することが重要です。
候補者はチームプレーヤーであり、他者を支援することに真の関心を持ち、優れた顧客サービスを提供する意欲を持ち、支援する個人の立場に立つことができる必要があります。
しかし、これらすべてのスキルを備えた人に出会うのは簡単ではありませんが、求めることを諦めるべきではありません。 それが成功するための最も確実な方法です。 IT サポート スペシャリストを雇う必要がある場合は、時間をかけて適切に雇ってください。
ITサポートスペシャリストにはどのような資格が必要ですか?
ここでは、IT スペシャリストのポジションに必要な資質をいくつか紹介します。
- コンピューター サイエンスや情報技術などの IT 関連分野の XNUMX 年間の学位
- IT サポートでの少なくとも 3 ～ 5 年の実務経験
- 技術的な質問に答え、問題に対処する優れた能力
- コンピュータ システムとネットワークのあらゆる側面に関する専門知識
- ユーザーのトレーニング要件と IT ニーズを評価する機能
- Freshservice や SysAid などの IT サービス デスク プログラムの知識があると尚良い
- 手順を記録し、パフォーマンス指標を追跡する機能
- データベース管理とシステム保護の専門知識
- 情報技術の最新の発展に遅れずについていく能力
- 高いレベルの社交性と流暢な言語能力
ITサポートスペシャリストになるには
IT サポートのキャリアを希望する場合は、次の手順に従ってください。
#1. 大学の学位を取得する
今日の市場の雇用主は、優れたコンピューター能力を持つ資格のある人材を求めています。 学位を持たない候補者も考慮される場合がありますが、コンピュータ サイエンスまたは類似の分野で準学士号または学士号を取得している候補者は競争に有利です。 高等教育を受けることにするかどうかにかかわらず、この役割を適切に遂行するには、必ず何らかのトレーニングが必要です。
#2. ソフトスキルを向上させる
技術的な専門知識を活かして、この職業に必要な「ソフト スキル」を磨くことに集中してください。 ユーザーの状況を完全に把握し、効果的な支援を提供できることを実証するために、積極的な傾聴に参加してください。 このポジションでは電話でのチャットが重要な要素となるため、流暢な英語と優れたリスニングスキルが求められます。
#3. インターンシップまたはエントリーレベルのポジションに就いてみる
新卒者が情報技術分野に参入する機会はいくつかありますが、その XNUMX つがインターンシップです。 インターンシップ中に関連する質問をし、できるだけ多くの人脈を築くよう努めてください。 インターンシップは多くの場合、正規雇用の機会につながります。 また、読んでください HR スペシャリスト: 仕事内容と給与。
＃4。 通信網
同じ分野の他の専門家とのつながりを作ることは、専門能力の開発に有益となる可能性があります。 さまざまな IT サポート組織に参加して、その分野の他の専門家とネットワークを築きましょう。 ネットワーキング イベント中に配布できるように、常に名刺の予備のコピーを用意してください。 また、出会った人をフォローアップし、専門的なレベルで連絡を取り合い続けてください。
ITサポートスペシャリストの給与
13 年 2023 月 67,030 日の米国の IT サポート スペシャリストの平均給与は XNUMX ドルと予想されます。
給与を簡単に計算したい場合は、時給約 32.23 ドルとなります。 これは毎月 5,585 ドル、または 1,289 週間あたり XNUMX ドルに相当します。
ZipRecruiter の IT サポート スペシャリストの給与は、111,500 パーセンタイルで 90 ドルから 31,500 パーセンタイルで 10 ドルの範囲ですが、給与の中央値は 46,500 ドルから 94,000 ドルの間に収まります。 IT サポート スペシャリストの平均給与範囲は非常に大きい (最大 47,500 ドル) ため、スキル レベル、勤務地、経験年数に応じて、昇進や収入の増加が期待できる場合があります。
ZipRecruiter の最近のリストを見ると、イリノイ州シカゴとその近郊の IT サポート スペシャリストの雇用市場が活発であることがわかります。 お住まいの地域の IT サポート スペシャリストの平均年収は 68,423 ドルです。 これは、全国の年間報酬の中央値である1ドルよりも67,030%高い額です。 IT サポート スペシャリストの報酬では、全 50 州の中で全米第 XNUMX 位にランクされています。
さらに、ZipRecruiter は、米国各地で掲載されている何百万もの求人データベースを定期的にチェックして、IT サポート スペシャリストのポジションの最も正確な年収範囲を決定しています。
シニア IT サポート スペシャリストの給与
13 年 2023 月 38.08 日の時点で、米国の上級 IT サポート スペシャリストの平均時給は XNUMX ドルと予想されます。
シニア IT サポート スペシャリストの時給は米国全体で大きく異なり、最高は 63.46 ドル、最低は 17.07 ドルです。 ただし、時給の中央値は 27.64 ドル (25 パーセンタイル) から 47.12 ドル (75 パーセンタイル) の間です。 上級 IT サポート スペシャリストの給与には、特定のスキルセット、地理的エリア、番号などの要素に応じて平均範囲が非常に広い (最大 19.47 ドル) ため、成長と進歩の余地がたくさんあるようです。現場での長年の経験。
さらに、ZipRecruiter での最近の求人活動を見ると、ナイジェリアのオニチャでもテキサス州でも、シニア IT スペシャリストの求人市場が特に活発ではないことがわかります。 あなたの地域の上級 IT サポート スペシャリストの時給は平均 40 ドルと予想されますが、これは米国の時給中央値 2.39 ドルより 6 ドル (または 38.08%) 高くなります。 同州は上級ITスペシャリストに、加盟する他のどの州よりも高い給与を支払っている。
ZipRecruiter は、米国各地で投稿された数百万件のアクティブな求人のデータベースを定期的に検索し、シニア IT サポート スペシャリストのポジションの最も正確な時給範囲を決定します。
ITサポートスペシャリストの給与エントリーレベル
13 年 2023 月 37,202 日の時点で、米国のエントリーレベルの IT サポート スペシャリストの平均年収は XNUMX ドルと予想されます。
賃金を簡単に計算したい場合は、時給約 17.89 ドルとなります。 これは、月額 3,100 ドル、または 715 週間あたり XNUMX ドルに相当します。
ZipRecruiter によると、米国のエントリー レベルの IT サポート スペシャリストの年収範囲は 32,500 ドル (25 パーセンタイル) から 42,000 ドル (75 パーセンタイル) の間であり、最高所得者 (90 パーセンタイル) の年収は 48,500 ドルです。 初心者レベルの IT サポート スペシャリストの平均給与範囲は大幅に異なるため (最大 9,500 ドル)、スキル レベル、勤務地、経験年数に応じて、昇進や収入の増加が期待できる場合があります。
さらに、ZipRecruiter での最近の活動は、NG 州ポートハーコート地域も州全体も、初心者レベルの IT サポート スペシャリストの求人市場であまり活発ではないことを示しています。 お住まいの地域の初心者レベルの IT サポート スペシャリストの平均給与は、年間 49,098 ドルです。 これは全国の平均年収6ドルより37,202ドル高い。 ITサポートスペシャリストの初任給に関しては、50州の中でトップとなっている。
さらに、ZipRecruiter は、全米各地で公開されている数百万件の有効な求人のデータベースを定期的にチェックして、エントリー レベルの IT サポート スペシャリストのポジションの最も正確な年収範囲を推定しています。
ITサポートスペシャリストの給与 ニューヨーク市
ニューヨーク市地域では、IT サポート スペシャリストの平均年収は 78,074 ドルと予想されます。 これらの数字は、当社独自の総給与見積り方法によって生成された範囲と、ユーザーが提出した賃金の間の中央値、つまり中間点です。 ニューヨーク市の IT サポート スペシャリストの年収は約 6,362 ドル増加しました。 追加の報酬は、金銭的なボーナス、手数料、チップ、または利益の一部の形で提供される場合があります。 「最も可能性の高い範囲」は、このポジションで考えられる給与の範囲 (25 パーセンタイルから 75 パーセンタイルまで) を示します。
ニューヨーク市のITサポートスペシャリストの給与は、米国の同じ職種の平均給与とどのように比較されますか?
6,225 人の IT プロフェッショナルから提出された給与データに基づくと、米国の IT サポート スペシャリストの全国平均収入は 69,294 ドルです。 これは、ニューヨーク市の IT サポート スペシャリストの給与と比較して 14.38% の減少です。
ただし、賃金は、生活費やその地域の仕事の需要など、さまざまな変数の影響を受けます。 米国では、ブリストル・マイヤーズ スクイブ社、ノバルティス AG、カリフォルニア州自動車協会が、IT スペシャリストの給与額のトップ 55.16 の雇用主となっています。 一般に、大企業は中小企業よりも IT サポート スペシャリストに費やす費用が XNUMX% 少なくなります。
ニューヨーク市のIT担当者の収入はいくらですか?
11 年 2023 月 54,558 日、ニューヨーク市の IT 担当者は年間 26.23 ドルの収入を期待しているかもしれません。 簡単な給与計算が必要な場合は、時給約 4,546 ドルとなります。 これは、1,049 か月あたり XNUMX ドル、または XNUMX 週間あたり XNUMX ドルになります。
ITサポートスペシャリストの職場はどのようなものですか?
IT サポート スペシャリストのオフィス環境は、企業や部門によって異なる場合があります。 IT サポート スペシャリストの一般的な勤務先はオフィスです。 そこでは、電話、電子メール、直接のやり取りを通じて顧客に直接サポートを提供できます。 テクニカル サポートは 24 時間 7 日行われるため、多くの企業では、システムを稼働させて効率的に動作させるために、IT サポート スペシャリストに時間外勤務やオンコール シフトを要求しています。
情報技術の専門家は、バーチャル オフィスまたはリモート オフィスで業務を行い、オンラインで顧客をサポートすることがあります。 オフィス環境と同じように物理的なリソースやサポートにアクセスできない可能性があるため、この種の環境で働く IT サポート スペシャリストは、リモートでのトラブルシューティングとコミュニケーションに熟達している必要があります。
IT サポート スタッフは、ネットワーク会社だけでなくソフトウェア ベンダーやハードウェア ベンダーにもよく見られます。 これらの企業で働くことは、通常、IT サポート ワーカーに幅広いテクノロジに関する深い知識が求められるため、厳しくもやりがいがあるかもしれません。
さらに、エンド ユーザーへの技術サポートと、安定したコンピュータ システムとネットワークの維持は、IT サポート スペシャリストの主な責務の XNUMX つであり、非営利団体、政府機関、教育機関で雇用される場合もあります。 このような環境の IT サポート スペシャリストは、ネットワーク管理者、セキュリティ アナリスト、データベース管理者などの他の IT 専門家と緊密に連携し、幅広いセキュリティ ポリシーや規制を遵守する必要がある場合があります。
まとめ
結論として、IT サポート スペシャリストとしてのキャリアを目指してトレーニングするのが賢明です。 この分野での給与と将来性は素晴らしいです。 コンピューターの問題を解決する人は、幼少期に自分のスキルに気づくことがよくありますが、それが充実した職業につながる可能性があるとは気づいていない可能性があります。 そうであれば、あなたはゲームで有利です。 地元の IT サポート トレーニング プログラムを見つけて参加してください。
ITサポートスペシャリストの給与に関するよくある質問
テクニカルサポートは大変な仕事ですか?
何よりもまず、問題の特定のコンピューター、プログラム、または電子デバイスの使用方法と修正方法についての深い技術的理解を必要とします。 このような技術的専門知識を取得するには、正式な教育と実践が必要です。 ほとんどの場合、これらも難しいスキルとみなされます。
スペシャリストとIT技術者の違いは何ですか?
情報技術 (IT) の技術者は、従業員のコンピューター、ネットワーク、その他のデバイスをセットアップします。 一方、IT スペシャリストは、特別な専門知識を必要とする特定のコンピュータ システムやデバイスの修理やトラブルシューティングで技術者を支援します。
ITサポートスペシャリストはヘルプデスクと同じですか?
ヘルプ デスクは IT サポートの最下層であり、短くて簡単な問題を対象としています。 技術的な深い理解が必要となる、より複雑な状況に対処する場合は、技術サポートを求める必要があります。 たとえば、プリンターが機能しなくなった場合は、ヘルプ デスクに連絡することがあります。
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