ホスピタリティ ビジネスを成功させるには、ゲスト エクスペリエンスが最も重要です。 市場にはさまざまな新しい技術ソリューションがあるため、このエクスペリエンスを向上させるための最適なオプションを選択するのは難しいです。 それを正しく行うことは、幸せなゲスト (および繰り返し予約) の報酬を享受するだけでなく、お金を節約することもできることを意味します。
話がうますぎる？ ホスピタリティ ビジネスの導入を検討する際に検討すべき技術ツールをご紹介します。
アップセル プラットフォーム
アップセル プラットフォームは、缶に書かれていることを正確に実行します。 権利 ホテルのアップセル プラットフォーム パーソナライズされたエクスペリエンス、サービス、アップグレードなど、カスタマイズされたアップセルの機会を提供することで、収益を増やすことができます。
優れたアップセリング プラットフォームの背後にある魔法は、本当の驚きに対するゲストのニーズを予測できることです。 これは、過去の訪問からのデータとチェックイン プロセス中に提供された情報を分析することによって行われます。つまり、各ゲストの好みに基づいて割引、オファー、アップグレードを提供できます。
良い例は、カスタマイズされたチェックインとチェックアウトです。アップセルとして、この施設はゲストに利便性と個人的なタッチを追加し、ビジネスの収益を増加させます: ウィンウィン! これをさらに調べてみましょう…
オンラインチェックイン
オンライン チェックインを提供することは、スタッフの時間を節約し、したがってお金を節約しながら、ゲストが素晴らしい滞在を楽しめるようにする最も簡単な方法の XNUMX つです。 オンライン チェックインは、到着した訪問者がフロント デスクの列をスキップして、旅行後に自分の部屋に直接向かうことができることを意味します。これは重要なボーナスです。
チェックイン プロセスには平均で約 XNUMX 分かかります。物事をオンラインに移行することで、スタッフの時間を大幅に節約できる可能性があります。 そして、これは、代わりに、最も重要な仕事を行うためにスタッフが費やすことができる時間です。
スマートキー
オンライン チェックインの展開の一環として、ゲストにスマート キーも提供して、さらにスムーズな滞在を実現してみませんか? スマートキーシステムは、通常の物理的な鍵を不要にし、代わりにゲストのモバイルデバイスを部屋の鍵に変えます!
オンライン チェックインと同様に、スマート キーはゲスト エクスペリエンスから摩擦を取り除きます。さらに、スタッフは紛失したキーの処理や交換に費やす時間を節約できます。
チャットボット
大規模な施設では 24 時間年中無休でフロント デスクにスタッフを配置できますが、予算が限られている小規模なホテルや新しいホテルでは、これは多くの場合不可能です。 しかし、ここでも技術が役に立ちます! チャットボットの賢い使い方 昼夜を問わず、ほとんどのゲスト クエリを処理できることを意味します。
チャットボットは、賢明な回答を得るために非常に具体的な言葉遣いの質問をしなければならなかった最初の不格好な化身から長い道のりを歩んできました. 現在、それらは直感的で、スマートで、ユーザーフレンドリーであり、関連性のあるフレンドリーな方法で膨大な数のクエリに応答するようにプログラムできます.
これは、ゲストが朝の朝食の提供時間や最寄りの銀行の場所について質問がある場合でも、必要な情報をすばやく簡単に入手できることを意味します。 おまけとして、フロント デスクに人員がいる場合でも、特に複雑ではない質問がある場合は、多くのゲストがチャットボットを使用する可能性があるため、スタッフの時間も節約できます。
データ収集
これは臨床的に聞こえるかもしれませんが、より良いゲスト エクスペリエンスを促進し、可能な限り効率的に (そして費用対効果の高い方法で) 運用を行うための最も効果的な方法の XNUMX つです。
ホテルのモバイル アプリ、ウェブサイト、 ソーシャルメディアのプラットフォーム これらはすべて、関連データを収集してゲスト エクスペリエンスの全体像を把握し、機能しているものと改善すべき領域を見つけるのに最適な場所です。 それぞれに組み込まれている分析ツールを使用して、貴重な洞察を発見するために必要なデータをマイニングします。
フィードバックを求めるゲストジャーニーの重要な段階や、チェックインのためにパーソナライズされたメッセージを送信してゲストの滞在がスムーズに行われるようにするのに最適なポイントについて考えてください。 すべてがゲストの期待に応えているかどうかを判断するために、到着の翌朝に最初の連絡を送信するのに適した時期です。 この後、滞在の途中で別の小切手を送信し、チェックアウト後にアンケート (ロイヤルティ クラブへの招待を含む) を送信することを検討してください。
テクノロジーを使用してゲスト エクスペリエンスをパーソナライズする
施設のプロセスに技術ソリューションを組み込むと、ゲスト体験の個人的な性質が低下する可能性があるのではないかと心配するかもしれません。 ただし、賢明に使用すると、テクノロジーは滞在のこの側面を強化できます。
上記の技術ツールとプラットフォームはすべて、フロントデスクに電話する前にニーズを予測したり、レベルアップする方法を考えたりすることで、各ゲストの好みに合わせて滞在できるように設計されています。 彼らの次の訪問.
これらのソリューションは、ゲストに利益をもたらすだけでなく、追加の収益をもたらし、スタッフの時間を大幅に節約し、無駄を削減することで、収益にも役立ちます。つまり、運営がより効率的に実行されます。
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